paylife.at レビュー 

Furchtbarer Kundenservice! Absolut unwillig, keine Lösungsmöglichkeit, kein Versuch, keine Auskunft, aber hauptsächlich alle Sicherheitsfragen abfragen...

Ein Stern ist zu viel. Habe seit weit über 10 Jahren Kreditkarten von Paylife, weil die damals von meiner Hausbank ausgegeben wurden. Mittlerweile ist Paylife längst verkauft und gehört einer anderen Bank.

Zuletzt wurden mir von eine gesperrten(!) Kreditkarte mehrere tausend Euro abgezogen. Die Kommunikation mit dem PayLife Service Center ist katastrophal. Anstatt sich den Fall ernsthaft anzusehen, wird dem Kunden nicht geglaubt. Die Mitarbeiter*innen im Callcenter haben mit Ausnahme der Kartensperre kein wirklichen Kompetenzen. Sie dürfen nicht einmal zur Fachabteilung für Umsatzreklamationen verbinden. Versprochene Rückrufe finden nicht statt. Auf den schriftlichen Einspruch in der App folgen plumpe und entweder uninformierte oder falsche Antworten, es wird keine Verantwortung übernommen, es wird nicht versucht, den Fall zu lösen. Selbst ein Lösungsvorschlag, bei dem PayLife wahrscheinlich keinen finanziellen Schaden erleiden würde, bei dem PayLife aber mitwirken müsste, wird nicht verfolgt. Der Kunde wird mit Ausnahme von unzureichenden Antworten völlig alleine gelassen.

Schlicht und ergreifend das schlimmste Kundenservice mit dem ich es jemals zu tun hatte. Wenn in mehrfacher Folge nach stundenlangem Warten in der Hotline, nach dem Schildern des Anliegens einfach aufgelegt wird weil sie keine Lust haben den Fall zu bearbeiten, dann bleibt einem da schlicht die Spucke weg. Wie gesagt, kein Versehen, kein Einzelfall, das ist mehrfach passiert. PayLife Kündigen und eine kostenlose Advanzia Karte holen ist die einzige logische Konsequenz.

Seit einem Monat wird mir eine angebliche Zahlung von ca. 1,500.-€ angelastet, die ich nie veranlasst habe. Mehrmalige Aufklärungsversuche wurden nicht beachtet und statt dessen Mahnspesen einhgefordert.

Trotz ausgeglichenem Konto wurde mir schon mehrmals eine Zahlung mit der Goldenen VISA-Card verweigert. Ich musste dann mit meiner Debitoren Karte zahlen.
Kündige den Vertrag nun.

Ich kann mich nicht anmelden obwohl ich schon 2 mal ein neues Passwort angefordert habe und dieses per Post erhalten habe. Nachdem die endlosschleife in der App zum Passwort zurücksetzen nicht funktioniert hat und hier steht man soll sich bei der Hotline melden, wurde mir dort mitgeiteilt dass ich in der App mein Passwort einfach ändern kann - wo dann erst recht wieder steht dass ich anrufen soll!???

Nach nun 2h Wartezeit in der Hotline und immer noch keiner Rückmeldung, habe ich mich entschlossen das einzig Richtige zu machen: Paylife zu künidgen.

Zahlungen mit der Karte bzw. Kartendaten war in zwei Fällen am 05.12. Abends nicht möglich.
Das war mehr als peinlich!!!!
Außerdem habe ich mich gewundert, dass € 69,00 als Kartengebühr verrechnet wurden. Bei anderen Institute werden € 29,00 verlangt.

Ohne Verständigung würde auf paylife-App umgestellt. UNVERSTÄNDLICH!!!

Ich werde sicherlich paylife kündigen!

Unauthorisierte Zahlungen von meiner Kreditkarte!!!

Die Schuld liegt nur beim Karteninhaber!!!!!!

Frustrierende Kommunikation ,mann wird nur immer weitervertröstet. Von paylife zu Bawag psk . Einfach nur schlecht. Bitte keine Karten von diesem Institut nehmen !!!!

HÄNDE WEG!
Erreichbarkeit sobald man etwas abgeschlossen hat ist gleich null!
Null Service nur abzocke!
Will meinen Gesamtbetrag begleichen damit ich endlich von dort weg bin … geht aber nicht. NULL STERNE sind noch Zuviel !

mein Login so wie meine 3D Secure App war über ein Monat grundlos gesperrt auch der Support konnte mir nicht helfen abgesehen davon das dieser fast unerreichbar und sehr unfeundlich ist. Nach unzähligen versuchen und Meldungen wie "es ist etwas schiefgelaufen probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt" funktionierte auf einmal die Anmeldung und 3D Secure wieder.
Danke für nichts

Bei Abbuchung der letzten Rechnung war auf meinem Girokonto versehentlich zu wenig Geld, daher funktionierte die Abbuchung von 520 Euro nicht.
Sofort wurden mir 18 Euro Mahnspesen und nochmals 10 Euro Spesen (also insgesamt 28 Euro für nichts) verrechnet und als wäre das nicht schon genug Kundenverarschung, auch gleich die Kreditkarte gesperrt. Und das bei einem Limit von 3000 Euro.
Obwohl ich seit zig Jahren Kunde war.

Eigentlich null Sterne. Telefon wird zwischen 08:15 und 08:45 nicht abgehoben (4xangerufen). Großzügige Kaffeepausen....

Online Kundenservice unter jeder Kritik, Telefondienst freundlich aber auch überfordert

weniger als 1 Stern geht nicht??!

Sperre der Karte ohne Info -> Verweigerung der Kommunikation per Email und per Telefon -> jemand aus dem Ausland hatte sich Zugang verschafft, mir wurde die Auskunft über den Übeltäter verweigert. Hat über 2 Monate gedauert. Nie wieder paylife in meinem Leben!!!

ERFOLGSMELDUNG! Nach einigen frustrirenden Versuchen, die App Registrieung positiv abschließen zu kõnnen, hatte ich gestern das WIRKSAME Servicgespräch, durch das ich über alle einzelnen Schritte zur Registrierung hilfreich informiert wurde:
DAS GERÄT/handy via Konto LÖSCHEN
DIE APP NEU INSTALLIEREN.
HANDY AUSSCHALTEN.
NACH 5 MIN.NEUSTART.
ANMELDUNG IN DER APP
(mit Kundrnnr., Passwort...dann Code, TAN und den 3 D secure aktivieren in MY CONTROL

Da auch ich leider keine Kreditkartenabrechnungen bekomme, diese auch nicht wie in den FAQs angegeben, in der App beantragen kann, rief ich bei der Hotline an. Der etwas flapsige Herr meinte nur dass ich leider außerhalb der Geschäftszeiten (16:32) anrufe und er mir da nicht helfen.

Seit über einem Monat, 2 Telefonaten u. 3 Emails versuche ich Kreditkartenabrechnungen zu erhalten, die auf dem Postweg nie bei mir angekommen sind. Ich weiß nicht wieviel Mitarbeiter mittlerweile an dieser Sache beteiligt waren... anstatt dass mit 1 Mensch einfach nur die Abrechnungen schickt.

Vermutlich die dämlichste Telefonhotline . passt eher in eine parodie denn in das reale leben.