Ik heb een hele goede ervaring gehad met mywheels, ik liep tegen wat problemen aan met het bedrijf en dit is heel goed opgelost door de medewerker Lorena. Ze dacht goed mee mijn situatie en was ook he... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Veel vond ik onduidelijk voor een eerste gebruiker van een elektrisch voertuig. Verder: ik moest met de auto naar een uitvaart en reed 93 km: dat kostte €73 ! Aanvankelijke huurprijs was €40,34. Maar,... もっと見る
企業が回答しました
tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de ke... もっと見る
企業が回答しました
mooi concept zag wel dat de bandenspanning aangepast moest worden en een aantal uitroeptekens maar los daarvan.. prachtig concept en betaalbaar ook
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
連絡先
オランダ
- mywheels.nl
3.4
まあまあ
2656件のレビュー
ネガティブなレビューの 99％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Onbetrouwbaar, eigen risico
Naar aanleiding van mijn review heb ik op verzoek van MyWheels contact met hen opgenomen.
Na meerdere contactmomenten met MyWheels over deze schadeclaim blijft het bedrijf vasthouden aan het volledig verhalen van het eigen risico, zonder een duidelijke en consistente onderbouwing.
Wat hierbij opvalt, is dat MyWheels aangeeft dat het eigen risico geen verdienmodel is, terwijl zij tegelijkertijd erkennen dat schade – ook van andere gebruikers – uiteindelijk een keer wordt hersteld. In de praktijk betekent dit dat mogelijk meerdere gebruikers betalen voor (deels) dezelfde herstelwerkzaamheden. Ook betekent dit dat er extra kosten in het expertrapport genoemd kunnen worden ivm schade die niet hersteld was destijds. Dit roept serieuze vragen op over de redelijkheid van deze werkwijze.
Ook geven ze ten onrechte aan dat er meer schade aan de auto van de wederpartij is ontstaan, terwijl de wederpartij geen claim heeft ingediend en en het ook niet duidelijk is welke schade er al op de auto van de wederpartij was. Het feit dat de wederpartij nog drie jaar een claim kan indienen is nog geen rechtvaardiging om bij voorhand al eigen risico te incasseren. Wat gebeurt er met het geld als de wederpartij niet binnen drie jaar een claim indient?
Daarnaast is de communicatie aantoonbaar inconsistent. Zo werd eerst gesteld dat mijn foto’s niet waren ontvangen, terwijl later bleek dat deze wel degelijk in hun bezit waren. Ook is onjuiste informatie verstrekt over dat de auto uit verhuur is gehaald. Uiteindelijk hebben ze toegegeven dat er een expert op locatie is geweest op 20 maart, terwijl eerder werd geclaimd dat de auto uit verhuur is gehaald in de week van 12 maart (dit is dus feitelijk onjuist).
Hoewel er uiteindelijk een expertrapport is aangeleverd (schade wordt voor nu niet hersteld gaven ze aan), wordt hierin uitsluitend lakschade genoemd. Desondanks wordt achteraf aanvullende schade geclaimd die niet in het rapport staat en ook niet zichtbaar is op mijn eigen foto’s.
Er worden opmerkingen gemaakt over verantwoordelijkheid nemen. Ik heb direct een schadeformulier ingevuld en volledig meegewerkt. Daaruit blijkt dat ik verantwoordelijkheid neem.
Door het handelen van MyWheels komen ze voor mij onbetrouwbaar en onzorgvuldig over.
2026年3月24日
自発的なレビュー
Fijne makkelijke app en rijervaring
Fijne makkelijke app. Goed in gebruik en prettige rij ervaring. Makkelijk en snel. Ik raad dit iedereen aan
2026年3月23日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi JR,
Bedankt voor je fijne review! Geweldig om te horen dat je onze app gebruiksvriendelijk vindt en een prettige rijervaring hebt gehad. Bedankt voor je aanbeveling!
Panne met de huurauto
Wij kregen panne met de huurauto maar zijn zeer goed geholpen en zeer coulant behandeld. We kregen (in overleg) de taxi vergoed en de gemiste kilometers werden gecorrigeerd. Natuurlijk ging alles niet even snel maar dat lag dan weer aan de ondersteunende bedrijven.
2026年3月16日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Rinie,
Bedankt voor je mooie review. Wat vervelend dat je onderweg panne kreeg, maar fijn dat je onze hulp en aanpak als positief heeft ervaren. We doen ons best om in zulke situaties snel en coulant te handelen. Bedankt voor je begrip en wij hopen je weer gauw te zien in een van onze auto's!
The best customer service
Customer support is super efficient and fast. Very helpful and understanding
2026年3月20日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Zanette,
Thank you for your kind words! We’re really happy to hear that you found our customer support fast, efficient, and helpful, that’s exactly what we strive for.
Hope to see you driving our MyWheels car again soon.
Nearly 3 months trying to get a refund…
Nearly 3 months trying to get a refund for a timely cancelled booking. Every time I contact customer service, I get the same vague response: the refund is "in process" and I just need to wait. No concrete timeline, no resolution — just empty promises.
Three months of waiting is not a process. It's a joke.
Do yourself a favour and think twice before using MyWheels. If something goes wrong, don't expect any real support.
2025年12月16日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Albert,
Bedankt voor je review. Het spijt ons om te horen dat je al zo lang wacht op je terugbetaling. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
We begrijpen goed hoe frustrerend dit voor je is en nemen je melding serieus. We willen dit graag zo snel mogelijk voor je uitzoeken en oplossen. Zou je contact met ons willen opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [klacht - trustpilot]. Dan kunnen we je situatie direct erbij pakken en je een concrete update geven.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
De MyWheels auto was niet op plek toen…
De MyWheels auto was niet op plek toen ik naar de auto gegaan. En ik kon niet meer annuleren. Ik heb hulp lijn gebeld en was meteen geholpen. Snel geregeld.
2026年3月18日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Hale,
Bedankt voor je review! Wat vervelend om te horen dat de auto niet op de plek stond toen je aankwam, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Fijn om te lezen dat onze hulplijn je snel heeft kunnen helpen en dat het probleem direct is opgelost.
We nemen je feedback mee om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.
Altijd een auto in de buurt
Altijd een auto in de buurt, en werkt altijd goed. Klantenservice is ook vriendelijk. Enige puntje ter verbetering is dat je soms niet meteen snapt hoe de elektrische laadkabels allemaal werken, daar mag wat meer duidelijkheid over verschaft worden.
2026年3月14日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Wieger,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat er altijd een auto bij je in de buurt is en dat alles goed werkt. Ook leuk om te lezen dat je onze klantenservice als vriendelijk ervaart. 😊
Dank je ook voor je feedback over de elektrische laadkabels. We begrijpen dat dit soms wat onduidelijk kan zijn en nemen je punt zeker mee om de uitleg hierover te verbeteren.
Hopelijk tot snel bij een volgende rit met MyWheels! 🚗
Vriendelijk en duidelijke uitleg.
2026年3月14日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Richi,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je vriendelijk bent geholpen en dat de uitleg duidelijk was. Daar doen we het voor! 😊
We hopen je snel weer te zien bij een volgende rit met MyWheels. 🚗
Goed telefonisch contact bij afsluiting…
Goed telefonisch contact bij afsluiting van de rit, omdat de auto niet wilde opladen aan de laadpaal en op een andere plaats geparkeerd moest worden. Klantvriendelijk!
2026年3月4日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Erik,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je goed geholpen bent toen de auto niet wilde opladen en er een andere parkeerplek nodig was. We geven het compliment over de klantvriendelijkheid graag door aan onze collega’s. 😊
Hopelijk verloopt je volgende rit weer helemaal soepel. Graag tot de volgende keer bij MyWheels! 🚗
Het was de eerste keer en het instappen…
Het was de eerste keer en het instappen en afsluiten was gelukkig geen probleem. Ik heb nog niet hoeven tanken, maar ik hoop dat dat met de kaart ook zal lukken zonder teveel problemen.
2026年3月13日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Asher,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je eerste rit goed is gegaan en dat het instappen en afsluiten zonder problemen lukte. 🚗
Mocht je binnenkort moeten tanken: dat kan inderdaad gewoon met de tankpas in de auto. In de app vind je ook de pincode voor het tanken, dus dat zou soepel moeten verlopen. En kom je er toch niet uit, dan staat ons supportteam natuurlijk voor je klaar.
We hopen dat je nog veel fijne ritten met MyWheels gaat maken!
Het was heel gemakkelijk om deze auto…
Het was heel gemakkelijk om deze auto te gebruiken. Omdat er in onze buurt een aantal van deze deelauto's staan overwegen wij serieus om onze eigen auto de deur uit te doen.
2026年3月12日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Pieter,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat het gebruik van de auto zo gemakkelijk was. Leuk om te lezen dat er meerdere deelauto’s bij jullie in de buurt staan dat maakt het natuurlijk extra handig.
Auto niet op gemarkeerde plek een ander…
Auto niet op gemarkeerde plek een ander beschikbaar autootje op loop afstand was een te klein autootje ik 195 cm lang en schoenmaat 48 zeer ongemakkelijk. Telaat op afspraak gelukkig was ik niet de eerste spreker op de begravenis. Bleek ook dat auto onderhoud nodig had en bijna lege banden. Had door de stress niet hele dashbord begrepen. De schades aan de velgen (alle 4) stonden niet gemeld! En dan wel rit prijs in rekening brengen???!!!
2026年3月7日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Marc,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons om te horen dat je rit zo is verlopen en dat dit voor extra stress heeft gezorgd, zeker gezien de omstandigheden van je afspraak.
Bij MyWheels doen we ons best om ervoor te zorgen dat auto’s op de juiste plek staan en in goede staat zijn. Voor meldingen over schade of onderhoud zijn we echter ook deels afhankelijk van onze community die dit via de app doorgeeft. Soms gebeurt dit helaas te laat of niet, waardoor meldingen zich kunnen opstapelen en wij hier pas later achter komen. Uiteraard gaan onze auto’s ook regelmatig naar de garage voor controle en onderhoud, maar we begrijpen dat dit in jouw geval erg vervelend is geweest.
We kijken graag met je mee naar wat er precies is gebeurd. Je kunt hiervoor contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht], zodat ons team de rit kan bekijken en dit verder met je kan bespreken.
Simply avoid
Simply avoid. Parking zones can be very limited forcing you to park where the car will only be allowed to be for a couple days, if the car doesn't get rented during those days and gets towed Mywheels is happy to add 266 euros on the towing cost, making it 750 euros for you to pay... that was a costly 3 hours rental. Never again
2026年3月11日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Milan,
Thank you for sharing your experience. We’re sorry to hear that you had this negative experience.
We would like to clarify that it is not permitted to park a car in a temporary parking spot. If a parking zone or designated spot is full, you can always contact the customer service team of MyWheels. Together we can look for an alternative parking location as close as possible, to help prevent situations like the car being towed.
If you would like us to review what happened in your case, please feel free to contact us at support@mywheels.nl with the subject [Trustpilot - Complaint], and our team will be happy to look into this with you.
helpdesk steeds minder goed
Jarenlang lid (>10 jaar) en frequent gebruiker, maar de kwaliteit van de helpdesk is merkbaar achteruitgegaan. Bij recente contacten doen medewerkers alsof ze een probleem niet begrijpen, met als duidelijk effect dat de klant het opgeeft en afhaakt. Vroeger was de helpdesk behulpzaam, vriendelijk en oplossingsgericht. Dat verschil valt sterk op.
2026年3月10日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Marc,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen en voor je jarenlange gebruik van MyWheels. Het spijt ons om te horen dat je recente ervaringen met onze helpdesk niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Dat is uiteraard niet de service die we willen bieden.
We nemen je feedback serieus en horen graag meer over wat er precies is gebeurd, zodat we dit kunnen onderzoeken en verbeteren. Je kunt hiervoor contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht]. Ons team kijkt dan graag met je mee naar het probleem.
Nogmaals bedankt voor je feedback en voor het vertrouwen dat je al zo lang in ons stelt
MyWheels からの回答
Hi,
Bedankt voor je positieve woorden! We vinden het belangrijk om iedereen vriendelijk, respectvol en betrouwbaar te helpen, dus het is fijn om te horen dat je dit zo hebt ervaren.
MyWheels からの回答
Hi Giovanni,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je onze service als betrouwbaar en handig ervaart. 😊
Eerlijk gezegd snap ik de negatieve…
Eerlijk gezegd snap ik de negatieve ervaringen hier niet zo. Als frequent gebruiker heb ik bijna altijd een schone auto en als er iets is, heb ik de telefonische klantenservice zo te pakken.
Wat ik wel merk is dat de netheid van de auto en beetje van de buurt lijkt af te hangen. Bij mij thuis in de buurt heb ik nog nooit een slechte of vieze auto gehad maar soms huur ik ook wel een op andere locaties die meer op botsautos lijken of waar nog een beschimmelde lunch in ligt.
Alhoewel de klantenservice voor mij tot nu toe altijd goed bereikbaar was en mij met standaard problemen goed weet te helpen, hou ik mijn hart vast voor de keer dat ik ze voor iets complexers nodig heb: de kundigheid en de mogelijkheid om echt iets te betekenen lijken wat beperkt te zijn.
2026年3月5日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Hi Jan,
Bedankt voor het delen van je ervaring en je uitgebreide review.
Fijn om te horen dat je als frequente gebruiker meestal een schone auto aantreft en dat je onze klantenservice goed weet te bereiken wanneer dat nodig is.
Je opmerking over verschillen tussen locaties herkennen we. We doen ons best om alle auto’s netjes te houden, maar meldingen van gebruikers helpen ons enorm om auto’s sneller te laten controleren en schoonmaken.
Ook dank voor je eerlijke feedback over de klantenservice. We blijven onze service en ondersteuning continu verbeteren, zodat we ook bij complexere vragen zo goed mogelijk kunnen helpen.
Mijn vraag was snel doorgezet en kreeg…
Mijn vraag was snel doorgezet en kreeg duidelijk antwoord.
2026年3月6日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Bedankt voor je review, Francis! Fijn om te horen dat je vraag snel is doorgezet en dat je een duidelijk antwoord hebt gekregen. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen we je graag verder.
Instappen en lekker ip pad
Heerlijk een auto om de hoek waar je instapt en wegrijdt. Super handig met de app te regelen. Goede documentatie en instructies en een prima helpdesk.
2026年3月4日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Bedankt voor je mooie review, Daphne! Fijn om te horen dat je het gemak van een auto om de hoek en het regelen via de app zo prettig vindt. Ook goed om te lezen dat de documentatie en onze helpdesk je goed helpen. We wensen je nog veel fijne ritten!
Gemak
Met de app van MyWheels reserveer je gemakkelijk een auto. Communicatie is duidelijk en super handig om een (extra) auto om de hoek te hebben staan die je zo kunt gebruiken.
2026年3月4日
自発的なレビュー
MyWheels からの回答
Bedankt voor je review, Martina! Fijn om te horen dat het reserveren via de MyWheels-app gemakkelijk gaat en dat de communicatie duidelijk is. Goed om te lezen dat een auto om de hoek voor jou zo handig werkt. We wensen je nog veel fijne ritten!
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。