MyWheels レビュー 2,657

MyWheels からの回答

2026年1月5日

Hi Adrian,

We blijven hard werken om jouw ervaring zo positief te houden. Dank je wel!

MyWheels からの回答

2026年1月5日

Hi Chris,

Wow, we couldn’t agree more :-). Dank voor je positieve feedback. Zegt het voort!

MyWheels からの回答

2026年1月5日

Hi Wim,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat het bezet houden van een laadpaal frustrerend is. In samenwerking met de gemeente hanteren we een grens van 12 uur voor laadpaalgebruik. Zodra een auto daarna nogmaals 12 uur aan de laadpaal staat ontvangen we een melding en sturen we een bericht naar de beheerder (sleutelfiguur) of iemand van ons wagenparkbeheer. Met ons "Ontladen" initiatief worden daarnaast laadpaal-klevers automatisch gedetecteerd en aangepakt doordat huurders korting kunnen sparen met het ontladen.

MyWheels からの回答

2026年1月5日

Hi Sam,

Je maakt onze dag! Bedankt voor het delen van je positiviteit. 🚗✨

MyWheels からの回答

2026年1月5日

Hi Khalil,

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om dit te delen. We vinden het erg vervelend om te lezen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Dit is uiteraard niet de manier waarop wij met onze klanten om willen gaan en we bieden onze oprechte excuses aan voor het gevoel dat wij hiermee bij je hebben gecreëerd.

We bekijken dit graag samen met je, zodat we kunnen achterhalen wat er is misgegaan en dit netjes kunnen oplossen. Wil je contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]? Dan kunnen we je melding direct bij het juiste team onderbrengen en inhoudelijk oppakken.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dit samen snel en zorgvuldig met je te kunnen oplossen.

MyWheels からの回答

2026年1月4日

Hi Bram,

Dank je wel voor het delen van je ervaring. We vinden het erg vervelend om te lezen dat je account meerdere keren is geblokkeerd zonder duidelijke uitleg. Dat begrijpen we als frustrerend, zeker wanneer je geen boetes, schade of andere openstaande zaken hebt.

Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden. We kijken dit graag samen met je na, zodat we kunnen achterhalen waarom de blokkade is ontstaan en je duidelijkheid kunnen geven.

Wil je contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] en een korte toelichting en je accountgegevens? Dan kunnen we je situatie gericht bekijken en zo snel mogelijk helpen.

Onze excuses voor het ongemak en de gebrekkige communicatie die je hebt ervaren. We hopen dit samen netjes voor je op te lossen.

MyWheels からの回答

2026年1月4日

Thank you for your kind review! We are happy to hear that you value the combination of price and comfort. Great to know that MyWheels is a good solution for your car rentals. We hope to welcome you again soon 🚗😊

MyWheels からの回答

2026年1月4日

Hi Pavel,

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om dit te delen. We vinden het erg vervelend om te lezen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Dit is uiteraard niet de manier waarop wij met onze klanten om willen gaan en we bieden onze oprechte excuses aan voor het gevoel dat wij hiermee bij je hebben gecreëerd.

We bekijken dit graag samen met je, zodat we kunnen achterhalen wat er is misgegaan en dit netjes kunnen oplossen. Wil je contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]? Dan kunnen we je melding direct bij het juiste team onderbrengen en inhoudelijk oppakken.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dit samen snel en zorgvuldig met je te kunnen oplossen.

MyWheels からの回答

2025年12月29日

Hi Adriaan,

Bedankt voor je review, ook al is ‘ie niet heel positief :-(. We zouden het graag persoonlijk voor je oplossen, maar kunnen je niet bereiken via Trustpilot. Zou je een mail kunnen sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] zodat we het persoonlijk met je kunnen oplossen? Dank!

MyWheels からの回答

2025年12月29日

Hi Mart,

Bedankt voor je review, ook al is ‘ie niet heel positief :-(. We zouden het graag persoonlijk voor je oplossen, maar kunnen je niet bereiken via Trustpilot. Zou je een mail kunnen sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] zodat we het persoonlijk met je kunnen oplossen? Dank!

MyWheels からの回答

2025年12月28日

Hi mevrouw Kersten,

We schrikken hier enorm van om dit te lezen. Dit is een zeer ingrijpende ervaring en absoluut niet hoe het zou mogen verlopen. We vinden het ontzettend vervelend dat je dit hebt moeten meemaken, zeker gezien de impact die dit heeft gehad op jou en je gezin.

We willen graag zorgvuldig bekijken hoe dit heeft kunnen gebeuren en hoe we dit samen met jou kunnen oplossen. Daarom vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via e-mail, zodat we dit inhoudelijk en persoonlijk kunnen oppakken.

Je kunt mailen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [klacht - trustpilot]. Dan zorgen wij dat dit bij de juiste afdeling terechtkomt en serieus wordt onderzocht.

Nogmaals, het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad. We hopen dat je ons de kans geeft om hier alsnog zorgvuldig en correct op terug te komen.

MyWheels からの回答

2025年12月28日

Hi Edwin!

Dank je wel voor het doorgeven. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

We ontvangen dit soort meldingen in de toekomst graag via e-mail, zodat we ze zo snel en gericht mogelijk kunnen oppakken. Je kunt ons bereiken via support@mywheels.nl. Vermeld daarbij het kenteken en de locatie, dan kunnen we direct actie ondernemen.

Alvast bedankt voor het melden en je hulp hierbij.

MyWheels からの回答

2025年12月28日

Hi Arturo,

Bedankt voor deze mooie review 😊
Wat fijn om te horen dat je MyWheels als betrouwbaar en gemakkelijk ervaart en dat onze auto’s en service goed bevallen.

We werken continu aan het uitbreiden van ons wagenpark en het verbeteren van de beschikbaarheid, zodat er steeds meer keuze komt. Jouw feedback motiveert ons enorm om hiermee door te blijven gaan.

Dank je wel voor het vertrouwen en de aanrader. Hopelijk tot snel bij een volgende rit!

MyWheels からの回答

2025年12月28日

Hi Maurits,

Fijn om te horen dat je zo positief was over de auto die je gehuurd hebt. Wij hopen je gauw weer te zien voor je volgende rit!

MyWheels からの回答

2025年12月28日

Hi Leo,

Bedankt voor je waardevolle review.

Je rit start officieel pas nadat eventuele schade is gemeld. Wanneer je de rit pas na de geboekte starttijd begint, valt het melden van schade binnen de actieve rit. Daarom adviseren wij om 5 tot 10 minuten vóór de starttijd al bij de auto aanwezig te zijn.

Daarnaast is er de optie ‘spullen vergeten’, waarmee je tot 45 minuten na afloop van de rit nog toegang hebt tot de auto. Zodra deze tijd is verstreken, is het helaas noodzakelijk om een nieuwe reservering te maken om je spullen op te halen.

We begrijpen dat dit voor jou geen ideale oplossing is en waarderen het dat je deze feedback met ons deelt. We nemen dit intern mee voor verdere evaluatie.

MyWheels からの回答

2025年12月28日

Hi! Bedankt voor je review en wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.

MyWheels からの回答

2025年12月25日

Hi Paul,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Wat vervelend dat je eerste rit met MyWheels zo is verlopen, dat is natuurlijk niet de start die je mag verwachten.

De punten die je noemt, zoals de staat van het interieur, de bandenspanning en het ontbreken van ruitenwisservloeistof, horen uiteraard niet zo te zijn. Het is niet de bedoeling dat je als gebruiker hiermee wordt geconfronteerd of dat je het gevoel krijgt dit zelf te moeten oplossen.

We vinden dit soort meldingen juist belangrijk, omdat ze ons helpen om auto’s sneller te controleren en te verbeteren voor de volgende gebruiker. We nemen je feedback dan ook serieus en nemen dit mee om onze service verder aan te scherpen.

Onze excuses voor deze negatieve eerste ervaring. We hopen dat we je in de toekomst alsnog een betere en zorgeloze ervaring kunnen bieden.

MyWheels からの回答

2025年12月24日

Hi, dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. Jammer om te lezen dat je het gevoel hebt dat MyWheels achteruit is gegaan, dat nemen we serieus.

We doen er alles aan om MyWheels betaalbaar en toegankelijk te houden in een tijd waarin vrijwel alles duurder wordt. Reserveringen of ritten worden alleen geannuleerd wanneer een auto niet veilig is om mee te rijden. In zulke gevallen is het wel de bedoeling dat je hierover duidelijk wordt geïnformeerd, en het spijt ons als dit in jouw situatie niet goed is gegaan.

We kijken dit graag voor je na, inclusief je reserveringen en het gestorte saldo, zodat we je hier duidelijkheid over kunnen geven en samen tot een oplossing kunnen komen. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via support@mywheels.nl, onder vermelding van [klacht – Trustpilot].

MyWheels からの回答

2025年12月24日 に更新

Hi Jan,

Dank je wel dat je dit zo eerlijk deelt. Jammer om te lezen dat je ervaring met MyWheels zo is veranderd, dat begrijpen we heel goed en nemen we serieus.

We gaan hier graag samen met je naar kijken en dit met je oplossen. Daarvoor hebben we iets meer informatie nodig over je ervaring en de betreffende reservering. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [klacht – Trustpilot].

We horen graag van je, zodat we dit verder kunnen oppakken.

MyWheels からの回答

2025年12月24日

Hi Nancy,

Fijn om te horen dat je zo positief bent over MyWheels. Wij hopen je ervaring positief te houden en je gauw weer te zien voor je volgende rit.