Merci à Héléna qui s'est chargé de toute la partie SAV pour sa réactivité et son aimabilité. Elle a répondu en moins d'une heure à ma demande, a demandé quelques photos et m'a transmis un borderea... もっと見る
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Pain de Sucre...En plus d'être beaux, bien coupés et confortables, le service client est vraiment topissime. Ils sont pro. J'avais un avoir expiré, je ne m'était pas rendu compte que ce n'était valab... もっと見る
Plus jamais. Maillot de bain bijoux acheté 195 euros le 27/06, maillon du bijou ouvert et perdu le 28/06. Résultat un maillot de bain un mettable! Pain de sucre refusé de faire un échange ou remb... もっと見る
Le service client de Pain de sucre a vraiment été d'une qualité rare. Non seulement ils ont solutionné mon souci mais surtout cela a été fait dans les minutes qui ont suivi ma demande. Merci encore!
企業情報
連絡先
503 Rue Saint-Pierre, 13012, Marseille, フランス
- 09 74 99 02 10
- customer.service@paindesucre.com
- paindesucre.com
4.4
優良
190件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 83％に回答しています
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Pain de Sucre からの回答
Dear Madam,
Thank you so much for your kind words.
We’re delighted to know that your experience with our service to Sweden was smooth and enjoyable.
Your satisfaction means a lot to us, we look forward to assisting you again soon.
Warm regards,
The Pain de Sucre House
En ayant l’expérience de la boutique à…
En ayant l’expérience de la boutique à Nice avec Dalila comme ambassadrice, vous pouvez y aller les yeux fermer.
Service personnalisé, agréable et à l’écoute.
Dalila a su répondre à mes questions et attentes avec une précision inoubliable.
2025年10月9日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame Steiner,
Un immense merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience dans notre boutique de Nice ait été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre univers Pain de Sucre.
Bien à vous,
La Maison Pain de Sucre
Soutien gorge difficile à supporter
Bonjour
J’ai acheté un soutien-gorge de marque pain de sucre modèle Anais qui m’allait parfaitement en cabine mais porté quand je lève les bras les seins sortent du soutien-gorge c’est dommage pour 110€ je ne suis pas sûre de pouvoir le supporter car il faut tirer dessus pour remettre en place acheté à Pléneuf-Val-André j’ai jeté les étiquettes car je ne pensais pas avoir de soucis nous étions de passage la vendeuse charmante mais je suis déçue du produit
2025年9月16日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame Vauxion,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre achat. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions :
Cet achat a été effectué auprès d’un revendeur de la marque Pain de Sucre, et non dans une boutique officielle de la Maison. Dans ce cadre, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur les conditions de reprise ou d’échange qui relèvent uniquement de la politique appliquée par la boutique indépendante.
De manière générale, il est important de conserver les étiquettes : aucun point de vente ne peut reprendre un article une fois celles-ci retirées, pour des raisons évidentes d’hygiène et de traçabilité.
L’essayage en cabine est prévu pour s’assurer du maintien et du confort du modèle choisi. C’est pourquoi il est recommandé de le tester correctement lors de l’essayage afin d’éviter ce type de désagrément une fois l’article porté.
Nous regrettons que cette expérience ne vous ait pas donné entière satisfaction et espérons que vous pourrez trouver, lors d’un prochain essayage, un modèle plus adapté à vos attentes.
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre
Un service client hyper réactif!
Ma femme a perdu un bouton d’un de ses maillots Pain de Sucre.
En moins d’une journée, suite à quelques échanges d’emails cordiaux et efficaces avec le service client, le bouton manquant a été expédié, le tout offert par Pain de Sucre.
Quel plaisir que la qualité impeccable de leurs maillots soit suivie d’un service tout aussi impeccable et aimable.
2025年9月30日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Cher Monsieur Dumont,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous apporter une solution rapide et efficace.
Chez Pain de Sucre, nous avons à cœur d’accompagner nos clientes et clients avec la même exigence que celle que nous mettons dans la création de nos modèles.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Avec toute notre considération,
La Maison Pain de Sucre
AU TOP BRAVO
Réponse immédiate et sympathique et adéquate !
Bravo à votre service client
2025年9月29日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame Schgounn,
Nous sommes ravis que la qualité de notre service client ait répondu à vos attentes.
Avec toute notre considération,
La Maison Pain de Sucre
Baleine perdue renvoyée à mon domicile
Baleine perdue renvoyée à mon domicile, quel service !
Encore merci pour votre précieuse aide.
2025年9月27日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter entière satisfaction.
Avec toute notre attention,
La Maison Pain de Sucre.
Société sérieuse
Ayant eu un petit défaut sur un maillot de bain, je ne peux que vanter la dextérité avec laquelle ce petit souci a été réglé par Héléna.
C'est si rare de nos jours que je tiens à le mentionner.
Un grand merci pour votre sérieux.
2025年9月24日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame Le Saux,
Nous vous remercions infiniment pour votre retour.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter satisfaction et votre message nous touche beaucoup.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
La Maison Pain de Sucre.
Amazing products
Amazing products, customer service is responsible and polite. Especially good experiences with Héléna and Sarah.
2025年9月3日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Dear Madam,
Thank you so much for your kind words! We are delighted to know that you enjoyed both our products and our customer service. Your appreciation for Héléna and Sarah will be shared with them – they will be thrilled to hear it.
We look forward to welcoming you again soon!
Warm regards,
La Maison Pain de Sucre
Je suis très satisfaite des produits…
Je suis très satisfaite des produits Pain de Sucre, toujours de grande qualité. Un grand merci également au service client, et en particulier à Sarah, pour son efficacité et sa réactivité lors de mon retour. Tout a été géré rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à une équipe aussi sérieuse et à l’écoute. Je recommande vivement !
2025年9月3日
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Un immense merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que nos produits et la qualité de notre service aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous serons enchantés de vous accompagner lors de vos prochains achats.
Sincèrement,
La Maison Pain de Sucre
Mon première maillot de bain pain de soucre
J’ai commandé mon premier maillot de bain Pain de Sucre en ligne avec une légère appréhension, craignant qu’il ne corresponde pas totalement à mes attentes. À la réception, j’ai été tellement ravie que j’en ai immédiatement acheté trois autres, accompagnés de leurs paréos assortis. Leur douceur et leur fluidité rappellent la soie, et la coupe est tout simplement parfaite.
Je recommande vivement cette marque : chic, raffinée et conçue avec des matières et des lignes sublimes qui mettent en valeur la silhouette. ❤️❤️❤️
2025年8月28日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame D'Amelio,
Quel plaisir de lire votre retour !
Nous sommes ravis que votre première expérience en ligne ait dépassé vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre enthousiasme..
Au plaisir de vous retrouver très bientôt,
La Maison Pain de Sucre
Vendeuse menteuse acheté un short…
Vendeuse menteuse acheté un short kaki.la veille des soldes 130 euros la vendeuse très mauvaise fois.me dit un short se vends été comme hiver il sera pas en solde je l achète j y retournerai donc le lendemain en colère car il été en solde c est bas j irai maintenant à cap 3000.
Moins de mensonge.deux fois elle dit que c est fabriqué à Marseille et l étiquette dit fabriqué en Chine.
2025年8月28日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Sachez que nos conseillères en boutique ne disposent pas à l’avance de la liste des articles soldés : elles ne peuvent donc jamais garantir si une pièce sera ou non en promotion. Il ne s’agit en aucun cas de mensonge de leur part.
Concernant l’étiquette mentionnant une fabrication en Chine, cela nous surprend vivement car aucun de nos produits n’y est fabriqué. Nous serions donc très intéressés de recevoir une photo de cette étiquette afin de pouvoir éclaircir ce point.
Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : customer.service@paindesucre.com
afin que nous puissions échanger plus en détail et trouver une solution satisfaisante.
Avec toute notre considération,
La Maison Pain de Sucre
Qualité médiocre
Qualité médiocre. J’ai acheté un bas de maillot. Il est super joli. Par contre c’est le maillot pour la plage c’est tout…car la matière est tellement bizarre que je suis dans l’eau le maillot baille et ça ne cache plus rien du tout! C’est super nul!
2025年8月1日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame Shen,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Ce que vous décrivez ressemble davantage à un souci de taille : un bas trop grand peut effectivement bailler dans l’eau et ne plus offrir le maintien attendu.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse customer.service@paindesucre.com
, qui pourra étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous espérons avoir l’occasion de vous redonner entière satisfaction.
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre
Très mauvaise expérience.
Très mauvaise expérience.
Mon épouse à voulu s'offrir un beau maillot de bain Pain de Sucre.
En week end à Biarritz, nous profitons de la boutique pour qu'elle choisisse un maillot 2 pièces noir.
Le vendeuses très accueillantes et professionnelles lui conseille un modèle et vérifie sa taille. Tout était parfait. Il s'agissait d'un modèle iconique de la marque spécialement étudié pour nager (dixit la vendeuse)...à 215 euros l'ensemble.
Nous voilà parti donc en bord de mer, avec certes des grosses vagues mais très très loin de la tempête.
Mon épouse est restée 30 secondes dans l'eau car dès la première vague, sa poitrine est sortie du soutien gorge et avec l'eau, le bonnet était complètement déformé.
Elle est donc allée s'allonger au soleil 30 minutes, le temps que je m'amuse dans les vagues.
Le soir même, de retour dans notre campagne, elle décide de laver son maillot de bain à la main avec une lessive douce spéciale main comme nous l'avait conseillée la vendeuse.
Le lendemain soir en rentrant, le maillot avait séché mais d'importantes traces blanchâtres semblables à du sel séché était encore visible.
Elle se dit qu'elle a peut être trop mis de lessive et le relave cette fois ci sans produit.
Le lendemain, rebelote, traces blanchâtre qui ne partent pas.
Le lendemain, je téléphone donc au service client de Pain de Sucre et la conseillère m'explique qu'il faut envoyer un mail avec photos et preuve de paiement.
Je m'exécute.
Le lendemain, je reçoit une réponse lunaire qu'il s'agit d'une usure normale et qu'ils ne pouvait rien y faire.
Mécontent de cette réponse minable, je contacte la boutique de Biarritz.
Le mardi suivant, mon épouse reçoit un appel téléphonique de la responsable lui expliquant qu'il doit s'agir de traces de crème solaire (!!!???) et qu'effectivement il ne s'agit pas d'un maillot de bain pour nager mais plus pour bronzer!!! (on tombe sur la tête!!!)
Bref cette longue prose pour vous exprimer notre très fort mécontentement de cette soit disant marque de luxe qui n'a de luxe que le nom et les prix qui vont avec mais très certainement pas la qualité et encore moins le service client qui a été en dessous de tout dans ce litige.
2025年7月19日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Cher Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons rappeler les faits.
Après réception de vos photos et éléments, notre service après-vente a procédé à une analyse minutieuse. Celle-ci a confirmé que l’état constaté sur le maillot ne relevait pas d’un défaut de fabrication mais de l’absence d’un entretien adéquat après usage.
Comme expliqué, le sel, le chlore et les résidus de crème solaire doivent impérativement être éliminés par un rinçage et un savonnage soigneux après chaque baignade.
Afin d’écarter tout doute, nous vous avons proposé d’envoyer le maillot directement à notre atelier de Marseille pour une expertise complète. Cette possibilité vous a été donnée clairement, preuve que nous avons traité votre demande avec sérieux et transparence.
Nous comprenons que cette conclusion ne corresponde pas à vos attentes, mais il ne s’agit en aucun cas d’une négligence de notre part. Nos équipes ont suivi la procédure habituelle et vous ont apporté toutes les explications nécessaires.
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre
Un service client absolument parfait
Un service client absolument parfait. Un site incroyable
Je recommande vivement
2025年7月25日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame Laborde,
Un immense merci pour votre commentaire ! Votre recommandation nous touche énormément.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
La Maison Pain de Sucre
Je recommande ce site
Je recommande ce site, le service client est vraiment réactif et très professionnel.
Des achats de qualité résiliés en toute confiance
2025年7月22日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Un grand merci pour votre recommandation qui nous touche particulièrement.
Nous sommes ravis que notre service client ait su répondre à vos attentes avec réactivité et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vos achats se sont déroulés en toute confiance.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt,
La Maison Pain de Sucre.
J’adore la coupe du maillot soya mais…
J’adore la coupe du maillot soya mais déçue qu’il ne soit pas doublé ! Complètement transparent….
2025年7月1日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nos modèles, même lorsqu’ils ne sont pas doublés, sont conçus pour garantir une parfaite opacité.
Afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par email à l’adresse suivante : customer.service@paindesucre.com , en joignant une photo du maillot concerné.
Nous restons à votre disposition.
La Maison Pain de Sucre.
J’ai contacté l’équipe aujourd’hui pour…
J’ai contacté l’équipe aujourd’hui pour une demande d’accessoire suite à la réception de ma commande, et j’ai été ravie de leur réactivité et leur professionnalisme.
Ma demande a été prise en charge immédiatement : ils ont contacté la boutique parisienne afin que je puisse commander à distance l’article souhaité, en toute simplicité.
Un service rapide, efficace et particulièrement soigné.
Merci encore à toute l’équipe !
2025年7月10日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame Beurel,
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su répondre rapidement et efficacement à votre demande.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos mots à l’ensemble de l’équipe.
À très bientôt,
La Maison Pain de Sucre.
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service — c’est une priorité pour nous.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
La Maison Pain de Sucre
Prezzo altissimo per qualità scarsa
Rivedo la mia recensione, dopo risposta del servizio clienti.
Rimango dell'idea che la qualità dei loro costumi non corrisponda al prezzo molto elevato, ma almeno hanno risposto al mio reclamo.
Non hanno accettato il mio reso, si sono limitati a inviarmi lo stesso modello di costume (che ovviamente presenta le stesse criticità di quello che avevo acquistato).
2025年6月14日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Dear Madam,
We are truly sorry to read your review and to hear about your disappointment.
However, after checking our records, we have not received any email from you regarding this matter. Could you please ensure you contacted our customer service at the correct address: customer.service@paindesucre.com ?
To assist you as best we can, we kindly invite you to send us a new email including your order details and, if possible, a photo of the issue. Our team will get back to you promptly.
We remain at your disposal,
La Maison Pain de Sucre.
Vous méritez 0 étoile
Vous méritez 0 étoile. Je suis déçue. J’ai acheté un maillot de bain blanc. À peine dans l’eau j’ai eu des tâches. C’est certainement dû aux coques parce que pas de tâches sur le reste du maillot. Je précise que je n’ai pas utilisé de crème solaire. Aujourd’hui, je ne peux plus l’utiliser. Plus jamais cette marque. Dommage que je ne puisse pas publier de photo.
2025年6月12日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame Bércot,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
La qualité de nos produits est au cœur de nos préoccupations, et nous prenons ce type de retour très au sérieux.
Afin que notre service après-vente puisse examiner votre cas plus en détail, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : customer.service@paindesucre.com , en joignant si possible des photos du maillot concerné.
Nous ferons de notre mieux pour comprendre ce qu’il s’est passé et trouver une solution adaptée.
Bien à vous,
La Maison Pain de Sucre.
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