MyWheels レビュー 2,657

MyWheels からの回答

2026年2月8日

Hi Wensley,

Fijn dat je zo geniet van MyWheels en het ons laat weten. Wij hopen het zo top voor je te kunnen houden en je weer zo snel mogelijk te zien in een van onze MyWheels auto's.

MyWheels からの回答

2026年2月8日

Hi Miranda, Wij begrijpen dat het niet fijn is dat een van onze auto's de laadpalen bezet houdt en dat is uiteraard niet de bedoeling. Ons telefoonnummer is alleen bedoeld voor urgente zaken tijdens ritten. Voor dit soort meldingen kun je altijd per e-mail contact opnemen via support@mywheels.nl. Wij zoeken dit graag voor je uit en nemen dit soort meldingen serieus.

MyWheels からの回答

2026年2月8日

Hi Guus,

Dank je wel voor het delen van je feedback. Alle informatie over abonnementen, voorwaarden en reactietijden is terug te vinden op onze website, FAQ en in de app via de info-knoppen. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit te delen, dit helpt ons om onze uitleg en communicatie verder te verbeteren.

MyWheels からの回答

2026年1月25日

Hi Inge,

Dit soort feedback helpt ons vooruit. Bedankt dat je de tijd neemt!

MyWheels からの回答

2026年1月25日

Hi Pienk,

Hier doen we het voor. Bedankt dat je de liefde verspreid!

MyWheels からの回答

2026年1月21日

Hi Maarten,

Wat fijn dat je zo tevreden bent over onze service! Wij hopen je gauw te zien in de volgende MyWheels auto's.

MyWheels からの回答

2026年1月21日

Hi Iris,

Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat vervelend om te lezen dat deze reservering zo is verlopen, zeker omdat je normaal met tevredenheid gebruikmaakt van MyWheels. Dat begrijpen we en nemen we serieus.

Als je deze klacht inmiddels ook per e-mail hebt ingestuurd naar onze supportafdeling (inclusief bonnetjes), dan nemen wij binnen 4 werkdagen contact met je op om dit inhoudelijk met je te bespreken en te bekijken wat er mogelijk is qua afhandeling.

Mocht je in de tussentijd nog aanvullende informatie hebben, dan kun je die gerust per mail toesturen in dezelfde conversatie.

MyWheels からの回答

2026年1月21日

Hi Maja,
Dank je wel voor het delen van je ervaring.

We willen graag verduidelijken dat ritten met een Start abonnement nooit automatisch worden ingekort. Dit staat dus los van de recente wijziging in onze voorwaarden. Je betaalt bij dit abonnement voor de gereserveerde tijd, ongeacht hoe lang je de auto daadwerkelijk gebruikt.

Daarnaast is het tripspakket volledig optioneel. Tijdens het boeken kun je zelf kiezen of je hier gebruik van wilt maken. Je bent dus niet verplicht om een pakket af te nemen.

We kijken graag persoonlijk met je mee om te zien hoe we je het beste kunnen helpen in jouw situatie. Neem gerust contact met ons op via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], dan pakken we dit persoonlijk met je op.

MyWheels からの回答

2026年1月18日

Hi Charles,

Bij het wisselen van abonnement worden de kosten automatisch verrekend volgens het gekozen abonnement en de periode waarin dit actief is geweest. We kijken graag samen met jou na of dit in jouw situatie correct is verlopen en of er eventueel iets mis is gegaan.

De incassoprocedure wordt alleen gestart wanneer een betaling uitblijft, maar ook hierover gaan we graag met jou in gesprek om dit netjes op te lossen.

Je kunt contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp: [Klacht - Trustpilot], dan pakken we dit persoonlijk met je op.

MyWheels からの回答

2026年1月18日 に更新

Hi Sacha,

Dank je wel voor jouw review. We zijn benieuwd wat jij precies als lastig hebt ervaren bij het opzeggen, aangezien het abonnement maandelijks en volledig vrijblijvend op te zeggen is.

De incassokosten worden alleen in rekening gebracht wanneer een betaling niet op tijd is voldaan. We kijken dit graag samen met jou na om dit beter te kunnen begrijpen en met je mee te kijken naar een oplossing. Je kunt contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp: [Klacht - Trustpilot].

MyWheels からの回答

2026年1月18日

Hi,

Thank you for sharing your experience. We are truly sorry to hear about what happened and understand how stressful this must have been. Safety is very important to us, so we regret that this was not your experience.

We would like to look into this properly to understand what went wrong. Please feel free to contact us at support@mywheels.nl with the subject: [Complaint - Trustpilot] so we can assist you further.

MyWheels からの回答

2026年1月18日

Hi J.J,

Bedankt voor je review en fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over MyWheels. Wij hopen je gauw weer te zien in een van onze auto's!

MyWheels からの回答

2026年1月18日

Hi Chiel,

Dank voor uw review. Wat vervelend om te horen dat je onduidelijkheid ervaart over de afrekening.

We kijken dit graag samen met je na. Je kan contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp: [Klacht - Trustpilot]. Dan helpen we u zo snel mogelijk verder.

MyWheels からの回答

2026年1月11日

Beste Johannes,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo uitgebreid je ervaring met ons te delen. We vinden het erg vervelend om te horen dat je onze communicatie als onduidelijk hebt ervaren en dat je je hierin niet serieus genomen voelt. Dat is uiteraard niet de bedoeling en hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Wat betreft de aanbetaling en de facturatie begrijpen wij heel goed dat dit voor verwarring en frustratie zorgt. Het is zeker niet prettig om het gevoel te hebben dat er niet goed naar je melding wordt gekeken. We willen dit graag persoonlijk voor je uitzoeken en correct opvolgen.

Daarnaast willen we graag toelichten dat onze sleutelfiguren worden ingezet wanneer dat nodig is, maar dat zij hier niet altijd direct beschikbaar voor zijn, bijvoorbeeld door eigen verplichtingen of vakantie. Ook zijn zij niet verantwoordelijk voor het schoonmaken van de auto’s. Hiervoor werken wij met een professionele schoonmaakservice die wij inplannen wanneer dit nodig is.

Het spijt ons om te horen dat je meerdere keren problemen hebt gehad met voertuigen, zoals lege sleutelbatterijen, storingen en vervuilde auto’s. Dit soort situaties horen niet voor te komen en nemen wij zeer serieus. We begrijpen dat kortingscodes de ervaren stress en tijdsverlies niet altijd goedmaken.

Wij willen graag opnieuw met je meekijken en hierover telefonisch contact met je opnemen, met name over de facturatie van de €640. Zou je hiervoor contact met ons willen opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]? Dan zorgen wij ervoor dat dit intern direct wordt opgepakt.

Nogmaals dank voor je feedback. Deze helpt ons om onze service te verbeteren, ook al begrijpen we dat dit jouw ervaring niet ongedaan maakt.

MyWheels からの回答

2026年1月11日

Hi Cath,

Bedankt voor je fijne review en je feedback. Leuk om te horen dat je het gebruik van onze auto’s als prettig ervaart!

Je hebt helemaal gelijk dat auto’s schoon achtergelaten moeten worden. Wanneer je merkt dat een auto vies is, mag je hier altijd contact over opnemen met onze klantenservice. Dan kunnen wij de betreffende gebruiker hierop aanspreken en de auto indien nodig inplannen voor een schoonmaakbeurt.

Dank je wel voor het meedenken en hopelijk tot snel weer bij MyWheels!

MyWheels からの回答

2026年1月11日

Hi Julia,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Wat vervelend om te lezen dat je meerdere keren achter elkaar problemen hebt gehad met verschillende auto’s. Dat je in slecht weer, kou en gladde omstandigheden zo lang hebt moeten zoeken naar een werkende auto is natuurlijk enorm frustrerend. Onze excuses hiervoor.

De situaties die je beschrijft horen absoluut niet voor te komen. Ook begrijpen we dat het extra teleurstellend is wanneer de vervangende auto uiteindelijk veel verder blijkt te zijn dan verwacht en je meerdere keren contact moest opnemen met onze klantenservice.

Wij kijken dit graag persoonlijk voor je na om te zien wat er precies is misgegaan en hoe we dit voor je kunnen oplossen. Je mag hiervoor contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]. Dan pakken we je dossier erbij en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Nogmaals onze excuses voor deze ervaring en bedankt dat je dit onder onze aandacht brengt.

MyWheels からの回答

2026年1月11日

Hi Bahto,

Dank je wel voor je review en dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen heel goed dat wanneer je ergens aan gewend bent, veranderingen niet altijd prettig zijn – zeker niet bij slecht weer.

De reden dat we zijn overgestapt op openen en sluiten via de app is om te voorkomen dat sleutels per ongeluk worden meegenomen of gestolen. Als dit gebeurt kan een auto soms meerdere dagen niet verhuurd worden, wat vervelend is voor andere klanten. Op deze manier kunnen wij de beschikbaarheid beter waarborgen en onze klanten meer zekerheid bieden tijdens hun huur.

Goed dat je ook aangeeft dat de tankpas ontbrak. In zo’n geval kun je altijd even contact met ons opnemen, dan zorgen wij ervoor dat er zo snel mogelijk een nieuwe pas geplaatst wordt. Wanneer je kosten moet voorschieten ontvang je het bedrag in de meeste gevallen binnen 3 werkdagen terug.

Nogmaals bedankt voor je feedback. We nemen dit mee om onze service verder te verbeteren.

Als we meer voor je kunnen betekenen, neem dan zeker even contact met ons op via support@mywheels.nl.

MyWheels からの回答

2026年1月11日

Hi,

Dank voor je bericht en wat vervelend dat je niet bij je vergeten spullen kon komen. Wat je echter aangeeft klopt helaas niet helemaal. Na afloop van je rit heb je namelijk tot 45 minuten de mogelijkheid om via de app gebruik te maken van de ‘spullen vergeten’ knop. Hiermee kun je de auto nog eenmaal openen om je eigendommen op te halen.

Mocht deze tijd verstreken zijn dan kun je altijd zelf een nieuwe rit van minimaal één uur starten om de auto opnieuw te openen en je spullen te pakken.

Omdat je aangeeft dat de politie is ingeschakeld nemen wij deze situatie serieus en kijken we dit graag verder voor je na. Wil je hiervoor contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met een korte toelichting?

MyWheels からの回答

2026年1月11日

Hi Floor,

Bedankt dat je dit met ons deelt. Wat vervelend om te horen dat je na meerdere contactmomenten nog geen reactie hebt ontvangen. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden en onze excuses hiervoor.

Het aantreffen van drugs in een auto nemen wij zeer serieus. Ook begrijpen wij dat het erg frustrerend is wanneer je kosten moet voorschieten en de terugbetaling langer op zich laat wachten dan afgesproken. Dat je hier al 10 dagen op wacht is niet acceptabel.

Wij willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Wil je contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]?

MyWheels からの回答

2026年1月11日

Hi,

Wat fijn dat je zo tevreden bent en je dit op deze manier laat weten. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.