Outils Pro レビュー 

Outils Pro からの回答

2026年7月30日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience que vous avez vécue concernant la livraison de votre commande.

Toutefois, nous ne pouvons pas laisser dire que notre société serait une « arnaque » ou que nous serions des « voleurs ».

Votre commande d'un montant d'environ 500 € a été préparée et expédiée le jour même de votre achat. Le problème rencontré est exclusivement lié au transporteur GLS, qui n'a malheureusement pas été en mesure d'effectuer la livraison malgré plusieurs reprogrammations. Nous comprenons parfaitement votre frustration, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des défaillances du chauffeur ou de l'organisation du transporteur.

Concernant le remboursement, notre position est celle appliquée par l'ensemble des sites de e-commerce : nous ne pouvons pas rembourser une commande tant que la marchandise ne nous est pas revenue. Dans votre situation, nous avons dû attendre le retour effectif du colis à notre entrepôt avant de procéder au remboursement, ce qui a été fait immédiatement dès sa réception.

Enfin, nous sommes surpris par votre commentaire indiquant que nous ne répondions plus à vos messages ou que notre numéro de téléphone ne fonctionnait pas. Nous avons échangé avec vous durant le traitement de ce dossier et sommes restés en contact jusqu'à sa résolution.

Nous sommes d'autant plus étonnés par cette note d'une étoile que vous avez ensuite repassé une commande sur notre site. Cette nouvelle commande a été expédiée le jour même et vous a été livrée dès le lendemain, preuve que nous faisons tout notre possible pour offrir un service rapide et sérieux lorsque le transporteur assure correctement sa mission.

Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par cette livraison, mais cette évaluation ne reflète pas la qualité de notre travail ni notre réactivité. Nous espérons que vous reconsidérerez votre avis au regard de ces éléments.

Cordialement,

L'équipe Outils PRO

Outils Pro からの回答

2026年4月3日

Bonjour,

Nous sommes encore sincèrement désolés pour le problème rencontré avec votre commande durant le transport..

Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre expérience. Vous avez passé commande le 22/03, votre colis a été expédié dès le 23/03 et livré le 24/03. Le jour même, vous nous avez contactés pour signaler un défaut sur la scie.

Dès réception de votre message, nous avons pris en charge votre demande rapidement en vous demandant les éléments nécessaires (photos, informations), puis en vous transmettant un bon de retour. Après réception du produit dans nos locaux, nous avons procédé à l’envoi d’une nouvelle scie dans les meilleurs délais.

Comme indiqué dans nos échanges, seul l’outil défectueux (la scie) nous a été retourné. La lame et l’équerre n’ayant pas été renvoyées — et la lame ayant été utilisée (donc non défaillante, car vous l'avez gardé pour faire fonctionner votre vielle circulaire) — nous avons donc remplacé uniquement la scie, conformément à la procédure.

Si l’ensemble des éléments nous avait été retourné, nous aurions bien entendu procédé à leur remplacement complet.

Nous restons bien entendu à votre écoute et espérons avoir apporter des éclaircissements à votre expérience chez nous .

Cordialement,
L'équipe Outils PRO

Outils Pro からの回答

2026年2月27日

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant la rapidité, la conformité et l’emballage.

Afin de continuer à nous améliorer, pourriez-vous nous préciser ce qui, selon vous, justifie la note de 3/5 ? Votre avis est précieux pour nous.

Bien cordialement,
L'équipe Outils Pro