Otonomie レビュー 

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour Virginie,

Merci beaucoup pour votre message et pour vos mots sur le concept, ça me touche vraiment. Je suis désolé que, derrière, je n’aie pas réussi à être à la hauteur.

Je vois que votre commande est bien arrivée, mais avec un retard , et je comprends totalement votre frustration. À cette période, je fabriquais encore tous les produits moi-même et je gérais aussi la logistique et le service client seul. Avec un volume de commandes qui augmentait très vite, j’ai fini par accumuler beaucoup de retard. Je suis sincèrement désolé que vous en ayez subi les conséquences.

Depuis, j’ai tout revu : un logisticien s’occupe maintenant des envois, et Jessica gère le service client à plein temps. L’organisation est devenue fiable pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise.

Merci encore d’avoir cru en mon projet au départ, et désolé pour cette expérience qui n’aurait jamais dû être aussi compliquée.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonsoir,

Je suis vraiment désolé de l’expérience que vous avez vécue. À cette période, j’étais dépassé par le volume de commandes et par la gestion du service client. J’avais justement recruté quelqu’un pour m’aider — Jessica — mais il a fallu la former, mettre en place les nouveaux process, et apprendre à déléguer. Cette transition a malheureusement entraîné plusieurs manquements, dont le vôtre, et j’en suis sincèrement désolé.

Ce n’est évidemment pas l’expérience que je souhaite faire vivre à mes clients, et je comprends que cela vous ait poussé jusqu’au litige PayPal.

Depuis, l’organisation est stabilisée : Jessica gère désormais le service client à plein temps et toutes les demandes sont traitées rapidement, afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Merci malgré tout d’avoir porté un intérêt à mon concept au départ, et encore désolé pour cette expérience.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour Noemie,

Comme nous en avions échangé par mail, je comprends totalement à quel point cette attente a été interminable pour vous. À cette période, je gérais encore toute l’entreprise depuis mon appartement, et l’accumulation de commandes a malheureusement entraîné des retards importants. Je suis vraiment désolé que votre commande ait mis autant de temps à arriver.

Ce n’est absolument pas l’image que je souhaite donner d’Otonomie, et je m’excuse sincèrement pour cette expérience.

Jessica s’occupe désormais du service client à plein temps pour que ce type de situation ne se reproduise plus. N’hésitez surtout pas à revenir vers nous : c’est avec plaisir que nous vous offrirons des kits pour les fêtes de fin d’année, afin de nous excuser comme il se doit de ce long délai.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour Maxence,

Merci pour votre retour. Je vois que votre commande a bien été traitée, même si elle a pris du retard — comme nous en avions échangé par mail.

J’espère que vous profitez maintenant de vos kits pour fabriquer votre lessive maison, et je vous souhaite une très belle fin de journée.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour Alice,

Je suis vraiment désolé pour le retard que vous avez rencontré. Après vérification, votre commande a bien été traitée et livrée, même si elle est arrivée plus tard que prévu.

Merci pour votre compréhension et encore désolé pour l’attente. J’espère que vous profitez pleinement des quatre kits que vous avez commandés.

Au plaisir de vous revoir un jour sur Otonomie, et je vous souhaite une très belle journée.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour Nicolas,

Je suis vraiment désolé pour le retard que vous avez rencontré. Votre commande a bien été livrée avec un peu plus de deux semaines de décalage. À cette période, les délais étaient déjà d’environ deux semaines, car je fabriquais et préparais tous les produits moi-même.

Avec un volume de commandes important, il suffisait d’un petit retard de fournisseur pour que tout s’accumule, et malheureusement votre commande en a fait les frais. J’en suis sincèrement désolé.

J’espère malgré tout que vous profitez bien de vos produits, et je vous remercie d’avoir soutenu mon projet à ce moment-là.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour Magali (Je suppose)

Je suis vraiment désolé que votre expérience se soit déroulée comme cela. Vous aviez porté un véritable intérêt à mon concept, et je suis sincèrement désolé de ne pas avoir réussi à vous satisfaire sur cette commande.

Depuis cette période, j’ai beaucoup travaillé pour améliorer l’organisation, notamment au niveau de la préparation des commandes et du service client, afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Encore désolé pour cette déception.
Je vous souhaite une belle fin de journée.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour,

Je suis vraiment désolé pour l’expérience que vous avez vécue. À cette période, les délais de livraison étaient d’environ deux semaines, car je fabriquais et préparais tous les produits moi-même.

Malheureusement, j’ai accumulé du retard et certaines commandes, dont la vôtre, ont eu un délai supplémentaires de délai.

Je gérais également le service client seul à ce moment-là, ce qui explique que certains mails soient restés sans réponse. J’en suis sincèrement désolé.

Depuis, les choses ont évolué : Jessica s’occupe désormais du service client à plein temps afin que chaque message reçoive une réponse rapide, et l’organisation logistique a été entièrement revue pour éviter que ce type de retard ne se reproduise.

Je comprends que cette situation ait pu être frustrante, et je suis vraiment désolé que cela vous ait conduit à penser le pire alors qu’il s’agissait simplement d’un retard lié à mon organisation artisanale de l’époque.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour Laurent,

Je suis vraiment désolé pour l’expérience que vous avez vécue. Après vérification, votre commande n’avait effectivement pas pu être traitée à ce moment-là, et elle a donc été entièrement remboursée.

Je comprends votre déception, mais je tiens à préciser que mon projet n’a absolument pas pour but d’arnaquer qui que ce soit. Je gère une petite entreprise artisanale et j’ai parfois rencontré des difficultés d’organisation lorsque le volume de commandes a augmenté très rapidement.

Ce n’est évidemment pas l’image que je souhaite donner d’Otonomie.

Je m’excuse encore pour cette mauvaise expérience et vous remercie malgré tout d’avoir accordé votre confiance à mon projet au départ.

Damien – Otonomie

Otonomie からの回答

2025年11月20日

Bonjour Guillaume,

Je suis vraiment désolé pour le retard concernant votre commande. Celle-ci a bien été expédiée avec une semaine de décalage, en raison d’un très grand volume de commandes à ce moment-là. Je préparais encore toutes les commandes à la main depuis mon appartement, et j’ai malheureusement pris du retard. Je m’en excuse sincèrement.

Comme nous en avions échangé par e-mail, vous m’aviez suggéré d’embaucher. C’est effectivement ce que j’ai fait dès que j’en ai eu les moyens : après deux ans à gérer les commandes seul, j’ai enfin pu recruter et structurer correctement la logistique pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Je comprends votre frustration et je suis une nouvelle fois désolé pour ce délai.

Damien – Otonomie