MyWheels レビュー 2,656

MyWheels からの回答

20時間前

Hi Evelien,

Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat jouw eerste ervaring met een elektrisch voertuig niet duidelijk genoeg was en dat de kosten uiteindelijk zo zijn tegengevallen, zeker op een dag waarop je naar een uitvaart moest.

Wij kijken graag even met je mee naar waar het precies mis gegaan is. Je kan ons een e-mail sturen van je klacht naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - TrustPilot]

MyWheels からの回答

21時間前

Hi Ayoub,

Bedankt voor je review en fijn om te lezen dat ons concept nou zo mooi vind. Wij hopen je gauw weer op weg te kunnen helpen in een van onze MyWheels auto's.

MyWheels からの回答

21時間前

Hi Fran,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat dit een vervelende ervaring voor je is geweest.

We herkennen de situatie die je beschrijft echter niet volledig en willen er graag nog eens met je naar kijken. Hier voor kan je dan contact opnemen met ons via support@mywheels.nl met als onderwerp: [Klacht - Trustpilot]. We kijken dan graag nogmaals naar de situatie.

MyWheels からの回答

1日前

Hi Zwanink,

Bedankt voor je review.

Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent met MyWheels. Wij hopen je gauw weer te mogen zien in een van onze MyWheels auto's.

MyWheels からの回答

1日前

Hi J.C.

Bedankt voor je uitgebreide review en voor je trouw aan MyWheels de afgelopen vijf jaar. Het is fijn om te horen dat je de elektrische auto's, de app en de prijzen als positief ervaart en dat autodelen voor jou echt een verschil maakt. Dat is precies waar we het voor doen!

Maar we lezen ook duidelijk wat er niet goed gaat. Twee keer pech in het buitenland, lang wachten, slecht bereikbaar en het gevoel dat je er zelf doorheen moet worstelen, dat is echt niet de ervaring die we onze klanten willen geven. Zeker niet tijdens een kampeervakantie met kinderen.

We nemen deze feedback serieus en verwerken dit intern. Alleen door dit soort eerlijke terugkoppeling kunnen we als bedrijf groeien en onze service verbeteren. Het feit dat je dit al eerder hebt aangegeven en het nog niet is opgelost, maakt het extra belangrijk dat we hier echt iets mee doen.

We hopen je in de toekomst een veel betere ervaring te kunnen bieden.

MyWheels からの回答

2026年5月4日

Hi Jantine,

Wat leuk om te horen, daar worden we blij van! Welkom als sleutelfiguur en veel rijplezier! 🚗

MyWheels からの回答

2026年5月4日

Hi Martijn,

Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het is fijn om te horen dat je vroeger veel plezier hebt gehad van de auto's, eerst via Amber en later via MyWheels.

We begrijpen je frustratie over de onverwachte factuur en het niet kunnen bereiken van ons. Dat is zeker niet de ervaring die we onze klanten gunnen en we horen graag wat er precies is gebeurd zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

Je kunt ons bereiken via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], dan zorgen we dat je bericht bij de juiste persoon terechtkomt en we zo snel mogelijk reageren.

We hopen je snel verder te kunnen helpen!

MyWheels からの回答

2026年4月28日

Hi Paul,

Bedankt voor je review,
Wat fijn om te lezen dat je zo'n goede ervaring hebt en ons dit laat weten, dankjewel! Tot de volgende rit!

MyWheels からの回答

2026年4月26日

Hi Frank,

Bedankt voor je review,

Wat leuk om te lezen, hier worden we blij van! Fijn dat je op tijd was voor je afspraak. Wij hopen je gauw weer te zien in je volgende MyWheels rit.

MyWheels からの回答

2026年4月26日 に更新

Hi Michel,

Bedankt voor je eerlijke review en je trouwe gebruik van MyWheels! Fijn dat je over het algemeen positieve ervaringen hebt.

We begrijpen je frustratie over de Renault 5. Het is vervelend als je onderweg moet stoppen om te laden, zeker bij korte ritjes en met een baby aan boord. We nemen deze feedback serieus en geven dit intern door aan ons team.

Wij hopen je in de toekomst beter op weg te kunnen helpen.

MyWheels からの回答

2026年4月21日 に更新

Hi Eftim,

Bedankt voor je review,

We begrijpen dat een accountblokkering ingrijpend voelt en dat je hier van baalt.

Toch willen we ook aangeven: de beslissing is niet zonder reden genomen. Auto's meerdere keren te laat of niet retourneren heeft directe gevolgen voor andere huurders die op hun reservering rekenen. Juist omdat mensen op hun vervoer rekenen, handelen wij hier streng in. Over het te laat of niet terugbrengen van de auto's en de gevolgen hiervan is ook eerder met je gecommuniceerd.

We kunnen openbaar niet verder ingaan op de details van jouw situatie, maar de beslissing is zorgvuldig genomen op basis van je geschiedenis bij ons.

MyWheels からの回答

2026年4月19日

Hi Jasper,

Thank you for sharing your experience. We're sorry to hear that you've repeatedly run into issues with our cars. Having to spend 30 minutes resolving a problem before you can even start your trip is not what we are reaching for, and we completely understand your frustration.

We take the quality and reliability of our cars seriously, and feedback like yours helps us identify where things need to improve. If you'd like to share more details about the issues you've encountered, please reach out to us at support@mywheels.nl with the subject [Complaint - Trustpilot]. We'd love to look into this further.

MyWheels からの回答

2026年4月19日

Hi Liam,

Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat je onze klantenservice als klantvriendelijk, geduldig en effectief hebt ervaren. Dat is precies waar we elke dag naar streven

MyWheels からの回答

2026年4月19日 に更新

Hi Afshin,

Wat een vervelende ervaring, en dat spijt ons enorm. Een vieze auto met sigarettenas, etensresten en lege flesjes is absoluut niet de standaard die we nastreven. We begrijpen dat dit je rit een stuk minder aangenaam heeft gemaakt.

Ook de lege tank en de niet werkende tankpas zijn vervelend. Een tankpas kan soms blokkeren als het limiet bereikt is. Mocht je zelf hebben moeten tanken, stuur dan een foto van de bon naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] we vergoeden dit dan doorgaans binnen 24 uur, dan kunnen we ook even samen kijken naar een passende oplossing voor jouw rit.

MyWheels からの回答

2026年4月19日

Hi Floris,

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je MyWheels prettig in gebruik vindt. Tot de volgende rit!

MyWheels からの回答

2026年4月19日

Hi Regina,

Dank je wel voor de fijne woorden! Goed om te horen dat je je gehoord voelde. Tot de volgende rit!

MyWheels からの回答

2026年4月19日 に更新

Hi Pieter,

Wat leuk om te lezen en bedankt voor het achterlaten van je review! Fijn dat we je snel hebben kunnen helpen. Dit is precies hoe we het voor onze gebruikers willen aanpakken.

Wij hopen je snel weer op weg te kunnen helpen in een van onze MyWheels auto's.

MyWheels からの回答

2026年4月19日

Hi C,

Stilstaan op de A10 is een gevaarlijke situatie en we zijn blij dat het goed met je is afgelopen.

We zijn ook niet tevreden over hoe de afhandeling daarna is verlopen. Dat zoiets pas serieus werd opgepakt na tussenkomst had absoluut anders gemoeten. We zijn blij dat het probleem uiteindelijk is opgelost, maar nemen deze feedback mee om dit in de toekomst beter te doen.