MyBallerBox | Mystery Shirts レビュー 

MyBallerBox | Mystery Shirts からの回答

6日前

Hallo Dennis,

es tut mir aufrichtig leid zu lesen, dass Ihre Bestellung nach vier Wochen noch immer nicht angekommen ist und Sie zudem weder auf Ihre E Mail noch über den Kundenchat oder bezüglich Ihrer Stornierung eine klare Rückmeldung erhalten haben.

Das entspricht nicht dem Service, den Sie erwarten dürfen, und dafür möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Ich werde Ihre Bestellung und die Stornierung umgehend prüfen und mich noch heute persönlich per E Mail bei Ihnen melden, damit wir das schnellstmöglich klären können.

Nochmals meine aufrichtige Entschuldigung für die Verzögerung und die mangelhafte Kommunikation.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

MyBallerBox | Mystery Shirts からの回答

2026年9月4日

Hallo Miriam,

es tut mir sehr leid für die lange Wartezeit und vor allem dafür, dass Sie auf Ihre bisherigen Nachrichten keine ausreichende Rückmeldung erhalten haben.

Ich habe Ihre Bestellung inzwischen direkt geprüft und Ihnen soeben per E Mail ein Update geschickt. Dort habe ich die aktuelle Situation erklärt und werde gemeinsam mit Ihnen dafür sorgen, dass wir das jetzt so schnell wie möglich lösen.

Ich verstehe vollkommen, dass Sie bei den angegebenen Versandzeiten eine andere Erwartung hatten, insbesondere wenn die Bestellung als Geschenk gedacht war. Dafür möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Bitte antworten Sie mir kurz auf meine E Mail, damit wir die passende Lösung direkt umsetzen können.

Nochmals meine aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

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2026年9月2日

Hallo Andrea,

es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie bei Ihrer zweiten Bestellung diese Erfahrung gemacht haben, besonders nachdem Sie mit Ihrer ersten Bestellung zufrieden waren.

Bitte füllen Sie die von mir über Trustpilot angeforderten Informationen aus, damit ich Ihre Bestellung eindeutig finden und den Rücksendefall direkt prüfen kann.

Sobald ich Ihre Daten habe, werde ich Sie per E Mail kontaktieren und mich darum kümmern, dass wir das so schnell wie möglich für Sie lösen.

Nochmals meine aufrichtige Entschuldigung für die lange Wartezeit und die fehlende Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

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2026年9月1日

Hallo Sarah,

zunächst möchte ich mich noch einmal aufrichtig für die langsame Bearbeitung und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Dies war bereits Ihre vierte Bestellung bei uns, und gerade deshalb tut es mir besonders leid, dass die Abwicklung dieser Rückgabe nicht reibungslos funktioniert hat.

Bezüglich dieser Rücksendung standen wir bereits per E Mail in Kontakt. In dem System, in dem Beschwerden und Rückgaben bearbeitet werden, wurde Ihr Fall offenbar fälschlicherweise als abgeschlossen markiert, obwohl noch etwas offen war. Dadurch wurde der Vorgang leider nicht weiterverfolgt, wie es hätte passieren müssen.

Ich habe Sie deshalb soeben erneut direkt per E Mail kontaktiert, um das jetzt schnell und korrekt mit Ihnen zu lösen.

Nochmals meine Entschuldigung für die Verzögerung. Ich möchte das nun so schnell wie möglich für Sie in Ordnung bringen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

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2026年8月31日

Hallo Alexander,

es tut mir aufrichtig leid für die Verzögerung und dafür, dass Sie bisher keine ausreichende Rückmeldung erhalten haben.

Ich habe Ihnen soeben direkt per E Mail geschrieben und dort ausführlicher erklärt, was hinter den Kulissen passiert ist und welche Lösung ich Ihnen anbieten möchte.

Ich möchte allerdings auch erwähnen, dass in unserer Rückgaberegelung angegeben ist, dass die Bearbeitung einer Rückgabe bis zu 5 Werktage dauern kann. Heute ist der letzte Tag, an dem Ihre Anfrage noch innerhalb dieses angegebenen Zeitraums liegt.

Unabhängig davon verstehe ich vollkommen, dass Sie eine schnelle Lösung erwarten, und ich möchte Ihren Fall jetzt mit Priorität abschließen.

Bitte antworten Sie mir kurz auf meine E Mail und teilen Sie mir mit, welche Lösung Sie bevorzugen. Dann kümmere ich mich direkt um die weitere Bearbeitung.

Nochmals meine aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox