Mylittleyuzu レビュー 

Mylittleyuzu からの回答

2024年3月2日

Chère cliente,

Nous tenons tout d'abord à présenter nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré avec la livraison de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration quant au retard de livraison et nous tenons à vous assurer que nous compatissons pleinement à votre déception.

Nous souhaitons vous informer que dès réception de votre commande, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour expédier votre colis. En effet, bien que votre commande ait été passée durant le weekend, nous avons traité votre demande dès le lundi matin. Malheureusement, malgré nos efforts pour respecter les délais de livraison annoncés, nous avons été confrontés à des retards indépendants de notre volonté.

Nous comprenons que le délai de livraison annoncé était de 3 à 5 jours, et recevoir votre colis neuf jours plus tard est inacceptable. Nous partageons votre sentiment d'insatisfaction vis-à-vis du service fourni par notre transporteur, Chronopost, qui n'a pas respecté ses propres engagements en matière de délais de livraison.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous travaillons activement à trouver des solutions pour éviter de tels incidents à l'avenir. Votre expérience nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer afin de garantir un service de livraison plus fiable et efficace à l'avenir.

Encore une fois, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour les désagréments causés. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation.

Bien cordialement,
Samuel F.
Mylittleyuzu

Mylittleyuzu からの回答

2024年1月23日

Chère cliente,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que vous avez trouvé nos tarifs intéressants et que dans l'ensemble, votre expérience d'achat avec nous s'est bien passée.

Concernant votre souhait de trouver la marque Anua sur notre site, nous sommes en constante évolution et nous cherchons toujours à élargir notre gamme de produits pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous avons pris en compte votre suggestion et nous sommes en train d'évaluer la possibilité d'inclure la marque Anua, notamment le très apprécié Heartleaf 77% Soothing Toner, qui est très prisé sur les réseaux sociaux. Pour l'instant nous n'avons pas trouvé d'offre intéressante pouvant garantir un prix raisonnable sur notre site.

Quant à la livraison, nous comprenons que l'utilisation de Mondial Relay puisse parfois entraîner des délais un peu plus longs, mais nous faisons de notre mieux pour garantir que votre colis vous parvienne en toute sécurité.

Nous vous remercions à nouveau pour votre retour, car il nous aide à améliorer constamment nos services. Si vous avez d'autres suggestions ou des commentaires à partager, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.