Nortlander レビュー 764

Nortlander からの回答

2026年3月12日

Hej Antonios,

Stort tack för ditt fantastiska omdöme! Vad härligt att höra att veckan blev så lyckad och att både reseledarna, hotellet och skidåkningen levde upp till förväntningarna. Och vilket extra plus med sol och perfekta förhållanden i backarna hela veckan.

Vi hoppas få hälsa er välkomna tillbaka på en ny skidresa framöver.

Mvh //Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年3月12日

Hej,

Stort tack för ditt fina omdöme! Vad roligt att höra att ni är så nöjda och att allt fungerade bra från bokning till hemresa. Härligt också att boendet och guiderna på plats levde upp till förväntningarna.

Mvh // Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年3月12日

Hej Martin,

Tack för ditt omdöme och för att du delar med dig av din upplevelse. Vad roligt att höra att du uppskattade reseledarna och deras hjälp under resan. Tack också för dina synpunkter – dem tar vi med oss.

Mvh // Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年3月3日

Hej Ida Karin ,
Stort tack för ditt fina omdöme! Vad roligt att höra att allt fungerade smidigt från bokning till tiden på plats i Ischgl, och att både guiderna och boendet levde upp till förväntningarna.

Vi hoppas få hälsa er välkomna tillbaka på en ny resa framöver.

Mvh// Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年3月3日

Hej Karin,
Stort tack för ditt fina omdöme! Vad härligt att höra att ni trivdes med hotellet, maten och det smidiga läget nära både lift och centrum. Roligt också att allt fungerade enkelt med både egen bil, liftkort och skiduthyrning.

Vi hoppas få hälsa er välkomna tillbaka på en ny resa framöver.

Mvh // Hanny på Nortlande

Nortlander からの回答

2026年3月3日

Hej Daniel,
Stort tack för ditt fina omdöme! Vad roligt att höra att du uppskattade den personliga kontakten och samtalet inför resan. Att få stämma av och finnas där för frågor innan avresa är något vi värdesätter mycket.

Vi hoppas få resa tillsammans igen framöver.

Mvh //Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月26日

Hej Håkan,

Tack för att du delar din upplevelse.

Vi är verkligen ledsna över att er resa till Bad Gastein inte levde upp till de förväntningar ni med rätta hade. Det är självklart inte den start på en familjesemester man ska få när man bokat ett 3-bäddsrum och ser fram emot att bo tillsammans.

Vi kan bekräfta att ärendet fortfarande är aktivt hos oss. Vi har tagit emot ditt senaste mejl och håller just nu på att se över ärendet internt en gång till. Vi beklagar att du inte har fått återkoppling ännu.

Vår ambition är alltid att hitta en skälig och korrekt lösning, och vi återkommer till dig via mejl så snart vi har en uppdatering i ärendet.

Tack för ditt tålamod.

Mvh // Emil på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月26日

Hej Anders,
Stort tack för ditt omdöme och för att du delar med dig av din upplevelse. Vad roligt att höra att du uppskattade hotellet, personalen och maten. Vi har noterat dina synpunkter.

Tack igen för din feedback och varmt välkommen tillbaka framöver.

Mvh // Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月25日

Hej Ivona,
Stort tack för ditt fina omdöme! Vad härligt att höra att du uppskattade både guiderna, bemötandet och resmålet. Att resan upplevdes som välorganiserad och smidig gör oss verkligen glada.

Vi hoppas få hälsa dig välkommen tillbaka framöver.

Mvh // Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月25日

Hej Wille,
Stort tack för ditt fina omdöme! Vad roligt att höra att du är nöjd med både service och flexibilitet i bokningen. Härligt också att ni fick en bra resa tillsammans i Cervinia.

Varmt välkomna att resa med oss igen framöver.

Mvh // Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月25日

Hej Magnus,
Stort tack för ditt fina omdöme! Vad roligt att höra att ni är nöjda med resan och att ni väljer att resa med oss igen. Även om vädret inte visade sig från sin bästa sida är det härligt att veta att upplevelsen med Nortlander kändes bra.

Vi hoppas få hälsa er och familjen välkomna tillbaka nästa vinter.

Mvh // Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月25日

Hej Johanna,
Stort tack för ditt omdöme! Vad roligt att höra att allt fungerade bra och att guiderna upplevdes som hjälpsamma och trevliga. Härligt också att läget vid lift och backe uppskattades – det gör verkligen skillnad på skidresan.

Tack för att du reste med oss och varmt välkommen tillbaka framöver.

Mvh // Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月25日

Hej Erika,
Stort tack för ditt omdöme och för att du delar med dig av din upplevelse. Vad roligt att höra att ni trivdes på Valtur Cristallo och uppskattade både service, mat och rum, samt att transfern med oss fungerade smidigt.

Vi hoppas att ni får möjlighet att uppleva Cervinia igen under klarare väderförhållanden framöver.

Mvh // Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月25日

Hej Anita,
Stort tack för ditt fina omdöme! Vad roligt att höra att du uppskattade guiderna, boendet och den härliga byn, och att både frukosten och läget levde upp till förväntningarna.

Varmt välkommen tillbaka på en ny resa framöver.

Mvh // Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月25日

Hej Daphne,
Stort tack för ditt fina omdöme. Vad glad jag blir att höra att du uppskattade samtalet inför avresa och att du kände dig trygg och väl omhändertagen under resan. Det betyder mycket för oss att kunna finnas där när det verkligen behövs.

Vi hoppas att du mår bättre nu och att vi får möjlighet att hälsa dig välkommen tillbaka framöver.

Mvh // Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月25日

Hej Anton,

Stort tack för ditt fina omdöme. Vad roligt att höra att du upplevde kontakten med kundtjänst och guider som så hjälpsam och att hela resan till Alperna blev en positiv överraskning. Härligt också att ni uppskattade aktiviteterna och pistvisningarna – precis den känslan vill vi skapa.

Vi hoppas få resa tillsammans igen framöver.

Mvh// Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月24日

Hej Carina,

Stort tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vad härligt att höra att veckan i Les Menuires blev så lyckad och att ni trivdes med både boendet, maten och den fina skidåkningen.

Extra roligt att guiderna och appen bidrog till en smidig och uppskattad resa.
Tack igen för ditt omdöme och varmt välkommen tillbaka framöver.

Mvh // Hanny på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月23日

Tack för ditt omdöme, Erik.

Det är tråkigt att läsa att er upplevelse i Val Thorens inte motsvarade era förväntningar. Hotel Sherpa är generellt mycket uppskattat av våra gäster och har den här säsongen ett snittbetyg på 4,69 av 5 baserat på 116 svar, så det är naturligtvis beklagligt att ni inte fick samma upplevelse.

Vi kan se att ni under vistelsen var i kontakt med både våra guider och hotellet kring de synpunkter som uppstod, och att dialog fördes på plats för att hantera situationen. Hotellet har bekräftat att ni fått den rumstyp som bokades online. Samtidigt har vi förståelse för att rummets storlek och utformning kan upplevas annorlunda när man är på plats.

När det gäller prisbilden är Val Thorens generellt en av de dyrare skidorterna i Alperna, vilket påverkar den totala prisnivån. Vår prissättning följer marknadsnivån för likvärdiga trestjärniga hotell i området.

Vi beklagar att boendet inte levde upp till era förväntningar och hoppas att ni trots allt fick fina dagar i backen.

Mvh // Emil på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月19日

Hej Viktoria,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det är tråkigt att höra att resan inte motsvarade era förväntningar och vi vill självklart bemöta de punkter du tar upp.

När det gäller skidåkningen den aktuella dagen förstår vi verkligen att det måste ha varit en besvikelse. På grund av väderförhållandena var driften i liftsystemet kraftigt begränsad, vilket innebar att endast ett fåtal liftar var öppna. Även om systemet inte var helt stängt, har vi full förståelse för att det kan ha upplevts som en förlorad skiddag när möjligheterna att ta sig ut i backen var så pass begränsade. Om hela systemet är stängt erbjuder liftkortsbolagen en återbetalning av den dagen men då en del av systemet var öppet skedde inte det. Våra guider borde ha återkopplat till er om detta och det ber vi om ursäkt för att de inte gjorde.

Vi förstår också om ni upplevde transfern som både stressande och osäker. Det är aldrig en bra känsla att tro att man riskerar att bli kvar eller missa sin transport. Inför hemresan skickades ett SMS till det telefonnummer som är registrerat på bokningen med information om att avgångstiden flyttats fram till kl. 14.05 på grund av förväntad kraftig trafik och mycket snö på vägarna. Syftet var att säkerställa att alla gäster skulle hinna till sina flyg. Om meddelandet av någon anledning inte nådde fram beklagar vi verkligen den oro det kan ha orsakat. Vi kan försäkra er om att vi inte hade åkt utan er.

Vad gäller hotellet låter det självklart inte bra att ni upplevde fukt och lukt på våningen. Hotellet marknadsförs och klassificeras av oss som ett 3-stjärnigt hotell. I vår logg kan vi dock inte se att dessa synpunkter rapporterades till våra guider på plats under vistelsen. Det är mycket viktigt att eventuella brister meddelas direkt till vår personal på resmålet så att vi får möjlighet att undersöka situationen och vidta åtgärder under pågående vistelse, exempelvis genom dialog med hotellet eller möjlighet till rumsbyte.

Vi beklagar att er upplevelse inte helt levde upp till era förväntningar den här gången, men vi hoppas ni trots detta hade en härlig vecka med mycket bra skidåkning.

Mvh // Emil på Nortlander

Nortlander からの回答

2026年2月19日

Hej Johan,
Stort tack för ditt fina omdöme! Vad roligt att höra att köpprocessen upplevdes som enkel och att både värdet och guiderna levde upp till förväntningarna. Att du kände dig väl omhändertagen betyder mycket för oss.
Vi hoppas få resa tillsammans igen framöver.
Mvh
Hanny på Nortlander