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Une mutuelle performante très sérieuse pour des tarifs d’adhésion corrects et avec des frais de gestion très bas par rapport au marché. Pas de bénéfices pour les actionnaires. Des administr... もっと見る
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当該企業による記述
NUOMA Mutuelle est bien plus qu’une simple mutuelle : c’est un partenaire de confiance qui s’engage à accompagner ses adhérents à chaque étape de leur vie. Depuis sa création, NUOMA s’est fixé pour mission de proposer des solutions de protection sociale adaptées, accessibles et tournées vers l’humain. Nous savons que chaque personne a des besoins uniques. C’est pourquoi nous proposons des offres personnalisables, allant de la couverture santé essentielle à des garanties étendues incluant les soins optiques, dentaires, auditifs, et bien plus encore. Que vous soyez un particulier, une famille ou une entreprise, nous avons la solution qu’il vous faut. Nous mettons un point d’honneur à offrir un service client réactif et attentionné. Que ce soit pour un devis, une question sur vos garanties ou un remboursement, nos équipes sont là pour vous accompagner rapidement et efficacement. Avec des bureaux locaux, comme celui de Belfort0 d'Angers et d'Orléans, nous restons proches de nos adhérents pour une relation de proximité et de confiance. En tant que mutuelle, nous plaçons la solidarité et l’entraide au cœur de notre action. Nos adhérents ne sont pas des numéros, mais des membres d’une communauté qui partage des valeurs communes : transparence, équité et engagement. NUOMA Mutuelle s’adapte aux évolutions du monde de la santé et des nouvelles technologies. Grâce à nos outils en ligne et notre application mobile, gérez vos démarches en quelques clics, où que vous soyez. Choisir NUOMA, c’est opter pour une mutuelle qui vous écoute, vous comprend et vous accompagne au quotidien. Parce que votre santé et votre bien-être méritent une attention particulière, nous nous engageons à être à vos côtés, aujourd’hui et demain.
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contact client (envoi devis)
Réponse claire et rapide. Accueil téléphonique parfait. Satisfaite de LA MUTUELLE NUOMA.
2026年6月24日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour Madame Domenech,
Un grand merci pour votre retour positif. 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que nos équipes ont su vous accompagner rapidement dans l’envoi de votre devis et que l’accueil téléphonique vous a pleinement satisfaite.
Votre message nous touche beaucoup et encourage l’ensemble de nos collaborateurs au quotidien !
À très bientôt,
L’équipe NUOMA Mutuelle
je persiste et signe: Le site Nuoma adhérent est nul.
je réitère l'avis négatif publié hier: je confirme: au niveau du code de sécurité que le site dit envoyer et qui est valablee 10mn, le code n'ARRIVE PAS. Nouvelle tentative à 18:10 ce jour. Idem. Sur cet avis d'hier bien décrit, Nuoma par l'intérmédiaire de Truspilot me demande des détails? mais ils y sont tous !!! que dire de plus? je refuse. Nuoma peut m'appeler. Je ne les contacte pas par mail, puisqu'ils n'y répondent jamais. Il n'y a que le téléphone qui fonctionne. Alors, comment envoyer un devis ? par le bon vieux courrier postal ? dans quel siècle vit l'administation de cette mutuelle?
2026年6月22日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour Danielle,
Merci d’avoir pris le temps de nous transmettre vos informations. Pour vous répondre, nous vous avions effectivement demandé des éléments complémentaires car, avec uniquement votre prénom, il ne nous était pas possible de vous identifier dans notre base et d’analyser votre situation.
Après vérification de votre dossier, nous avons bien identifié l’origine des difficultés rencontrées : un dysfonctionnement ponctuel a récemment impacté la réception des codes de sécurité par SMS. Celui-ci est désormais résolu.
Nous comprenons néanmoins parfaitement votre agacement face à ces tentatives infructueuses et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches, notamment pour l’envoi de votre devis, et vous apporter toute l’aide nécessaire.
Merci pour votre retour, qui nous permet d’améliorer concrètement nos services.
Bien cordialement,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Très bonne réception au téléphone mais…
Très bonne réception au téléphone mais .....
Accès impossible à l'espace client, chaque fois bloqué avec demande de changement du mot de passe.
De plus j’ai envoyé le 6 juin un devis dentaire qui n'apparaît pas dans l'espace client qui n’est toujours pas mis à jour.
Heureusement l'interlocuteur au téléphone m’a tout de suite envoyé la réponse par mail directement,
Donc accès et maj de l'espace client prévus à mon usage bientôt J’espère ? ( pas uniquement pour les ’pirates’)
Bien amicalement
2026年6月9日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que l’accueil téléphonique ait répondu à vos attentes. Nous sommes en revanche désolés pour les difficultés rencontrées avec votre espace adhérent, notamment les problèmes d’accès et l’absence de mise à jour de vos informations.
Votre retour est précieux. Nous travaillons actuellement sur une refonte de l’espace adhérent, afin d’en améliorer l’ergonomie, la fiabilité et la mise à jour des données, pour qu’il réponde pleinement à vos attentes au quotidien.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Une mutuelle à l'écoute de ses adhérents
Je suis à la retraite depuis le mois d'avril, NUOMA m'a proposé un prix très compétitif et des garanties en phase avec mes besoins.
J’apprécie particulièrement la proximité et la qualité de l’accompagnement. Une mutuelle sérieuse que je recommande sans hésitation.
Je suis certain que notre collaboration durera longtemps.
2026年5月28日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans cette nouvelle étape et de vous proposer une offre en adéquation avec vos besoins.
Votre satisfaction concernant la qualité de l’accompagnement et notre proximité est précieuse pour nos équipes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et votre confiance.
Au plaisir de poursuivre cette collaboration à vos côtés.
Très belle journée,
L’équipe NUOMA Mutuelle
remboursement du FPU ou passage aux urgences
ma femme est passé trois fois aux urgences au début de l'année ce qui a donné lieu aux paiements de trois fois du "Forfait Patient Urgences"
pour me rembourser la mutuelle NUOMA me demande
la liste des actes médicaux.
mais un forfait est un forfait et l'administration médicale ne fournit pas de liste des actes médicaux lors du passage aux urgences.
voilà une demande non justifée ou comment ne pas rembourser le FPU
en 2025 je n'avez pas eu ce type de demande pour le remboursement du PFU
bravo NUOMA
2026年6月1日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour Monsieur Muguet,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors de votre demande.
Vous avez tout à fait raison : dans le cas d’un forfait urgences, aucun détail d’actes n’est fourni. La demande qui vous a été adressée n’était donc pas adaptée, et a légitimement pu créer de la confusion.
Suite à votre message, votre situation a été réexaminée en priorité et régularisée. Nous avons également sensibilisé nos équipes afin de mieux accompagner nos adhérents dans ce type de situation, notamment en privilégiant l'échange téléphonique.
Nous vous remercions pour votre vigilance qui nous permet d'ajuster nos processus, et nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L’équipe NUOMA Mutuelle
DEPUIS 6 MOIS .........INCONNU DE NUOMA
Adhérent depuis 1970 à MMEI puis NUOMA, je constate, malgré une cotisation élevée, une dégradation du service d'année en année depuis le transfert à NUOMA.
Handicap depuis 6 mois :
Je suis privé d'accès à mon compte personnel sur le site NUOMA.
Je saisie mon adresse email, mon mot de passe OK
Je dois recevoir un code OK et là :
- Depuis 6 mois, j'attends que mon code arrive
- Depuis 6 mois je n'ai plus accès à mon espace
personnel
- Depuis 6 mois je n'ai plus connaissance de mes remboursements
- Depuis 6 mois je correspond par courrier postal avec NUOMA
- Depuis 6 mois, je rajoute à ma cotisation le prix postal supplémentaire.
J'ai appelé plusieurs fois le service d'accueil NUOMA dont la réponse se fait en 30 secondes
---C'est votre problème. Vérifiez votre ordinateur.
Alors qu'avec d'autres prestataires (CPAM, assurance voiture et autres) qui utilisent la même application, cela fonctionne sans anicroches.
L'accueil NUOMA est très faible. Il ne sait pas diriger vers un service compétent : Applications.
Il serait souhaitable que le syndrome : Faute du client soit estompé.
A ce jour, je suis toujours en attente d'une proposition de solution de la part de NUOMA.
Salutations
JP. ABBAL
2026年1月18日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées ces derniers mois, notamment pour l’accès à votre espace adhérent.
Après vérification, plusieurs actions ont été engagées par nos équipes afin de résoudre la situation. Nous comprenons la gêne occasionnée et regrettons sincèrement l’impact que cela a pu avoir sur votre suivi et vos démarches.
Nous sommes toutefois rassurés de savoir que votre accès est désormais rétabli.
Nous prenons également note de votre retour sur l’accueil, afin d’améliorer la qualité de nos échanges.
Bien cordialement,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Accueil et accompagnement tres…
Accueil et accompagnement tres insatisfaisant au téléphone en vue de souscrire un contrat.
J'ai donc opté pour la concurence.
2026年5月13日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accompagnement lors de votre échange téléphonique n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Malgré les échanges réalisés pour vous accompagner dans votre demande d’évolution de contrat, nous regrettons de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction.
Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la qualité de nos échanges.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez en rediscuter.
Bien cordialement,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Pas de réponse à mes questions.
Pas de réponse à mes questions.
Le site adhérent tourne en rond.....
2026年4月21日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour Monsieur Genin,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et comprenons votre besoin de clarté concernant l’avancement de votre demande. Votre devis nous est bien parvenu par voie postale le 17 avril et a été pris en charge par nos équipes. Un retour vous a été adressé par e‑mail ce jour.
Concernant votre remarque sur le site adhérent, nous ne disposons pas à ce stade de suffisamment d’éléments pour identifier précisément la difficulté rencontrée. Afin de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 09 69 39 98 00 : ils pourront recueillir votre retour et, si besoin, permettre à nos équipes informatiques de vérifier et corriger rapidement toute éventuelle anomalie. Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Mon beau-père a dû être mis d'urgence…
Mon beau-père a dû être mis d'urgence en ehpad et sa fille a dû reprendre l'ensemble de ses affaires abandonnées depuis plusieurs mois. Nous avons retrouvé une demande de la mutuelle datant de fin 2025 à laquelle il n'avait pas donné suite. Aucun renseignement n'a voulu nous être fourni par la mutuelle pour faire avancer son dossier, c'est secret ! Et quand on sait qu'une tutelle met plusieurs mois à être prononcée... il ne reste qu'à mettre sa santé en pause ! Merci pour votre aide. Nous allons lui faire changer de mutuelle.
2026年4月16日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour Monsieur Martinaud,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement et la situation difficile que traverse votre famille.
Sachez que si nos équipes sont parfois exigeantes sur les justificatifs, c’est avant tout pour respecter une confidentialité absolue et les règles du RGPD. La protection du secret médical et des données de nos adhérents est notre priorité légale.
Toutefois, nous souhaitons vous accompagner au mieux. Afin d'identifier précisément le dossier de votre beau-père et de comprendre où se situe le blocage, pourriez-vous nous transmettre via https://www.nuoma-mutuelle.fr/contact/formulaire/particulier (votre demande concerne : Informations pour une tierce personne : Question sur le contrat) son nom, son prénom et son numéro d'adhérent ?
Dès réception, nous ferons le lien avec le service gestion pour analyser votre dossier en priorité.
Bien cordialement,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Suppression des relevés mensuels1974
Adhérente depuis le 25/11/1974 je constate une grosse dégradation du service. En particulier ne plus recevoir de relevés mensuels par la Poste me gêne énormément. Les vérifications sont devenues très difficiles.
Pourriez-vous reprendre les envois des relevés ?
2026年3月27日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour Danielle,
Nous vous remercions pour votre fidélité exemplaire depuis 1974. Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons que le passage à la fréquence trimestrielle pour vos relevés de prestations perturbe vos habitudes de vérification.
Nous avons tenté de vous contacter pour obtenir des informations complémentaires afin de mieux vous identifier et vous accompagner, mais nous n'avons pas encore reçu de retour de votre part.
Sachez que cette évolution, mise en place au 1er janvier 2026, s'inscrit dans une démarche de réduction de notre impact environnemental. Toutefois, nous comprenons parfaitement que le format papier mensuel soit important pour votre organisation. Bien que l'envoi postal soit désormais trimestriel, vos remboursements restent consultables en temps réel sur votre espace adhérent en ligne ou via notre application mobile.
Bien cordialement,
L’équipe NUOMA Mutuelle
NUOMA Mutuelle からの回答
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que l’accueil et la clarté des explications aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe NUOMA Mutuelle
Excellente mutuelle
Excellente mutuelle. Remboursement très rapide
Tout à fait correcte et comme c’est une véritable mutuelle régie par le code de la mutuelle de 1947, il n’y a pas de bénéfice, pas d’actionnaire, les administrateurs ne sont pas rémunérés (bénévolat) et sont élus par les adhérents !
2025年3月30日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour le partage de votre expérience avec NUOMA Mutuelle.
Nous sommes satisfaits de constater que la rapidité des remboursements et le fonctionnement de la mutuelle répondent à vos attentes.
Ces éléments traduisent les valeurs et les engagements qui guident notre action au quotidien.
Bonne journée,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Prélèvement alors que l’assuré est décédé !!
Mon père est décédé le 13 janvier 2026. J’ai donc effectué une demande de résiliation du contrat à cette même date. Malgré la confirmation de prise en compte de cette résiliation par votre mutuelle, je constate pourtant un prélèvement de 167,44 € effectué le 5 février 2026.
Je ne comprends pas comment une cotisation peut encore être prélevée alors que l’assuré est décédé et que la résiliation a été signalée. Cette situation est particulièrement choquante et je vous remercie de bien vouloir procéder rapidement aux vérifications nécessaires ainsi qu’au remboursement de cette somme.
———————————————
17/02/2026
Malgré plusieurs relances par téléphone et avoir déposé les documents nécessaires à la résiliation le contrat n’est toujours pas résilié et le montant prélevé à tort non remboursé.
2026年2月5日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères condoléances pour le décès de votre père. Nous comprenons pleinement votre incompréhension face à ce prélèvement, et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous rencontrez.
Soyez assuré(e) que lorsqu’un prélèvement est effectué à tort après une résiliation liée à un décès, la Mutuelle procède systématiquement au remboursement de la somme concernée, soit au conjoint survivant, soit au notaire chargé de la succession.
Afin que nous puissions identifier rapidement votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires, nous vous invitons à contacter notre service adhérents au numéro habituel 09 69 39 98 00 appel non surtaxé
(du lundi au vendredi de 9h à 17h30). Nous pourrons ainsi régulariser la situation dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous remercions de nous avoir alertés.
Bien cordialement,
L’équipe NUOMA Mutuelle
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Mise à jour – 18/02/2026
Bonjour,
Nous vous confirmons que suite à la réception de l'acte de décès en février, nos services ont fait le nécessaire auprès du notaire pour régulariser le dossier. Soyez rassuré, les prélèvements effectués seront remboursés dès la clôture administrative. Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Service inexistant
Adherent I44003612
Bernard GAUTHIER
Le 12/12/2025 j ai demandé le changement de mon contrat MMEI en NUOMA Confort Pas de réponse
Le 18/12 j ai écrit une réclamation . pas de réponse
Le 13/01/2026 j ai demande des nouvelles de ma demande. Pas de réponse
Le 17/01 nouvelle réclamation Sans doute pas de réponse?. par contre ce qui marche bien c est le débit de la cotisation de mon ancien contrat pourtant résilié le 12/12/2025 j espère que la résiliation se fera plus rapidement Je ne vois pas l intérêt de rester chez une mutuelle qui traite si mal ses adhérents
2025年12月12日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour Mr Gauthier,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour l’absence de réponse à vos relances.
Votre dossier est désormais pris en charge en priorité. Notre service de gestion va vous contacter directement afin de vous apporter des explications claires, confirmer la résiliation de votre ancien contrat et procéder aux régularisations nécessaires.
Par ailleurs, afin de protéger vos données personnelles, nous vous invitons à éviter de mentionner votre numéro de contrat ou toute autre information sensible dans un espace public comme Trustpilot.
Nous regrettons vivement cette expérience, qui ne reflète pas nos engagements en matière de qualité de service.
Cordialement,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Une mutuelle performante très sérieuse…
Une mutuelle performante très sérieuse pour des tarifs d’adhésion corrects et avec des frais de gestion très bas par rapport au marché. Pas de bénéfices pour les actionnaires.
Des administrateurs bénévoles compétents et engagés.
Mutuelle de taille humaine, avec des contacts rapides donc qui gagne vraiment à être connue.
Application simple et efficace sur le smartphone…Qui va être encore améliorée en 2026.
Ouverte à tout le monde.
Je recommande en tant que nouvel adhérent depuis plusieurs mois.
En plus elle fait partie du grand et solide groupe AEMA.
2025年12月15日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour Mr Vial Pradel,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation.
Nous sommes ravis que vous appréciez notre modèle mutualiste, la maîtrise des frais, la proximité de nos équipes ainsi que la simplicité de notre application.
Votre confiance en tant que nouvel adhérent est une vraie satisfaction pour nous.
Bonne journée,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Réunion d informations avec les adhérents
Il est intéressant pour les adhérents de pouvoir participer à ce genre de réunions d information afin que nous puissions mieux comprendre la stratégie de la mutuelle ainsi que les raisons des augmentations qui interviennent chaque année
2025年12月9日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que ces réunions d’information vous aient permis de mieux comprendre la stratégie de la mutuelle ainsi que le contexte des évolutions tarifaires.
Ces échanges font pleinement partie de notre volonté de transparence et de proximité avec nos adhérents.
Merci pour votre participation et votre confiance.
Bonne journée,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Une excellente présentation sur le…
Une excellente présentation sur le fonctionnement de la mutuelle et de son environnement économique
2025年12月9日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour Mr Ladorme,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la présentation sur le fonctionnement de la mutuelle et son environnement économique vous ait été utile et claire.
Ces temps d’échange sont essentiels pour mieux informer et accompagner nos adhérents.
Merci pour votre confiance.
Bonne journée,
L’équipe NUOMA Mutuelle
- Apporte une meilleure connaissance de la Mutuelle NUOMA
- Apporte une meilleure connaissance de la mutuelle NUOMA
- A permis de connaître les augmentations prévues
- Donne une vue du positionnement de la mutuelle par rapport aux autres
2025年12月9日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour Mr Mouty,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que cette présentation ait permis de mieux comprendre la mutuelle NUOMA, les évolutions tarifaires à venir et notre positionnement par rapport aux autres acteurs du marché.
Ces échanges s’inscrivent dans notre engagement de clarté et de proximité avec nos adhérents.
Merci pour votre confiance.
Bonne journée,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Interessant et Profitable
Ces Réunions nous permettent de mieux connaitre la Mutuelle et surtout le futur qui n'est jamais évident à cause des changements dus à la SS.
2025年12月9日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour Mr Huet,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que ces réunions d’information vous permettent de mieux connaître la mutuelle et d’anticiper les évolutions liées à la Sécurité sociale.
Ces échanges font partie de notre volonté de rester transparents et proches de nos adhérents.
Merci pour votre confiance.
Bonne journée,
L’équipe NUOMA Mutuelle
Déçu et pas satisfait
Bonjour,même si chaque fois j´ai été bien accueilli et renseigné par téléphone, je reste obligé de faire la teletransmission par l´appli, car pas de liaison avec ma caisse.Sur IPAD elle fonctionne très mal,sur portable très moyen.Obligé de refaire l´opération plusieurs fois pour une même demande.La prise en charge est longue,difficile à décrypter.Je viens d´être augmenter de 6e de plus pour les mois restants puis ,je passe à plus 29e/mois pour les 6 mois restants.Quand aux remboursements ils sont insuffisants.Je ne recommande pas et d´ailleurs je viens de faire d´autres devis pour aller à la concurrence.
2025年12月11日
自発的なレビュー
NUOMA Mutuelle からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec l’application et la télétransmission. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone pour en discuter et trouver une solution adaptée, mais nous n’avons pas réussi à vous avoir. Nous allons réessayer de vous contacter rapidement afin de vous accompagner pas à pas et clarifier votre situation concernant la tarification et les remboursements.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons pouvoir améliorer votre expérience.
Bonne journée,
L’équipe NUOMA Mutuelle
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