Nouvelair レビュー 691

Second trustpilot review. Worst airline in the world. My suitcase was damaged during return flight back on BJ844 on 20/05/2025. Lodged damaged baggage report upon discovery and arrival at London Gatwick airport on 20/05/25. I have now rang their customer service number many times and been given a tracking number but still awaiting either decision to repair or replace my damaged baggage. I have now lodged a complaint to the Civil Aviation Authority CAA today and received a reference number of my complaint. This is the worst airline ever having traveled many times before. My advice is to never book with this shoddy and complete disregard to its customers.

I had a lovely easy trip with nouvelair! Collecting the boarding pass was easy and quick and I got a gluten free meal on board which was fantastic! It was slightly delayed but otherwise a great trip.

Nous avions réservé via l Application nouvelair pour le 16 juillet 2025 le salon vip Paul maxence sur le t 3 roissy charles de gaulle [tarif 50 euros par personne sur site nouvelair option billet]
En arrivant durant les heures ouvertures nous avons trouvé un mot salon fermé sans explications. Nous sommes restés devant la porte un 40 de minutes avant que l hotesse œuvre les portes.
Pour nouvelair restés devant des portes clauses salon vip est une expérience intéressante
Nous avons pas la même vision d un salon vip
De plus en passant par l options billet vous payer l entrée plus chère sans aucune explication de se faite

Ci joint la copie de mail de nouvelair..
Bonjour M.Philippe,



Nous accusons réception de votre e-mail et nous nous excusons pour le désagrément causé ainsi que la gêne occasionnée.



Après avoir consulté avec PAUL MAXCENCE à l'aéroport CDG, nous vous confirmons que tous les passagers ont profité du salon le 16/07/2025.



Il est vrai que vous avez dû patienter environ quinze minutes devant le salon en raison de l'arrivée tardive de l'agent, toutefois, le service a finalement été rendu de manière satisfaisante.



Nous tenons à nous excuser pour l'incident survenu et les désagréments que cela a pu vous causer.



Nous prenons cet incident très au sérieux et nous faisons tout notre possible pour empêcher que cela ne se reproduise à l'avenir.



Nous comptons sur votre compréhension et souhaiterions vous accueillir à bord de nos vols.



Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de tout mettre en œuvre pour vous apporter le meilleur des services.



Cordialement;



MANEL.K

Customer Service / Service Client
Nouvelair

Un personnel désagréable mal formé dans la relation client.
Nous sommes tombés sur une dame méprisante et hautaine avec son petit pouvoir lui permettant de jouer à qui je laisse passer ou non avec ses bagages.
J’avais eu un avertissement sur cette compagnie mais j’ai voulu tester par moi même et bien je n’y retournerai plus jamais

Très très mauvaise expérience… les vacances ont mal commencé..
Beaucoup trop de lacunes… zéro sens de l’accueil.. une formation serait d’ailleurs fortement conseillée à l’ensemble de vos agents … notamment 2 hommes en particulier à l’aéroport de Nice..
De plus se faire facturer 70 euros pour 2 kg de plus pour un bagage cabine… INADMISSIBLE…
Voilà pourquoi Nouvel Air est à DÉCONSEILLER …

Hotesses et stewart non respectueux des clients, aucune aimabilité. A 2 reprises on m'a embêté pour passer ma poussette yoyo en cabine. La seule compagnie au monde qui est ignoble avec les familles ! Aucun professionalisme.

Orribile e pessimo.
Non tengono conto che non tutti parlano arabo o francese. Chiedo dove andare al gate in inglese e mi rispondono in arabo tutti scocciati, nessun rispetto per i turisti.

Ho pagato 100€ per il “sovrappeso” del bagaglio. Invece di 8kg aveva 12 kg QUINDI 4 kg di sovrappeso. Una truffa legale vera e propria e lo zaino mi hanno detto che non posso usarlo per mettere i 4 kg in piu perchè doveva avere 2 kg … 1.5 pesa solo lo zaino davvero ridicoli. Tutti gli altri passeggeri della loro nazionalità avevano valigie che pesavano 11kg + e zaini enormi sicuramente non di 2 kg e non hanno pagato nessuna penale.
Nonostante la vacanza carina PESSIMO SERVIZIO E TRUFFA PURA PER EUROPEI. Non tornero’ mai piu’ hanno molto da migliorare, mi hanno rovinato tutta la vacanza

Oltre al ritardo per cui almeno un ora era da mettere in conto dicevano, sono anche stato truffato da una loro regola particolare.
Se il tuo bagaglio eccede dai kg concessi dovrai pagare una somma per ogni kg complessivo quindi si perde il diritto sui kg che una persona ha pagato con il biglietto. Ho per 5.5 kg in eccesso ho dovuto pagare praticamente la somma spesa per acquistare il biglietto.
Strozzinaggio allo stato puro!

NOUVEL AIR me contacte par téléphone (c'est assez rare pour le souligner)) pour m'informer que mon vol Roissy-Djerba (03/07/25 - 10H) est annulé et pour me proposer un autre vol le 03/07/25 à 16h45. Le jour du départ (03/07/2025), la grève des contrôleurs aériens créé un vrai chaos sur tous les vols. Mon départ est reporté sur un autre vol à1H du matin. Le 03/07 matin, je me rends à l'aéroport de Roissy au guichet NOUVEL AIR : la personne très bienveillante m'a pris en charge et a réussi à nous trouver 3 places (avec mes 2 filles) sur le vol de 16h15 (le même jour). La compagnie a été super réactive et conciliante (pas de frais de modification de vols alors qu'ils auraient pu...).

Mon expérience avec le service client de Nouvelair a été très positive. Le personnel est réactif, professionnel et particulièrement agréable. Après cinq ans de voyages avec eux, je recommande cette compagnie sans hésite

Bonjour. Je voulais partager avec vous notre REX concernant un vol Tunis-Casablanca assuré par Nouvelair: Deux vols, deux humiliations.

Nous dénonçons publiquement les pratiques scandaleuses de Nouvelair, qui sacrifie volontairement ses passagers sur les lignes non couvertes par la réglementation européenne, comme celle de Tunis – Casablanca.

Nous avons pris le vol aller Tunis → Casablanca du 26/07/2025 initialement prévu à 7h.40. En arrivant à l'aéroport on nous annonce qu'il y a un retard de 13h à cause d'une panne technique. On nous a acheminés vers un hôtel. Pendant l'enregistrement on nous a annoncé qu'ils attendent l'arrivée d'un avion de Paris et qui assurera le vol vers Casa. On était censés aller à Marrakech, imaginez la galère pour s'y rendre en arrivant à minuit à Casa. Et on n'a pu avoir une attestation de retard qu'en le demandant à quatre reprises.

Mais ça ne s'arrête pas là ! Cerise sur le gâteau, notre vol retour Casablanca → Tunis d'aujourd'hui 11h.30 est annoncé qu'il subira 12h de retard. Aucun mail aucun message. On le découvre à l'aéroport. Et on nous a acheminés vers un autre hôtel et Nouvelair reste muette face aux réclamations. Comment feront les gens qui doivent aller sur d'autres villes en arrivant à 2h du matin à Tunis ? Personnellement on doit aller à Monastir, j'ai contacté le service client de Nouvelair pour vérifier s'il y aurait une possibilité de remboursement du transfert et la réponse était non tout simplement.

Comme vous auriez pu le comprendre, il ne s’agit pas de simples retards techniques.
Le vol de Tunis vers Casablanca a été assuré par un avion arrivant de Paris, après des heures d’attente. Et c'est sûr et certain qu'il en est de même pour le vol retour. En fait, les lignes vers l’Europe sont couvertes par la réglementation CE 261/2004 (avec indemnisation obligatoire), alors que Tunis–Casablanca ne l’est pas. Du coup ça ne pose pas de problème pour Nouvelair de faire subir un retard de plus de 12h à ce vol à plusieurs reprises.

Ce n'est pas une panne : c’est une stratégie !
Nouvelair programme trop de vols pour une flotte insuffisante, puis priorise les vols vers l’Europe pour éviter les sanctions. Les passagers hors Europe deviennent des dommages collatéraux.

Ça ne couvre pas tout ce qu'on a vécu et ce qu'on subit toujours à cause de l'incompétence de Nouvelair mais vous pouvez imaginez la frustration des passagers. C'est une expérience qui nuit à l'image de la Tunisie surtout qu'il y avait des passagers de différentes nationalités.

Über Check24 eine Pauschalreise nach Tunesien über DERTour und Nouvelair gebucht.
Der Nouvelair-Flug ist jetzt nicht der bequemste, aber erträglich - erst recht bei dem moderaten Reisepreis!
Die Katastrophe begann beim Rückflug.
Wir hatten über 3 Stunden Verspätung ohne dass uns irgendjemand - bis heute - irgendeine Info gegeben hätte.
Am Flughafen wurden wir von Gate zu Gate gescheucht, irgendwann war die Flugtafel eingefroren!
Weder Nouvelair noch der Reiseveranstalter DERTour fühlt sich verantwortlich.
DERTour teilt mir mit, dass es keinerlei Entschädigung gäbe, da der Flug mindestens 4 Stunden Verspätung haben müsste, darüber hinaus gibt es keine Entschädigung weil Nouvelair keine EU-Fluglinie ist.
Nouvelair verweist mich seit 4 Wochen (sehr nett und mit großem Dank) von Abteilung zu Abteilung - alles standadisiert und ohne relevanter Aussage!
Vor beidem kann ich nur warnen - für mich jedenfalls NIE mehr wieder!

A l'allée 3h de retard.
Au retour 2h de retard mais pour que ce soit bien horrible on nous a fait attendre dans l'avion avec un petit message " on fait un contrôle technique ça prendra 15/20min" plusieurs fois....
N'importe quoi cette compagnie.

Forfærdeligheder. Misinformerende og ualmindelig uprofessionelle

Worst experience they let other people on and charge me couple hunderds dollars for carry on luggage .
this is outrageous, nothing was clear no informations no clear rules indicate what I am paying for its random. this the first and last time I will use their services

Nous avons pris un voyage avec Fram et partir avec la compagnie nouvelair. Très déçus par cette compagnie. nous avions un départ le matin.1 semaine avant départ changement a 15h. finalement nous avons décollé a 18h. très déçus et ne reprendrons plus nouvelair

3 hours delay for flight from Geneva. Until 1 hour before actual take-off, there was zero information in the airport about departure status. Unable to claim compensation via their web-site, as it gives "ERR0500" when trying to submit online form.
I thought to give Nouvelair a 1-star rating, but the return flight with Tunis Air was even worse.

J’ai déposé une demande de dédommagement il y a plusieurs mois. Je reçois enfin un message qui me promet un remboursement… sans aucun lien ni indication sur la procédure à suivre. Depuis, silence radio.Le service client est tout simplement inexistant. Injoignable, inefficace, et méprisant envers ses clients. C’est inadmissible qu’un dossier aussi simple reste bloqué aussi longtemps.

Le 27 juin 2025, mes deux enfants mineurs ont été refusés à l’embarquement à Roissy CDG sur un vol Nouvelair vers Monastir, malgré des documents parfaitement conformes à la loi française : passeports valides, formulaire Cerfa signé, autorisation parentale, livret de famille.

Ce refus a été motivé par une interprétation erronée des règles (demande injustifiée d’un document du père, non requis légalement).

Depuis, j’ai transmis tous les justificatifs à trois reprises et relancé plusieurs fois. Résultat : aucune réponse, aucune indemnisation, aucun respect.

Le service client est tout simplement injoignable, et mes enfants comme moi avons subi un préjudice moral et financier.

Nouvelair investit dans sa communication, mais ignore les bases du droit des passagers.

Je dépose plainte auprès de la DGAC, du Médiateur du Tourisme et j’invite chaque parent à faire preuve de prudence avec cette compagnie.

Ça fait longtemps que je prends cette compagnie et je n'ai jamais été déçu.
Après avoir annulé mon vol vers Tunis le 25 juin 2025 pour cause d'intempéries ,nous avons bien été pris en charge par la compagnie qui s'est engagée à nous rembourser.