Morrele レビュー 154

Morrele からの回答

2025年11月29日 に更新

Buongiorno,

prima di tutto vogliamo ringraziarti per la tua fiducia: è già il terzo ordine che fai da noi e questo per noi significa tantissimo 💛

Siamo davvero dispiaciuti per il ritardo eccezionale del tuo ordine n. #M8717 e capiamo perfettamente la tua frustrazione, soprattutto dopo 15 giorni di attesa per un prodotto già pagato.
Questo non rispecchia affatto il livello di servizio che vogliamo offrire.

Abbiamo verificato il tuo caso e si è trattato di un’eccezione logistica legata specificamente alla tua spedizione, non della norma. Sappiamo che nel frattempo il tuo Copridivano Universale Completa Grigio scuro / 4 posti è stato consegnato, ma ci teniamo comunque a porgerti le nostre scuse più sincere per il disagio causato.

Il tuo feedback è prezioso e lo utilizzeremo per migliorare ulteriormente il nostro servizio, perché i clienti abituali come te meritano un’attenzione particolare.

Se dovessi avere qualsiasi problema o domanda, puoi scriverci direttamente a contatto@morrele.com
: saremo felici di aiutarti personalmente.

Un caro saluto,
Il team Morrele

Morrele からの回答

2025年8月24日

Gentile cliente,

Riguardo al costo del reso: i 15€ coprono solo una parte del costo reale (trasporto di ritorno, gestione logistica e controllo qualità). La differenza viene assorbita da noi, così da mantenere prezzi corretti per tutti i clienti. Comprendiamo comunque che il tema dei resi sia importante e, proprio grazie ai feedback come il suo, stiamo programmando di introdurre i resi gratuiti a partire da settembre 2025.

Nel frattempo, il nostro servizio clienti (7/7) è a disposizione per aiutarla a:

verificare rapidamente la compatibilità inviandoci foto o misure del divano;

trovare la taglia o il modello più adatto;

gestire al meglio la sua pratica secondo la nostra politica resi.

Ci tenga aggiornati con il numero d’ordine: faremo del nostro meglio per offrirle una soluzione rapida e soddisfacente.

Team Morrele

Morrele からの回答

2025年8月24日

La ringraziamo molto per la sua recensione e per aver condiviso la sua esperienza con noi. Ci fa piacere sapere che abbia trovato il nostro servizio clienti preciso e reattivo nella gestione della sostituzione.

Per quanto riguarda i tempi di spedizione, abbiamo preso nota del suo commento: oggi possiamo confermare che la consegna in Italia avviene in soli 3–5 giorni lavorativi, così da rendere l’esperienza ancora più veloce e soddisfacente.

Grazie ancora per la fiducia e per il prezioso feedback che ci permette di migliorare ogni giorno.

Team Morrele

Morrele からの回答

2025年8月24日

Gentile cliente,

la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione. Ci dispiace che la vestibilità non sia stata quella attesa e che il colore le sia sembrato differente dalle foto. Facciamo sempre il possibile per rappresentare al meglio i nostri prodotti, ma a volte la resa può variare leggermente a seconda della luce e degli schermi utilizzati.

Grazie per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente la qualità e la trasparenza del nostro servizio.

Team Morrele

Morrele からの回答

2025年8月24日

Hello, after checking, I see that your order has been delivered. Can you confirm receipt of it ?

Morrele からの回答

2025年8月24日

Gentile cliente,

ci dispiace molto per la sua esperienza e comprendiamo la sua delusione. In merito ai tempi di consegna, purtroppo il suo ordine è stato effettuato in un periodo di forte carico logistico che ha causato un ritardo eccezionale. Oggi, la consegna in Italia avviene in 3–5 giorni lavorativi.

Per i resi, il costo di 15€ copre solo una parte delle spese reali (spedizione di ritorno, gestione logistica e controllo qualità); il resto viene assorbito da noi. Proprio grazie ai feedback dei clienti, stiamo lavorando per introdurre un sistema di resi gratuiti a partire da settembre 2025.

La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza: i suoi commenti ci aiutano a migliorare costantemente servizio e prodotti.

Team Morrele

Morrele からの回答

2025年8月24日

Gentile cliente,

la ringraziamo per la sua recensione! Siamo felici che, una volta montato, il copridivano le sia piaciuto e abbia dato un bel risultato. 😊
Abbiamo preso nota del suo commento: oggi le spedizioni in Italia avvengono in 3–5 giorni lavorativi, e stiamo preparando anche delle guide pratiche e video tutorial per rendere il montaggio ancora più semplice e veloce.

Grazie ancora per la fiducia!

Team Morrele

Morrele からの回答

2025年8月24日

Gentile cliente,

ci dispiace molto che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative e che i tempi di consegna siano stati così lunghi: il suo ordine è stato effettuato in un periodo di forte carico logistico, ma oggi la consegna in Italia avviene in 3–5 giorni lavorativi.

Per quanto riguarda il reso, il contributo di 15€ copre solo una parte dei costi reali (spedizione di ritorno, logistica e controllo qualità), mentre la parte restante viene assorbita da noi. Stiamo comunque lavorando per introdurre un sistema di resi gratuiti a partire da settembre 2025.

La ringraziamo per il feedback, che ci aiuta a migliorare ogni giorno prodotti e servizio.

Team Morrele

Morrele からの回答

2025年8月24日

Gentile cliente,

ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per l’ordine arrivato incompleto. Comprendiamo bene il suo disappunto: non è lo standard che desideriamo offrire.

Il nostro servizio clienti è già a disposizione per completare immediatamente la spedizione del copridivano mancante. Oggi, inoltre, le consegne in Italia avvengono in 3–5 giorni lavorativi, così da evitare queste attese prolungate.

La ringraziamo per la pazienza e per averci segnalato l’accaduto: faremo del nostro meglio per rimediare al più presto.

Team Morrele