Ørsted からの回答

2023年12月12日

Hej Thormod

Mange tak fordi du tog dig tid, til at lave denne fine anmeldelse. Vi sætter stor pris på de 5 stjerner.
God jul.

Venlig Hilsen
Rikke J
Customer Care.

Ørsted からの回答

2023年11月29日

Hej Jens-Julius
Jeg tror du er kommet til at skrive din besked, til det forkerte selskab. Ørsted er el og naturgas leverandør. Vi sælger ikke mad hos os, og har desværre ikke denne søde gut ansat.

Men jeg synes da bestemt at denne gut, skal have denne flotte anmeldelse. Derfor synes jeg du skal ændre eller oprette en ny besked til ham her på trustpilot.

Dejlig dag til dig.
Venlig Hilsen
Rikke J
Customer Care.

Ørsted からの回答

2023年10月27日

Hej Vivi

Tusinde tak for de fem stjerner.

Dejligt at du har haft en god oplevelse i forbindelse med din fraflytning.

Tak for et godt og langt samarbejde.

Med venlig hilsen

Charlotte E.
Customer Care

Ørsted からの回答

2023年10月24日 に更新

Kære Rune,

Tak for din tålmodighed.

Vi har over de sidste par uger gjort flere forsøg på at komme i kontakt med dig, desværre uden held. For at sikre, at du får alle de nødvendige oplysninger, har vi i stedet sendt dig en e-mail.
Vi undskylder for det forløb, du har oplevet, for det har virkeligt ikke været kønt. Det vil vi gerne rette op på og håber, at du vil give os en ny chance for at bevise, at din oplevelse som kunde hos faktisk (som i de fleste tilfælde) kan være positiv og problemfri. Og på at få muligheden for at levere den service, du fortjener.

Venlig hilsen,
Rikke J
Customer Care
___________________________________________________________
Hej Rune

Vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere.

Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig.

Med venlig hilsen

Charlotte E.
Customer Care

Ørsted からの回答

2023年10月11日 に更新

Hej Klaus,

Tak fordi du har valgt at sætte ord på din oplevelse med os.

Vi har nu undersøgt sagen nærmere, og efter vores snak, er der kommet styr på sagen.
Det er selvfølgelig meningen at det skal opleves nemt og gnidningsfrit, at være kunde hos os.
Vi er glade for at det lykkes os at rette op, og at du forsat er kunde hos os.

Hilsen
Rikke J
Customer Care.


----------------------------------------------------------------------------

Hej Klaus,

Mange tak for din anmeldelse, vi er i gang med at følge op på sagen.

Vi vender retur til dig hurtigst muligt.

Hilsen
Rikke J
Customer Care.

Ørsted からの回答

2023年9月27日

Hej Charlotte.

Tusind tak for de fem stjerner - de glæder os helt vildt.

Det er dejligt at se vi har mødt dine forventninger, og det er en fornøjelse at læse din anmeldelse.

Jeg har viderebragt din anerkendelse til Anders og køber flødeboller til alle i Customer Care i eftermiddag - det skal fejres.

Med venlig hilsen

Heidi P.
Teamlead Customer Care

Ørsted からの回答

2023年9月19日

Hej Suzette.

Tusind tak for de fem stjerner.

Det er fedt at høre, at du har en god oplevelse. Vi står klar igen når du har brug for os.

Ha' en fantastisk aften

Med venlig hilsen

Heidi P / Customer Care

Ørsted からの回答

2023年9月29日 に更新

Hej Per,

Tak for de mange samtaler, både over telefonen og via e-mail. Vi ridser kort op herunder, hvad vi talte om.

Vi har nøje gennemgået din afregning, og den er blevet behandlet i overensstemmelse med gældende regler og procedurer. Den regulering, du har modtaget, relaterer sig til omkostninger som vi viderefakturerer vi på vegne af dit net selskab.

Vi beklager selvfølgeligt den forvirring og utilfredshed denne regulering har forårsaget og er helt med på, at det kan være frustrerende, når processer kan opfattes som utilstrækkelige ugennemskuelige eller utilfredsstillende. Men det er vigtigt for os, at du som kunde føler dig hørt og forstået.

Selvom vi desværre ikke kan ændre på den specifikke regulering i dette tilfælde, tager vi dine input alvorligt og vil arbejde på at forbedre vores kommunikation og forklaring af eventuelt lignende sager i fremtiden.


Hilsen
Rikke J
Customer Care.
______________________________________________________________________________

Hej Per,


Vi vil meget gerne høre mere om, hvad der er sket, siden du desværre ikke har haft en god oplevelse ved os.


Vi har derfor sendt dig en anmodning om dine kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig og høre om din oplevelse.

Venlig hilsen
Rikke J
Customer Care.

Ørsted からの回答

2023年8月24日

Hej John.

Tusind tak for de fem stjerner.

Vi gør os umage med at være ordentlige og gøre det nemt at være kunde ved os, og vi værdsætter din anmeldelse meget.

Rigtig god dag

Med venlig hilsen

Heidi P.
Customer Care

Ørsted からの回答

2023年8月11日

Hej Kjeld

Mange tak for de 5 stjerner og den fine anmeldelse.

Vi ser frem til et godt samarbejde.

Med venlig hilsen

Charlotte E. / Customer Care

Ørsted からの回答

2023年7月25日

Hej Klaus

Tak for din anmeldelse

Vi er kede af, at din forventning til processen omkring din tilmelding ikke kunne blive indfriet.

Vi vil gerne i dialog med dig for at høre nærmere om din oplevelse og du er meget velkommen til at kontakte os på telefonnummer 99 55 35 00, så vi sammen kan finde ud af hvad vi kan gøre bedre i fremtiden.


Med venlig hilsen

Charlotte E. / Customer Care

Ørsted からの回答

2023年7月10日

Hej Tom.

Mange tak for den flotte anmeldelse, og vi værdsætter meget, at du har taget dig tiden til at lave den. Rosen er videreformidlet til Rikke og Mette.

Det er en stor fornøjelse at læse, at vi er lykkedes med at give dig en god kundeoplevelse, og vi ser frem til at være dig behjælpelig igen en anden gang.

Rigtig god dag

Med venlig hilsen

Heidi P, Customer Care

Ørsted からの回答

2023年6月30日

Hej Ulrik

Tak for de 5 stjerner og vi værdsætter din fine anmeldelse.

Vi ser frem til at kunne være behjælpelig en anden gang.

Rigtig god dag til dig.

Med venlig hilsen

Charlotte E. / Customer Care

Ørsted からの回答

2023年5月26日

Hej Charlotte,

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse og dele din oplevelse med os.

Det sætter vi meget stor pris på.

God weekend

Med venlig hilsen

Rikke J. /Customer Care

Ørsted からの回答

2023年5月11日

Hej Hans Peter.

Tak for din anmeldelse som vi værdsætter højt.

Vi har stor fokus på vores svartid.

Hvis vi kan hjælpe med andet, så er du velkommen til at kontakte os igen.

Rigtig god dag.

Venlig hilsen

Charlotte E.
Customer Care.

Ørsted からの回答

2023年4月28日

Hej Jonathan,

Tak for dine fem stjerner.

Vi sætter stor pris på anmeldelsen og er glade for at vi kunne hjælpe dig med hurtigt svar.

Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis der er andet som vi kan hjælpe dig med.

Venlig hilsen

Charlotte E.
Customer Care

Ørsted からの回答

2023年4月18日

Hej Jan,

Tak for den meget fine anmeldelse, den sætter vi stor pris på.

Vi er glade for at kunne hjælpe vores kunder, og vi sætter en ære i god kundeservice.

Venlig hilsen
Rikke J
Customer Care.

Ørsted からの回答

2023年4月14日 に更新

Hej Per,

Tak for din anmeldelse. Nej vi er skam vågne og på arbejde. Vi har et ret godt overblik over vores e-mails og har søgt efter din besked. Desværre uden held. Det er muligt vi ikke søger det rette sted, hvilken mail har du sendt din forespørgsel til?

Venlig hilsen
Customer Care

--------------------------------------------------------

Opdatering:

Nu har vi endevendt alle postkasser og faktisk fundet din e-mail.
Det har vist os at vi har en intern proces, der ikke virker efter hensigten. Det får vi nu løst, så det ikke gentager sig.

Vi kikker ind i din sag og kontakter dig på mandag.
Det var ikke elegant og vi er oprigtigt kede af, at du har haft denne oplevelse af ikke at få svar. Vi lover at rette op.

Venlig hilsen

Customer Care.

Ørsted からの回答

2023年4月14日

Dear Yanuar,

Thank you for taking the time to leave a review on our company. We are thrilled to hear that you appreciate our efforts to reduce the impact of climate change.

At our company, we take our responsibility to the environment seriously.

Best regards,
Customer Care

Ørsted からの回答

2023年3月6日

Hej Nils

Mange tak for din flotte anmeldelse og fordi du har taget dig tiden til det.

Det er en stor fornøjelse at læse at vi lykkes med at give dig en god kundeoplevelse.

Rigtig god dag til dig.

Med Venlig Hilsen
Michelle E. / Kundeservice