Paula's Choice Nederland レビュー 193

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年6月3日

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent over de houdbaarheid van het product en dat de informatie hierover niet duidelijk genoeg was. We begrijpen dat dit extra zorg en moeite kost, en dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden.

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en volgen daarbij de geldende richtlijnen. De producten die je hebt ontvangen, zijn niet over de datum en hebben bij direct gebruik nog voldoende houdbaarheid. Wel begrijpen we dat dit, zeker als je vooruit bestelt, korter kan zijn dan je had gehoopt.

Niet alle huidverzorgingsproducten hebben een duidelijke houdbaarheidsdatum op de verpakking, omdat dit afhangt van verschillende factoren. Vaak wordt in plaats daarvan de PAO (Period After Opening)-symboliek gebruikt, die aangeeft hoe lang het product na opening veilig en effectief te gebruiken is (bijvoorbeeld 12 maanden). Daarnaast zijn veel cosmetische producten stabiel genoeg om meerdere jaren mee te gaan zolang ze ongeopend blijven. Daarom staat er soms alleen een productiedatum of batchcode op, waarmee de houdbaarheid achter de schermen kan worden vastgesteld.

Daarom bieden we altijd de mogelijkheid om (een deel van) je bestelling te retourneren, binnen onze reguliere retourtermijn. We doen ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te helpen, ook al zijn we momenteel door de drukte minder goed bereikbaar.

We nemen je opmerkingen serieus en gaan ermee aan de slag om onze communicatie en service te verbeteren.

Hartelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年6月3日

Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen dat je je bestelling niet hebt ontvangen. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is, zeker als je altijd tevreden bent geweest over onze producten en service.

Ik zie inmiddels dat mijn collega al contact met je heeft opgenomen en dat jullie samen tot een passende oplossing zijn gekomen — fijn om te zien!

Door de huidige drukte zijn we helaas minder goed bereikbaar via telefoon en chat dan je van ons gewend bent. We doen ons uiterste best om iedereen per e-mail zo snel en zorgvuldig mogelijk te helpen.

Onze excuses voor het ongemak en nogmaals bedankt voor je geduld.

Hartelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月28日

Beste klant,

Wat ontzettend fijn om te horen dat je zo blij bent met je overstap naar Paula’s Choice! Het is geweldig dat je huid zo goed opknapt en dat onze producten voor jou het verschil maken.

Dankjewel voor je vertrouwen, en we hopen dat je nog lang mag genieten van een gezonde en stralende huid!

Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月28日

Beste Isa,

Dankjewel voor je mooie woorden en het delen van je ervaring! Wat fijn om te horen dat onze producten zo goed voor je huid werken en dat we je snel en vriendelijk hebben kunnen helpen met de vertraagde en beschadigde bestelling.

We doen altijd ons best om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, ook als er eens iets misgaat. Fijn dat je zo tevreden bent!

We kijken ernaar uit je nog vaak te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月28日

Beste Willeke,

Wat fijn om te lezen dat je al zo lang fan bent van onze producten! Dank je wel voor je vertrouwen! We vinden het belangrijk om ook bij onverwachte situaties, zoals een vertraging, open en persoonlijk te communiceren. Heel fijn dat je dit zo hebt ervaren.

Dank voor je geduld en je mooie woorden over onze klantenservice. We staan altijd graag voor je klaar!

Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月28日

Beste Mel,

Wat geweldig om te lezen dat je weer trots bent op je huid! Daar doen we het voor! Ontzettend bedankt voor je lieve woorden en je trouwe vertrouwen in onze producten.

We blijven ons inzetten om je huid de beste verzorging te geven. Fijn dat je bij ons blijft. We kijken ernaar uit om je ook in de toekomst weer van dienst te zijn!

Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月28日

Beste Kim,

Hartelijk dank voor je eerlijke en begripvolle review. Wat fijn om te horen dat je al jaren tevreden bent over onze producten én dat je ondanks de recente vertraging toch vertrouwen in ons blijft houden.

We begrijpen heel goed dat het vervelend is als er iets misgaat met je bestelling of als je ons niet meteen persoonlijk kunt bereiken. We doen ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te helpen, en jouw geduld en begrip betekenen dan ook echt veel voor ons.

Dank je wel voor je trouwe support! We kijken ernaar uit om je ook in de toekomst van dienst te zijn!

Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月28日

Beste Hilde,

Bedankt voor je bericht en onze excuses voor de frustratie die dit heeft veroorzaakt. We begrijpen heel goed hoe vervelend is en dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.

Op dit moment zijn we door omstandigheden minder goed bereikbaar via telefoon en chat. We doen er alles aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen en waarderen je geduld enorm.

Wat betreft je giftcard: om deze te gebruiken, kun je de code invoeren bij het betaalscherm tijdens het afrekenen. Let op dat je de giftcard niet in het veld voor promotiecodes invoert, want dan werkt het niet.

We hebben in ons systeem gezocht, maar kunnen geen e-mail vinden onder de naam Hilde Balk. Zou je ons daarom een e-mail willen sturen op info@paulaschoice.nl? Dan kijken we het direct voor je na.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月28日

Beste Willeke,

Wat een ontzettend fijne review, dank je wel! We waarderen het enorm dat je al jarenlang bij ons bestelt en dat je ondanks de vertraging ook nu weer tevreden bent over onze service.

Jouw loyaliteit en vriendelijke woorden betekenen veel voor ons. We blijven ons inzetten om je bij elke bestelling dezelfde kwaliteit en klantgerichtheid te bieden.

Tot snel weer!

Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月28日

Beste klant,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je na je iDEAL-betaling niets hebt ontvangen. We begrijpen goed dat dit frustrerend is.

Helaas kunnen we via deze review geen gegevens van je bestelling inzien. Zou je zo vriendelijk willen zijn om ons een e-mail te sturen op info@paulaschoice.nl? Dan kunnen we je verder helpen. Controleer voor de zekerheid ook of het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt ingevuld correct was. Soms zit daar per ongeluk een typefoutje in, en dan komt de bevestiging niet aan.

We staan klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen!

Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月28日

Beste Henk,

Bedankt voor je fijne review! Wat goed om te horen dat het probleem met je bestelling netjes is opgelost. We doen ons best om iedereen snel en correct te helpen, dus het is altijd leuk om te lezen dat dat gewaardeerd wordt.

Graag tot een volgende keer!

Met vriendelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月28日

Beste Kaylee,

Hartelijk dank voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service en dat alles naar wens is opgelost. We vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel kunt rekenen op ons, ook als er iets misgaat.

Veel plezier met je producten, en we hopen je snel weer terug te zien!

Hartelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月14日

Hi! Hartelijk bedankt voor je review.

Wat jammer om te horen dat je eerste ervaring met ons zo teleurstellend is verlopen. Onze excuses voor het ongemak en de verwarring rondom je bestelling.

Het klopt dat we momenteel kampen met operationele problemen, waaronder magazijnvertragingen en beperkte bereikbaarheid. Dat is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten, en we begrijpen heel goed dat dit geen goede eerste indruk geeft.

Ik zie dat je ons al gemaild hebt. We zorgen dat jouw mail zo snel mogelijk wordt opgepakt en dat je alsnog ontvangt waar je recht op hebt.

Nogmaals sorry voor het ongemak, en bedankt voor je geduld. We hopen het snel voor je recht te zetten.

Hartelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月13日

Hi Eliza, hartelijk bedankt voor je review.

Wat vervelend om te lezen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met onze service. Dat spijt ons oprecht. We begrijpen goed hoe frustrerend het is om lang op je bestelling te moeten wachten, zonder duidelijke updates. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.

Er zijn de afgelopen weken helaas problemen geweest in ons magazijn en bij de bezorging via PostNL, wat tot vertraging en verwarring heeft geleid. Dat neemt natuurlijk niet weg dat je een heldere en tijdige terugkoppeling van ons had mogen verwachten. Onze excuses dat dit niet goed is gegaan.

In het e-mailcontact is er ook aangegeven dat dreigen met een negatieve review niet nodig is. We doen ons best om iedereen zo goed en eerlijk mogelijk te helpen. Natuurlijk staat het je altijd vrij om een review te schrijven, en we nemen je feedback serieus.

Mocht je toch ooit vragen of hulp nodig hebben, staan we altijd voor je klaar.

Hartelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月14日

Hi Ozge,

Wat vervelend om te lezen dat je al zo lang op je bestelling wacht. Onze oprechte excuses voor de frustratie en het gebrek aan duidelijke communicatie.

Door een hardnekkig probleem in ons magazijn hebben sommige bestellingen helaas flinke vertraging opgelopen. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is, zeker als je geen tussentijdse updates hebt ontvangen.

Omdat wij met een geautomatiseerd systeem werken, is het niet mogelijk om bestellingen te annuleren of te wijzigen. Als de postbode voor de deur staat, kun je de pakketten weigeren. Zo worden deze automatisch retour gestuurd.

Mocht je ons al een mail hebben gestuurd, dan wordt deze zo snel mogelijk beantwoord. Mocht je nog geen email gestuurd hebben, zou je ons dan willen mailen naar info@paulaschoice.nl?

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor je geduld.

Hartelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月13日

Hi Robyn, bedankt voor je review. Wat vervelend dat je al zo lang op je bestelling wacht. Onze excuses voor het ongemak.

Door een vertraging in ons magazijn zijn sommige bestellingen helaas later dan gebruikelijk. We begrijpen dat het frustrerend is om alleen een melding te ontvangen zonder verdere updates.

We willen dit graag voor je uitzoeken. Zou je ons een e-mail willen sturen op info@paulaschoice.nl met je ordernummer? Dan kijken we het direct voor je na en zorgen we voor een passende oplossing.

Hartelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月13日

Hi Louise, hartelijk bedankt voor je review.

Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze producten en levertijd!

Wat vervelend dat het retourproces nu onduidelijk voor je is! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Je hoeft hiervoor niet te bellen of te chatten: we helpen je graag verder via e-mail. Zou je ons een bericht willen sturen op info@paulaschoice.nl met je ordernummer en welk product je wilt retourneren? Dan sturen we je direct alle informatie en het retouradres toe.

Onze excuses voor de verwarring, en dankjewel voor je geduld.

Hartelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月13日

Wat geweldig om te lezen, Melanie. Dankjewel voor je uitgebreide en positieve review!

We zijn heel blij dat je zulke fijne resultaten merkt met onze producten en dat je onze adviezen en service als helpend en klantvriendelijk ervaart. Dat vertrouwen en die tevredenheid betekenen heel veel voor ons.

Dankjewel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We staan altijd voor je klaar als je nog vragen hebt!

Liefs,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月13日

Bedankt voor je bericht, en vervelend om te horen dat je bestelling nog niet geleverd is. Onze excuses voor het ongemak.

Door vertragingen in ons magazijn zijn sommige bestellingen helaas later dan normaal. We begrijpen dat dit frustrerend is, zeker als je geen duidelijk antwoord krijgt.

We willen dit graag voor je oplossen. Zou je ons een e-mail willen sturen op info@paulaschoice.nl met je ordernummer? Dan kijken we direct met je mee en kunnen we de annulering en terugbetaling zo snel mogelijk in gang zetten.

Hartelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland

Paula's Choice Nederland からの回答

2025年5月13日

Hi Axhie, hartelijk bedankt voor je review.

Bedankt voor je bericht en vervelend om te horen dat je geen bevestiging hebt ontvangen. We begrijpen natuurlijk heel goed dat dit frustrerend is. Excuses voor het ongemak!

We zien dat we inmiddels 1 week geleden hebben gereageerd op je e-mail en je een aantal vragen hebben gestuurd om je verder te kunnen helpen, maar nog geen reactie hebben ontvangen. Kan het zijn dat deze mail in je spambox zit? Soms komt onze mail daar per ongeluk terecht.

Het kan ook zijn dat de bestelling is geplaatst met een verkeerd e-mailadres. Als je ons nogmaals kunt mailen op info@paulaschoice.nl met zoveel mogelijk informatie (zoals je naam, afleveradres en betaalbewijs), dan zoeken we het graag zo snel mogelijk voor je uit.

Hartelijke groet,
Team Paula’s Choice Nederland