Mr.Wonderful* レビュー 

Mr.Wonderful* からの回答

2026年9月15日

Sentimos mucho leer que tu experiencia con nuestros productos no haya sido la esperada y entendemos perfectamente tu decepción.

En este caso, no tenemos ninguna compra vinculada a esta reseña, por lo que no podemos identificar exactamente qué productos son ni revisar las circunstancias concretas de lo ocurrido. En productos de este tipo, las indicaciones de cuidado recomiendan el lavado a mano para ayudar a conservar tanto el producto como sus acabados y evitar este tipo de incidencias.

En cualquier caso, nos gustaría poder revisar tu caso concreto y entender qué ha podido suceder, especialmente en el caso de la copa que comentas. Si quieres, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, facilitándonos toda la información que tengas, y estaremos encantados de estudiarlo contigo y darte una respuesta más concreta.

Lamentamos las molestias y la decepción que esta experiencia te haya podido causar.

Mr.Wonderful* からの回答

2026年9月15日

Sentimos mucho que tu experiencia haya sido negativa y entendemos que el coste de una devolución pueda resultar frustrante.

En este caso, al tratarse de una devolución voluntaria por una cuestión de tamaño y no de un producto defectuoso, tal y como indicamos en nuestras condiciones de compra y devolución, el envío de vuelta corre a cargo del cliente. No establecemos una compañía de transporte ni un servicio concreto, por lo que cada cliente puede elegir libremente la opción que prefiera. Únicamente solicitamos que el envío disponga de seguimiento y que el producto llegue en perfecto estado a nuestra dirección de devolución.

Sentimos que en tu caso el coste del transporte haya sido de 22 €, ya que nos consta que otros clientes han podido realizar devoluciones similares por un importe considerablemente inferior, eligiendo otros servicios o compañías de transporte.

Entendemos que esta experiencia haya podido decepcionarte, pero queremos aclarar que las condiciones y el funcionamiento de las devoluciones están informados previamente en nuestra web y que el importe del transporte no es un coste establecido por Mr. Wonderful, sino por la compañía y el servicio de envío que se elija.

En cualquier caso, lamentamos las molestias que esta situación te haya ocasionado.

Mr.Wonderful* からの回答

2026年9月15日

Sentimos mucho que tu experiencia con el producto no haya sido la esperada y entendemos perfectamente tu frustración.

Cuando nos comentaste lo ocurrido, quisimos valorar el caso con detalle para entender qué podía haber sucedido, ya que no conseguíamos determinar si se había utilizado el bolígrafo incluido con el planificador o algún otro producto para escribir y borrar. Además, era la primera vez que recibíamos un comentario de este tipo sobre este producto, del que ya hemos vendido más de 1.000 unidades, por lo que necesitábamos conocer un poco mejor la situación antes de poder valorar una posible solución.

Lamentamos que nuestra respuesta anterior no haya sido la que esperabas, especialmente porque entendemos que un descuento para una próxima compra no soluciona el problema que nos estabas trasladando.

Nos gustaría poder revisar tu caso de nuevo y encontrar la mejor solución posible. Si quieres, puedes retomar la conversación con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de revisarlo contigo.

Mr.Wonderful* からの回答

2026年9月15日

¡Gracias por compartir tu opinión! 💛

Sentimos que el cambio en la agenda no haya sido de tu agrado y entendemos que ese calendario mensual te resultaba especialmente útil.

Hemos pasado nota de tu feedback al equipo de Producto, tanto sobre el calendario mensual como sobre la opción de una vista semanal tipo office en A5. Nos encanta recibir este tipo de comentarios sobre nuestras agendas, porque nos ayudan a conocer qué necesitáis y qué podemos mejorar.

Tomamos buena nota para seguir trabajando en agendas cada vez más completas, prácticas y adaptadas a vuestro día a día. ¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Mr.Wonderful* からの回答

2026年9月15日

Sentimos mucho las molestias ocasionadas y, sobre todo, que esta situación se haya prolongado tanto tiempo.

Nos gustaría poder revisar tu caso y solucionarlo cuanto antes, pero al no disponer de los datos asociados a esta reseña no podemos identificar el pedido ni comprobar qué ha podido suceder con el envío de la factura.

Tenemos constancia de que las solicitudes de factura recibidas han sido gestionadas, por lo que queremos revisar personalmente este caso para entender qué ha ocurrido y asegurarnos de que recibas el documento pendiente sin más demoras.

Por favor, escríbenos a través de nuestro email de Atención al Cliente, indicando los datos del pedido y haciendo referencia a esta reseña. Estaremos especialmente pendientes de tu solicitud para darle prioridad y ayudarte a resolverla lo antes posible.

Como apunte, en algunas ocasiones nuestras respuestas pueden terminar en la carpeta de spam o correo no deseado, especialmente en determinadas cuentas de Hotmail. Esto puede hacer que una comunicación nuestra o una solicitud de información adicional no llegue a verse y, en consecuencia, que no podamos avanzar con la gestión.

En cualquier caso, lamentamos sinceramente la demora y las molestias que te haya podido ocasionar. Queremos revisar lo ocurrido contigo y encontrar una solución cuanto antes.

Mr.Wonderful* からの回答

2026年8月27日

Hola,

Sentimos mucho que tu experiencia con la devolución no haya sido satisfactoria y, especialmente, que el coste del envío haya resultado tan elevado en relación con el importe de tu compra. Entendemos perfectamente que pueda generar frustración.

En nuestras condiciones y políticas de compra se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones. Para realizar el envío, puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras, siempre que el paquete se entregue en la dirección que te facilitamos y podamos disponer de un número de seguimiento para localizarlo. El coste del envío dependerá de la empresa de transporte que elijas y de sus tarifas.

Somos conscientes de que los gastos de devolución pueden resultar incómodos, pero al igual que cualquier envío supone un coste para nuestros clientes, también lo supone para nosotros. Por ello, actualmente es una práctica cada vez más habitual en el comercio online que los gastos de devolución corran a cargo del cliente, especialmente cuando se ofrece la posibilidad de elegir libremente la empresa de transporte.

Lamentamos sinceramente que esta política haya influido negativamente en tu percepción de nuestra marca. Agradecemos que hayas compartido tu opinión, ya que nos permite conocer mejor la experiencia de nuestros clientes y seguir trabajando para mejorar.

Esperamos poder tener la oportunidad de ofrecerte una experiencia más positiva en el futuro.

Mr.Wonderful* からの回答

2026年9月15日

Muchas gracias por dejar su opinión. Sin duda nuestro gran equipo son lo mejor de lo mejor!!!

Mr.Wonderful* からの回答

2026年9月15日

Muchas gracias por dejar su opinión. Sin duda nuestro gran equipo son lo mejor de lo mejor!!!

Mr.Wonderful* からの回答

2026年8月27日

Hola, sentimos que tu experiencia con la devolución no haya sido la esperada. ❤️

Como bien indicas, los gastos de transporte son un importe ajeno a nosotros. Del mismo modo que para ti supone un coste enviar el producto de vuelta, para nosotros también lo supone recibirlo y realizar un nuevo envío.

Cuando la devolución o el cambio se debe a una elección o error por parte del cliente, no podemos asumir esos costes de transporte. Por este motivo, si se solicita un cambio o un reembolso en estos casos, los gastos de envío deben correr a cargo del cliente.

Entendemos perfectamente que esto pueda resultar poco satisfactorio y agradecemos que compartas tu opinión, ya que nos ayuda a seguir revisando y mejorando nuestros procesos. 💙

Mr.Wonderful* からの回答

2026年8月27日

Hola 😊 Gracias por compartir tu opinión con nosotros.

Las ilustraciones, diseños y pegatinas forman una parte muy importante de la esencia de Mr. Wonderful y, en cada edición, trabajamos para ofrecer propuestas diferentes y adaptadas a los comentarios que recibimos de nuestra comunidad. En este caso, una de las opiniones que nos trasladaban algunos clientes era precisamente que preferían diseños sin frases, para poder utilizarlos en más días y en diferentes ocasiones.

En cualquier caso, nos quedamos con tu feedback y agradecemos que nos lo hayas transmitido, ya que nos ayuda a seguir mejorando y a valorar qué propuestas tienen mejor acogida.

Detrás de cada agenda hay un trabajo de diseño, planificación y desarrollo enorme por parte de nuestro equipo, así que sentimos que esta edición no haya cumplido con tus expectativas y esperamos que puedas seguir disfrutando de nuestras próximas propuestas. 💙