MyWheels レビュー 2,656

MyWheels からの回答

2026年3月8日

Bedankt voor je review, Steven! Fijn om te horen dat alles gewoon goed geregeld was. We wensen je nog veel fijne ritten met MyWheels.

MyWheels からの回答

2026年3月8日

Hi Denys,

Thank you for your review, Norm! Great to hear everything went well. We hope to see you back in one of our MyWheels cars again soon. 🚗

MyWheels からの回答

2026年3月8日

Hi Vaishali,

Thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry to hear that this situation has been so frustrating for you, and we understand how concerning it must feel to receive a charge that you did not expect, especially as a new user who was only trying to explore the service.

We take feedback like this seriously, and it’s certainly not our intention for anyone to feel dismissed or unsupported when contacting our customer service. We would really like to review your case again in detail to better understand what may have happened with the reservation and the communication you received.

Could you please send us an email at support@mywheels.nl with the subject line [Trustpilot - complaint]? In your message, please include the email address connected to your MyWheels account and, if possible, a short summary of the situation. This will allow our team to locate your case and investigate it further.

Thank you again for bringing this to our attention. We hope to resolve this with you as soon as possible.

MyWheels からの回答

2026年3月4日

Hi Roselsky,

Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over het gemak en betaalbaarheid van MyWheels. Wij waarderen je review en hopen je snel weer te zien in een van onze MyWheels auto's.

MyWheels からの回答

2026年3月4日

Hi Lisa,

Bedankt voor je review! Wij hopen je gauw weer te zien in een van onze MyWheels auto's.

MyWheels からの回答

2026年3月1日

Hi Gandalf,

Bedankt voor je uitgebreide feedback. Ik begrijp dat het niet altijd duidelijk is hoe de kosten van een rit zijn opgebouwd, dus ik licht het graag even toe.

Het kilometerpakket staat volledig los van de geschatte prijs. De geschatte prijs wordt berekend op basis van het aantal uren dat je rijdt en het aantal kilometers dat het systeem gemiddeld inschat (ongeveer 15 km per uur). Eventuele extra kilometers worden vervolgens bijgerekend. Kilometerpakketten zijn alleen voordelig als je het volledige aantal kilometers rijdt; je kunt ze dus niet sparen. Als je minder kilometers rijdt dan het pakket biedt, vervallen de resterende kilometers en worden ze niet terugbetaald.

Helaas zijn alle tarieven de afgelopen tijd gestegen door hogere kosten voor brandstof, elektriciteit, onderhoud bij garages en de investering in nieuwere voertuigen die we onze klanten willen aanbieden. Dit betekent dat prijzen soms omhoog moeten, maar we doen ons uiterste best om het zo toegankelijk mogelijk te houden. Dit doen we niet alleen door de prijs schappelijk te houden maar ook door de regelmatige aanbiedingen op kilometerpakketten en het aanbieden van abonnementsvormen die bij veel gebruik kosten aanzienlijk kunnen verlagen, maar ook de dynamische prijzen in te voeren op specifieke tijden.

Voor een duidelijke uitleg over jouw specifieke facturen of tarieven kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen precies doorrekenen wat in jouw situatie van toepassing is.

We waarderen je feedback en nemen het mee om onze communicatie en service te verbeteren.

MyWheels からの回答

2026年3月1日

Hi Blagoj,

Thank you for your positive review. It’s great to hear that our customer service was able to assist you quickly. We hope to see you again soon in one of our MyWheels cars.

MyWheels からの回答

2026年3月2日 に更新

Hi Frank,

Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. We begrijpen dat het vervelend is als een auto langere tijd een oplaadpunt bezet houdt. In dit soort situaties doen we altijd ons best om het voertuig te verplaatsen. Als er echter een technisch probleem is en de auto niet verplaatst kan worden, kunnen we helaas pas actie ondernemen zodra het voertuig kan worden opgehaald.

We nemen dit soort gevallen uitermate serieus en willen juist een hulpmiddel zijn in de wijk, niet een last. Voor verdere vragen of om dit probleem persoonlijk met ons te bespreken, kun je contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [klacht - Trustpilot]. Ons team helpt je dan zo snel mogelijk.

MyWheels からの回答

2026年3月2日 に更新

Hi Maarten,

Thank you for sharing your experience. We’re very sorry to hear about the issues you encountered with the cars and the wait time, this is not the standard we aim for.

Please reach out to support@mywheels.nl with the subject [complaint - Trustpilot], and our support team will assist you as soon as possible.

MyWheels からの回答

2026年3月1日

Hi Abdel,

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over ons autodelen concept en bedankt voor je positieve review. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.

MyWheels からの回答

2026年3月2日 に更新

Hi Ghuio,

Wat jammer om te lezen dat dit jouw ervaring is. Een auto die niet schoon is of een lege accu heeft terwijl de app iets anders aangeeft, is natuurlijk erg frustrerend. Dat mag je niet verwachten.

Ook vinden we het vervelend dat je onze klantenservice als vermoeiend hebt ervaren. We willen juist dat je snel en goed geholpen wordt wanneer er iets misgaat.

We nemen je feedback serieus en kijken graag mee naar concrete meldingen, zodat we dit kunnen verbeteren. Wil je ons een e-mail sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht]? Dan pakken we het graag verder met je op.

MyWheels からの回答

2026年2月25日

Hi,

Wij zijn ontzettend blij om te horen dat je weekje weg vlekkeloos verliep en dat je hebt genoten van je rit. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.

MyWheels からの回答

2026年3月2日 に更新

Hi Vladimir,

We’re very sorry to read about your experience. You should be able to rely on smooth and hassle-free bookings, especially when you need a car. Being blocked by a licence re-verification error and not receiving timely personal support is understandably frustrating.

This is not the level of reliability we aim to provide.

We would really like to look into what happened and review this properly, including the additional expenses you incurred. Could you please email us to support@mywheels.nl with the subject line [Trustpilot - Complaint]? We will make sure it is picked up and handled as soon as possible.

MyWheels からの回答

2026年2月25日 に更新

Hi Hans,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je dit hebt meegemaakt. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden, zeker niet als het om veiligheid gaat.

We luisteren graag naar wat er precies is gebeurd en kijken mee naar een passende oplossing. Wil je ons een e-mail sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht]? Dan pakken we dit zo snel mogelijk op.

Dank je wel dat je dit met ons deelt.

MyWheels からの回答

2026年2月22日

Hi Patrick,

Bedankt voor je uitgebreide review! Geweldig om te horen dat onze auto’s altijd schoon, betrouwbaar en perfect voor snelle ritten zijn. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.

MyWheels からの回答

2026年2月22日

Hi,

Bedankt voor je feedback en dat je dit deelt. Fijn om te horen dat je al jaren met MyWheels rijdt en actief als sleutelfiguur betrokken bent bij het wagenpark. Wat betreft de communicatie: onze WhatsApp voor sleutelfiguren is helaas niet meer in gebruik. Voor vragen en contact kun je daarom het beste onze e-mail of de chatfunctie gebruiken. We nemen je opmerkingen over de klantenservice mee om te bekijken hoe we sleutelfiguren beter kunnen ondersteunen en voorzien van de juiste informatie over de auto’s die jullie beheren.

MyWheels からの回答

2026年2月22日

Hi Tomasz,

Dank voor je feedback! Comfort en een goede prijs zijn precies waar we voor gaan.

MyWheels からの回答

2026年2月22日

Hi Merijn,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Fijn om te horen dat je de app handig vindt en dat er veel auto’s beschikbaar zijn.

Het is vervelend om te horen dat je meerdere keren een lege accu hebt meegemaakt, dat is uiteraard niet de bedoeling. We begrijpen dat dit frustrerend is en nemen dit soort meldingen serieus om herhaling te voorkomen. Goed dat je aangeeft alert te blijven bij het controleren van de auto.

Wat de prijs betreft: we streven ernaar om een goede balans te vinden tussen beschikbaarheid, service en kosten. We waarderen je feedback hierover enorm en nemen het mee bij het verbeteren van onze diensten.

Dank voor je review en voor je trouwe gebruik van MyWheels!

MyWheels からの回答

2026年2月22日

Hi,

Wat mooi om te horen dat je al 2 jaar zo tevreden bent met MyWheels! 🚗💨 Fijn dat onze service je ook altijd snel en goed heeft geholpen. Dank voor je review!

MyWheels からの回答

2026年2月22日

Hi Roy,

Geweldig om te horen dat je bijna altijd probleemloos gebruik kunt maken van MyWheels! 🚗✨ Bedankt voor je positieve review.