La segunda compra algo complicada
La segunda compra, fue en enero de 2024, el modelo Goliat.
Un modelo de quemador de pellet mayor, que permite recarga. No es 100% de hierro fundido, solo su base, el resto es de chapa de acero. Tiene una capacidad de 6 kilos de pellets y lo importante es que lo puedes encender y recargar desde un lateral una vez que apartars las brasas con la pala y recargar sobre la parte de la base limpia de brasas. Es suficiente el contacto de unos pocos pellets con las brasas y abrir la entrada de aire de combustión para renovar el fuego. Tan simple y tan eficiente. Estamos encantados.
La empresa nos informó de manera automatizada del proceso de compra realizada. Y dado que no se me informó del nº de envío, tal y como indican sus condiciones de venta, me puse en contacto con la empresa, vía chat, donde efectivamente me facilitaron el nº de envío e informaron que la empresa de mensajería era CTT, y la fecha de envío: 16 de enero 2024.
Al pasar el tiempo y seguir si llegar el paquete, contacté en numerosas ocasiones con el vendedor, por email, por teléfono. Para indicarle que el número de seguimiento no existía en la base de datos de la mensajería CTT express. Pasados 11 días, la empresa me mandó una foto del paquete, dijo que ellos solían hacer entrega de 2 a 3 días, y que hablarían con la empresa de mensajería para saber donde estaba el paquete. Yo le dije dado que, el nº de envío que me habían facilitado NO existía, CTT NO ofrece información. Textualmente su web decía: ”No hay resultados con tus parámetros de búsqueda." Como digo, le propuse a la empresa, dado que me urgía y es invierno, que comprendiera que necesitaba el producto para calentar mi hogar, que me enviasen otro quemador, y que si llegaba el primero lo devolvería inmediatamente y me aplazaron al mes que Paypal propone como tipo para solucionar un conflicto. Solo volcaban la responsabilidad en la empresa de mensajería. Finalmente, el vendedor, me propuso enviarme el producto de nuevo si seguía interesada, a lo que dije que sí, y me dijo que si recibía un segundo, lo rechazará, así fue que tres semanas después, el 5 de febrero de 2024, recibí por fin el producto que fue comprado y enviado el 16 de enero. Un producto perentorio para una casa en invierno. Un quemador de pellets, que es la única herramienta que dispongo para calentar mi casa en invierno. Por lo demás, decir que finalmente todo se arregló felizmente y estamos muy contentos con el producto. En especial la empresa que debe confiar en sus clientes. Y no tenerles esperando por un fallo de sus proveedores de servicios.
