Poolstar レビュー 

Spa octopus avec mobilier acheté en juin, installation mi juin, seulement 3 semaines plus tard panne du bloc moteur erreur3
SAV contacté=> envoi de la pièce défaillante à changer avec vidéo tutoriel pour le remplacement de la pièce.
Pièce changée, le spa a été fonctionnel pour une durée de 15j, nouvelle panne avec toujours le même code erreur !
SAV contacté, réponse plus compliqué cette fois à obtenir, finalement on me demande de retourner le bloc moteur.
Encore une fois je vais être pénalisée et privée de spa, lorsque l’on investit dans ce type de matériel on espère avoir un SAV réactif et éviter ce type de problème afin de pouvoir profiter pleinement du produit.
Le bloc moteur n’a pas fonctionné correctement du départ, je vais être constamment impactée par cette défaillance, j’estime que face a ce type de problématique récurrente on devrait tout simplement envoyer un nouveau bloc moteur au client!

Suite à une panne moteur sous garantie,
- prise en charge hyper rapide,
- retour produit à la charge de Poolstar
- réparation puis réexpédition produit réparé à mon domicile en moins d'une semaine.
Produit refonctionne impeccablement.
Merci à toute l'équipe.

Bedrijf is zeer onaangenaam om mee te communiceren ze zijn zo vol van zichzelf! Twee keer een zwembad warmtepomp ontvangen allebij stuk! Nummer een ontvangen was van uit de fabriek stuk (geen wifi en defecte compressor) terugsturen ging niet want ik had hem niet op een pellet staan! Zij hebben hem mij ook geleverd zonder pallet!! Ze maken het klanten onmogelijk. Na veel wachten en tussen. Komst van een brief van mijn advocaat 46 dagen later! Terug kunnen sturen en weer weken later nieuwe ontvangen deze ook stuk! Weer een andere problemen hier van sturen ze nu na weer weken over en weer berichten sturen via hun onhandige systeem ( geen mail of telefoon nummer !!) een onderdeel op. Maar inhoudelijk nog nooit antwoord ontvangen of een mens aan de lijn gehad voor personen contact of een sorry ! Weg blijven bij deze tent !!!!

Update: Jullie reageren hier sneller dan op mijn reparatie! Reageer daar dan op help mij dan! Ik heb nog steeds een niet werkende warmtepomp. En geen oplossing graag mij bellen reageren en helpen. Zo als u het hier schets is gewoon niet waar! Als nou echt wil helpen had u mij even gebeld en excuses gemaakt en mij een werkende warmtepomp geleverd. Graag verneem ik dan ook actie van uit u kant. ( Tikket nummer 195412)

update 25-08-2025
twee keer een onderdeel ontvangen wat niet hielp. nu gaan ze over tot het ophalen van de warmtepomp om hem zelf na te kijken word vervolgt.

Update 04-12-025
Na maanden gewacht te hebben. Hebben ze mij een nieuwe warmtepomp opgestuurd Dit is een geheel nieuwe versie waarbij het probleem is opgelost van het relais voor de waterpomp van een hottub of jacuzzi. Dit werkte dus niet naar behoren bij de oude serie. Het duurde alleen even voor men dit eerlijk toe gaf zij kwamen er zelf ook niet uit alleen communiceren hierover is erg lastig en gevoelig. Uiteindelijk ben ik blij met de nieuwe warmtepomp deze werkt naar behoren. Alleen de weg ernaartoe had anders gekund vertel het eerlijke verhaal en blijf communiceren op een eerlijke manier.

Douche solaire neuve qui fuit.
Le SAV m'envoie la tuyauterie à changer moi-même.
Pas simple quand on est femme et à 75 ans.
Finalement ils acceptent un retour mais pas simple non plus de démonter et d'envoyer par la poste !!! une douche solaire.
Mon fils bon bricoleur vient d'y passer une demi-journée, le kit de remplacement n'étant pas exactement adapté !!!! et au bout du compte ce n'est toujours pas étanche.
Une catastrophe ce produit et pas moyen de joindre le SAV autrement que par messages écrits réponse sous 72 heures

Service client totalement absent – très déçue par Poolstar

J’ai contacté Poolstar pour un simple conseil technique concernant ma pompe à chaleur piscine. Je n’arrivais pas à la remonter correctement et je cherchais à confirmer le branchement des connecteurs. Rien de compliqué, juste une question à laquelle seul le fabricant pouvait répondre.

Résultat : aucune réponse. Aucun retour, ni par mail, ni par téléphone. Zéro suivi, zéro considération. C’est inadmissible pour une entreprise qui vend du matériel aussi technique et coûteux.

Quand on investit dans ce type d’équipement, on s’attend à un minimum de support, surtout de la part du fabricant. Là, on est livrés à nous-mêmes.

Je ne recommande pas Poolstar. Le matériel est peut-être bon, mais en cas de souci, n’espérez aucune aide. À éviter si vous cherchez un SAV ou simplement un interlocuteur.

Cela fait 15 jours que le remboursement de 30% ma été accorder , je n'ai a se jour encor rien reçu , doc je crois que je me suis réjoui un peut trop vite en accordent 4 étoiles.

Kundenservice unterirdisch.
Auf Reklamationen kommen sie einen unseriös und schicken angeblich Erstattung/Wiedergutmachung raus die aber nie eintreffen. Wir sind maßlos enttäuscht.

Livraison d’un sauna infrarouge via Azialo du fournisseur Poolstar de France Sauna
Pièces défaillantes à reception, cela fait plus de 6 mois que je ne peux rien faire du sauna. L’utilisation est même très dangereuse avec des câbles électriques apparents. Plus de nouvelles depuis, garantie qui est donc légalement fausse.
Produit dangereux en l’état ⚠️
J’attends encore (7 mois) la fameuse livraison de pièces détachées.
J’enleverai ce commentaire que lorsque je l’aurai reçu, et continuerai à vous faire une mauvaise pub tant que vous n’aurez pas pris en main ce problème (Azialo - suivi commande 707703721)

Pompe à chaleur de piscine en panne dans les 2 ans,
pour le sav c’est à nous même de faire le diagnostic accompagné par un technicien au téléphone ….
Puis c’est à nous même de procéder à l’emballage pour l’envoie sachant qu’il faut la poser sur une palette.
Là ça fait 2 mois que ça dure , et depuis 2 semaine la pompe à chaleur est sur une palette au milieu de ma
pièce à vivre et plus de nouvelle de personne.
on va passer la saison avec une piscine non chauffée.
Voilà le résultat et la récompense quand on veut acheter français!.

Spa séminaire rigide qui se gonfle pas excellent il y avait une fuite mais c étais de ma faute le sav a été très pro et très patient et maintenez je profite du spa aucun problème

J'ai remis en eau ma piscine fin avril et j'ai constaté que mon électrolyseur ne fonctionnait pas. Après l'avoir nettoyé en suivant les recommendations du manuel, il ne fonctionnait toujours pas. J'ai donc contacté le SAV par le site web et expliqué mon problème, en soulignant que mon électrolyseur venait de dépasser sa période de garantie de 9 mois. Poolstar n'a pas hésité à me renvoyer un électrolyseur neuf. Après l'avoir posé, je constate le même problème. Partant de l'hypothèse partagée que l'électrolyseur n'était pas en cause, Poolstar m'a demandé de faire une série de tests de qualité d'eau de piscine et demandé de changer un paramètre sur le tableau de bord de l'électroyseur. Nous avons réalisé que je n'avais pas mis assez de sel par rapport au volume de la piscine. Après rajout, l'électrolyseur s'est remis à fonctionner normalement.
Je tiens à féliciter toute l'équipe SAV pour m'avoir accompagné jusqu'à la fin du processus. Je reste entièrement satisfait du système Poolex Chloé CL30 qui rend une eau plus agréable par rapport à l'ancien traitement aux galets de clore que j'utilisais.

Ho comprato una SUP Zray Fury F2. Da Decathlon convinto di acquistare da loro. Ho scoperto dopo di aver comprato da Poolstar.
Mi hanno spedito una tavola difettosa che si è scollata al gonfiaggio in casa per verificare che tutto fosse a posto. A fine agosto 2024 l'hanno finalmente cambiata con una nuova. L'ho gonfiata per vedere che fosse ok e l'ho ho messa nel box per usarla questa estate 2025. Portata a Creta spendendo i soldi di un bagaglio da stiva, usata 3 (tre volte) e si è scollata. In mare! Ho aperto un ticket di assistenza. Dopo due giorni mi rispondono che il prodotto non è più disponibile e mi offrono una SUP completamente diversa come caratteristiche. Se avessi voluto quella la compravo subito da me! Ad ogni interazione con il loro supporto passano due giorni prima di avere una risposta. Decathlon non si assume alcuna responsabilità. Una esperienza da non credere. Vacanze rovinate e ad ogni uscita devo noleggiare una SUP al costo di 50€ al giorno. Due aziende da evitare. E Poolstar pure da denunciare.

Expérience d'achat optimale, rapide, commercial efficace et à l'écoute, je recommande 100%.

Spa acheté chez eux débité sur mon compte bancaire aucune nouvelle a ce jour par mail et impossible a les contacter très très decu

I ordered 2 chairs for my sauna. One arrived repaired, and from the other one one piece was missing. As I waited more then 15 days to put them together and I noticed that they delivered a broken chair they say that there is no guaranty anymore.

Achat d'une pompe à chaleur POOLSTAR sur le site e-ROBOT PISCINE LE 10.05.2023 livraison 8 jours plus tard montage debut juin par un professionnel. le 23 mai je constate que la pompe ne fonctionne plus et que le boitier de commande est éteint plus aucun info visible je contacte e-ROBOTPISCINE qui m invite a a voir avec le SAV POOLSTAR. Demande de SAV effectue - Réponse de POOLSTAR garantie de 2ans dépassé (10 jours) acheté la piece defectueuse sur notre site

Commande effectuée chez Decathlon d'un paddle de marque Z-ray, vendu par Leur partenaires Coasto qui est en fait la propriété de la marque poolstar ( z-ray, Coasto, poolstar). C'est déjà pas facile à suivre surtout quand il y a un litige.
Paddle reçu, très bien, deux sorties en moins d'une semaine et il commence à se décoller méchamment. Decathlon ouvre un ticket chez leur partenaire Coasto/Poolstar, qui propose simple de m'envoyer un bâton de colle en geste commercial pour que je m'en débrouille. Car si je veux qu'il me le répare, il n'y a pas de délai.
Mais c'est un objet neuf défectueux et je dois moi même le réparer, que je sois competant ou non pour la réparation. Ils s'en foutent de la garantie. Je fais une procédure de retour et remboursement. Mais le service Poolstar me menace de refuser la livraison qui repartira à l'expéditeur (moi). Oui oui ça à joué de l'intimidation. Mais heureusement que l'achat était fait par PayPal.
Cette entreprise m'a fait dépensé beaucoup de temps et d'énergie pour leur non qualité et le refus de tout sauf me donner un tube de colle pour que je me débrouille.

Second achat d'une PAC. La première,neuve, était HS et remplacée par le SAV. La seconde , reconditionnee, me cause des soucis ( disfonctionnements, livrée sans raccords ni notice .. ) et va aussi partir en SAV.
Pour l'instant 5 étoiles au SAV mais 3 étoiles au produits, car que de complications inutiles normalement.

Prise en charge rapide ainsi que la réponse pour effectué un diagnostic rapide pour trouver la panne.Super

Un peu de difficulté à créer ma demande d’assistance. Mais une fois celle-ci enregistrée, le SAV a été d’une grande réactivité et m’envoie les pièces nécessaires à la réparation de mon bloc moteur avec les vidéos d’assistance.
Merci encore