Monki レビュー 

Ordered items well before xmas they weren't delivered.
No explanation given - no notice either that they were lost.
Re- ordered them and was told they would be refunded
6 weeks later nothing had been refunded . Rang Monki they said to ring klarna as apparently the account was saying it had been refunded even though I had not received any refund. Rang klarna I was 46th in the queue . Monki take your money and dont want to know if there is an issue . Atrocious customer service - NEVER buy from this company .

Pas op: bestel hier niks online! 13 januari een bestelling gedaan, week later een bericht dat producten uitverkocht zouden zijn en ik er niet voor hoefde te betalen. Betaling was al gedaan en ik heb mijn geld niet teruggekregen. Daar bovenop staan de producten nog als leverbaar op de website. Als je belt met de klantenservice zegt men dat ze niks kunnen doen, via mail krijg je geen antwoord. Enorm slechte ervaring.

Si compras online, Te cobran gastos de envío y devolucion, las prendas son caras y la calidad de los jeans me gusta, pero las prendas de punto no valen para nada. Se llena de bolitas con una puesta.

Do not buy from this company. Made an order and still haven't received it. No sufficient update on when it will be delivered and they won't let me cancel it. Thieves.

Blev bange for at bestille efter jeg læste her inde - men hurtig levering og produktet var som forventet, så fem stjerner!

Terrible experience. I got a jumper that got ruined after wearing it for only 2 days.... poor quality, fast fashion I will never buy this again!

Jeg modtog nogle jeans i gave. Giveren af gaven modtog ikke noget returlabel i pakken, og det har ikke været muligt at få et nyt, da ingen af de links der henviser til “nyt retur label” virker.

Det føles som om de prøver at gøre ekstra besværligt at sende retur. Samtidigt kan man ikke returnere online varer i butikkerne, hvilket er helt uforståeligt, siden de har flere butikker rundt omkring. Det ville gøre det 100 gange lettere for brugerne.

Utrolig dårlig service. Bestiller ikke derfra igen.

Undrede mig over at min pakke ikke var sendt, og varen blev sat ned efter jeg havde købt den. Skriver til Monki, de svarer hurtigt, bruger tid på at forklare mig det, har virkelig god kundeservice, og sender mig 350 kr. tilbage, da jeg havde købt varen for 600 kr. og den var sat ned til 250 kr. lige efter. Det var jo egentlig min egen skyld at jeg køber varen før den bliver sat ned, men virkelig den bedste kundeservice jeg har oplevet. Vil varmt anbefale :)

Slecht bedrijf: je koopt spullen, betaalt en krijgt niks: fraude, zeker niet kopen hier, je bent je geld kwijt en wordt niet geholpen

I used to rate Monki really highly, they were my go-to for fun and fashionable clothes, but no more. The quality has gone WAYYYYY downhill. Things used to be thick material and well made, now it's cheap and falls apart easily. They also have stopped being so consistent in their sizes, which means you're more likely to return. They also have a crazy problem with returns. I returned something to them on the 5th November, and I have only just had my return acknowledged and refunded (21st December) it shouldn't take two months to return something! It's a shame, I was a pretty loyal shopper at Monki, but there's been too many let downs.

Jeg lagde to ordre til gaver, her til julen.
Fik ingen ordrebekræftelse, skrev til dem via Messenger og mail fik at vide at der ville gå 48timer før jeg fik en ordrebekræftelse.

Har stadig ikke fået nogen, tilgængel har de trukket pengene fra min konto.
Så nu står jeg og mangler en gave og pengene kommer jo MÅSKE tilbage til min konto inden for et års tid.

Synes det er skod, brug hellere penge et andet sted.

I’ve never had such poor experience with an online retailer. I’ve contacted their customer service via live chat 3 times and I think they must use a robot because, on NO OCCASION, have they actually managed to resolve an issue. I ordered a jumper due to take 3-4 days . It still hasn’t arrived and may take up to 13 days to get here. If you are ordering something for Christmas I strongly suggest you don’t as there’s a huge risk it won’t arrive in time. I asked to be put in touch with a supervisor to see if someone more senior could resolve the problem but that wasn’t forthcoming either. Needless to say I won’t use this unprofessional online retailer again. A pity as I like their clothes.

Fine klær i normale størrelser;) Måtte kontakte kundeservice, raskt svar og ordnet opp med en gang. Fikk rabattkode i tillegg.

I wouldn't trust this company as far as I could spit. Subscribe for out newsletter and get 10 per cent off, they say. Check your inbox now for the discount, they say. All untrue. Just a scam. 12 hours later no discount voucher. Two hours spent with robotic, annoying people on live chat promising the earth and actually delivering nothing apart from wasting your valuable time. Then a completely wasted call to them - on a line cleverly so bad that you only hear every eighth word and so you cannot get anywhere. Life's too short to carry on with these clowns. I know a rotten company when I see one and I'd urge you to avoid this lot like the plague.

Echt heeel slecht. Bij bestellen een error. Nu ben ik al 4 telefoontjes, 5 chatgroepen en 12 werkdagen verder. nog steeds geen geld terug. Klarna en Mollie kunnen niet veel. Letterlijk en figuurlijk. Monki, aub doe zelf je geldzaken regelen. En fix je besteksysteem

Ordered a pair of jeans and they ripped after only the second time wearing.

ich habe die Trustpilot Bewertungen erst gelesen, nachdem ich eine Bestellung getätigt hatte und leider 3 von 4 Artikeln zurückschicken musste (weil nicht passend). Nach Lesen der Bewertungen (vor allem zur Rücksendung) hatte ich dann leichte Panik, da die Rücksendung einen Wert von über 150 Euro hatte.

Bei mir lief aber tatsächlich alles reibungslos und schnell, trotz Black Week Aufkommen: zwei Tage nach dem Eintreffen der Rücksendung bei Monki kam das Geld auf Paypal zurück und war einen weiteren Tag später von Paypal auf meinem Konto. Eventuell wurde etwas an den Abläufen verbessert, meine Erfahrung war auf jeden Fall sehr positiv.

edit to add english
i only read the trustpilot reviews after placing an order and sending back 3 of 4 ordered items as they did not fit. after reading the reviews i was panicking a bit (because of the bad feedback about returns) as my returns had a value ofer 150 euros.

but then for me everything went really smooth despite it being time of Black Week. two days after the return arrived with Monki i got a confirmation from Paypal about my refund and one more day later the money from Paypal was in my bank account. Maybe something about the processes was improved, my experience was really good.

Retourneren niet mogelijk. Via H&M website een broek van Monki gekocht. In de H&M winkel zegt de medewerker dat de broek niet bij H&M retour kan, het moet via Monki. In de Monki winkel in Leidschendam zeggen ze dat retour alleen via de app en de post kan. In de Monki app staat dat deze broek niet retour kan via de post. Waardeloos, nu al zoveel moeite gedaan om de broek te retourneren. Koop hier niets.

Jeg har købt en jakke i en størrelse for stor. Jeg har returneret pakken for snart 14 dage siden, dig uden pengene bliver sendt tilbage. Jeg har ringet til PostNord, som siger jeg skal ringe til monki, så det gjorde jeg og de sagde jeg skulle ringe til postnord. Nu er jeg derfor fanget i en cirkel af opkald uden et eneste syn af mine penge. 850kr er altså ret mange penge som studerende.

Kijk uit, bestel alleen met creditcard bij monki!!!

Jas besteld! Maar bij bestelling ging er iets niet meteen goed. In 1 min 300 euro afgeschreven. Na veel tijd en energie nog niets!!! Ik wacht nu al ruim een maand op nog de laatste 100 euro. Ik besta ineens niet als klant van Monki??? Heb meerdere artikelen van ze en bankafschrift is nu nog niet voldoende?? Dit is ronduit fraude… dat dit uberhaupt kan… een bestelling haperd en ineens 300 euro van je rekening?? En het knopje klarna niet eens aangeraakt??