Padel Reference レビュー 106

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été livrée rapidement et que nos tarifs aient répondu à vos attentes.

Votre recommandation est très appréciée et nous encourage à continuer à proposer un service efficace et des prix compétitifs.

Cordialement,
L’équipe Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que la commande, la livraison ainsi que le traitement de votre demande SAV se sont déroulés rapidement et efficacement.

La satisfaction de nos clients, y compris dans le suivi après-vente, est une priorité pour notre équipe. Votre message met en lumière l’engagement que nous avons à accompagner chaque situation avec sérieux et professionnalisme.

Merci pour votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Buongiorno,

ci dispiace sinceramente leggere il suo commento e comprendiamo pienamente il disappunto per l’errore iniziale e per i tempi di gestione che ne sono seguiti.

Confermiamo che si è trattato di un errore di preparazione del prodotto, da noi riconosciuto, e per il quale ci scusiamo nuovamente. A seguito del rientro dell’articolo errato, è stato purtroppo necessario attendere la vérifica logistica prima di poter finalizzare la soluzione, il che ha allungato i tempi di risposta e di trattamento.

Alla luce della situazione e non potendo garantire una nuova spedizione immediata del modello corretto, è stato quindi deciso di procedere con il rimborso integrale dell’ordine. Per quanto riguarda il prezzo attuale del prodotto, questo dipende dalle condizioni commerciali in vigore al momento dell’acquisto e non può purtroppo essere mantenuto nel tempo.

Siamo consapevoli che questa esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative e lo rammarichiamo sinceramente. I suoi commenti sono presi molto seriamente e ci aiutano a migliorare i nostri processi interni, in particolare sulla comunicazione e sul follow-up dei casi SAV.

Cordiali saluti,
Il team Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception suite à votre commande et au manque de retour perçu de notre service client. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Concernant l’erreur d’article, chaque demande reçue par notre SAV est normalement traitée afin d’apporter une solution adaptée. Il est possible que certains messages n’aient pas été réceptionnés correctement ou aient subi un délai de traitement inhabituel, et nous le regrettons.

Au sujet des prix et des remises, ceux-ci peuvent effectivement évoluer en fonction des périodes promotionnelles et des conditions commerciales des marques, ce qui peut donner une impression de variation. Les remises appliquées sont toutefois celles en vigueur au moment de la commande.

Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre contact avec vous et clarifier votre situation si vous le souhaitez.

Cordialement,
L’équipe Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

Lorsqu’un article est reçu endommagé, il est en effet essentiel que le produit soit conservé dans son état d’origine afin de permettre une prise en charge immédiate, notamment dans le cadre d’une réclamation transport. Le retrait du plastique de protection du manche implique malheureusement que le dossier doive être orienté vers une demande de garantie auprès de la marque, selon les procédures imposées par celle-ci.

Dans votre cas, après analyse du dossier par la marque fabricante, la prise en charge a été refusée, décision qui ne dépend pas de notre volonté mais des critères de garantie qu’elle applique. Nous comprenons que ce refus soit difficile à accepter et regrettons que la solution proposée n’ait pas répondu à vos attentes.

Sachez que nous faisons toujours notre maximum pour accompagner nos clients et défendre leurs dossiers auprès des marques partenaires, même lorsque l’issue n’est malheureusement pas favorable. Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à continuer d’améliorer nos process, notamment sur la prévention et l’information en amont.

Cordialement,
L’équipe Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Hello,

We are sorry to read about your disappointment and fully understand your frustration in this situation.

When a manufacturing issue is reported, the request is handled through a warranty procedure with the brand. Each case is reviewed based on photos and usage conditions, and the final decision regarding acceptance or refusal is made by the manufacturer according to their warranty criteria. In some situations, despite our efforts to support the claim, the brand may decline the warranty.

Please be assured that we always act as an intermediary on behalf of our customers and do our best to obtain a fair outcome. If you wish, our customer service remains available to review your case again and check whether any further solution can be considered.

Kind regards,
The Padel Reference Team

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a su répondre rapidement et de manière commerciale à votre demande.

Votre satisfaction et votre confiance sont essentielles pour notre équipe, et nous serons heureux de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que la rapidité d’envoi ait répondu à vos attentes.

Merci pour votre recommandation et votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, une procédure officielle de réclamation est automatiquement ouverte afin de vérifier les éléments de livraison, notamment la preuve de dépôt et la signature associée. Dans votre cas, l’enquête a bien été menée auprès du transporteur, qui a confirmé la livraison du colis selon ses informations.

Nous comprenons que cette conclusion puisse être difficile à accepter, malgré les éléments que vous nous avez transmis. Malheureusement, sans reconnaissance d’erreur de la part du transporteur, il ne nous est pas possible de procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement, cette décision ne dépendant pas uniquement de notre volonté mais du résultat de l’enquête officielle.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été satisfaisante et restons disponibles pour poursuivre les échanges de manière constructive si de nouveaux éléments peuvent être apportés au dossier.

Cordialement,
L’équipe Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月2日 に更新

Salve,

Grazie mille per il tuo feedback positivo. Siamo lieti di sapere che tutto è andato bene e che la tua esperienza di acquisto è stata positiva.

Grazie per la tua continua fiducia e restiamo a tua disposizione per i tuoi acquisti futuri.

Cordiali saluti,

Il Team Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et souhaitons apporter des éléments de clarification pour les lecteurs de cet avis.

Lorsque qu’un article est réceptionné et ne correspond pas aux attentes, il est indispensable qu’il soit conservé strictement dans son état d’origine, notamment avec les protections intactes. Le retrait du plastique de protection du manche signifie malheureusement que le produit n’est plus considéré comme neuf, ce qui ne permet plus un retour dans le cadre du droit de rétractation.

Concernant la description produit, nous nous efforçons de fournir des informations précises et conformes aux caractéristiques communiquées par les marques. Si un doute ou une incompréhension subsiste, notre service client reste disponible pour analyser le dossier et apporter des explications complémentaires.

Nous réfutons fermement toute accusation de malhonnêteté. Les règles appliquées sont les mêmes pour l’ensemble de nos clients et visent à garantir une gestion équitable et conforme à la réglementation.

Cordialement,
L’équipe Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti et souhaitons apporter quelques éléments de clarification pour les lecteurs de cet avis.

Les caractéristiques des raquettes présentées sur notre site sont fournies par les marques et peuvent parfois inclure des tolérances de fabrication (poids, équilibre, finitions), comme c’est le cas sur l’ensemble du marché du padel. Nous faisons toutefois le maximum pour proposer des fiches produits aussi précises et transparentes que possible.

Concernant le SAV, une reprise ou un remboursement est bien entendu possible lorsque les conditions de retour sont respectées, notamment le fait que l’article soit conservé à l’état neuf, avec ses protections d’origine intactes. En cas de non-conformité avérée ou de défaut reconnu, un dossier est systématiquement étudié avec la marque afin de rechercher une solution.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et restons disponibles pour réexaminer votre situation si vous le souhaitez.

Cordialement,
L’équipe Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception et souhaitons apporter des éléments de clarification pour les lecteurs de cet avis.

La notion d’« équilibre » indiquée sur nos fiches produits correspond aux données communiquées par la marque et reste une valeur indicative. Sur les raquettes de padel, l’équilibre peut varier légèrement d’un exemplaire à l’autre en raison des tolérances de fabrication, ce qui peut modifier la sensation en jeu, notamment la répartition du poids.

Concernant le retour, celui-ci est bien entendu possible lorsque l’article est conservé neuf et dans son état d’origine. Lorsque le produit a été utilisé ou que ses protections ont été retirées, il ne peut malheureusement plus être repris au titre du droit de rétractation, conformément aux conditions précisées sur notre site.

Nous comprenons que cette situation ait pu générer de l’insatisfaction et restons disponibles pour échanger avec vous afin de vérifier s’il est possible d’apporter une solution ou un accompagnement complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月3日

Hello,

Thank you for sharing your experience. We understand how surprising and concerning such a message can be, especially when the order was placed several months ago and the payment appears as completed on your side.

To clarify for readers, situations like this can occur in rare cases when a payment is initially authorized but later flagged as incomplete or reversed by the payment provider, sometimes following delayed checks or technical discrepancies between banks. When this happens, our system may automatically detect an outstanding balance and trigger a reminder.

That said, we do not request duplicate payments without verification. If you have a Revolut statement confirming that the transaction was successfully completed, this allows us to review the case and resolve it without any additional charge.

We invite you to contact our customer service directly with the payment proof so the situation can be clarified quickly and transparently. We regret the confusion this may have caused and assure you that no improper request was made intentionally.

Kind regards,
The Padel Reference Team

Padel Reference からの回答

2025年3月31日

Hello Logan,

Thank you for your message, and we're sorry to hear about your experience.

We did reply to your request on March 4th asking for additional information in order to process your case. Unfortunately, we never received a response from you.

Please feel free to reply to our email or contact us directly at contact@padelreference.com so we can resolve this as soon as possible.

Have a nice day
The Padel Reference Team

Padel Reference からの回答

2025年3月28日

Hi,

Thank you so much for your feedback!
We’re really happy to hear the rackets made it to Cyprus so quickly and that the whole process went smoothly.

Enjoy your new gear on the court — and thanks again for the recommendation!

Best regards,
The Team Padel Reference

Padel Reference からの回答

2025年3月25日

Bonjour Adeline,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits et notre service. Votre recommandation est très appréciée.
À bientôt et belle journée,
L'équipe Padel Référence

Padel Reference からの回答

2026年2月3日

Hej,

Stort tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är glada att höra att bytet av skorna löste sig smidigt och att du är nöjd med hur ärendet hanterades.

När en storlek inte passar försöker vi, i den mån det är möjligt, att hitta den bästa lösningen för kunden, även om det innebär ett byte till en annan färg eller modell. I ditt fall valde vi att skicka det tillgängliga alternativet för att undvika ytterligare väntetid, och vi är glada att det uppskattades.

Tack för ditt förtroende och för din utförliga feedback, den betyder mycket för oss.

Vänliga hälsningar,
Padel Reference-teamet

Padel Reference からの回答

2026年2月3日

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et pour ce retour particulièrement positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la gestion de votre commande, malgré l’indisponibilité de l’article, ait été à la hauteur de vos attentes.

La transparence, la réactivité et la satisfaction client sont des priorités pour notre équipe, et nous sommes heureux que la solution apportée (remboursement rapide et geste commercial) ait su compenser le désagrément rencontré.

Merci pour votre confiance et votre recommandation, qui nous touchent sincèrement.

Cordialement,
L’équipe Padel Reference

Padel Reference からの回答

2026年2月3日

Buongiorno,

Grazie per il suo commento positivo. Siamo lieti di sapere che la spedizione sia stata veloce e che la racchetta sia arrivata in perfette condizioni.

La ringraziamo per la fiducia e restiamo a sua disposizione per i prossimi acquisti.

Cordiali saluti,
Il team Padel Reference