Mon Luminaire Industriel レビュー 

Mon Luminaire Industriel からの回答

2026年3月25日

Bonjour Madame,

Nous faisons suite à votre message ainsi qu’à votre avis publié.

Comme indiqué précédemment, le QR code de retour vous a bien été transmis. Celui-ci vous permet de déposer simplement le colis dans un point Mondial Relay, sans impression nécessaire. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente du dépôt de ce retour.

Dès que le colis sera pris en charge par le point relais, nous procéderons immédiatement à l’envoi d’une nouvelle lampe de remplacement.

Nous souhaitons également clarifier un point évoqué dans votre avis : nos lampes de banquier ne proviennent pas de plateformes comme AliExpress. Par ailleurs, ce type de plateforme ne vous offrirait aucune assistance en cas de produit endommagé, contrairement à notre service, qui prend bien en charge les remplacements comme dans votre situation.

Nous restons bien entendu disponibles pour finaliser rapidement votre dossier dès réception du retour.

Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.

Mon Luminaire Industriel からの回答

2025年12月22日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse. En raison d'une forte affluence en cette période, nos délais de traitement ont été exceptionnellement rallongés.

Nous vous confirmons avoir répondu à votre dernier message ce jour. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Merci pour votre compréhension,
Mon Luminaire Industriel.

Mon Luminaire Industriel からの回答

2025年9月10日

Cher cliente,

Nous tenons à rappeler que, selon les informations fournies par le transporteur, votre colis a été correctement livré à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Nous constatons que, malgré notre dernier e-mail vous demandant des précisions pour pouvoir investiguer plus avant, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part. Sans ces informations, nous n'avons malheureusement pas agir davantage sur cette situation.

Cordialement,
Service Clientèle, Mon Luminaire Industriel.

Mon Luminaire Industriel からの回答

2025年8月12日

Cher client,

Nous avons bien pris connaissance de vos derniers commentaires. Nous souhaitons rappeler une fois de plus que, comme indiqué à plusieurs reprises par e-mail, il est impossible d'annuler une commande une fois qu'elle est en cours de livraison.

Cordialement,
Service Clientèle, Mon Luminaire Industriel.

Mon Luminaire Industriel からの回答

2025年9月10日

Monsieur,

Nous contestons fermement votre avis publié le 30 juillet 2025. Les faits que vous exposez sont inexacts et ne correspondent à aucune commande passée dans notre boutique.

Nous n’utilisons pas de formulaire de rétractation dans notre processus de vente.

Nous n’avons jamais reçu de plainte à votre nom.

Aucune transaction ou remboursement correspondant à votre récit n’existe dans nos systèmes.

En affirmant publiquement que notre société serait « une arnaque » et que vous auriez été « obligé de porter plainte pour être remboursé », vous portez des accusations mensongères de nature à nuire à notre réputation. Cela constitue une diffamation publique, au sens de l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse.

Nous vous rappelons que la diffamation publique envers une entreprise est sanctionnée par une amende pouvant aller jusqu’à 12 000 € (article 32 de la loi précitée). Nous vous demandons donc formellement de retirer ou de corriger sans délai votre avis, faute de quoi nous nous réservons le droit d’engager toutes procédures judiciaires utiles, y compris pour obtenir réparation du préjudice subi.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin de clarifier la situation, si vous estimez avoir confondu avec un autre site.

Bien Cordialement.

Mon Luminaire Industriel からの回答

2025年7月31日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience. La première expédition n’a malheureusement pas abouti en raison d’un problème indépendant de notre volonté, lié au transporteur. Malgré la perte de marchandise, nous avons bien entendu procédé à une nouvelle expédition, à nos frais.

Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.

Mon Luminaire Industriel からの回答

2025年7月31日

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et nous en excusons sincèrement. Suite à votre demande, nous vous avons proposé un échange ou un remboursement. Dès que vous avez opté pour le remboursement, celui-ci a bien été effectué.

Concernant le produit mentionné, il reste visible sur notre site mais est bien désactivé à la vente.

Nous restons à votre disposition pour toute précision.

Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.

Mon Luminaire Industriel からの回答

2025年7月31日

Bonjour,

Votre commande concerne un lustre fabriqué sur mesure, comme précisé lors de l'achat. Ce type de produit nécessite un délai de production spécifique, que nous vous avions communiqué à l'avance et que vous aviez accepté.

Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.

Mon Luminaire Industriel からの回答

2025年7月31日

Bonjour,

Nous tenons à rétablir les faits. Il s’agissait d’une erreur mineure dans la description : le lampadaire était indiqué pouvoir accueillir des ampoules classiques e27 à acheter séparément, mais a été livré avec des LED intégrées — plus durables et économiques. Cette différence n’affectait ni le fonctionnement ni l’esthétique du produit.

Malgré cela, nous avons assumé notre erreur, pris en charge le retour à nos frais et procédé au remboursement dès réception.

Nous comprenons votre déception mais ne pouvons accepter des accusations infondées.

Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.

Mon Luminaire Industriel からの回答

2025年7月31日

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après réception de votre demande, le remboursement a bien été effectué conformément à votre souhait.

Nous nous excusons si notre délai de réponse a pu vous sembler long et restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.

Mon Luminaire Industriel からの回答

2025年2月5日 に更新

Bonjour,

Nous regrettons votre insatisfaction mais tenons à rétablir quelques faits.

Suite à votre commande d'un article indisponible :
1. Nous avons répondu à vos demandes par emails en moins de 24h
2. Nous vous avons proposé un modèle de remplacement
3. Suite à votre refus, nous avons procédé au remboursement immédiat

Cependant, l'envoi d'une dizaine d'emails de votre part depuis différentes adresses et sous différents noms a considérablement compliqué le traitement de votre dossier. Malgré cela, nous avons maintenu un délai de réponse inférieur à 24h pour vos demandes, et sommes restés aimables et bienveillants.

Notre service client s'efforce de traiter chaque demande rapidement et efficacement, à condition que la communication reste claire et transparente.

Service clientèle - Mon Luminaire Industriel

Mon Luminaire Industriel からの回答

2025年7月31日

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le délai de réponse initial. Dès que votre demande a été traitée, nous avons pris en charge le retour à nos frais et procédé au remboursement dès réception du produit.

Nous comprenons votre frustration mais tenons à souligner que toutes les démarches ont été menées à bien. Nous ne pouvions pas faire davantage dans ce cas.

Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.

Mon Luminaire Industriel からの回答

2024年7月5日

Bonjour,

Nous regrettons que votre expérience avec notre service n'ait pas été satisfaisante.
Comme précisé par mail, le remboursement a été effectué quelques jours avant la publication de votre avis. Il faut cependant compter quelques jours entre l'émission du remboursement et le moment où le montant s'affiche sur votre compte en fonction des délais bancaires.

Nous nous excusons pour le manque de communication de notre part et pour le délai de traitement de votre retour. Nous allons renforcer nos processus internes pour éviter ce genre de situation à l'avenir.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,

Service clientèle - Mon Luminaire Industriel

Mon Luminaire Industriel からの回答

2024年6月12日

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre préoccupation avec nous. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant la non-réception de votre colis et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer.

Comme précisé dans notre dernier e-mail, nous avons contacté le transporteur et avons débloqué la situation. Votre colis devrait être livré dans les prochains jours.

Nous vous prions de nous excuser pour ce contretemps et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,

Service Clientèle, Mon Luminaire Industriel.