Paulle レビュー 

Die Firma reagiert weder auf Mails noch auf Anrufe.
Ich muss dringend davon abraten, dort zu bestellen.
Scheinbar existiert sie nicht mehr, die Internetseite ist nicht mehr aufrufbar.

Vor 7 Monate etwas bestellt. NIE ANGEKOMMEN. Mehrmals angeschrieben, keine Antwort. Reagiert nicht. Habe nun eine Anzeige erstattat wg Betrug. VORSICHT

Absolut enttäuschend.

Die Lieferung wurde bereits für Ende Dezember 2025 angekündigt, angekommen ist bis heute nichts. Noch schlimmer ist allerdings der Umgang mit dem Kunden: Auf mehrere Nachfragen wird entweder gar nicht oder nur unzureichend reagiert.

Wer bestellt, sollte sich bewusst sein, dass hier offenbar weder Verlässlichkeit noch vernünftige Kommunikation selbstverständlich sind. Ich habe sehr viel Geduld gehabt, aber irgendwann ist auch Schluss.

Für mich definitiv keine Empfehlung.

Ich habe am 02.04.2026 einen Cane-line Outdoortisch bestellt. Leider funktionierte das Zahlungsmodul (Amazon Pay) nicht – im Nachhinein betrachtet vielleicht mein Glück.
Seit über 14 Tagen versuche ich nun auf allen Wegen, das Unternehmen zu erreichen, um den Status der Bestellung zu klären. Weder meine zahlreichen E-Mails noch meine Nachrichten auf dem KI-gesteuerten Anrufbeantworter wurden beantwortet. Es erfolgt schlichtweg keine Reaktion.

Es ist extrem enttäuschend: Die Website wirkt gepflegt und professionell, aber der Umgang mit Kunden ist absolut respektlos. Wer Wert auf Kommunikation und Zuverlässigkeit legt, sollte hier lieber nicht bestellen. Ich warte bis heute auf ein Lebenszeichen.

Leider muss ich mitteilen, dass ich von Firma Paulle betrogen wurde. Ich habe im Oktober 2025 ein Produkt um ca. 160,00 € bestellt und auch gleich bezahlt. Ich erhielt eine Auftragsbestätigung und eine Zahlungsbestätigung. Nach einer angekündigten Lieferzeit von ca 2 Wochen bekam ich noch Info dass sich die Lieferung etwas verzögert, was ich auch akzeptiert habe. Lange Rede, kurzer Sinn. Ich habe bis heute, Mitte April 2026 keine Lieferung erhalten und natürlich auch kein Geld zurück. Trotz zahlreicher Emails und zahlloser Anrufen bekomme ich keine Info. Bei jedem Anruf (man kann nur mit KI sprechen)wird ein Rückruf zugesagt jedoch kein einziges Mal wurde dieser durchgeführt. Also ich kann nur raten: Hände weg von diesem Unternehmen.

Auf der Suche nach günstigen Baobab Kerzen bin ich auf Paulle.de gestoßen und direkt was bestellt. Leider oder zum Glück wurde der Bezahlvorgang unterbrochen. Trotz zahlreichen Mails an Shop hat sich nie jemand zurück gemeldet. Das fand ich schon befremdlich u. habe mich nach anderen Erfahrungen erkundigt. Jetzt, dank trustpilot verstehe ich warum und kann froh sein, dass ich noch glimpflich davon gekommen bin.
Die Suche nach Duftkerzen ging aber weiter... Und sehe da: ich habe ein "toller" Shop gefunden, wo die sogar noch günstiger sind. Die Aufmachung etwas ähnlich und mit vielen teuren Design-Stücken.
Zum Glück habe ich mir das Impressum angesehen: Inhaberin: die Ehefrau von Paulle Lebsack. Der Shop heißt diesmal Sternley.de
Ich vermute, man wird nicht lange warten müssen, dass dort das Gleiche Ende droht.
Passt auf Euch auf!

Ich habe bezahlte Ware in Abstimmung mit paulle.de wegen einer Reklamation im November 2025 zurückgesandt. Paulle.de stellte ein Rücksendeetikett von DHL zur Verfügung. Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Keine Antwort auf Emails und Anrufe. Am Telefon war nur die KI.

Ich habe meine Ware im Oktober 2025 bestellt und direkt bezahlt. Bis heute habe ich jedoch keine Lieferung erhalten. Anfangs wurde ich noch vertröstet, inzwischen erhalte ich auf meine Anfragen hin überhaupt keine Antworten mehr.

Ich habe bei diesem Shop Anfang Dezember 2025 bestellt und die Ware per Überweisung am gleichen Tag bezahlt.

Leider habe ich bis heute weder die bestellte Ware erhalten noch eine Versandbestätigung bekommen. Mehrere Kontaktversuche per E-Mail und telefonisch blieben ohne Reaktion.

Eine gesetzte Frist zur Lieferung ist ebenfalls ergebnislos verstrichen.

Ich kann daher aktuell nur von einer sehr schlechten Erfahrung berichten und rate zur Vorsicht bei Bestellungen, insbesondere bei Vorkasse.

Sollte sich der Fall noch klären, werde ich die Bewertung selbstverständlich aktualisieren.

Am 4.11.2025 habe ich eine limitierte Designerlampe bestellt. Der zugesagte Liefertermin war spätestens Anfang Dezember, da es ein Weihnachtsgeschenk sein sollte. Vor der Bestellung hatte ich extra telefonisch nachgefragt und zunächst einen guten Eindruck vom Unternehmen.

Leider wurde der Liefertermin nicht eingehalten, sodass das Geschenk auch zu Weihnachten nicht rechtzeitig ankam. Die letzte Rückmeldung von paulle.de kam am 30.12.2025 mit dem Hinweis auf Lieferschwierigkeiten und einem neuen Liefertermin ab dem 13.01.2026. Seitdem reagiert trotz vieler E-Mails und Anrufe niemand mehr.

So ein Umgang mit Kunden ist wirklich enttäuschend und nicht nachvollziehbar, selbst wenn es sich final um Lieferprobleme des Herstellers handelt.

Und wenn schon eine KI-Sprachbox eingesetzt wird, sollte sie wenigstens nicht einfach ins Leere laufen. Insgesamt hinterlässt das einen sehr schlechten Eindruck. Kauft dort besser nichts.

Das Produkt wurde geliefert. Es war okay. Dann stellte sich ein Mangel ein. Ich habe ein Dreivierteljahr auf eine Neulieferung gewartet. Ich musste immer wieder nachfragen. Ich wurde immer wieder vertröstet. Nun habe ich gebeten, dass man mein Geld zurück überweist. Seitdem werde ich nicht mehr kontaktiert und lande immer nur beim Sprachcomputer. Da ich rechtlich vorgebildet bin, überlege ich mir nun, einen Anwalt einzuschalten. Dieser müsste natürlich von Paule auch bezahlt werden, denn es ist ein nicht deutschem Recht vereinbarendes Verhalten. So schade für unsere Wirtschaft.

Ich kann nur alle warnen hier nicht zu bestellen, denn die Ware wurde nur teilweise geliefert. Seit Monaten erhalten wir keine Information wann mit der Restlieferung zu rechnen ist. Konflikt wurde bei Paypal gemeldet und wir sind gespannt wie es weitergeht.

Absolute Betrugseite!!! FINGER WEG!!!
Ware bestellt - Liefertermin über Monate immer wieder verschoben - nun habe ich mein Geld zurückverlangt und bekomme seither absolut keine Antworten mehr . . . und mein Geld natürlich auch nicht mehr!

Unternehmen möglicherweise insolvent. Rücksendung konnte nicht mehr zugestellt werden. Auf zwei E-Mails und einen Anruf (KI Agent spricht mit einem) gab es keine Rückmeldungen.

Komplett inkompetent oder Betrüger!

01.11.25 eine Lampe bestellt. Es ging um eine Vorbestellung. Der Hersteller hat die Lieferung mehrfach verschoben. Da kann auch Paulle.de nichts machen. Leider hat mir das niemand aktiv mitgeteilt. Auch auf Nachfragen wurde anfangs zwar reagiert aber im weiteren Verlauf nicht mehr. Telefonieren? Erstmal mit der AI sprechen. Direkt Kontakt zu Menschen? Keine Chance. Am Tag darauf wurde ich zurückgerufen. Man würde sich um Besserung bemühen. Die Lampe ist vom Hersteller selbst inzwischen an Besteller über die eigene Seite verschickt worden. Paulle.de reagiert nicht mehr, auch nicht auf Eröffnung eines PayPal falls. Der wurde dadurch automatisch für mich entschieden. Unglaublich, dass ein Webshop bestehen bleibt in Zeiten von online Beurteilung und solch unverschämtem/ unfähigem oder vielleicht sogar betrügerischem Geschäftsgebaren.

Nichts von dem, was die Website verspricht, wird eingehalten. Ich habe Anfang September 2025 verschiedene Artikel bestellt und wurde daraufhin
zwischen Oktober und Dezember mit mehreren Lieferzusagen hingehalten. Am 8. Januar habe ich eine letzte E-Mail bekommen, in der mir Lieferung inklusive einem Goodie als Entschädigung zu Mitte Ende Januar zugesagt wurde. Seitdem wurde auf keine einzige E-Mail inklusive meiner Bitte um Rücküberweisung des Kaufpreises reagiert. Insgesamt 6 Anrufe, welche immer nur bei einem KI Anrufbeantworter landen, führten ebenfalls zu keinerlei Reaktion und jeder versprochene Rückruf blieb aus. Dieses Geschäftsgebaren ist unterirdisch, und bisher habe ich noch nie so eine Ignoranz erlebt. Man könnte zu dem Schluss kommen, dass es sich hier um eine strukturelle Strategie handelt. Ich werde morgen einen allerletzten Kontaktversuch starten insofern auch dieser ins Leere läuft, werde ich alle rechtlichen und erdenklichen Schritte gegen diese Firma einleiten.

Die Abwicklung der Bestellung sowie der anschließende Kundenservice bei Paulle.de sind völlig inakzeptabel und lassen jegliche professionelle Standards vermissen.

Am 15.05.2025 wurde ein Heizstrahler bestellt. Nach mehrfachen Nachfragen wurde zunächst eine Lieferung für Mitte/Ende Juni zugesagt. Am 25.06.2025 kam schließlich die Nachricht, dass der Hersteller einen Liefertermin für die nächsten zwei Wochen zugesagt habe – also bis ca. 09.07.2025. Doch auch dieser Termin wurde nicht eingehalten. Nach erneuter Kontaktaufnahme am 06.08.2025 kam die Lieferung erst Ende August an. Leider war das Gerät dann auch noch defekt.

Am 24.10.2025 wurde Paulle.de bezüglich einer Problemlösung kontaktiert. Erst am 27.11.2025 kam eine Rückmeldung, dass das Gerät über eine Spedition abgeholt werden sollte. Da das Gerät zwischenzeitlich ins Ausland transportiert wurde, musste es zunächst wieder nach Deutschland gebracht werden. Am 15.12.2025 haben wir mitgeteilt, wann das Gerät abgeholt werden kann, verbunden mit der ausdrücklichen Bitte, die Abholung vorher abzustimmen, damit sicher jemand vor Ort ist.

Was passierte? Am 18.12.2025 erschien der Spediteur unangekündigt, konnte das Gerät jedoch nicht mitnehmen, da kein Rücksendeschein vorab zugeschickt wurde. Am selben Tag kam ein Rückruf, dass die Kommunikation zwischen Paulle.de und der Spedition nicht optimal lief und der Rücksendeschein deshalb nicht rechtzeitig zugestellt wurde. Ein neuer Abholtermin wurde für den 19.12.2025 vereinbart. Doch niemand erschien.

Heute ist der 05.02.2026, und das Gerät wurde immer noch nicht abgeholt. Trotz zahlreicher E-Mails reagiert Paulle.de nicht, und die telefonische KI-Ansage wiederholt immer wieder dieselbe Standardfloskel, dass sich binnen eines Tages jemand melden werde – was schlichtweg nicht passiert. Es ist absolut inakzeptabel, dass der Kundenservice ausschließlich über eine KI läuft, die nicht in der Lage ist, im Ernstfall an einen menschlichen Ansprechpartner weiterzuleiten. Mehrfach wurde darum gebeten, doch laut der Ansage sei dies nicht möglich.

Es bleibt nur, dringend davon abzuraten, bei Paulle.de zu bestellen.

Der Fall zog sich vom 24. September 2025, das war das Bestelldatum bis zum 4. Februar 2026.

• Zuerst die übliche Hinhaltetaktik von paulle - der Lieferant liefert erst kurz vor Weihnachten, dann nochmalige Verschiebung des Liefertermines etc.
• Dann Stornierung des Auftrages meinerseits, wegen nicht Einhaltung der Lieferfrist - auf einmal ist niemand mehr erreichbar bei paulle, keine Antwort auf Mails, nur mehr Kontaktaufnahme mit der KI und natürlich KEINE Rückrufe, die so schön von der KI angekündigt werden (man kann sich sogar eine Anrufzeit wünschen, nur leider ruft Keiner an)
• Geld hab ich nur durch eine Meldung bei Paypal zurückbekommen.
Der Lieferant ist absolut unseriös und nicht empfehlenswert, keine Rückzahlung durch den Lieferanten!
Eine Bestellung bei paulle kommt für mich NIE wieder in Frage!!!!!!👎👎👎

Leider 2 Lieferungen mit defekten Kerzen erhalten, seit 2 Wochen wird man NUR hingehalten obwohl nachweislich Rücksendung angekommen ! Bis heute keine Rückzahlung erhalten. Kundenservice zwar bemüht aber reagiert trotzdem nicht. Bei Anruf KI Funktion, also auch telefonisch erfolglos. Was bleibt ist NUR eine Meldung über Paypal um an die Rückerstattung zu kommen! Für mich absolut nicht empfehlenswert, da nur Ärger mit kaputter Ware sowie keine Rückzahlung ! Ich werde hier NIE wieder etwas bestellen!

Artikel war nicht wie auf Homepage und auch auf Bestellseite angegeben binnen einer Woche verfügbar - ich wurde immer wieder vertröstet, dass Hersteller derzeit nicht liefert, Artikel aber binnen zwei Wochen käme. Prozess hat sich über sechs Wochen hingezogen, dann habe ich storniert - ok, Zahlung wurde sofort erstattet. Den Artikel woanders bestellt - Lieferung binnen vier Arbeitstagen.
FAZIT: bei Paulle nie mehr!!!!!👎👎👎