NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH レビュー 313

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年2月16日

Lieber Arno,

vielen Dank für dein offenes Feedback. Wir verstehen, dass die Situation für dich ärgerlich war.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Reparaturaufwand bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Das entspricht unserem regulären Prozess, insbesondere wenn eine sorgfältige technische Prüfung notwendig ist.

Wichtig ist uns außerdem klarzustellen: Innerhalb der Garantie ist das Rücksendelabel selbstverständlich kostenfrei. Sollte es hier zu einem Missverständnis oder Fehler gekommen sein, tut uns das leid.

Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Sie hilft uns, unsere internen Abläufe weiter zu optimieren und noch transparenter zu kommunizieren.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年2月13日

Liebe Andrea,

vielen Dank für deine wundervolle Rückmeldung.

Es freut uns sehr, dass alles so reibungslos und unkompliziert für dich verlaufen ist und noch mehr, dass du und deine Pferde jede Behandlung mit dem NOVAFON genießt. Genau das ist unser Ziel.

Wir wünschen dir und deinen Vierbeinern weiterhin alles Gute, viel Freude bei jeder Anwendung und nachhaltige Behandlungserfolge.

Von Herzen
dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年2月9日

Hallo Alexander,

vielen Dank für dein tolles Feedback. Wir freuen uns sehr, dass bei dir alles reibungslos verlaufen ist und du mit deinem NOVAFON Power 2 so zufrieden bist!

Es motiviert uns sehr zu lesen, dass nicht nur das Produkt, sondern auch Bestellung, Kommunikation und Lieferung deine Erwartungen erfüllt haben. Genau dafür geben wir täglich unser Bestes, umso schöner, wenn es so spürbar ankommt.

Danke für deine klare Empfehlung und jederzeit gerne wieder bei uns.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年2月9日

Hallo Petra,

es tut uns aufrichtig leid, dass du solche Erfahrungen mit NOVAFON machen musstest, insbesondere, wenn du dich auf dein neues Gerät gefreut hast und dann mit einem Defekt und schlechter Erreichbarkeit konfrontiert wurdest. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch und wir möchten uns dafür in aller Form entschuldigen.

Dass dein Gerät mit einem beschädigten Display ankam, ist sehr ärgerlich und dass du trotz mehrfacher Versuche so lange auf eine Rückmeldung warten musstest, ist für uns nicht akzeptabel. Aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen und technischen Problemen in den letzten Wochen ist es in einzelnen Fällen zu massiven Verzögerungen gekommen. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht.

Es ist uns wichtig, dass du dein Vertrauen in NOVAFON nicht verlierst und wir hoffen, wir dürfen das durch konkretes Handeln noch einmal unter Beweis stellen.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年2月9日

Hallo Patricia,

es tut uns sehr leid, dass du über einen so langen Zeitraum keine zufriedenstellende Erfahrung mit NOVAFON machen konntest gerade wenn man schon im November bestellt hat und die Ware nicht ankommt, ist Frust absolut nachvollziehbar.

Wie bereits per E-Mail mitgeteilt, ist dein ursprüngliches Paket auf dem Versandweg verloren gegangen. Warum das passiert ist, können wir leider rückwirkend nicht mehr nachvollziehen. Nach deiner Rückmeldung haben wir jedoch sofort eine neue Bestellung angelegt, erneut versendet und diese ist laut Sendungsverfolgung mittlerweile auch bei dir angekommen.

Dass es erst so weit kommen musste und du dich nicht ausreichend betreut gefühlt hast, tut uns sehr leid. Auch unsere eingeschränkte Erreichbarkeit in dieser Zeit bedingt durch technische Probleme und hohe Ausfälle erklärt die Verzögerung, aber entschuldigt sie nicht.

Wir hoffen, dass dich das Produkt nun überzeugt und stehen dir selbstverständlich weiterhin zur Verfügung, wenn du noch Fragen hast.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年1月26日

Hallo Ich bins,

wir verstehen deine Enttäuschung vollkommen, besonders, wenn du dich aktiv um eine Rückmeldung bemüht hast und weder telefonisch noch per E-Mail eine Antwort erhalten hast. Dass du deshalb auf deine Rückerstattung warten musst und dein Anliegen nicht geklärt wurde, tut uns sehr leid.

Wie wir bereits in anderen Fällen erklärt haben, arbeiten wir aktuell intensiv daran, den hohen Rückstand aus den vergangenen Wochen aufzuarbeiten. Leider war unser Kundenservice über einen längeren Zeitraum nur eingeschränkt erreichbar durch technische Probleme sowie krankheitsbedingte Ausfälle. Das entschuldigt den Ablauf nicht, erklärt aber die verzögerte Reaktion.

Wir würden deinen Fall sehr gern prüfen – leider können wir dich anhand deines Usernamens hier auf Trustpilot nicht eindeutig zuordnen.

Wir versprechen: Wir finden für alle Kunden eine Lösung, auch wenn sie, wie in deinem Fall, leider verspätet kommt.

Vielen Dank für deine Geduld und nochmals Entschuldigung für den bisherigen Ablauf.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年1月26日

Hallo Jörg,

vielen Dank für dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit unserer Lieferung, dem Produkt und dem Service rundum zufrieden bist!

Schön, dass alles wunderbar geklappt hat. Genau das ist unser Anspruch. Wenn du Fragen zur Anwendung hast oder weitere Infos brauchst, sind wir jederzeit gerne für dich da.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年1月30日

Hallo Marion,

erneut möchten wir uns dafür entschuldigen, dass du deine Erfahrung ausgerechnet in einer für uns ebenfalls sehr herausfordernden Zeit machen musstest. Umso mehr freut es uns, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden konnten und dass inzwischen alles geklärt ist.

Vielen Dank auch für dein Vertrauen in unsere Geräte! Es bedeutet uns viel zu hören, dass du bereits mehrere NOVAFONs im Einsatz hast und, dass du ihre Wirkung bei Mensch und Tier so klar hervorhebst.

Dein Vergleich trifft es auf den Punkt: NOVAFON ist kein Wellness-Gadget, sondern eine zertifizierte, medizinisch fundierte Therapieunterstützung. Danke, dass du das so deutlich machst.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年1月22日

Hallo Heleen,

wir können deinen Ärger absolut nachvollziehen – gerade, wenn eine Bestellung sich verzögert und du das Gefühl hast, keine Rückmeldung zu erhalten. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch und tut uns sehr leid.

Zum Jahreswechsel fand bei uns – wie angekündigt – eine Inventur statt. Während dieser Zeit konnten leider keine Bestellungen versendet werden, um die Systembestände korrekt zu erfassen. Wir verstehen, dass diese Info allein nicht ausreicht, wenn danach auch noch Kommunikation ausbleibt – und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Seit einigen Tagen sind wir dabei, alle offenen Bestellungen schrittweise zu versenden. Auch wenn es zu Verzögerungen kam: Wir garantieren, dass alle Bestellungen ausgeliefert werden – deine selbstverständlich eingeschlossen.

Vielen Dank für deine Geduld – und nochmals Entschuldigung für den Ablauf.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年1月22日

Hallo Christina,

wir verstehen deinen Frust sehr gut – gerade wenn ein Gerät nach kurzer Zeit defekt ist und du keine Rückmeldung auf deine Einsendung erhältst. Das darf so nicht passieren.

Durch Feiertage und krankheitsbedingte Ausfälle hat sich unser Rückstand im Kundenservice leider deutlich erhöht. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle offenen Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten – auch deine.

Uns ist absolut bewusst, dass fehlende Kommunikation einen sehr schlechten Eindruck hinterlässt – und das sorgt nachvollziehbarerweise für Enttäuschung. Dafür können wir uns nur aufrichtig entschuldigen.

Vielen Dank für deine Geduld – und nochmals Entschuldigung für den Ablauf bisher.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年1月22日

Hallo Julia,

es tut uns sehr leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest – und dass du dabei widersprüchliche Informationen erhalten hast. Das ist verständlicherweise enttäuschend, gerade wenn man ein hochwertiges Produkt testen möchte.

Zum Jahresbeginn kam es durch unsere Inventur zunächst zu einem Versandstopp. Leider war das von dir bestellte Gerät direkt danach kurzfristig vergriffen, was zu weiteren Verzögerungen geführt hat. Dass du darüber nicht klar und einheitlich informiert wurdest, ist unser Fehler – und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Wir tun aktuell alles, um die noch offenen Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern – und selbstverständlich wird auch deine Bestellung versendet.

Danke, dass du dir trotz allem die Zeit für eine Rückmeldung genommen hast. Wir hoffen, dich bald von der Qualität unseres Produkts überzeugen zu können – diesmal ohne Verzögerung.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年1月8日

Hallo Janine,

wir verstehen deinen Frust und du hast vollkommen recht, dass es in den vergangenen Wochen alles andere als zufriedenstellend lief. Dass du über so lange Zeit keine Rückmeldung erhalten hast, weder telefonisch noch per Mail, ist absolut nicht akzeptabel und entspricht nicht dem Service, den wir bieten wollen.

Tatsächlich hatten wir im Dezember ein technisches Problem in unserer Telefonanlage, wodurch es zu widersprüchlichen Bandansagen kam und keine Weiterleitung an unser Team möglich war. Parallel dazu mussten wir krankheitsbedingt mit einem stark reduzierten Team arbeiten, was zu einem Rückstau bei der Bearbeitung von E-Mails führte. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht.

Wir sind froh, dass wir dir mittlerweile direkt die gewünschten Informationen zusenden konnten und möchten uns nochmals aufrichtig für die lange Wartezeit und den mangelhaften Eindruck entschuldigen. Deine Kritik nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten intensiv daran, unsere Erreichbarkeit und Kommunikationsprozesse zu verbessern nicht nur technisch, sondern auch strukturell.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu schildern, wir hoffen, dass wir dich künftig wieder positiv überzeugen können.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2026年1月5日

Lieber Kunde,

vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung und bitte entschuldige die Vielzahl an Fehlern und die ausbleibende Kommunikation rund um deine Bestellung.

Wie du es bereits richtig erkannt hast, gab es im Dezember ein technisches Problem, durch das einzelne Bestellungen mit Kreditkarte nicht korrekt an unser System übermittelt wurden. In deinem Fall bedeutet das konkret: Wir haben keine vollständigen Daten zur Bestellung erhalten, weder im Kundenservice noch im Versand. Eine Kommunikation war dadurch leider nicht möglich. Die Rückerstattung erfolgte automatisiert durch das System, da die Transaktion als fehlerhaft erkannt wurde, allerdings ohne dich darüber zu informieren, was natürlich völlig unzureichend ist.

Auch unser Kundenservice ist durch hohes Anfrageaufkommen und Krankheitsausfälle stark eingeschränkt. Das erklärt die fehlenden Rückmeldungen, entschuldigt sie aber nicht.

Dass du trotzdem erneut bestellt hast, wissen wir sehr zu schätzen und wir möchten uns dafür bedanken, indem wir dir anbieten, den Preisunterschied aus deiner ersten Bestellung (Black Weeks) nachträglich auszugleichen, z. B. in Form einer Rückerstattung oder Gutschrift. Melde dich dazu bitte direkt
mit dem Betreff „Preisnachlass – Folgebestellung“.

Wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Die von dir genannten Punkte zur Gutscheinanzeige, Kommunikation und Website-Funktionalität geben wir bereits intern weiter, um diese zu verbessern.

Nochmals vielen Dank für deine Geduld und für deine zweite Chance. Wir hoffen, dass dich unsere Produkte im Alltag nun wirklich überzeugen können.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年12月23日

Hallo [Kundenname],

vielen Dank für deine offene Rückmeldung – und bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir verstehen deinen Ärger vollkommen. Aufgrund eines technischen Problems wurden leider einige Bestellungen – darunter auch deine vom 01.12.2025 nicht wie geplant weiterverarbeitet. Dass du trotz Zahlung weder eine Rückmeldung noch eine Lieferung erhalten hast, ist absolut inakzeptabel und entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.

Unser Support-Team arbeitet aktuell mit Hochdruck daran, alle offenen Anfragen individuell zu beantworten auch wenn das derzeit aufgrund des hohen Aufkommens leider etwas länger dauert als gewohnt. Das ist keine Entschuldigung, sondern ein ehrlicher Einblick in die aktuelle Lage.

Deine Bestellung befindet sich mittlerweile im Versand. Du solltest in Kürze eine Sendungsbenachrichtigung erhalten.

Bitte sei dir sicher: Wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt, sowohl im therapeutischen als auch im persönlichen Kontakt.

Vielen Dank für deine Geduld und nochmals: Es tut uns wirklich leid.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年12月19日

Lieber Herr Sauer,

wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – für die verzögerte Lieferung, die mangelnde Erreichbarkeit unseres Kundenservice und die unzureichenden Informationen zu Ihrer Bestellung. Dass Sie seit dem 01.12. nichts von uns gehört und noch keine Ware erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch – und das ist uns bewusst.

Ähnlich wie bei einigen anderen Fällen kam es leider zu einem technischen Fehler, durch den bestimmte Bestellungen nicht wie vorgesehen weiterverarbeitet wurden. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, diese Fälle aufzuklären und zu lösen.

Wir haben nun geprüft und können Ihnen bestätigen, dass Ihre Bestellung inzwischen im Versandprozess ist. Sie sollten in Kürze eine Versandbestätigung und Ihre Lieferung erhalten.

Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung – wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und hoffen, dass Sie bald mit Ihrem NOVAFON zufrieden sein können.

Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年12月19日

Liebe Frau Wüst,

wir möchten uns aufrichtig für die ausbleibende Lieferung und die fehlende Rückmeldung durch unseren Kundenservice entschuldigen. Dass Sie seit Ihrer Bestellung am 02.12. noch keine Ware erhalten haben – und auch keine zufriedenstellende Antwort auf Ihre Kontaktversuche – entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Verlässlichkeit und Service.

Uns ist absolut bewusst, dass diese Situation nicht akzeptabel ist. Ähnlich wie bei einigen anderen Fällen sind wir aktuell intensiv dabei zu analysieren, warum einzelne Bestellungen im System nicht korrekt in die Weiterverarbeitung übertragen wurden. Dass dies ausgerechnet bei Ihnen passiert ist, tut uns sehr leid.

Bitte seien Sie versichert: Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle offenen Fälle schnellstmöglich zu klären und individuelle Lösungen zu finden.

Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung – und vielen Dank für Ihre Geduld in dieser außergewöhnlichen Situation.

Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年12月16日

Liebe Frau Krug,

wir können uns nur aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, sowohl für die ausgebliebene Lieferung als auch für die fehlende Reaktion auf Ihre Kontaktversuche. Dass Ihre Bestellung bisher nicht angekommen ist, obwohl sie bereits am 24.11. bezahlt wurde, ist absolut nicht in Ordnung insbesondere, wenn es als Weihnachtsgeschenk gedacht war.

Leider können wir derzeit nicht genau erklären, warum Ihre Bestellung im System nicht wie vorgesehen weiterverarbeitet wurde. Ihre E-Mail von gestern wurde jedoch inzwischen bearbeitet und beantwortet. Wir hoffen sehr, dass Sie unsere Rückmeldung erreicht hat.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, entweder die Lieferung schnellstmöglich zu veranlassen oder, sofern Sie das wünschen, eine Rückerstattung einzuleiten.

Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH からの回答

2025年12月15日

Liebe Frau Jantea,

wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – insbesondere, da es sich bei Ihrem Anliegen um einen medizinischen Notfall handelt. Dass Sie weder Ihre Lieferung rechtzeitig erhalten noch unseren Kundenservice erreichen konnten, ist in keiner Weise akzeptabel und entspricht nicht dem, wofür wir als NOVAFON stehen.

Durch das hohe Bestellaufkommen rund um die Black Week arbeiten wir aktuell mit Hochdruck daran, alle offenen Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Auch unser Kundenservice ist stark ausgelastet, was leider zu Verzögerungen in der Rückmeldung führt – dafür bitten wir ausdrücklich um Entschuldigung.

Wir können Ihnen aber versichern: Ihre Bestellung ist bereits im Versand und sollte im Laufe dieser Woche bei Ihnen eintreffen. Bitte prüfen Sie ggf. auch Ihr E-Mail-Postfach und den Sendungsverfolgungs-Link, falls Sie diesen erhalten haben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback – und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team