Primagran レビュー 51

Je tiens à souligner la qualité de mon expérience avec Primagran.
L’évier commandé est parfaitement conforme à mes attentes, tant sur le plan esthétique que fonctionnel. La livraison a été réalisée dans les délais annoncés, dans des conditions tout à fait satisfaisantes.
Un point particulier mérite d’être relevé concernant un accessoire (distributeur de savon) non retrouvé lors de l’installation, intervenue plusieurs semaines après réception du colis. Après vérification, Primagran a confirmé, éléments à l’appui, la présence de cet accessoire lors de l’expédition.
Malgré ce contexte, le service client s’est distingué par son professionnalisme et sa qualité d’écoute. La conseillère, Malgorzata, en charge de mon dossier a su apporter une réponse adaptée et commerciale, que j’ai particulièrement appréciée.
Cette capacité à traiter une situation avec sérieux et sens du client mérite d’être soulignée.

J’ai eu une excellente expérience avec cette entreprise, contrairement à ce que laissaient penser certains avis négatifs mentionnant des éviers reçus cassés. De mon côté, tout est arrivé en parfait état. L’évier est très esthétique et s’est posé sans difficulté.

Je reste toutefois attentif à sa tenue dans le temps, notamment face aux taches (j’ai choisi un modèle beige) et aux chocs. Par précaution, j’utilise un fond d’évier pour le protéger, ce que je recommande vivement pour les éviers en granit.

Concernant les accessoires, la planche à découper en bois s’est fissurée assez rapidement sans choc particulier. Ce n’est pas un gros problème car elle est facile à remplacer, mais je tiens à souligner la réactivité du service client qui m’a proposé un remplacement gratuit. Ils répondent rapidement et efficacement, ce qui est très appréciable.

En revanche, la petite pièce de bonde avec des pattes en résine s’est cassée, ce qui m’a obligé à en racheter une en magasin.

Enfin, je n’ai pas pris la robinetterie chez eux, car aucun modèle ne fait moins de 18 cm de hauteur — un point à améliorer pour ceux qui ont une fenêtre au-dessus de l’évier.

Malgré ces quelques points, l’expérience globale reste très positive, d’où ma note de cinq étoiles.

Je viens de recevoir l'évier 59x50 noir en granit. Il n'est pas encore posé... Mais je peux déjà dire que je suis satisfaite du contact direct que j'ai eu avant de passer la commande...et que celle-ci est arrivée très rapidement. Évier magnifique et très bien emballé. J'ai hâte de le voir installé !
Merci beaucoup. Marie

voila a peine un an que j'ai commandé cet evier, bien livré et plutot de belle qualité apparante,mais après quelques mois d'utilisation, il ternie malgré la soit disant" protection plus" que j'avait ajouté sur ma commande, et il devient tout rayé dans le bac et l'égoutoir. je viens de contacter le SAV, avec des photos a l'appui, pour eux, c'est un problème de produits d'entretien, et en plus ils me conseil de mettre de l'huile pour le faire briller et enlever le coté terne... je n'ai jamais entendu cela! mais tout le monde fait sa vaisselle avec du produit vaisselle!! a fuir, qualité mediocre et SAV zero

Drez prisiel sice poskodeny ale pri reklamacii nebol ziadny problem, do tyzdna prisiel novy.

Evier Primagran Copenhague très fragile. J ai déballé le produit à la livraison mais malheureusement pas complètement, et n'ai pas vu qu'il était cassé en 2 entre la cuve et l'égouttoir ( j'aurais dû lire les avis plus tôt!).
N'ayant pas mis de reserves, le SAV n'a rien voulu savoir évoquant un problème de stockage... il était bien stocké chez moi! Jai voulu un geste commercial pour le renvoi de ce modèle qui convenait au niveau dimension mais rien à faire. En même temps, je pense que c'est mieux. Je préfère mettre mon argent dans une autre marque. Avec 75% de mécontents, je serai à la place de la marque je me poserai des questions.

Passez votre chemin si vous souhaiter un évier en granit de qualité, résistant dans le temps, et un service client "problem solver" !!!

Une tasse en céramique est tombée par inadvertance de quelques cm de haut dans mon évier en granit, résultat des courses elle n'a rien pas une éraflure, pas une ébréchure, par contre mon évier en granit est cassé au niveau du bord (céramique 1 - granit 0)... et on ne voit que ça.

La garantie de 30 ans affichée est un leurre et la garantie que l'évier est "résistant au chocs mécaniques" aussi (pratique commerciale trompeuse et non conformité du produit avérées), le service client a rejeté ma demande (il se trouve à l'étranger, vous ne pouvez même pas compter sur le droit français de la consommation pour faire marcher vos droits) car il ne me croit pas (la mauvaise foi n'a pas de limite), pour eux ce qui s'est passé n'est pas possible (on croit rêver !!).

La prochaine fois je mettrai des caméras de surveillance dans ma cuisine pour prouver mes dires :).

Résultat je me retrouve avec un évier cassé, aucune prise en charge du service client et cerise sur le gateau le modèle acheté à ce moment là n'existe plus (london XL) ils l'ont remplacé depuis peu par un qui fait 2 cm de plus (le XXL), je vais donc devoir en racheter un à mes frais et surtout débourser de l'argent en plus pour qu'un professionnel recoupe dans mon plan de travail.... alors qu'avec un évier en granit je pensais être à l'abri de ce genre de déconvenue (je fais toujours attention à ne rien faire tomber mais je n'aurai jamais pensé qu'une tasse en céramique intacte à l'heure actuelle puisse endommager du granit et de surcroît que le service client soit aux abonnés absents).

À FUIR !!!

évier arrivé cassé, pas de réponses du service client, je laisse rarement des avis mais là, pour votre bien, n'achetez surtout pas

Tout est catastrophique !

J’ai acheté un évier, un robinet et plusieurs accessoires chez Primagran, et c’est une vraie catastrophe. Le robinet (149 €) s’est rayé le jour même de la pose (le plombier a dit que c’était de la camelotte). Aujourd’hui, le deuxième jet ne fonctionne plus et la poignée pour ouvrir/fermer l’eau est à moitié arrachée.
Le distributeur de savon est cassé, le levier blanc laisse d’énormes traces noires et est impossible à nettoyer.

Les accessoires achetés séparément sont tout aussi mauvais : planche en bois qui gonfle, plateau égouttoir identique à un modèle vendu 10 fois moins cher ailleurs (site chinois)… tout est bas de gamme.

J’ai envoyé un mail pour signaler ces problèmes, mais vu tous les autres avis clients, je sais que je n’obtiendrai aucun geste de leur part.

Haut prix pour zéro qualité.
À FUIR ABSOLUMENT.

Premier évier arrivé cassé.
Le second conserve toute les traces lorsque je l'utilise alors que j'ai pris toutes les protections proposées à l'achat et cela dès la première semaine . Quand je contacte le service client on me dit que c'est un souci d'entretien et que du calcaire s'est formé ( au bout de 3 jours d'utilisation ) . Pas de solution proposée

The sink came scratched from poorly packaging or manufacturing. nobody answered the phone or my emails. after two months, although I paid for extra protection coating it is scratched and and white spots have appeared everywhere. very ppor quality for an expesnive products and 0 customer service.

Commande passée sur le site de Leroy Merlin pour un évier en granit blanc. Sauf qu'à la réception, l'évier se trouve être moucheté de gris, chose qui n'est nul part précisé dans l'annonce! De plus les photos montrent un évier complètement blanc ce qui n'est absolument pas la réalité. Nous décidons de faire un retour et le revendeur nous annonce que les frais sont à notre charge: 25€ seront déduits du remboursement alors que l'erreur vient du revendeur. Nous ne recommandons pas!

I bought a Granite sink from Primagran on the 6th of June, delivered on the 13th of June, opened the box and inspected the back of the sink, due to wrapping i didn't see a crack running right in the middle of, but since I didn't have the furniture ready I packed back and stored it safely.
Today, 7th of August, I opened the sink to measure and cut counters where it would be installed, and found a big crack running across from the top.
The box did have signs of transport but it does not look like the damage could have come from it.
I understand it is my fault for not having checked it earlier ( 14 days from delivery).
But honestly this looks like a manufacturing defect, and reading all the reviews here it seems I am not alone.
I am left with an angry customer, without a sink, which I will have to find a replacement, and a set back of 279 euro, 299 if you consider the "Perpetual Guarantee" I purchased with the sink.
What can I say. DO NOT BUY FROM THIS BRAND. The customer service is horrible and the most unhelpful.

Après lu les avis ici j’ai un peu eu peur de commander. Nous sommes allés voir à Leroy Merlin qui est revendeur s’il était vraiment si fin que ça et non. Nous nous sommes donc lancés en se disant qu’on prendrait les précautions à la livraison (ouverture du colis devant le livreur, avec constatation, prise de photo etc). Finalement tout s’est parfaitement bien passé pour nous ! Magnifique évier, arrivé nickel, belle qualité, les accessoires c’est ce qui fait la différence et ils sont biens. À voir à la pose et à l’usage, peut être que je changerais d’avis à ce moment là.

Avevo inviato una recensione negativa perché l'articolo è arrivato rotto. Rettifico perché il servizio clienti ha provveduto tempestivamente al rimborso, dimostrando serietà e pronta assistenza. Il mio suggerimento è, comunque, di rivedere l'imballaggio della merce.

On opening and installing the sink I noticed a crack in the corner. They have refused to take any responsibility for this and said it’s of my doing and refuse to give any money back which was over €400.

À la lecture de tous les avis négatifs, j'ai décidé de leurs envoyer un mail en leur disant que suite à cette note de 2 étoiles sur 5 avec la moitié des commentaires concernant un évier arrivée cassé je ne commanderai pas chez eux.
Retour de leur part en me disant que cela arrivait rarement... Et qu'il remboursait ou proposait un échange.
Je me suis dit qu'il y avait peut-être 10 fois plus d'avis positifs, et que nous écrivons plus facilement un avis négatif lorsque nous sommes mécontents qu'un avis positif lorsque nous le sommes!
J'ai passé ma commande un dimanche, j'ai été livré le vendredi, évier arrivé en parfaite état, bien emballé, et correspondant bien à la description.
Reste à voir la tenue dans le temps.

Malgré un jour de retard pour recevoir mon évier et tout le matériel de vidage, j'ai tout reçu ce matin en excellent état. Voyant tous les avis négatifs, j'avais peur... Mais tout est parfait et très beau.

Expérience désastreuse avec cette entreprise. Tout est fait pour compliquer les choses il existe un numéro français mais finalement on ne peut rien faire avec.. tout se passe par email afin d'être acheminé en Pologne j'imagine. J'ai acheté un ensemble évier + syphon télescopique il y a un peu moins de 3 ans. J'avais fait une demande de renseignement technique pour remplacer le joint torique du syphon (connaitre la référence commercial, dimension précise) on est clairement pas sur du joint standard...
1 ère réponse : refus de prise en charge, réclamation rejeté tout de suite les grands mot je demandais simplement un renseignement technique et non un litige/réclamation! On m'envoie une copie avec preuve que la garantie n'est que de 2 ans. Direct une réponse bien percutante et on clôture le case par la suite. Fin de l'histoire !
Je reviens donc à la charge en leur disant je veux simplement avoir les renseignements technique du joint je le remplace a mes frais pas de problème.
Le meilleur est à venir: réponse texto Primagram "nous ne vendons pas des pièces détachés, ni nous n'avons pas des références de ces pièces".
Par contre, en bon gentlemen on m'indique le raccourci pour recommander un syphon téléscopique au grand complet si c'est pas ses clients pour des c... Cela m'a pris 4 jours après des relances de ma part pour obtenir cette réponse.
A chacun de se forger une opinion mais force est de constater que le concept SAV n'existe pas chez eu en Pologne. SAV = je rachète le kit au complet!
De plus, comme il n'y a visiblement pas d'adresse en France peut pas faire jouer la DGCCRF donc il sont en roue libre.

commande n°001-25013L33942-A

Un évier :

Il faut bloquer un créneau de 8 à 15h pour livraison - colis arrivé en retard!

Colis arrivé ouvert et endommagé, un coin cassé de l'évier entre autre.

Pour avoir le remboursement il faut passer à minima deux heures pour les photos et dossiers.

Aucun geste commercial pour nouvelle commande

Je déconseille fortement la commande en ligne et, pour leur attitude, l'ensemble des magasins.