Polish State Railways Polskie Koleje Państwowe レビュー 

Fatalna obsługa, wprowadzanie w błąd i lenistwo Biura Obsługi PKP Intercity

Ostrzegam wszystkich przed korzystaniem z usług PKP Intercity — przez brak kompetencji kasjerów i spychologię w dziale reklamacji można łatwo stracić pieniądze.

Po spóźnieniu się na pociąg odczekałem na stacji Gdańsk Główny do otwarcia kas, aby dopełnić formalności. Kasjerka odmówiła wydania fizycznego poświadczenia o niewykorzystaniu biletu, informując mnie, że zwrotu mam dokonać przez stronę internetową – dokładnie tak samo, jak bilet został kupiony.

Postąpiłem ściśle według jej instrukcji. W rezultacie Biuro Obsługi odmówiło mi zwrotu środków, powołując się na... brak poświadczenia z kasy!

Na moje odwołanie odpowiedziano, że „nie są w stanie zweryfikować sytuacji, bo nie podano numeru okienka”. To zwykła wymówka — o godzinie 5:30 rano na dworcu działała tylko jedna kasa, więc sprawdzenie nagrań z monitoringu czy grafiku zajęłoby im 2 minuty. Działowi reklamacji po prostu nie chciało się weryfikować błędu własnej pracownicy.

Podsumowując: kasjer wprowadza klienta w błąd, a firma zasłania się tanimi wymówkami, byle tylko nie oddać pieniędzy. Biurokracja i całkowity brak szacunku do pasażera.

Terrible customer service, misinformation, and bureaucracy at PKP Intercity

I want to warn everyone using PKP Intercity services: you can easily lose your money due to the incompetence of their staff and sheer laziness in their complaints department.

After missing my train, I waited at Gdańsk Główny station until the ticket counters opened to cancel my ticket. The cashier refused to issue a physical confirmation of non-use (poświadczenie), telling me I had to request a refund online in the exact same way I purchased the ticket.
I followed her instructions precisely. As a result, the refund department rejected my claim, citing... the lack of that exact physical confirmation from the ticket counter!

In response to my appeal, the company stated they "could not verify the situation because the specific ticket counter number was not provided." This is a cheap excuse: at 5:30 AM, only one ticket counter was open at the station.

Checking security footage or shift schedules would have taken 2 minutes, but the complaints department simply didn't care enough to investigate their employee's mistake.

Bottom line: the cashier misinforms the customer, and the company covers up the error with bureaucratic excuses to avoid issuing a refund. Pure disrespect for passengers.

UPDATE
Zadziałało! Po publicznym nagłośnieniu sprawy i skardze, Intercity zweryfikowało decyzję, uznało błąd i przyznało zwrot środków. Szkoda, że przestrzegania własnych procedur trzeba dochodzić przez media

Train stopped in the middle of nowhere and kicked all passengers out 5h away from my destination. No support, no busses.

Now they refuse a refund and delays comms over months.

AVOID!

Srodek lata, brak klimatyzacji, brak miejsc, pociąg zatrzymuje sie co stacje, bo puszcza kazdy inny pociag i trasa 3h zamienia sie w 4,5h. Żenada i śmianie sie w twarz użytkownikom. Nie polecam

Really mean staff. We bought one normal ticket and one children ticket. We were asked to pay 180zl and the staff was saying that for a children’s ticket we need a polish card ID( which I didint have). I understand that we bought a wrong ticket but the children’s ticket is 37% off normal price and the student one is 51% off. They made us buy a new ticket and we were charged double the price of a normal ticket. They said mine was a student ticket( which was not) I asked the staff to show where does it say on the site that I need a polish student ID so I would know when I buy a ticket next time, I just kept getting yelled at and didint get an answer, one of the staff even said in polish “get off the train”. Really unhelpful staff, they were yelling while I was just trying understand why I had to pay. Also the train was delayed for more than 90 minutes. I also wanted to return a ticket but the site doesn’t even let me when the staff said I could. Worst train company I’ve ever been on so far.

BRUD SMRÓD I ŻENADA, BRUD SMRÓD I ŻENADA ZA WŁASNE PIENIĄDZE, BRUD, SMRÓD, UPOKARZANIE ZA PIENIĄDZE.
NAJGORSZA FIRMA PRZEWOZOWA Z JAKĄ MIAŁEM DO CZYNIENIA. CZY MOŻNA PRZEBIĆ MUŁ, DNO I DNO DNA? - TEORETYCZNIE NIE, ALE W PKP TAKIE USŁUGI OD RĘKI, TYLKO MUSISZ SAM ZA NIE ZAPŁACIĆ.

Very disappointing first-class experience
I travelled with PKP on a three-hour journey and had purchased a first-class ticket, expecting at the very least to have a seat. Instead, there were no seats available and I was forced to spend the journey standing in the corridor.
I find it unacceptable that first-class tickets are sold when there is no seating capacity available. For a three-hour trip, a first-class passenger should not be expected to stand in a corridor. If all seats are already occupied, additional first-class tickets simply should not be sold.
To make matters worse, the train accumulated a significant delay, with very poor communication throughout the journey.
Another major problem for international passengers is that all announcements and information were provided only in Polish. On an international railway network, especially on services used by tourists and foreign travellers, essential information about delays, stops and disruptions should also be provided in English. This is standard practice in many countries and should be expected from a major national railway operator.

Overall, this was a very disappointing experience and certainly not a service that can reasonably be described as “first class”. I paid a premium fare but received a level of service that did not justify the price at all.

During the booking process, neither the website nor app will allow non-Polish credit cards through. I checked with my credit card company and they related that they accepted a pending payment yet the PKP Intercity website just counted down “pending transaction” until it finally timed out.

This happened about one year ago and I deleted the app and my account. Begrudgingly, I tried again today (26 July) with the same terrible result.

Don’t trust this company to get anything done and if they do, don’t expect it to be right.

After 8 hours of flights I arrived in Warsaw and bought a ticked to Białystok, 5 minutes before the train's arrival, the intercom announced a 30 minute delay, after which a different train arrived on time (it had a different name). I asked a member of the staff if my ticket was for this train and got told no. Shocker: it was my train! 15 minutes later I realized what happened and went up to get a new ticket, calmly since I'm not one to cause trouble, after which I got told by the lovely lady at the counter that maybe I should get a babysitter and i'm too old to commit this sort of mistakes. She was extremely agressive, not offering solutions and I had to ask her multiple times for a new ticket. I've worked with customers my whole life, if I could give 0 stars for the wonderful customer service PKP provides, I would. Thank you for providing me with this beautiful service, i'm definitely not using your trains again.

Coraz częściej są opóźnienia!
30 min to standard

Tym razem 🤣🤬
Za każdym razem te wasze śmieszne koleje regionalne dają dupy po całości.
Nie zdarzyło sie aby jakikolwiek pociag regionalny dojechał zgodnie z rozkładem. Albo weźcie tam ogarnijcie jakieś plus 15 min do każdego połączenia albo najlepiej sie wycofanie z tej usługi. Patałachy

I traveled on the Modlin Airport – Warsaw Central route and this service should be ashamed of itself. I am a 25-year-old Italian university student and I bought a discounted student ticket through the official app because it stated that the reduced fare was for students under 26, without any clear indication that it was only for Polish students. That is misleading and unfair to international students and travelers. During the inspection, the conductor first checked my university card, then my ID, and only after that decided to fine me; it felt suspicious, like he changed his mind mid-way once he realized I was not Polish. I tried to explain that the nationality restriction was not indicated in the app, but I was ignored and treated with zero courtesy or professionalism. The inspector’s attitude was rude, cold, and hostile, and instead of helping a foreign passenger who followed the official app’s instructions, he chose to punish me for a rule that was not clearly communicated. If you advertise a student discount, you must clearly state all restrictions in the app; otherwise you are setting passengers up to be trapped and fined. I strongly discourage international travelers and students from trusting this service unless they want to risk being treated unfairly.

I don't know why they don't have a better ticket checking system traveled between krakow and szeczin first class and my E-ticket on my cell phone was checked 4 times 🙄😑how unorganized could you possibly be to have a system where you know you've already checked a person's ticket and identification and still have the need to check something you’ve already checked numerous times completely incompetent system extremely annoying

There were no my number of the wagon. I was running back and forward and couldn't find it . Such a strees!!! Apparently they put it in the last minute.

Kupiliśmy bilety w Białej Podlaskiej do Pragi z przesiadką w Warszawie. Dopiero w Warszawie odkryliśmy, że pani sprzedała nam bilet do Pragi… tylko że z datą o cały miesiąc późniejszą. Co najlepsze – część biletów (z Białej Podlaskiej do Warszawy) była na właściwy termin, czyli dzisiaj, 21.12., a druga część do Pragi już na 21.01.. Bilety kupowaliśmy 15.12.2025 około godziny 14:00.
Na szczęście w pociągu z Warszawy bilet cudownie „zadziałał”, a w Bohumínie czeski pan konduktor co prawda zrobił wielkie oczy, ale na szczęście też go uznał. Tak że proszę – płaćcie lepiej w Białej Podlaskiej, żeby biedna pani mogła zainwestować w lepsze okulary! A reszta niech sprawdza bilety z lupą, najlepiej trzy razy 😏

Pomimo jednej gwiazdki zawdzięczam pkp wiele nikt mnie tak nie zmotywował aby iść na studia i zdobyć dobry zawód aby móc sobie kupić porządny samochód, ich wieczne opóźnienia i żenująca obsługa klienta sprawiły że nigdy nie pragnąłem niczego tak bardzo jak posiadać własny środek transportu

Czysto, bilety są cenowo okej, pociągi mogłyby być szybsze

Jak zwykle po dobrym dniu kontakt z jaką kolwiek państwową instytucja psuje cały dobry humor. Dziś PKP, jedno z najgorszych w Polsce rzeczy jakie utrzymujemy z naszych podatków a działa tak jak by tego wcale nie było. Regularnie i notorycznie wręcz codziennie opóźnienia brak informacji, a pociągi zwyczajnie nie przyjeżdżają. A jak raczy przyjechać to mega spóźniony. Nie polecam. Radzę unikać. Mam nadzieję z zostanie ta instytucją sprywatyzowana i skończy się ten dramat.

Jadę z Bydgoszczy do Poznania pociąg z Bydgoszczy wyjechał o 5:08 jest prawie już ósma godzina a jeszcze nie dojechał bo ma ciągle opóźnienia mam ważne spotkanie i już nie zdążę nigdy więcej nie skorzystam z PKP !!!!! Oni mają w dupie że ludzie się spóźnia do pracy i nie tylko omijać

ciagle opóźnienia, wprowadzenie w blad podczas kupowania biletu, brak miejsc w przedzialach, i drozsze bilety u konduktora za bilet bez miejsca siedzacego. PORAŻKA!!!! w polsce nie wiedza co to znaczy logiczne myslenie i obsluga klienta w profesjonalny sposob.

Pociągi prawie zawsze są opóźnione(1-2h to nic niezwykłego, pół godziny to 99% przypadków, raz zdarzyło mi się 5h opóźnienia na trasie która trwa 4), klimatyzacja rzadko działa, obsługa nie jest pomocna wbrew zapowiedziom powtarzanym w kółko bez sensu, (na informację że mialem mieć 5min na przesiadkę, a jesteśmy spoznieni 16min usłyszałem "no właśnie, MIAŁ pan. Może zdążymy, może się spóźnimy 2h") ceny zbyt wysokie jak na tak nieprzewidywalny środek transportu. Zawsze mnie boli kiedy muszę jechać z tym postsowieckim molochem, nienawidzę pkp. Oby coś prywatnego ich wygryzło i wykończyło.