Poolstar レビュー 

Douche extérieur aluminium , peinture s'écaille après 3 ans malgré vidange pour l'hivernage, garantie de 2 ans,
donc hors garantie.
Produit acheté 595 € à éviter soigneusement

Ho contattato l’azienda per la rottura di un pezzo della pompa del sup che avevo acquistato da poco (circa due mesi di vita). Nel giro di pochissimo tempo, con una procedura semplice, mi ha sostituito l’intera pompa in garanzia, senza nulla pretendere. Sono pienamente soddisfatto.

Electrolyseur acheter en juin en juillet en panne il reste au magasin 1 mois jour pour jour poolstar nous apelle c est a nous de payer le produit pour ph et orp un appareil a 1000€ qui a servie 15 jours mais sérieux je déconseille cette marque

les pièces commandées ont été livrées rapidement, mais il y avait un problème de qualité sur l'une d'entre elle.
j'ai contacté le service commercial qui a remplacé la pièce défectueuse rapidement de manière très professionnelle, en s'excusant et en faisant même un petit geste commercial.
une livraison conforme dès le départ aurait été mieux mais finalement ça s'est arrangé de façon satisfaisante pour moi

Achat pompe Poolstar piscine/incendie. La pompe livrée l'an dernier a été montée assez facilement et mise en service pour essai sans problème. A l'arrivée des beaux jours et des risques accrus de feux j'ai refais un nouvel essai de mise en route, trouvant le tuyau de 25m trop long pour ma piscine en terrasse, j'ai commandé et acheté sur le site Poostar les raccords préconisés connecteur 45mm GFR, à réception je constate qu'ils ne servent à rien la pompe n'est pas montée en GFR (comme indiquée sur la notice et le site)mais en raccords Guillemin Symétriques DN40/CAN45, j'ai trouvé cela étrange et peu professionnel, mais j'ai cherché et trouvé les raccords et colliers correspondant chez un vrai professionnel, j'ai fait sans problème mon montage en coupant à 10m le tuyau de sorte à avoir 2 longueurs assemblables de 10 + 15 m. Ce matin je fais un nouvel essai de sécurité/ prévention et je m'aperçois que le tuyau par le simple frottement (2 ou trois essais de 3/4mn depuis l'achat) sur le sol de la terrasse est percé et fuit ! A part le rouge pompier très rassurant dudit tuyau je suis sidéré par la piètre qualité de ce matériel (le tuyau est très très fin) que l'on achète pour se sentir en sécurité avec sa famille et ses biens, Lors d'un utilisation en situation de crise je crains que le tuyau ne se déchire et que le matériel ne serve à rien. Je précise bien entendu que ce trou ne se situe absolument pas là où j'a effectué la coupe nette et le montage. Les 2 éléments combinés ne sont pas sérieux ni rassurants.

Bonjour, surtout n'achetez rien chez eux (POOLSTAR) produits de m..... Un bloc moteur qui tombe 3 fois en panne sur même pas 2 ans . SAV déplorable qui s'en fou de vous je vais devoir faire appel a ma protection juridique pour résoudre ce litige.

J'ai acheté un paddle wattsup Il y a un an je l'ai utilisé que deux mois et j'ai du changer la pompe car il y avait une fuite d'air et j'ai du changer la pagaie car à cause de la chaleur le systeme de verrouillage de la chaleur c'est fendue en deux. Je trouve inadmissible que en seulement deux mois d'utilisation je suis obligé de devoir changer tous les accessoires.

Bonjour, j’ai acheté un moteur Pompe par l’intermédiaire de Nexecom de la marque pool star je ne vous recommande pas du tout cette marque, il m’a été livré visiblement reconditionné avec pneus usés réservoir enfoncé et le système moteur ne démarre pas. Donc attention avant de vous engager sur cette marque. Pour info, Nexecom qui m’a vendu le matériel ne répond pas au téléphone et ne donne a priori pas suite. Je suis obligé d’intervenir auprès d’Amazon et de la garantie Amazon pour me faire rembourser.

Service après vente au top
Très bonne prise en charge de mon dossier même hors garantie

Heat pump broke within 2 years of use. Poolstar initially agreed to collect my faulty heat pump for warranty repair after I explained the retailer had ceased trading. They instructed me to disconnect it, photograph it, package it and secure it to a pallet.

Only after I had done all this did they demand an export invoice and EORI number from the retailer they already knew no longer existed. They now say I must arrange and pay for shipping to France myself.

I am left with an unusable heat pump sitting on a pallet and no practical warranty solution.

Update:
Poolstar has now refused to arrange collection or reimburse shipping, without giving any meaningful explanation. I am left with a disconnected £2,749 heat pump packaged on a pallet after following their instructions. The unit is still under warranty yet pollster refuse to fix it. I am now left with no option other than to escalate this beyond poolstar.

I ordered a paddle board from this website, and it took about two weeks to arrive. I then left for my holidays,
The first time I tried to use it, I discovered that the pump was defective and didn't work at all. Since then, getting support has been extremely frustrating. There is no phone number to call—you're only able to contact customer service by email. I followed their instructions, contacted the manufacturer's support, and even sent follow-up emails, but I have still received no response.

As a result, most of the summer has passed and I still haven't been able to use the paddle board I paid for. The product itself might be fine, but the after-sales service is extremely disappointing. If something goes wrong with your order, don't expect quick or helpful customer support.

azienda impossibile da contattare su domande per spa gonfiabile da evitare, sito inconsiste che non ti aiuta su niente

Pas de technicien SAV qui se déplace, tout par téléphone. Je ne suis pas électricien, je trouve ça inadmissible

Kupiłem kajak z wadą fabryczną. Sprzedawca zwodzi mnie z przyjęciem reklamacji i zwrotem pieniędzy. Nieuczciwa firma - nie polecam.

Poolstar NO TIENE un servicio técnico oficial que pueda ir a resolverte el problema. Puedes hablar con una persona (que me ha colaborado bastante) que está en Alicante y para que te revisen la bomba de calor debes enviarla a Alicante. Y no tienen convenio con ninguna empresa en España en distintas localidades para dicho soporte. Y si quiero comprar el repuesto que creemos que es el problema (una placa electrónica) cuesta €700+IVA.

Suite à l'achat d'un spa sur le site OKJARDIN , il m'envoie vers le fournisseur Poolstar car je me pose la question si je ne suis pas victime d'une escroquerie via Floa banque, le bon de commande ne correspond pas à celui fournis par floa et le fournisseur serait Ok Piscine.
Pour contacter Floa ce n'est pas triste!!!.. Il a fallut 3 personnes différentes pour qu'il y en ai qu'un pour me dire par Tchat si le RIB est bien de chez Floa ainsi que le numéro de téléphone qui est fournis sur le mail. Es-ce que Poolstar est un site sérieux, à ce que je constate il est préférable de faire un achat là où l'on peut contacter un service client par téléphone.....

Suite à une panne matérielle d'une pompe à chaleur j'ai été sommé de payer 40€ pour faire un diagnostic par téléphone avec un technicien. Ayant déjà fait un diagnostic de mon côté, j'ai exposé le problème et le technicien a confirmer le 1er diagnostic en mettant en cause une pièce garantie. Résultat : un devis pour prendre la pompe et refaire un diagnostic facturé 85€ cette fois ! Un service plus que décevant pour des appareils à plus de 800€, aucune solution proposée à part payer et payer encore pour qu'au final le prix de la réparation coûte plus cher que qu'un remplacement total. Des méthodes qui engage le profit plus que le service.

a éviter : impossible de joindre une personne en direct. tout se fait par "tchat" avec un nombre de caractères limités à à minima 72h de délai entre chaque réponse. Tout est fait pour décourager les clients.
moteur de SPA commandé, réceptionné et qui ne fonctionne pas. emballage très moyen....
les produits sont sexy en apparence, mais si le matériel tombe en panne.....aucun SAV local, il fait tout retourner en colis, aucun contact téléphonique. Le relationnel SAV est CATASTROPHIQUE car on a l'impression que l'IA nous répond
bref, fuyez et allez acheter votre bonheur dans un magasin physique et renseignez vous sur le SAV sur place en cas de problèmes.

⭐☆☆☆☆ (1/5 Sterne)

⭐☆☆☆☆ (1/5 Sterne)

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Poolstar.

Ich habe über Decathlon Marketplace ein COASTO ACTION 9'1 SUP gekauft. Das Board wurde unserem Sohn erst Monate nach dem Kauf zum Geburtstag geschenkt. Bereits beim ersten Aufpumpen für die allererste Nutzung war ein deutliches Pfeifgeräusch zu hören, kurz darauf platzte das Board. Es konnte somit kein einziges Mal genutzt werden.

Aus Kundensicht deutet ein solcher Defekt bereits bei der ersten Inbetriebnahme auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler hin. Das Pfeifgeräusch vor dem Platzen lässt vermuten, dass die Verklebung oder das Material bereits vor der ersten Nutzung geschwächt war.

Poolstar wirbt für dieses Produkt mit einer 2-jährigen Garantie. Da das ursprünglich gekaufte Modell nicht mehr verfügbar war, wurden andere Boards als Ersatz angeboten, die wir nicht als gleichwertig ansehen. Unser Wunsch nach einer Rückabwicklung und Erstattung des Kaufpreises wurde jedoch abgelehnt. Besonders unverständlich ist die Begründung, eine Rückerstattung sei nach „fast einem Jahr Nutzung“ nicht möglich, obwohl das Board tatsächlich nie genutzt werden konnte.

Die Kommunikation gestaltete sich schwierig und eine kundenorientierte Lösung wurde nicht angeboten. Für ein Produkt, das bereits bei der ersten Inbetriebnahme einen Totalausfall erleidet, hätte ich deutlich mehr Service und Entgegenkommen erwartet.

Schnelle Hilfe - einfach perfekt