Ørsted からの回答

2025年3月20日

Hej

Mange tak for den fine anmeldelse.

Det glæder os at høre, at din oplevelse med Customer Care, har været tilfredsstillende.

Vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at give feedback.

Venlig hilsen
Lasse O.
Customer Care.

Ørsted からの回答

2025年3月19日

Hejsa.

Tusind tak for den fine anmeldelse.

Vi er glade for at høre, at kontakten med Customer Care har været en god oplevelse.

Vi ser frem til at kunne hjælpe igen en anden god gang.

Med venlig hilsen

Heidi P
Customer Care

Ørsted からの回答

2025年3月11日

Hej Anne Merete

Tusind tak for dine 5 stjerner.

Vi er glade for at høre, at du har haft en positiv oplevelse med Customer Care.

Vi sætter stor pris på din feedback, og glæder os til at hjælpe dig en anden god gang.

Med venlig hilsen

Heidi P, Customer Care

Ørsted からの回答

2025年4月15日 に更新

Hej Olena

Vi har gennemgået din sag, og kan se at vi løbende har været i dialog med dig og har forklaret årsagen til din tilmelding og forløbet omkring dine regninger.

Vi kan godt forstå, at det kan virke voldsomt med de ekstra gebyrer på rykkerskrivelsen.

Vi beklager selvfølgeligt den forvirring og utilfredshed dette gebyr har forårsaget og er helt med på, at det kan være frustrerende og utilfredsstillende.

Selvom vi desværre ikke kan ændre på den specifikke gebyr i dette tilfælde, tager vi dine input alvorligt og vil arbejde på at forbedre vores kommunikation og forklaring af eventuelt lignende sager i fremtiden.

Med venlig hilsen

Heidi P, Customer Care


___________________________________________________________
Hej Olena,

Vi vil meget gerne høre mere om, hvad der er sket, siden du desværre ikke har haft en god oplevelse ved os.

Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan undersøge din sag nærmere.

Venlig hilsen

Heidi P
Customer Care.

Ørsted からの回答

2025年2月7日

Hej Henrik,

Mange tak for de fem stjerner på Trustpilot.
Vi er glade for at høre, at du har haft en positiv oplevelse med vores service. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi ser frem til at fortsætte med at levere den bedste service til dig.

Med venlig hilsen,
Rikke J.
Customer Care

Ørsted からの回答

2025年2月4日

Hej Annegrethe,

Mange tak for din positive anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice og finder det nemt at følge aflæsningerne på dine målere. Din feedback er meget værdsat.

Med venlig hilsen,
Michelle E.
Customer Care

Ørsted からの回答

2024年12月9日

Hej Janik.

Vi tager gerne imod konstruktiv feedback, men fastholder i dette tilfælde vores fælles udmelding.

Med venlig hilsen

Heidi P
Customer Care

Ørsted からの回答

2024年12月6日

Hej Morten,

Tak for din feedback.

Hos Ørsted gør vi en stor indsats for kun at anvende certificeret, bæredygtig biomasse.
Dermed sikrer vi os, at biomassen udelukkende kommer fra restprodukter, og at der sker genplantning.

Påstanden om, at nogle af Ørsteds leverandører skulle bruge andet end restprodukter er udokumenteret, og vi kan på ingen måde genkende det billede, TV2 har tegnet. Det er nemlig umuligt alene på grundlag af billeder at sige, at der ikke er tale om et restprodukt.

Vi er i tæt kontakt med vores leverandører og gennem løbende dialog, besøg og grundig dokumentation sikrer vi os, at biomassen, Ørsted modtager, lever op til vores krav og gældende europæisk lovgivning

Med venlig hilsen

Heidi P
Customer Care

Ørsted からの回答

2024年12月6日

Hej Lars

Tak for din feedback.

Vi er kede af at høre, at du har denne opfattelse af os. Hvis der er specifikke bekymringer eller spørgsmål, du har, vil vi meget gerne høre fra dig.
Du er meget velkommen til at kontakte os på trustpilot@orsted.com, og henvise til dit kundenummer.

Med venlig hilsen

Heidi P, Customer Care

Ørsted からの回答

2024年12月5日

Hej Morten

Tak for din feedback.

Hos Ørsted gør vi en stor indsats for kun at anvende certificeret, bæredygtig biomasse.
Dermed sikrer vi os, at biomassen udelukkende kommer fra restprodukter, og at der sker genplantning.

Påstanden om, at nogle af Ørsteds leverandører skulle bruge andet end restprodukter er udokumenteret, og vi kan på ingen måde genkende det billede, TV2 har tegnet. Det er nemlig umuligt alene på grundlag af billeder at sige, at der ikke er tale om et restprodukt.

Vi er i tæt kontakt med vores leverandører og gennem løbende dialog, besøg og grundig dokumentation sikrer vi os, at biomassen, Ørsted modtager, lever op til vores krav og gældende europæisk lovgivning

Med venlig hilsen

Heidi P
Customer Care

Ørsted からの回答

2024年12月5日

Hej Sara

Tak for din feedback.

Hos Ørsted gør vi en stor indsats for kun at anvende certificeret, bæredygtig biomasse.
Dermed sikrer vi os, at biomassen udelukkende kommer fra restprodukter, og at der sker genplantning.

Påstanden om, at nogle af Ørsteds leverandører skulle bruge andet end restprodukter er udokumenteret, og vi kan på ingen måde genkende det billede, TV2 har tegnet. Det er nemlig umuligt alene på grundlag af billeder at sige, at der ikke er tale om et restprodukt.

Vi er i tæt kontakt med vores leverandører og gennem løbende dialog, besøg og grundig dokumentation sikrer vi os, at biomassen, Ørsted modtager, lever op til vores krav og gældende europæisk lovgivning

Med venlig hilsen

Heidi P
Customer Care

Ørsted からの回答

2024年12月5日 に更新

Hej Jess

Tak for din feedback.

Hos Ørsted gør vi en stor indsats for kun at anvende certificeret, bæredygtig biomasse.
Dermed sikrer vi os, at biomassen udelukkende kommer fra restprodukter, og at der sker genplantning.

Påstanden om, at nogle af Ørsteds leverandører skulle bruge andet end restprodukter er udokumenteret, og vi kan på ingen måde genkende det billede, TV2 har tegnet. Det er nemlig umuligt alene på grundlag af billeder at sige, at der ikke er tale om et restprodukt.

Vi er i tæt kontakt med vores leverandører og gennem løbende dialog, besøg og grundig dokumentation sikrer vi os, at biomassen, Ørsted modtager, lever op til vores krav og gældende europæisk lovgivning

Med venlig hilsen

Heidi P
Customer Care

Ørsted からの回答

2024年11月13日

Hej

Mange tak for de flotte stjerner

Vi er glade for at høre, at du har haft en positiv oplevelse med vores kundeservice.

Vi stræber altid efter at levere hurtig, god og venlig service til vores kunder.


Med venlig hilsen

Charlotte E
Customer Care

Ørsted からの回答

2024年10月10日

Hej Hassan

Mange tak for din positive anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du havde en god samtale og oplevede god service fra Malene F. Vi sætter stor pris på din feedback og ser frem til at fortsætte med at levere en fremragende service.

Med venlig hilsen

Charlotte E., Customer Care

Ørsted からの回答

2024年10月15日 に更新

Hej Jens.

Tak for en behagelig samtale hvor vi fik mulighed for at forklare sagen.
Det er vigtigt for os, at du som kunde også føler dig hørt.

Da vi desværre ikke automatisk får en melding når der sker en overdragelse eller et salg, så er vi afhængig af de oplyser vi modtager fra vores kunder.
Jeg kan godt forstå din frustration, og vi har nu sikret at du er afmeldt, og at rette part betaler for forbruget på adressen.

Vi sætter stor pris på din feedback, og den dialog vi har haft omkring sagen.

Med venlig hilsen

Heidi P. Customer Care
____________________________________________________________________________

Hej Jens,

Vi vil meget gerne se nærmere på din sag og undersøge, hvad vi kan gøre for at løse situationen, så de rette personer er tilmeldt. Jeg har sendt dig en anmodning om dine kunde- og kontaktoplysninger.

Med venlig hilsen, Michelle E. Customer Care

Ørsted からの回答

2024年10月15日 に更新

Hej Birk

Jeg beklager den fejl som var lavet i forbindelse med fremsendte efterregulering, og den frustration det har medført.
Er glad for at kunne meddele, at fejlen nu er rettet.

Jeg sætter stor pris på din feedback, og den dialog vi har haft med dig omkring sagen.

Med venlig hilsen

Heidi P, Customer Care
___________________________________________________________

Hej Birk.
Vi vil rigtig gerne kigge på din sag, og undersøge hvad der er årsag til reguleringen.

Jeg har sendt dig en anmodning om dine kunde og kontakt oplysninger.

Med venlig hilsen
Heidi P / Customer Care

Ørsted からの回答

2024年8月22日

Hej John

Mange tak for din fine anmeldelse og dine fem stjerner.
Dem sætter vi stor pris på, og er glade for at kunne være behjælpelig.

Med venlig hilsen
Charlotte E. / Customer Care

Ørsted からの回答

2024年7月2日

Hej Erling
Vi vil rigtig gerne kigge på din sag, og undersøge hvad der er sket.

Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig og høre om din oplevelse.

Med venlig hilsen
Michelle E. / Customer Care