Ik bestelde op vrijdag vóór 15u een zwembad uit voorraad. We zijn nu 5 dagen later (-1 feestdag op maandag) en ik heb het artikel nog steeds niet ontvangen, terwijl leverdatum voorzien was voor gister... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Prix très compétitif On me proposait l’ancienne version au double du prix Seul soucis on me propose la piscine en livraison un vendredi ne la voyant pas arriver. J’appelle. On me dit qu’elle viend... もっと見る
企業が回答しました
Was voor ons de eerste keer dat we via out at home online producten hebben gekocht. Moet eerlijk zeggen wat een ongeloofelijk goede service. Zodra we onze bestelling hadden geplaatst kregen we via de... もっと見る
企業が回答しました
Voor 16;00 uur besteld de dag erna in huis. Komt niet helemaal uit zoals er geadverteerd wordt. ???? In eerste instantie heb ik bovenstaande review geplaatst om 19:00 uur en 3 sterren gegeven.... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
Out at Home について
当該企業による記述
Bij Out at Home vind je uiteenlopende producten die het leven thuis een plezier maken! Van zwembaden, jacuzzi's en toebehoren, tot barbecues en vuurschalen. Snel geleverd in België en Nederland. Onze klantenservice adviseert en helpt je graag per email of de live chat.
Chez Out at Home, vous trouverez une grande variété de produits pour un séjour agréable à la maison ! Piscines, jacuzzis, accessoires, barbecues et braseros. Livraison rapide en Belgique et aux Pays-Bas. Notre service client se fera un plaisir de vous conseiller et de vous aider par e-mail ou chat en direct.
Chez Out at Home, vous trouverez une grande variété de produits pour un séjour agréable à la maison ! Piscines, jacuzzis, accessoires, barbecues et braseros. Livraison rapide en Belgique et aux Pays-Bas. Notre service client se fera un plaisir de vous conseiller et de vous aider par e-mail ou chat en direct.
Betaalbaar Buitenplezier Thuis
当該企業による記述
- Wie zijn wij?
- Out at Home is een op en top Belgisch bedrijf met bijna 100.000 klanten. We hebben 20 jaar ervaring in online verkoop van ondermeer bovengrondse zwembaden en spa’s.
- Kwaliteit en snelheid!
- Het draait allemaal om kwaliteit en snelheid, elke levering trachten we zo snel mogelijk bij u te krijgen. Alle bestellingen worden in ons eigen magazijn meestal binnen een werkdag verzendklaar gemaakt. Kleine pakketten verzenden we met PostNL. Voor grote verzendingen via pallet transport werken we met gespecialiseerde koeriers.
Onze bezorgingsbelofte
Snel thuisbezorgd
Is de bestelling op een werkdag voor 15:00 uur geplaatst, dan wordt deze vaak nog dezelfde dag verzonden. Bij grote drukte kan dit iets langer duren.
Je kunt ervan verzekerd zijn dat we alles in het werk stellen om de bestelling zo snel als mogelijk te leveren.
Postbestellingen (tot 30 kg): Je ontvangt een track & trace code zodra je pakket verzendklaar is gemaakt. Het pakket moet dan nog wel aan PostNL worden overdragen. PostNL bezorgt na ontvangst bij het sorteercentrum meestal binnen 24 uur van maandag t/m zaterdag in België en Nederland.
Speciale koeriersdiensten (meer dan 30 kg): Bestellingen boven de 30 kg worden door een speciale koerier bezorgd. Levering binnen België is vaak al de volgende werkdag. Levering naar Nederland is meestal binnen 2 werkdagen.
Je kunt ervan verzekerd zijn dat we alles in het werk stellen om de bestelling zo snel als mogelijk te leveren.
Postbestellingen (tot 30 kg): Je ontvangt een track & trace code zodra je pakket verzendklaar is gemaakt. Het pakket moet dan nog wel aan PostNL worden overdragen. PostNL bezorgt na ontvangst bij het sorteercentrum meestal binnen 24 uur van maandag t/m zaterdag in België en Nederland.
Speciale koeriersdiensten (meer dan 30 kg): Bestellingen boven de 30 kg worden door een speciale koerier bezorgd. Levering binnen België is vaak al de volgende werkdag. Levering naar Nederland is meestal binnen 2 werkdagen.
連絡先
Kwaplasstraat 67, 8820, Torhout, ベルギー
- service@outathome.com
- outathome.com
4.4
優良
281件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Out at Home からの回答
Merci beaucoup
Aucun sérieux: à fuir!
La commande devait arriver le jeudi, elle est finalement arrivée le samedi matin et a été en mon absence déposée devant chez moi: Mes colis ont passé tout le week end devant chez moi, sous la pluie!
J'ai retrouvé mon matériel électrique dans des cartons trempés.
Entreprise totalement incompétente, manque de sérieux affligeant!
2026年5月27日
Out at Home からの回答
Cher Hugo,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été livrée dans ces conditions et qu'elle a été exposée à la pluie durant le week-end. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment concernant d'éventuels dommages causés à votre matériel électrique.
Ce niveau de service est inacceptable de la part de notre transporteur. Nous avons immédiatement signalé cet incident à la direction d'On Time et déposerons également une réclamation officielle auprès d'eux.
Afin de connaître précisément la nature des dommages, nous vous invitons à nous contacter pour résoudre ce problème au plus vite et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Bart - Out at Home
Netjes snel en goed geleverd
2026年5月28日
Out at Home からの回答
Dank voor uw reactie. Veel plezier van de aankoop.
Ik krijg helemaal GEEN contact met…
Ik krijg helemaal GEEN contact met jullie, op geen enkele manier. En ik weet nog steeds niet waar mijn bestelling is. Ik vind dit ronduit SLECHT!!
2026年5月28日
Out at Home からの回答
Beste Bianca,
Het spijt ons dat u dit zo heeft ervaren. We hebben vandaag per e-mail gereageerd op uw vraag en daarbij ook een bijgewerkte trackinglink doorgestuurd. Vanwege de vertragingen bij onze transportpartner On Time hebben we voor uw zending een extra vervoerder ingeschakeld.
Volgens de meest recente informatie staat uw levering gepland voor vandaag. We hopen dat u uw bestelling inmiddels in goede orde heeft ontvangen en bieden nogmaals onze excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Bart - Out at Home
Délai impressionnant de livraison très…
Délai impressionnant de livraison très rapide.
Fourniture correspondant à ma demande
2026年5月28日
Out at Home からの回答
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le produit corresponde parfaitement à vos attentes.
Tout était parfait
Tout était parfait! Le service est rapide, soigné et le contact téléphonique lors de la livraison était avenant. Un grand merci et je vous conseillerai autour de moi. Belle journée à vous
2026年5月27日
Out at Home からの回答
Merci beaucoup pour votre réponse.
Update, alles prima opgelost
Na een week het bad ontvangen, ziet er verder prima uit.
Verkoper heeft het goed geregeld.
Het probleem met vertraagde levering zat bij de transporteur, die had het te druk met veel bestelde zwembaden etc.
We zijn nu een week verder, en ik weet nog aktijd niet wanneer ik het bad geleverd ga krijgen, vooruitbetaald en al.
Trackinggegevens werken niet, jullie weten de transporteur blijkbaar niet aan te sporen
Transporteur reageert zelf ook niet
2026年5月27日
Out at Home からの回答
Beste Coen,
Wij begrijpen uw frustratie volledig en bieden onze oprechte excuses aan voor deze vertraging. Na verder onderzoek heeft de transporteur On Time ons vandaag laten weten dat uw zending helaas in hun depot in Rotselaar is blijven staan en daardoor niet tijdig naar Nederland is doorgestuurd.
Volgens de meest recente informatie wordt de zending nu alsnog doorgestuurd en staat de levering gepland voor morgen, 3 juni.
We zijn over de ontstane problemen in gesprek met de directie van onze transportpartner On Time, omdat ook wij vinden dat dit niet de service is die u van ons mag verwachten. Inmiddels nemen wij extra maatregelen en schakelen we aanvullende transportcapaciteit in om herhaling te voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Bart - Out at Home
Kan enkel leveringsdienst beoordelen product nog niet ontvangen
Kan product niet beoordelen maar levering wel 2 keer vertraging opgelopen nu 3de keer andere datum hopelijk meer geluk nu, telefonisch zeggen telkens het is druk beloven andere datum maar loopt telkens vertraging op antwoorden ze doodleuk kom het zelf halen leveringsdienst on-time niks waard
2026年5月27日
Out at Home からの回答
Beste Yannick,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer door On Time een leverdatum meerdere keren wordt uitgesteld. We hebben hierover contact opgenomen met de transporteur en houden uw dossier actief in de gaten.
Daarnaast nemen we persoonlijk contact met u op om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Bart - Out at Home
Slechte bereikbaarheid en niet eerlijk…
Slechte bereikbaarheid en niet eerlijk over status bestelling.
2026年5月27日
Out at Home からの回答
Beste mevrouw van den Berg,
Het spijt ons dat u dit zo heeft ervaren. We hebben uw vragen per e-mail beantwoord en daarbij telkens de meest recente trackinginformatie doorgestuurd die wij van de vervoerder ontvingen. Transparante communicatie vinden wij juist erg belangrijk.
Volgens de informatie van de transporteur is uw bestelling inmiddels vandaag om 12:02 uur afgeleverd. We hopen dat u het pakket inmiddels in goede orde heeft ontvangen en wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Bart - Out at Home
Out at Home からの回答
Dank voor uw reactie.
De levering was heel snel
De levering was heel snel, bedankt. Maar het pak was gewoon voor de deur gezet. Alternatief om te laten leveren in een ophaalcenter zou dit vermijden. Dit alternatief werd achteraf aangeboden door pakjesdienst van post NL. Wel te laat. Dit zou bij de bestelling moeten kunnen. Bedankt
2026年5月26日
Out at Home からの回答
Dank voor uw reactie. Wij hebben de afspraak met PostNL dat bij niet thuis, elk pakket naar een afhaalpunt moet. Wij zullen ook zeker bij PostNL aankaarten dat dit in uw geval niet juist uitgevoerd is. Uw tip om de keuze voor een afhaalpunt bij de bestelling te kunnen doen nemen we mee voor implementatie in onze webshop.
Extreem snelle en goede service
Goede website. Supersnelle afhandeling van geplaatste order.
2026年5月26日
Out at Home からの回答
Dank voor uw beoordeling en veel plezier met uw bestelling.
Out at Home からの回答
Dank u voor uw beoordeling, veel plezier met de aankoop.
Live chat zonder AI
Live chat zonder AI, met iemand die meedenkt en oplossingen biedt. Opvolging van leveringsvoorwaarden en duidelijke communicatie. Top!
2026年5月23日
Out at Home からの回答
Hartelijk dank u voor uw beoordeling, we blozen er een beetje van.
Zeer slechte service
Zeer slechte service, bedrijf is niet telefonische te bereiken alleen via email en dan duurt het tijden voordat je antwoord krijgt.
Beloven veel dingen die ze niet (kunnen) nakomen.
Eens maar nooit meer dat ik iets koop bij dit bedrijf.
2026年5月22日
Out at Home からの回答
Beste Richard & Bianca,
Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging van uw bestelling. Door de enorme zomerdrukte bij onze transportpartners loopt de levering helaas vertraging op en worden trackingupdates niet altijd correct of tijdig verwerkt.
We hebben hierover inmiddels meerdere keren contact gehad met de vervoerder en uw zending staat ingepland om uiterlijk zaterdag geleverd te worden. Mocht dit onverhoopt toch niet lukken, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing of terugbetaling.
We begrijpen dat dit erg frustrerend is en doen er als klein familiebedrijf alles aan om elke bestelling alsnog zo snel mogelijk bij onze klanten te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Bart - Out at Home
Zwembad besteld
26 mei besteld, 28 mei geleverd! En dat in zo'n drukke en warme periode. Ik was ook al blij geweest met 1 week wachttijd, maar deze snelle levering vind ik echt top!
2026年5月28日
自発的なレビュー
Out at Home からの回答
Dank u voor de beoordeling, veel plezier met de aankoop.
Is niet allemaal gegaan hie het moest…
Is niet allemaal gegaan hie het moest maar lag aan het transport bedrijf bvd outahome !
2026年5月21日
Out at Home からの回答
Dank voor uw begrip en fijn dat het uiteindelijk toch goedgekomen is. Heel veel plezier van uw spa.
Réalité ou Mensonge avec Out At Home
La société vous indique que le transporteur a réceptionné votre commande et est en cours de livraison ??? FAUX !!! Out At Home, sur son site, vous demande de voir avec le transporteur "ON TIME Logisitic". Après plusieurs appels téléphoniques ce transporteurs nous affirmes que Out At Home, est dans ses tort par le faites d'envoyé des emails mensongés !! Impossible d'avoir un contact VERBALE et TELEPHONIQUE avec OUT AT HOME. Je considère donc que les avis laissés ne sont pas correcte en regard des etoiles!
2026年5月27日
自発的なレビュー
Out at Home からの回答
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Pourriez-vous envoyer un message à serviceclient@outathome.com afin que nous puissions localiser votre commande et vous aider davantage ?
En raison de la forte charge de travail engendrée par la chaleur, nous sommes actuellement plus joignables par courriel que par téléphone. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。