New Balance Deutschland レビュー 242

Achtung, leider ist es mir wie so vielen hier gegangen. Zwei paar Schuhe bestellt, ein paar zurückgesendet. Retoure erfolgt nicht. Ich habe vorher nicht bei Trustpilot geschaut, weil ich davon ausgegangen bin, dass es sich bei New Balance um ein renommiertes, vertrauenswürdiges Unternehmen handelt. Aber aufgrund meiner und der anderen Erfahrungen hier, kann man fast nur vermuten, dass es sich um Methode handelt. Ich kann also nur dringend von diesem Unternehmen abraten.

Richtig mieser Kundenservice, selten so etwas erlebt. Zu wenig Rückerstattung erhalten und schlage mich seit Wochen damit rum. Und immer noch nicht die vollstäändige Summe zurück erhalten.

Ich habe 2 Paar Schuhe zurückgeschickt und nur das Geld für ein Paar erstattet bekommen. Warte seit 3 Monaten auf das Geld, habe mehrmals den Kundendienst kontaktiert.

Die Schuhe wurden über wenige Monate unregelmäßig getragen, nun löst sich der Kleber etc. NB-Support lehnt die Reparaturanfrage ab, weil die Schuhe vermutlich schlecht gelagert wurden. Dann bieten sie einem einen Kulanz Einkaufsgutschein auf ihre Seite und erklären wie das nächste Paar dann zu lagern sei.

Es wurden zwei Paar Schuhe ordungsgemäß innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist zurückgeschickt. Das Unternehmen behauptet, es wurde nur ein Paar zurückgeschickt und erstattet kein Geld.

Nun habe ich keine Schuhe und mein Geld ist auch weg.

Eine absolute Frechheit was ich so noch bei keinem Onlineshop in den letzten 20 Jahren erlebt habe!
Rechtliche Schritte sind eingeleitet.

Ich hatte Schuhe bestellt, die nicht meiner normalen New Balance Größe entsprachen (waren zu groß). Das war schonmal das erste Ärgernis.
Was nirgendwo erwähnt wird: Zum Endbetrag kommt noch (je nach Kreditkarte) der Wechselkurs hinzu!!! Die Preise werden alle in Euro angezeigt und man wird im Glauben gelassen, dass man in Deutschland bestellt. Schaut man ins Impressum wird aber klar: Die Seite wird in UK betrieben. Ich fühle mich etwas hinters Licht geführt, werde dort nicht mehr bestellen.

Retoure hat aber gut funktioniert und das Geld war zeitnah wieder auf meinem Paypal Konto. Ein Retourenschein mit einer Adresse in D war dabei.

Ich habe schon öfter Schuhe oder Kleidung bei New Balance bestellt und bis jetzt war immer alles gut. Nun habe ich eine Jogginghose gekauft, welche nach ein paar mal tragen am Bund komplett Fäden gezogen hat. Und ich spreche nicht von eine lose Faden, sondern eine komplette Naht um den ganzen Bund ist an mehrere Stellen lose und aufgeribbelt. Dies habe ich dem Kundenservice geschickt (mit Bilder und alles), worauf hin mir gesagt wurde das wäre wohl in meiner Waschmaschine passiert und ich kann nur ein 15% Gutschein auf die nächste Bestellung bekommen.
Leider sehr enttäuschend, da ich mir nicht vorstellen kann das es daran liegt und ich zudem das gleiche Modell vorher schon hatte und alles gut war auch nach 100x waschen in der selben Waschmaschine...

1 Stern ist noch zuviel sehr schlechter Kundenservice man muss für Produkte bezahlen die man eigentlich reklamiert hat und zurückgegeben hat da die Post ihren Job nicht richtig gemacht hat und die Schuhe verloren hat.
Ich hatte sogar den Beleg mit dem Gewicht der Schuhe der deutlich zeigt das in dem Paket 2 paar Schuhe zurückgegeben wurden.
Niewieder!!! Reinste abzocke.

Ich hatte 2 Paar Schuhe bestellt und beide am 04.09 zurück geschickt da sie mir zu groß waren. Laut Sendungsnummer ist das Paket am 05.9 angekommen. Am 17. hab ich dort angerufen weil ich keine Bestätigung und sonst was bekommen habe, ich sollte bis zum 19.09 warten die Bearbeitung könne bis zu 10 Werktagen dauern. Am 20.09 nochmal angerufen da wurde mir gesagt sie würden nachfragen. Erst am 30.09 bekomme ich eine email das nur ein Paar Schuhe zurück geschickt wurden. Und nach anfrage auch über Paypal bekam ich nur die Antwort das im Lager nur ein Schuh ankam und das sich damit der Auftrag auf meine anfrage für sie geschlossen hätte. Ich bestelle seit paar Jahren fast nur noch und es kam noch nie vor das weder Rücksendebearbeitungen 1 Monat dauern noch das was anderes ankam als eigentlich ankommen sollte. Alles sehr komisch
Naja 120€ weg für nichts Danke dafür

Ich würde auch keine New Balance mehr kaufen. Miese Qualität , Schuh löst sich nach kurzer Zeit an den Nähten auf . Ich habe sie erst vor kurzem gekauft. Das sind die schlechtesten Sneaker, die ich jemals gekauft hab. Keine Empfehlung für New Balance.Preis / Leistung stimmt auf keinen Fall. Kauft lieber andere!

Leider schlechte Erfahrungen gemacht. Schuhe nach nur dreimal tragen defekt, Kundenservice bietet nur 50 Prozent Rückerstattung an, mit der Begründung es wäre kein Materialfehler, der Fehler wäre durch das Tragen entstanden und zwar weil wir die falsche Größe getragen haben. Beurteilung des Mangels nur durch Bilder und Mangel wird auf den Kunden geschoben.

Ich muss mich auch anschließen, die Schuhe sind nach wenigem Tragen im Innenfutter kaputtgegangen, der Kundenservice bietet nur 15% Rabatt an, obwohl ganz klar Verarbeitungsfehler, der Kundenservice meldet sich erst, nachdem man erinnert. Absolute Frechheit. Nie wieder, nicht zu empfehlen.

Ich kaufte vor etwas mehr als 3 Monaten (13.06.2023) ein Paar New Balance Fresh Foam More Trail V3.
Ich hatte mir in der Vergangenheit einige New Balance Schuhe gekauft und war immer sehr zufrieden.
Bei diesem Schuh trat nun jedoch ein Problem auf was ich von der Marke nicht kenne. Der Stoff an der Ferse rieb sich im linken Schuh auf und im rechten Schuh war bereits ein kleines Loch zu sehen. Deshalb kontaktierte ich den Kundendienst.

Fernando F. antwortete recht schnell und stellte mir Fragen:
• Können Sie uns detailliert beschreiben, was mit dem Produkt passiert ist?
•Für welche Aktivitäten haben Sie den Schuh benutzt?
•Haben die Schuhe mehr als 300 km zurückgelegt?
•Geschieht dies bei beiden Schuhen oder nur bei einem?
Außerdem sollte ich Bilder von den Schuhen schicken.
Kurze Zeit nachdem ich die Fragen beantwortet und die Bilder geschickt hatte bekam ich von Fernando F. die Antwort, das er es bedauere, dass ich mit der Qualität nicht zufrieden sei. New Balance sich entschuldige, jedoch keine Retoure erlauben könne weil diese nur für ungetragene Artikel gelte.
Deshalb würden sie mir eine Teilrückerstattung von 25% anbieten also kaputter Schuh und statt 170€ bekomme ich 42,50€.
Ich dachte er hätte sich vertan und ich antwortet ihm das es sich um eine Reklamation handelt darauf bekam ich dann keine Antwort mehr.

Danach rief ich den Kundenservice an, den kann man sich jedoch komplett sparen, weil die einen an das Kontaktformular verweisen und sonst nicht weiter helfen können.

Aus Verzweiflung schrieb ich ein weiteres Mal an den Kundenservice. Diesmal antwortete eine Katharina mir und schrieb mir ich solle ihr Bilder schicken. Ich schickte ihr also wieder Bilder zu. Nach wenigen Minuten bekam ich eine Antwort in der mir Katharina mitteilte, dass die Produktabteilung den Fall anhand der Bilder und des Bestelldatums geprüft habe und zu dem Entschluss gekommen sei meine Anfrage abzulehnen, da sie nicht der Meinung seien, dass der angegebene Bereich einen Defekt aufweise, da es sich nicht um einen Herstellungsfehler handle.
Dann bekam ich noch Beispiele weshalb das Innenfutter der Schuhe abfallen oder sich Löcher bilden können:
•Der Schuh hat nicht die richtige Größe.
•Ich trage den falschen Schuh für meine Gangart.
•Ich trete auf den hinteren Teil des Schuhs, um ihn auszuziehen, insbesondere ohne ihn vorher zu lösen.
•Ich habe meine Schuhe in der Waschmaschine gewaschen.
New Balance hat scheinbar extrem wissende Mitarbeiter*innen. Die können das alles anhand von 6 Bildern erkennen.

Mein letzter Versuch war der Gang zu PayPal. Nachdem ich eine Beschwerde bei Paypal eingereicht habe und dem New Balance Paypal Service geschrieben und das Problem nochmal geschildert habe bekam ich heute morgen einen kurzen Text zurück.
Hello (mein Name), The NB Customer Support Team are the ones who can provide you with a solution for your issue. We stand behind their position and the offered solution. You can either dispute the case with them or escalate the case to PayPal. Kind regards

Ich habe mich entschieden das Ding jetzt zu eskalieren und im Zweifel befreundete Volljuristen einzuschalten die mich dabei unterstützen.
Es sind zwar „nur“ 170€ aber hier geht es ums Prinzip. Ich habe nach EU-Recht einen Gewährleistungsanspruch und da New Balance seinen Sitz in GB hat werden sie sich auf GB-Recht berufen aber auch da habe ich einen Anspruch denn auch in GB gilt in den ersten 6 Monaten die Beweislastumkehr.
Passt auf wenn ihr dort bestellt und lasst euch von denen nicht verarschen.

Schuhe sind nach wenigen Monaten und normalem Tragenkaputt gegangen. Kundenservice nimmt sich der Reklamation nicht an. Schiebt den Fehler auf den Kunden. Sehr schlechte Qualität sowohl vom Schuh als auch des Kundenservices. Ich empfehle New Balance nicht. Schlechte Qualität für viel Geld. Minderwertige Materialien verwendet und sie stehen noch nicht mal hinter ihrem Produkt. Hätten Sie Interesse mangelhafte Materialien zu untersuchen, hätten sie sich den Schuh zuschicken lassen.
Nie wieder!!

Ich habe einen NB 610v1 gekauft. Nach dem ersten Tragen war eine Schlaufe der Schnürung ausgerissen, weil sich die Naht geöffnet hat.
Eine Rücknahme der Schuhe wurde verweigert, weil sie schon getragen waren (1x) und mir wurde unterstellt, dass der Schaden durch zu festes Schnüren entstanden sei.
Als Kompensation wurde der halbe Kaufpreis erstattet

Ich habe den Sneaker 373v2 bestellt. Nach einmaligem Tragen habe ich eine schlimme Allergie bekommen Meine Füße brannten und ich hatte eine Woche mit der Allergie zu kämpfen. Es scheint das im Material irgend was giftiges verarbeitet zu sein. Made in China.
Ich habe mehrmals an den Kundendienst geschrieben und Fotos hingeschickt. Es folgten nur vorgefertigte Textpassagen und das der Schuh nichts hätte. Wie kann ich an den Fotos erkennen das irgend was mit dem Material nicht stimmt?
Meine Reklamation wurde abgelehnt und mir ein 15% Gutschein für meine nächste Bestellung zugeschickt.
Die Schuhe sind ganz schlecht verarbeitet aber laut dem Kundendienst alles in Ordnung. Innen löst sich die Sohle auf.
Den Schuh kann man nur wegewerfen.
Ich werde nie wieder einen Schuh von New balance kaufen.

Hab den Schuh ( New Balance 500 ) vor 3 Monaten gekauft und schon hat die Sohle hinten an der Ferse ein Loch??!!!!
100€ für Scheisss!!

Vor mehreren Jahren war ich mit meinen New Balance noch sehr zufrieden. Bei meinem aktuellen Modell ist nach etwas über 6 Monaten normaler Benutzung leider das Polster an der Ferse komplett durch. Und das obwohl ich die Schuhe sogar mit Schuhlöffel anziehe. Kundenservice meint es wäre kein Herstellungsfehler und bietet mir lediglich einen 15% Gutschein für eine nächste Bestellung an. Den Gutschein kann New Balance sich natürlich sparen, denn nach dieser schlechten Erfahrung mit der Produktqualität und dem Kunden"service" gibt es bei mir keine New Balance mehr. Jetzt werden halt wieder Air Max bestellt!
(Support-Ticket #2208313)

Ganz schlechte Qualität, nie mehr!

Nach ungefähr 8 Wochen gelegentliche Tragens reißt der Oberstoff im Bereich der Schnürsenkellöcher auf und der Schuh beginnt zu zerfallen. Wow, das kann passieren, ist sicher nicht gewollt und üblich und wird von einem teuren Markenhersteller sicher schnell und unkompliziert reguliert. Das dachte ich und meldete es mit unzähligen Fotos und Belegen dem Kundenservice von New Balance. Der Kundenservice lehnt eine Regulierung über Gewährleistung oder Garantie ab. Als Entschädigung bietet man mir als Kulanzleistung einen 15% Gutschein für den Onlineshop an. Sorry, Leute, das geht gar nicht. Sieht so Kundenbindung aus? Einmal und nie wieder. Für das Geld bekomme ich anderswo auch qualitativ vernünftige Schuhe und im Notfall auch einen passenden Service.