Poolstar レビュー 

Je contacte le SAV pour une pompe à chaleur de piscine. J'ai un signal d'alerte de sonde de température out et la pompe s'arrête après 20 sec. J'explique sur le site et on me propose d'avoir un appel ou une vidéo avec un technicien pour une trentaine d'euros, vu qu'elle n'est plus sous garantie. (j'avais déjà du la renvoyée après 6 mois pour changer la carte mère). Le technicien me téléphone et me dit que, puisque la PAC signale un défaut de sonde, il faut changer la sonde (appel de qlq minutes, pas de video)... sur insistance, il me promet de m'envoyer une photo d'où se trouve cette sonde, et un lien pour la commander: rien !! Je recontacte le SAV qui me donne enfin le lien, et l'info que le cable de la sonde se connecte sur la carte mère en en T5 et que je n'ai qu'à suivre le cable pour voir où est la sonde. (pas de photo) Ils envoient la sonde à une autre adresse, en se trompant de numéro de rue .. Je retrouve la sonde, cherche le T5... rien ! Finalement, je trouve le vrai port CN19, je change la sonde avec quelques tutos youtube, et cela remarche. Une galère qui a duré plusieurs semaines et finalement j'ai payé un technicien qui ne m'a pas aidé du tout et on m'a pris un peu pour un c**... Bref, pompe pas fiable (3 pannes en 6 ans avec 1 retour obligatoire) et SAV déplorable !

Absolut unterirdischer Kundenservice. Habe vor drei Jahren eine Pool-Wärmepumpe für 1.500€ gekauft mit einem Kunststoffgehäuse. Dieses ist mittlerweile unverhältnismäßig stark verwittert. Eine Anfrage beim Kundenservice ergab sinngemäß „Pech gehabt „. Für den Preis habe ich mir zum einen eine bessere Qualität erwartet aber in jedem Fall ein Entgegenkommen. Nur wieder!

*Qualité médiocre*
Douche solaire Jolly 33l achetée le 21/05/2024.
Le 24/05/2026, soit seulement deux ans et trois jours après l’achat, une fuite importante est apparue en plein milieu du corps en aluminium de la douche.
La douche a pourtant toujours été utilisée uniquement de juin à septembre, soit moins de 8 mois d’utilisation cumulée en deux ans. Chaque hiver, elle a été soigneusement vidangée, démontée, hivernée et stockée dans un garage hors gel.
Malgré cela, le SAV de poolstar.fr a d’abord mis en cause un mauvais hivernage en prétendant que la douche aurait gelé pleine d’eau. Après confirmation de ma part que l’hivernage avait été correctement effectué, on m’a simplement répondu que la douche avait “subi des dégâts” et qu’aucune prise en charge ne serait possible.
Deux possibilités :
soit il s’agit d’un défaut de fabrication,
soit la qualité du produit est extrêmement médiocre.
Dans les deux cas, je suis très déçu par la qualité du produit et surtout par l’absence totale de prise en charge du SAV.
Je déconseille fortement cette marque et ce produit.

j'ai acheté une douche le piscine Poolex formidra spring du groupe POOLSTAR impossible à fixer au sol. Impossible de serrer les écrous car la platine de fixation est mal conçue, Il n'y a pas d'espace prévu pour inserrer les têtes de tire fond dans la clé. Impossible de joindre le SAV pour signaler cette anomalie et demander une solution.

Sav très réactif et rapidité de prise en charge et réparation, merci pour l'efficacité !

achat d'une douche formidra Happy 32l en mai 2022, après un an et demi réparation du robinet, 3 ans et demi d'utilisation en respectant les règles d'hivernage, fissures sur la partie inférieure du corps avec problème d'étanchéité irréparable. le robinet bas de gamme du Rince pied fuit également, la commande du robinet mitigeur est pourrie par la corrosion (le zamac chromé n'est pas du tout recommandé en extérieur, résultat il faut en acheter une autre, et on vous dit que le mieux c'est de démonter la douche et de la mettre à l'abri du gel pour l'hiver, ce qui n'est stipulé nulle part dans la notice. Défauts hors garantie, douche juste bonne à jeter, pas terrible pour un fabricant qui se veut vertueux au niveau de l'environnement. Quelques kilos de plastique qui vont partir en "recyclage"mais qui en soi est vraisemblablement difficilement recyclable. Plus jamais cette marque! Très déçu

Aucun service après vente; pompe à chaleur hs après 2 ans avec impossibilité de contacter le SAV

Pour ma part, tres satisfait du SAV de Poolstar : de la prise en charge de la réclamation, à l’envoie de la pièce défectueuse, rapidité et efficacité étaient au rendez-vous.

Cela fait plus d'un mois que j'attends un sav sur ma pompe a chaleur vertigo fi. Aucun retour , je veux bien acheter Français mais si c'est pour attendre des mois non. Je pense demander un remboursement de cette daube pour acheter chinois....qui marche et qui bizarrement a un sav très reactif.

Très bon service après-vente

Meine Poolstar Dusche ging innerhalb der Garantiezeit von 24 Monaten kaputt. Poolstar verwies lediglich auf den Verkäufer (welcher nicht mehr zuständig ist) und verweigert die Bearbeitung des Garantieanspruchs. Nie wieder Poolstar bzw. Formidra. Absolut keine Kaufempfehlung. Der Service ist schlecht.

So far terrible customer experience.
I ordered an Ice Spa from a distributor and the system arrived well packaged. However, the filter pump just does not pump anything and the chiller does not function due to that reason.
I have now been talking to customer support since 6 months and they have given me many reasons why it does not work. But after many hoops and loops it still seems obvious that the pump I have does not function, but they are not willing to replace the pump.

If somebody from the company reads this, my latest ticket is 209199

achat d'une PAC fi75 EN AVRIL 2025 2 mois plus tard, impossible de faire quoi que se soit comme réglage.
En premier temps POOLSTAR m'envoi le panneau de commande.
Idem puis m'envoi la carte de commande.
Idem puis la carte de puissance
La PAC part chez eux, au retour je la réinstalle et idem
Eu un tech au téléphone qui m'a fait faire une réinitialisation complète mais on est déjà en aout et la plus besoin de la PAC.
Le 22 mars 2026 je la remets en service et la sans grande surprise même problème que 10 mois plus tôt.
Et en plus ils nous font passer pour des cloches, cela me dérange pas si ils peuvent me le démontrer que je fais n'importe quoi avec, même leur tech il a fallu qu'il parte à la chasse aux infos.

J'ai acheté un spa semi-rigide qui me donne entière satisfaction. Lorsque j'ai recontré un problème avec le couvercle qui maintient la température, il a été remplacé immédiatement.

Fiabilité décevante du bassin, fit pool.
En cinq ans de nombreux frais, liner, moteur, couverture gonflante pour plus de 1000 €. Le bassin a été acheté 3400 €. La fiabilité décevante a commencé dès le départ, puis changement de liner en mars 2024. Il a tenu même pas deux ans, il s’est craqué au niveau des thermos soudure. Irréparable ! Je demande donc un nouveau liner pour 600 €, mais on me répond que ce n’est plus disponible. Le produit a été arrêté. Il n’y a donc plus de pièces détachées donc pas de service après-vente. Merci au revoir monsieur. Le bassin peut être jeté à la poubelle car il est inexploitable 5500 € au total pour cinq ans, ça fait cher l’année.

Suite à une panne d'un électrolyseur à sel, j'effectue une demande détaillée avec photos et explication au service SAV. Prise en charge rapide et solution trouvée. Encore merci.

Rapport qualité prix excellent
Service apres vente réactif au moindre problème. Je recommande

Déplorable !
Le sav vous indique de changer votre PAC car ils n’ont plus de boîtier de commande en stock et ne savent pas quand ils en auront ! Ça c’est du service après vente !! À fuir !

Compré una sauna con estufa y complementos (termometro, barreño etc)
Sorpresa cuando abro los paquetes y veo que solo está la madera
Les reclamo que no me han mandado la estufa y los complementos y me dicen que lo han mandado todo y se desentienden.
Estafadores.
A día de hoy no responden a mis correos