Noirot レビュー 131

Noirot からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et prenons votre commentaire avec la plus grande attention.
La satisfaction de nos clients et la transparence de nos services, notamment concernant l’extension de garantie, sont des priorités pour Noirot.

Votre retour concernant la communication et l’extension de garantie ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Afin de mieux comprendre votre situation et d’y apporter une réponse appropriée, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre dossier (référence produit et date d’achat).

Nous restons à votre disposition pour étudier votre demande et trouver une solution.

Cordialement,
L’équipe Noirot

Noirot からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez. La situation que vous rencontrez, tant sur le fonctionnement de votre radiateur que sur la difficulté à joindre notre service après-vente, est anormale et ne reflète pas le niveau de qualité et d’accompagnement que Noirot s’engage à offrir.

Un appareil qui ne respecte pas les modes et programmes de chauffe nécessite effectivement une prise en charge, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’absence de réponse après plusieurs mois de tentatives.

Afin de pouvoir débloquer rapidement votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne ou par écrit, en précisant la référence des radiateurs concernés, la date d’achat ainsi que vos coordonnées. Cela nous permettra d’analyser votre situation et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services, et restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Noirot

Noirot からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience et regrettons profondément votre insatisfaction. Les dysfonctionnements que vous décrivez, ainsi que l’état de votre radiateur après une intervention de notre service après-vente, sont inacceptables et ne correspondent en aucun cas aux exigences de qualité et de fiabilité que Noirot s’impose.

L’absence de retour suite à vos appels et courriels est également anormale et nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception, d’autant plus après l’achat de plusieurs appareils en toute confiance. Un fonctionnement non conforme, tant sur la performance de chauffe que sur la maîtrise de la consommation énergétique, nécessite impérativement une prise en charge sérieuse.

Nous souhaitons pouvoir reprendre votre dossier sans délai afin de faire un point complet sur les interventions réalisées et d’identifier une solution adaptée. Nous vous invitons à contacter directement notre service client par écrit, en précisant vos coordonnées, les références des appareils concernés et le lieu d’achat, afin que votre situation soit traitée en priorité.

Votre retour est pris très au sérieux et nous regrettons que votre expérience vous ait conduit à une telle conclusion.

Cordialement,
L’équipe Noirot

Noirot からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés des dysfonctionnements que vous décrivez concernant vos radiateurs Noirot Évolution et l’utilisation de la passerelle Intuis Connect. Les écarts importants entre la consigne, la température affichée et la température réelle ne sont absolument pas conformes au fonctionnement attendu de nos produits.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus après une mise à jour qui semble avoir aggravé la situation, ainsi que votre frustration face à l’impossibilité de joindre notre service après-vente. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous devons à nos clients.

La redirection vers le formulaire en ligne a pour objectif de centraliser les demandes techniques afin d’en assurer le suivi, mais elle ne doit en aucun cas donner le sentiment d’un manque de prise en charge. Votre situation nécessite clairement une analyse approfondie du pilotage, des sondes de température et de la configuration de votre installation.

Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client via le formulaire en ligne en précisant qu’il s’agit d’un dysfonctionnement critique suite à une mise à jour, en indiquant les références exactes des appareils et de la passerelle. Votre dossier pourra ainsi être identifié et traité en priorité par nos équipes techniques.

Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons mobilisés pour vous apporter une solution.

Cordialement,
L’équipe Noirot

Noirot からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception concernant vos radiateurs Noirot à chaleur douce. Les difficultés que vous décrivez, tant sur la régulation de température que sur le comportement du thermostat, ne sont pas normales et ne correspondent pas aux performances attendues de nos appareils, en particulier pour des modèles de 2000 W.

Un radiateur qui chauffe de manière excessive sans respecter la consigne, au point de devoir être arrêté manuellement, nécessite une vérification technique. Nous comprenons d’autant plus votre inquiétude que d’autres utilisateurs semblent rencontrer des situations similaires.

Afin de pouvoir analyser précisément votre installation et identifier l’origine du dysfonctionnement (thermostat, sonde, paramétrage ou défaut matériel), nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne, en précisant les références exactes des radiateurs, les conditions d’utilisation et la date d’achat.

Nous vous remercions pour votre retour, qui est pris très au sérieux, et restons à votre disposition pour vous accompagner vers une solution adaptée.

Cordialement,
L’équipe Noirot

Noirot からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience et du sentiment de manque de clarté que vous exprimez concernant l’opération promotionnelle ainsi que le traitement de votre demande par notre service client. La multiplication des échanges et les délais que vous décrivez ne sont pas acceptables et ne correspondent pas à nos engagements.

Les justificatifs demandés dans le cadre d’un remboursement ont pour seul objectif de sécuriser le traitement des dossiers, mais ils doivent être clairement expliqués et demandés de manière cohérente. Nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans votre situation, ce qui a pu donner l’impression d’informations contradictoires.

Afin de pouvoir faire le point et finaliser votre dossier dans les meilleurs délais, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en mentionnant l’historique de vos échanges et en joignant l’ensemble des pièces déjà transmises. Votre demande pourra ainsi être réexaminée avec toute l’attention nécessaire.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Noirot

Noirot からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception concernant l’utilisation de nos produits, malgré une installation qui s’est déroulée correctement. Les points que vous soulevez, tant sur le sèche-serviettes que sur le convecteur connecté, sont pris très au sérieux.

Un sèche-serviettes qui ne chauffe pas de manière homogène peut en effet générer une insatisfaction légitime, et les dysfonctionnements répétés du convecteur, accompagnés d’un message d’erreur non documenté et insuffisamment expliqué par notre service client, ne sont pas acceptables. Les réponses imprécises que vous avez reçues ne correspondent pas au niveau d’expertise et de clarté que nous devons apporter.

Nous regrettons sincèrement que cette situation vous ait conduit à un remboursement et à une perte de confiance envers notre marque. Votre retour a été transmis afin d’améliorer à la fois la documentation produit et l’accompagnement de nos équipes de support.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Cordialement,
L’équipe Noirot

Noirot からの回答

2025年12月11日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec vos radiateurs Noirot et comprenons parfaitement votre déception.

Ce type de situation n’est absolument pas représentatif de la fiabilité attendue de nos produits. Nous souhaitons analyser votre dossier afin de comprendre l’origine de ces pannes successives et vous accompagner vers une solution adaptée.

Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire sur https://www.noirot.fr/contact
en précisant la référence des appareils concernés ainsi que vos coordonnées. Notre équipe du service client prendra votre demande en charge dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et restons mobilisés pour vous aider.

Bien cordialement,

Noirot からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre insatisfaction concernant la programmation et l’homogénéité de la chaleur de votre appareil. La régulation et la diffusion thermique font pourtant l’objet d’une attention particulière lors de la conception de nos produits, et votre retour indique un dysfonctionnement ou un paramétrage qui mérite d’être analysé.

Afin de pouvoir identifier l’origine du problème et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant la référence de l’appareil concerné et son mode d’utilisation.

Votre commentaire est pris en compte et contribue à l’amélioration continue de nos produits et services.

Cordialement,
L’équipe Noirot

Noirot からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience concernant le modèle Flobain II. La complexité perçue des réglages, ainsi que les difficultés répétées pour joindre notre service après-vente par téléphone et par e-mail, sont anormales et ne correspondent pas au niveau de service que Noirot s’engage à offrir.

Les délais de réponse que vous décrivez sont inacceptables et nous comprenons pleinement votre frustration, d’autant plus lorsque l’on s’attend, à juste titre, à un accompagnement efficace de la part d’une marque reconnue.

Afin de pouvoir reprendre votre dossier et vous apporter une assistance concrète, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne en précisant la référence exacte de votre appareil et l’historique de vos tentatives de contact. Votre demande pourra ainsi être identifiée et traitée avec l’attention nécessaire.

Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
L’équipe Noirot

Noirot からの回答

2026年1月15日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception concernant votre radiateur Noirot Amaroc 1500 W. Un appareil qui s’allume sans produire de chaleur, même hors période de garantie, est une situation particulièrement frustrante, et nous comprenons pleinement votre mécontentement au regard de l’investissement réalisé.

Bien que la garantie constructeur soit arrivée à échéance, nous restons attachés à la durabilité de nos produits et souhaitons, dans la mesure du possible, vous accompagner dans l’analyse de cette panne. Selon le diagnostic, une solution peut parfois être envisagée sans intervention lourde.

Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant la référence exacte de l’appareil, la date d’achat et les symptômes constatés, afin que nos équipes puissent vous orienter au mieux.

Nous regrettons que votre expérience vous ait laissé une image négative de notre marque et vous remercions d’avoir partagé votre retour.

Cordialement,
L’équipe Noirot