PIERRE HARDY レビュー 

Ravie de mon achat effectué sur le site. Le délai de livraison et la qualité du produit. Expérience à renouveler

Comme d’habitude les produits commandés chez Pierre Hardy sont exceptionnels de part leur qualité ,beauté mais aussi grâce à un service très professionnel.

J ai commandé mon sac sur le site et je l ai reçu en un temps record sans frais supplémentaire. Mon sac a été livré en parfait état.

Nous sommes, mon conjoint et moi, des clients de Pierre Hardy et apprécions habituellement la qualité de la marque. C’est donc avec une totale confiance que nous avons commandé une nouvelle paire de chaussures quelques jours avant notre départ en vacances pour quinze jours.

Craignant qu’un colis livré à notre domicile ne puisse pas être conservé suffisamment longtemps par Chronopost, j’ai contacté le service client Pierre Hardy avant de passer commande afin de savoir s’il était possible de faire livrer nos achats directement à la boutique du Palais-Royal. On m’a répondu sans la moindre hésitation que cela ne posait aucun problème.

Rassurés par cette réponse, nous avons donc commandé les deux paires.

Ce matin, 17 juillet, je reçois un SMS de Chronopost m’informant que le colis vient d’être livré à la boutique. J’appelle alors simplement le magasin pour prévenir que nous rentrons en France le 25 juillet et que nous viendrons récupérer nos chaussures à partir du 26.

Là, stupéfaction. Un vendeur m’accueille sur un ton particulièrement agressif et méprisant. Il m’explique qu’ils « ne sont pas Chronopost » et qu’ils n’ont absolument pas vocation à conserver des chaussures pour les clients. Lorsque je lui fais remarquer qu’il s’agit manifestement d’un dysfonctionnement interne, puisque c’est le service client Pierre Hardy lui-même qui m’a autorisé cette livraison, il persiste sur un ton totalement déplacé.

Quelques instants plus tard, Marina, la responsable de la boutique, me rappelle. Elle reconnaît qu’il s’agit bien d’un « bug interne », mais m’explique dans le même temps que je ne pourrai plus jamais me faire livrer dans cette boutique. Autrement dit, on me reproche une situation créée exclusivement par Pierre Hardy. Je lui fais également part du comportement inacceptable de son collègue. Si elle présente des excuses pour le dysfonctionnement, elle refuse néanmoins de me communiquer le prénom du vendeur.

J’ai ensuite contacté le service client. La personne que j’ai eue s’est montrée courtoise et a présenté des excuses. En revanche, lorsque j’ai demandé les coordonnées d’un responsable hiérarchique afin de signaler le comportement du vendeur et la gestion de cet incident, cette demande m’a été refusée.

Je peux comprendre qu’une erreur informatique ou organisationnelle survienne. En revanche, je n’accepte pas qu’un client fidèle, qui a simplement suivi les instructions données par le service client avant de commander, soit traité de cette manière. Le manque de coordination entre les services est regrettable, mais le ton employé en boutique est, lui, totalement incompatible avec l’image et le niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une maison de luxe comme Pierre Hardy.

Une expérience extrêmement décevante.

Livraison efficace. Produit (porte carte) parfait (encore plus beau en vrai 😊)

Une équipe très agréable et compétente au magasin du palais royal! Merci pour votre professionnalisme.
JV

Chaussures magnifiques, belle confection, beau design, qualité au top, et très confortables 🥰. Je n’ai pas encore acheté de sac

Livraison parfaite et superbe chaussures

Expérience très décevante avec la Maison Pierre Hardy.
Retour refusé sur la base de constats internes, sans preuve contradictoire, avec un sentiment clair d’accusation injustifiée du client.
Obligé de passer par PayPal pour obtenir un arbitrage.
Inacceptable pour une marque de ce standing.

I posted what I thought was a fair and factual comment on a Pierre Hardy post to say how upsetting it is that they actively advertise the use of calf kin, kid skin and lamb skin in their shoe and bag products and sell these skins as ‘luxury’ at high prices. My point was that in 2025 this is cruel and unnecessary to continue these practices. Skins of baby animals should not be worn and marketed as a selling point. Rather than engage with me, they deleted my comment, which suggests that they have no legitimate reason as to why they do this, though it would be inexcusable even if they did.

Client de longue date de cette maison prestigieuse (Pierre Hardy ayant travaillé pour les plus grandes maisons haute couture) Précurseur du secteur sneakers Luxe créateur , les modèles étaient singulier par leur qualité (cuir gomme ) leur design , et leur production en série limitée avec une collection colorama très suivie et appréciée par les sneackers Heads.

Le sneaker head s’attend à de la constance dans la qualité des matériaux utilisés à ce niveau de prix (>500€) . On pourrait également s’attendre à un service client/qualité irréprochable…

Je viens d’expérimenter une désagrégation inexplicable de la gomme d’une paire peu portée et je partage l’absolue faiblesse du service client et qualité qui a préféré s’exonérer de ses responsabilités en se cachant derrière les garanties commerciales épuisées…

Factuellement, la gomme de la semelle part en petit morceaux sur les 2 pieds et l’une des chaussures s’est literallement cassée en deux alors que très peu portée et correctement stockée.

Aucun collectionneur ne peux comprendre qu’une paire de cette catégorie puisse subir une telle dégradation sans que le fabricant n’y prête le moindre intérêt ni ne demande à analyser la paire. ( Je possède 4 autres paires qui sont plus anciennes et qui résistent bien au temps)

Pierre Hardy préfère analyser “a priori” cette situation relevant d’un accrochage et n’a pas souhaité s’intéresser à un éventuel problème sur la durabilité de la gomme utilisée pour cette série dans un souci de maintien d’une qualité de leur production.

Je partage mon expérience devant autant de mépris de ses clients , aussi historique soient il de leur maison . Je précise que je n’ai sollicité aucun geste commercial mais demandé légitimement à reconnaître un vice caché.

Fuyez , ça ne tiens plus la route et cette maison n’est dotée d’aucun service client/qualité à la hauteur du segment sur lequel ils prétendent être positionnés.

Finition avec ruban adhésif caché soigneusement sous la semelle. Je me demande encore ce que les fils collés en dessous de la semelle de la chaussure représentent.

Couleur blanche du revêtement de la languette qui déteint.

Dispositions relatives à la protection du consommateur non respectées.

Au vu du prix, je vous recommande de fuire loin, très loin de cette marque. Enfin, pas trop loin non plus des colonnes de Buren.

Hello I have been a customer of yours for several years
I have to complain about your white tires getting dirty and wearing out very quickly
1) are there no discounts for trusted customers?

Livraison rapide, emballage excellent, chaussures formidables merci! Quand ferez vous un petit sac cross body unisex couleur discrete?

Good quality and excellent client service! It's
the brand that I really love and will buy from them again in the near future for sure.

Ecommerce Toujours aussi bien gérer. Gestion temps parfaite et choix produit toujours satisfaisant.

I received my order in the correct time and very well packaged. I am a huge fan of Pierre Hardy and I love the quality and exclusivity of his models

J’ai passé commande sur le site le dimanche et commande remise en click and collect à la boutique le mardi suivant.
Accueil agréable, charmant et conseils pertinents du vendeur.

Produit conforme à la photo, qualitatif, très bien emballé.
Les chaussures sont d’un confort absolu