OCTA+ レビュー 138

OCTA+ からの回答

2026年2月24日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous nous attribuez seulement 2 étoiles.

Nous vous avons contacté via Trustpilot afin d’obtenir plus d’informations pour analyser votre dossier, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse. C’est dommage, car nous souhaitons toujours privilégier le dialogue et examiner chaque situation individuellement.

Concernant les réductions : comme pour beaucoup de produits ou services au quotidien, elles sont liées à certaines conditions (durée, volume, type d’action…). Les réductions liées à la consommation sont appliquées sur la facture de régularisation, lorsque les consommations réelles sont connues. Les éventuels bonus supplémentaires sont généralement accordés via une note de crédit après 12 mois. Ces conditions sont indiquées en toute transparence sur notre site, sous la mention « action sous conditions », et sont mises à jour à chaque modification.

Pour l’encodage des index, il arrive que des erreurs humaines se glissent lors de la saisie, ce qui peut entraîner des résultats incohérents. C’est pourquoi nous accompagnons nos clients avec des estimations basées sur des données en temps réel, afin d’éviter toute mauvaise surprise. Les gestionnaires de réseau appliquent d’ailleurs un principe similaire lors de la validation des relevés annuels. Notre objectif reste toujours d’aboutir à un décompte au plus proche de 0 €, et donc de protéger nos clients.

Enfin, nous travaillons actuellement à une nouvelle version de notre espace client, encore mieux adaptée aux besoins et aux attentes d’aujourd’hui.

Notre service clientèle reste bien entendu à votre disposition pour revoir votre dossier ensemble.

OCTA+ からの回答

2026年1月28日

Bonjour Madame Dedecker

Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement la situation vécue.

Nous tenons toutefois à préciser que le montant de l’acompte n’est pas un libre choix du client, mais qu’il est calculé sur base de la consommation estimée transmise par le gestionnaire de réseau, conformément à la réglementation.

Dans un souci de dialogue, nous avons accepté de réduire l’acompte à partir de janvier 2026, suite à l’échange téléphonique avec votre mari.

La facture de décembre étant déjà échue, nous avons demandé son paiement afin que le nouveau montant puisse s’appliquer dès le mois suivant. À tout moment, l’acompte peut également être recalculé via votre espace client sur base des index réels, en tenant compte de tous les montants déjà payés. Tout montant payé en trop ou en moins est ensuite automatiquement pris en compte lors du recalcul de l’acompte via la zone client, sur base des consommations réelles. L'objectif est toujours une facture de régularisation à 0.

Nous restons disponibles pour un échange constructif et une solution sereine.

Team OCTA+

OCTA+ からの回答

2026年2月24日

Bonjour,

Un immense merci pour vos 5 étoiles et pour votre fidélité depuis 10 ans 🧡.

Votre message nous fait vraiment plaisir ! Savoir que vous êtes satisfait de la qualité de notre mazout et que vous nous faites confiance année après année est la plus belle des récompenses pour nos équipes.

Merci pour votre enthousiasme et pour ce retour si positif. Nous restons bien sûr à vos côtés pour les prochaines livraisons ! À très bientôt et encore merci pour votre confiance.

Team OCTA+

OCTA+ からの回答

2026年2月23日

Nous regrettons sincèrement que cette situation vous laisse un sentiment négatif.

Pour rappel, vous avez signé un contrat chez OCTA+ le 5 octobre 2025 (confirmé par mail le 07/10), avec une prise d’effet confirmée au 1er décembre 2025. La fourniture a bien débuté à cette date, comme confirmé par le marché.

Le 7 décembre, vous nous avez indiqué avoir été contactée par un bureau d’études vous proposant de rester chez Mega, tout en nous confirmant votre souhait de rester chez OCTA+. Par la suite, nous avons été informés via le marché qu’un autre fournisseur avait repris votre point de fourniture. Cette démarche ne provenait pas d’OCTA+.

Suite à cette reprise, votre contrat a été clôturé et une facture finale a été établie pour la période effective de fourniture, conformément aux conditions tarifaires en vigueur. La redevance fixe est annuelle et facturée par année entamée, comme précisé dans nos documents contractuels. Le dossier est aujourd’hui entièrement clôturé.

Nous regrettons également que des menaces d’avis négatifs aient été formulées, alors même qu’OCTA+ n’est en rien intervenu dans les contacts que vous avez eus avec ce bureau d’études, lequel semble lié à l’autre fournisseur.

Nous restons bien entendu disponibles et vous accueillerons toujours avec plaisir directement, sans intermédiaires, afin de vous montrer en toute transparence notre manière de travailler et la qualité de notre accompagnement.

Team OCTA+

OCTA+ からの回答

2025年12月19日

Beste

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We hebben geprobeerd via Trustpilot meer informatie van je te krijgen om de situatie te onderzoeken, maar helaas hebben we hier nog geen reactie op ontvangen. Omdat we de details van je situatie niet kunnen verifiëren, kunnen we niet beoordelen of de beschreven ervaring volledig overeenkomt met de feiten.

We vinden het belangrijk dat klachten correct en eerlijk worden behandeld. Daarom nodigen we je graag uit om contact op te nemen met onze klantendienst, zodat we samen kunnen bekijken wat er precies gebeurd is en of er een oplossing mogelijk is.

Team OCTA+

OCTA+ からの回答

2025年12月29日

Bonjour

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à préciser certains éléments afin d’éviter tout malentendu.

Lors de votre inscription, le calcul de votre acompte a été effectué sur base du tarif commercial, qui est le tarif auquel vous aviez souscrit. À ce moment-là, nous n’avions malheureusement pas reçu le document officiel attestant votre droit au tarif social. Ce document est indispensable et exigé par la réglementation : sans celui-ci, aucun fournisseur d’énergie n’est autorisé à appliquer le tarif social, même si le client y a droit.

Malgré notre demande explicite, ce justificatif ne nous est pas parvenu. La comparaison qui est faite ici oppose donc un tarif commercial à un tarif social, dont le montant est fixé par les autorités et non par les fournisseurs. Il s’agit de deux cadres totalement différents, ce qui peut donner une impression erronée.

Nous souhaitons également souligner, en toute transparence, que le tarif social est identique chez tous les fournisseurs d’énergie. Changer de fournisseur n’apporte donc aucun avantage financier lorsqu’on bénéficie de ce régime spécifique.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons bien entendu à disposition pour analyser votre situation plus en détail ou répondre à toute question complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe OCTA+

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2025年12月17日

Beste mevrouw Cloostermans

We begrijpen uw reactie volledig. Energiekosten maken vandaag een belangrijk deel uit van het gezinsbudget en bedragen die je niet meteen verwacht kunnen "binnenkomen".

Ik zie dat we dit ondertussen voor u hebben bekeken en dat we teruggekoppeld hebben via mail. Ook ik ben even nog eens door uw dossier gegaan en het viel mij op dat het stroomverbruik in 2025 een stukje hoger ligt dan 2024 (ongeveer 10%, ook al is het jaar nog niet voorbij). Het voorschotbedrag van het afgelopen jaar is gebaseerd op schattingen van uw netbeheerder, die hiervoor ook kijkt naar het verbruik van het jaar voordien. Het gestegen verbruik (t.o.v. 2024) komt grotendeels overeen met het bedrag van de afrekening.

3 keer per jaar gaat u van ons een uitnodiging krijgen via mail om uw meterstanden in uw klantenzone in te geven. Dat zorgt ervoor dat u telkens uw voorschotbedrag kan aanpassen in functie van uw verbruik en de energieprijs, zodat de afrekening zo dicht mogelijk bij € 0 uitkomt. Op die manier voorkomt u onaangename verrassingen, ook bij een stijgend verbruik.

Hopelijk hebben we u hiermee van dienst kunnen zijn en bent u bereid om, op basis van deze extra info, uw mening over ons te herzien. Moest u nog vragen hebben, helpen we u graag verder via de gekende kanalen. Prettige eindejaarsfeesten!

Team OCTA+

OCTA+ からの回答

2025年12月29日

Beste,

Dank je wel om je ervaring met ons te delen. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat dit voor jou geen positieve ervaring is geweest. We hebben via Trustpilot geprobeerd om bijkomende informatie van je te krijgen, zodat we je dossier grondig konden nakijken, maar helaas hebben we hier geen reactie op ontvangen. Zonder die extra gegevens is het voor ons moeilijk om de situatie volledig en correct te beoordelen.

Op basis van de informatie in je review en onze digitale inschrijvingsflow lijkt het erop dat je je aanvankelijk hebt ingeschreven als particulier en nadien de overstap wilde maken naar een professionele aansluiting. Juridisch gezien betekent dit voor ons een nieuwe inschrijving, aangezien een particuliere aansluiting niet zomaar kan worden omgezet naar een professionele (onder meer wegens andere btw-tarieven en taksen).

Bij een nieuwe professionele inschrijving voeren we, zoals gebruikelijk is, een kredietanalyse uit op basis van het btw-nummer. Die analyse dient om de financiële risico’s correct in te schatten. Op basis van het resultaat kan het soms nodig zijn om een financiële waarborg te vragen. Dat eerdere particuliere facturen correct werden betaald, begrijpen we uiteraard, maar dat is helaas geen garantie voor de solvabiliteit van een onderneming of vennootschap.

Deze toelichting is gebaseerd op de beperkte informatie die hier werd gedeeld. We nodigen je daarom graag uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we samen je dossier concreet kunnen overlopen en bekijken welke oplossingen mogelijk zijn. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groeten
Team OCTA+

OCTA+ からの回答

2025年12月29日

Bonjour,

Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé et équilibré, ainsi que pour votre évaluation positive de notre service. Nous apprécions sincèrement cette reconnaissance.

Nous regrettons que, dans votre cas, l’offre proposée restait moins compétitive par rapport à la concurrence à ce moment précis.

Nous souhaitons néanmoins préciser qu’au cours de ce mois, deux de nos tarifs d’électricité figurent dans le top 5 des prix du marché. Il s’agit certes de tarifs non labellisés « verts », mais il est vrai que l’électricité verte est aujourd’hui souvent plus onéreuse. Nous essayons de trouver un équilibre entre compétitivité tarifaire et transition énergétique, ce qui reste un défi pour l’ensemble du secteur.

Concernant la note Greenpeace, nous comprenons votre remarque. Nous sommes également conscients que cette évaluation ne reflète pas toujours l’ensemble de nos efforts concrets. À titre d’exemple, nous fournissons aujourd’hui environ 5.000 ménages en électricité produite à partir de biomasse, issue de matières organiques, une initiative qui contribue activement à la production d’énergie renouvelable mais qui n’est malheureusement pas prise en compte dans leur méthodologie.

Nous sommes ravis de lire que votre expérience globale avec notre service a été satisfaisante et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez revoir votre situation, comparer à nouveau les offres ou obtenir un accompagnement personnalisé. N’hésitez pas à nous contacter directement : nous serons heureux de vous aider.

Bien cordialement,
L’équipe OCTA+

OCTA+ からの回答

2025年11月17日

Merci beaucoup pour votre message chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la clarté de nos factures, la flexibilité de l’acompte et la facilité de contact avec nos collègues. Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous motive à continuer à offrir un service transparent et de qualité. Un grand merci également d’avoir souligné le travail de notre équipe. Cela leur fera très plaisir. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

Merci encore pour votre confiance !

OCTA+ からの回答

2025年12月29日

Beste,

Dank je wel om je feedback te delen. We hebben geprobeerd om hier contact met je op te nemen om je vraag of ervaring beter te begrijpen, maar helaas hebben we hier geen reactie op ontvangen. Daardoor kunnen we niet nagaan of de vermelde informatie correct is of aansluit bij de feiten.

We vinden het jammer dat dit zo is, want we staan altijd open voor dialoog en zoeken graag samen naar een duidelijke toelichting of oplossing. Je mag ons uiteraard nog steeds rechtstreeks contacteren, zodat we je dossier concreet kunnen bekijken.

Met vriendelijke groet,
Het OCTA+ team

OCTA+ からの回答

2025年11月17日

Beste Joeri

Bedankt om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht dat je het gevoel hebt dat er iets niet klopt. We willen graag wat duidelijkheid geven, want het verhaal achter voorschotbedragen is genuanceerder.

Het bedrag van een simulatie is altijd gebaseerd op de verbruiksgegevens die iemand zelf invult. In de praktijk merken we vaak dat die cijfers niet overeenkomen met een volledig jaarverbruik, waardoor de simulatie lager kan uitvallen dan het uiteindelijke voorschot.

De voorschotfacturen zelf daarentegen worden berekend op basis van de officiële verbruiksgegevens die wij ontvangen van de netbeheerder. Dat kan dus verschillen van wat in een simulatie werd ingevoerd.

Om te vermijden dat klanten te veel of te weinig betalen, werken wij met een voorschotmodule die continu herberekent op basis van doorgegeven meterstanden. Minstens drie keer per jaar nodigen we je proactief uit om je meterstanden in te vullen. Zo worden de voorschotten automatisch aangepast aan: je werkelijk verbruik, de correcte energieprijzen én de reeds betaalde bedragen.

Betaal je in het begin wat te veel, dan zakt je voorschot later aanzienlijk. Betaal je te weinig, dan stijgt het net. Zo streven we ernaar dat je bij de eindafrekening zo dicht mogelijk bij 0 euro uitkomt. Dat is net bedoeld als begeleiding, niet als misleiding. En zo voorkom je onaangename verrassingen op de eindfactuur.

Als je graag wil, bekijken we je dossier samen in detail en lichten we stap voor stap toe hoe je voorschot bepaald werd. We helpen je heel graag verder.

Team OCTA+