MyBallerBox | Mystery Shirts レビュー 

MyBallerBox | Mystery Shirts からの回答

1日前に更新

Hallo,

es tut mir leid, dass die gesamte Abwicklung für dich so frustrierend verlaufen ist.

Ich habe deinen Fall inzwischen vollständig geprüft und dir soeben auch direkt per E Mail geschrieben, um die Situation genauer zu erklären und die Rückerstattung zu bestätigen.

Bei der Prüfung habe ich gesehen, dass die ursprüngliche Sendung laut Tracking innerhalb von 6 Werktagen zugestellt wurde. Auf unserer Website nennen wir eine Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen, daher lag die Zustellung nur knapp darüber.

Die größeren Probleme sind anschließend bei der Rücksendung und Kommunikation entstanden. Die Rücksendung wurde nicht über unser Rückgabeportal angemeldet, wie es in unseren Rückerstattungsbedingungen vorgesehen ist, sondern direkt zurückgeschickt. Dadurch wurde die Rücksendung intern nicht korrekt mit der Bestellung verknüpft und nicht automatisch verarbeitet.

Zusätzlich habe ich deine E Mails geprüft. In unserem regulären Kundenservice Postfach konnte ich zwei Nachrichten finden, eine davon von letzter Nacht. Da du angegeben hattest, insgesamt vier E Mails geschickt zu haben, habe ich weiter nachgesehen. Die anderen Nachrichten wurden an eine automatisierte E Mail Adresse gesendet. Auf unserer Website weisen wir darauf hin, dass Kundenanfragen über info@myballerbox.com bearbeitet werden. Nachrichten an automatisierte Adressen landen leider nicht zuverlässig im normalen Support Postfach.

Auch deine Nachricht vom 09.09. habe ich leider nicht rechtzeitig gesehen. Derzeit bearbeite ich allein ein sehr hohes Aufkommen an Bestellungen, Rücksendungen, Kundenanfragen und älteren offenen Fällen. Dadurch ist ein Rückstand entstanden und einzelne Nachrichten wurden nicht so schnell aufgegriffen, wie es hätte sein müssen.

Das erklärt, was passiert ist, aber die Kommunikation hätte trotzdem deutlich besser sein müssen. Dafür möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Ich habe die vollständige Rückerstattung inzwischen bearbeitet. Bitte prüfe auch meine direkte E Mail und gib mir Bescheid, falls noch etwas offen ist oder ich dir noch bei etwas helfen kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

MyBallerBox | Mystery Shirts からの回答

2日前

Hallo Tim,

es tut mir sehr leid zu lesen, dass du mit dem gesamten Ablauf so unzufrieden bist. Vor allem die langen Bearbeitungszeiten und die fehlende Kommunikation hätten so nicht passieren dürfen.

Ich möchte mir deinen Fall gerne direkt ansehen und prüfen, was bei der Stornierung und der Rücksendeanfrage schiefgelaufen ist.

Bitte fülle dafür die von Trustpilot angeforderten Informationen aus, damit ich deine Bestellung eindeutig zuordnen und dich direkt per E Mail kontaktieren kann.

Sobald ich die Daten habe, schaue ich mir den Fall so schnell wie möglich an und melde mich bei dir mit einer konkreten Lösung.

Nochmals meine aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

MyBallerBox | Mystery Shirts からの回答

3日前

Hallo Gilbert,

ik zag je review zojuist voorbij komen en wilde hier direct op reageren.

Allereerst mijn excuses voor de vertraging en het uitblijven van communicatie. Het is momenteel enorm druk en ik doe mijn best om alle klantvragen zo snel mogelijk te beantwoorden, maar helaas loop ik daarbij achterstand op.

Ik kijk je bestelling graag direct voor je na en neem daarna persoonlijk contact met je op per e mail. Ik zie alleen dat er bij het opgegeven bestelnummer een andere naam in het systeem staat. Zou je daarom het door Trustpilot opgevraagde contactformulier willen invullen? Dan weet ik zeker dat ik de juiste bestelling en het juiste e mailadres erbij pak.

Alvast bedankt daarvoor, en nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Ik los dit graag zo snel mogelijk voor je op.

Met vriendelijke groet,

Ilias
MyBallerBox

MyBallerBox | Mystery Shirts からの回答

4日前

Hallo,

vielen Dank für deine Bewertung und auch dafür, dass du bestätigst, dass die Shirts authentisch sind.

Ich möchte mir die Sache mit den doppelten Shirts gerne genauer ansehen und prüfen, ob bei deinen späteren Bestellungen die angegebenen Wünsche beziehungsweise Ausschlüsse möglicherweise nicht korrekt berücksichtigt wurden.

Bitte fülle dafür die von mir über Trustpilot angeforderten Kontaktdaten aus. Sobald ich deine Bestelldaten habe, kann ich die entsprechenden Bestellungen prüfen und dich direkt per E Mail kontaktieren.

Falls sich bestätigt, dass deine Angaben nicht richtig umgesetzt wurden, möchte ich dir natürlich eine passende Lösung für die doppelten Artikel anbieten.

Vielen Dank für den Hinweis, ich schaue mir das gerne persönlich an.

Mit freundlichen Grüßen

Ilias
MyBallerBox

MyBallerBox | Mystery Shirts からの回答

4日前

Hallo Andre,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du mit den erhaltenen Vintage Shirts nicht zufrieden bist.

Ich möchte kurz darauf hinweisen, dass wir in der Produktbeschreibung angeben, aus welchen Saisons die Vintage Artikel stammen können. Im selben Bereich empfehlen wir außerdem ausdrücklich, bei der Bestellung Präferenzen und Ausschlüsse anzugeben, zum Beispiel bestimmte Saisons, Vereine oder Ligen, die du vermeiden möchtest. So können wir die Auswahl besser auf deine Wünsche abstimmen.

Unabhängig davon verstehe ich deine Enttäuschung, insbesondere wenn du zweimal denselben Verein und denselben Spieler erhalten hast.

Ich habe über Trustpilot zusätzliche Informationen von dir angefordert. Bitte fülle diese aus, damit ich deine Bestellung eindeutig zuordnen und dich direkt per E Mail kontaktieren kann.

Wir haben eine 100 Tage Rückgaberegelung. Du kannst die Artikel also zurücksenden und anschließend entweder neue Shirts erhalten oder eine Rückerstattung wählen.

Ich helfe dir gerne persönlich per E Mail durch den gesamten Prozess.

Nochmals meine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Ilias
MyBallerBox

MyBallerBox | Mystery Shirts からの回答

4日前

Hallo Richard,

vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir leid zu hören, dass dein Sohn mit einem der beiden Shirts nicht zufrieden ist.

Natürlich ist eine Rückgabe beziehungsweise ein Umtausch möglich. Ich werde dich hierzu direkt per E Mail kontaktieren, damit wir gemeinsam die passende Lösung finden können.

Ich möchte an dieser Stelle aber auch kurz etwas zum Inhalt der Bestellung erklären. Ich habe die Bestellung geprüft und sehe, dass es sich um eine Duo Box für rund 60 Euro handelt. Eines der enthaltenen Shirts ist ein Manchester City Shirt aus der Premier League.

Gerade bei solchen bekannten und gefragten Vereinen haben wir selbst relativ hohe Einkaufspreise. Deshalb ist der angebotene Preis für zwei originale Shirts insgesamt bereits sehr knapp kalkuliert und im Vergleich zum Markt bewusst sehr attraktiv gehalten.

Unser Sortiment besteht außerdem ganz bewusst aus Shirts aus der ganzen Welt. Das reicht von sehr bekannten europäischen Vereinen bis hin zu Teams aus Ligen und Ländern, die viele Kunden sonst vielleicht nie selbst auswählen würden. Genau das ist für einen Teil unserer Kunden der Reiz an einer Mystery Box. Andere Kunden wünschen sich dagegen lieber nur bekannte Vereine.

Aus diesem Grund weisen wir auf der Website mehrfach darauf hin, bei der Bestellung möglichst genau anzugeben, welche Teams, Länder oder Ligen man bevorzugt oder vermeiden möchte. Ohne solche Angaben können wir leider nicht wissen, welche Art von Shirts persönlich gewünscht ist.

Ich hoffe, du kannst diesen Hintergrund ebenfalls nachvollziehen. Unabhängig davon möchte ich natürlich eine faire Lösung für euch finden und melde mich deshalb direkt per E Mail.

Mit freundlichen Grüßen

Ilias
MyBallerBox

MyBallerBox | Mystery Shirts からの回答

4日前

Hallo Patrick,

vielen Dank noch einmal für dein Feedback.

Ich freue mich, dass ich dir per E Mail etwas mehr Klarheit geben konnte. Nachdem ich den Fall geprüft und mit dir gesprochen habe, konnten wir nachvollziehen, dass deine ursprüngliche Nachricht als Antwort auf eine automatisierte Bestellbestätigung gesendet wurde.

Auf unserer Website weisen wir darauf hin, dass Kundenanfragen zu Bestellungen direkt an info@myballerbox.com geschickt werden sollen. Dort werden Supportanfragen bearbeitet. Antworten auf bestimmte automatisierte E Mails landen technisch nicht im regulären Support Postfach, wodurch deine Nachricht leider nicht richtig bei mir angekommen ist.

Auch bezüglich des beworbenen Gratisartikels haben wir die Situation inzwischen geklärt. Auf der Produktseite, über die du bestellt hast, wird erwähnt, dass Bundles wie die Duo Box von dieser Aktion ausgenommen sind, da sie bereits einen kostenlosen Artikel im Paket enthalten.

Bei einem Verkaufspreis von rund 60 Euro inklusive Mehrwertsteuer wäre es für uns wirtschaftlich leider nicht möglich, zwei offizielle Shirts plus zusätzlich noch einen weiteren Bonusartikel anzubieten. Ich hoffe daher auf dein Verständnis für diese Regelung.

Falls du findest, dass wir diese Informationen auf der Website noch deutlicher darstellen könnten, damit solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden, lass es mich bitte gerne wissen. Feedback dazu nehme ich sehr ernst.

Und natürlich gilt auch: Wenn du noch weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit direkt bei mir melden.

Mit freundlichen Grüßen

Ilias
MyBallerBox