Amazon.it レビュー 1,056

Ho avuto una delle peggiori esperienze con Amazon, che va ben oltre un semplice errore di reso.

Il problema è iniziato con il prodotto stesso: ho ordinato un tablet TABWEE ma ho ricevuto un modello diverso, il W90. Le mie ricerche e i commenti di altri utenti sulla pagina del prodotto confermavano che si trattava di una pratica comune: molti altri avevano ricevuto lo stesso modello, pur avendone ordinato un altro.

Dopo averlo restituito, Amazon mi ha negato il rimborso sostenendo che avessi inviato un articolo diverso. Ho provato per tre volte a spiegare all'assistenza che il W90 era in realtà lo stesso tablet che mi avevano spedito, venduto con codici diversi, ma ogni mio reclamo è stato ignorato e ho ricevuto solo risposte automatiche.

La cosa più grave è che, nel tentativo di avvisare altri potenziali acquirenti, ho scoperto che le recensioni per quel prodotto su Amazon sono state bloccate. La motivazione? "Recensioni sospette".

Questo mi fa credere che Amazon sia pienamente consapevole dell'inganno legato a questo prodotto, ma invece di risolvere il problema, ha preferito negare il rimborso a me e bloccare le recensioni per nascondere la verità. È una condotta inaccettabile che farebbe pensare a disinteresse e mancanza di trasparenza verso i clienti.

Amazon rimane una delle mie piattaforme di acquisto preferite per la varietà di prodotti, i prezzi competitivi e generalmente per la qualità del servizio.
La spedizione è solitamente veloce e l’assistenza clienti è sempre stata disponibile.
Tuttavia, negli ultimi tempi ho riscontrato un problema perché i miei ordini vengono sistematicamente cancellati senza una spiegazione chiara. Questo mi costringe a rifare l’ordine 2-3 volte prima che vada a buon fine, il che è davvero scomodo e fa perdere tempo.
Nonostante questo inconveniente, quando gli ordini vengono processati correttamente, il servizio mantiene gli standard elevati a cui Amazon mi ha abituato. Spero che questo problema tecnico venga risolto presto perché, a parte questo aspetto, continuo a trovarmi bene con la piattaforma.

Personalmente mi trovo benissimo, soprattutto le consegne sono velocissime. Ho sempre ricevuto rimborsi per prodotti rovinati, finora non ho riscontrato problemi.

amazon offre un servizio ottimo. Compro praticamente ogni settimana prodotti diversi e non ho mai avuto problemi. Qualche volta qualche piccolo ritardo nella consegna ma niente di grave.

Non mi sarei mai aspettato questo da Amazon. Nel luglio 2023 ho comprato una lampada da comodino per bambini su Amazon.it come regalo per il mio nipotino appena nato. Per quasi due anni è stata uno dei suoi giocattoli preferiti: la abbracciava, la mordeva, ci dormiva accanto.

Poi, nell’agosto 2025, Amazon mi ha inviato un’email informandomi che il prodotto è tossico, contenendo piombo a un livello oltre 500 volte superiore al limite legale. Ho dovuto chiamare mia sorella e dirle che il regalo che avevo comprato per il suo bambino era in realtà pericoloso. Lo stesso giocattolo che avrei potuto acquistare a metà prezzo altrove — ma mi sono fidato che almeno su Amazon fosse sicuro per un bambino.

Quando ho contattato Amazon, invece di assumersi la responsabilità, hanno cercato di dare la colpa a un venditore terzo senza volto. Ho aperto un reclamo e mi era stato promesso un riscontro entro una settimana. Sono passate più di due settimane e ancora nulla — non rispondono nemmeno alle mie email.

A questo punto mi sto preparando ad avviare un’azione legale. Non si può essere una delle aziende più ricche del mondo, vendere prodotti tossici per bambini e farla franca.

Una vergogna, una situazione che va avanti da settimane, dopo segnalazioni mi viene detto che viene negato il reso perche l’etichetta non corrisponde all’articolo.

Spiego meglio
Creo un etichetta con punto poste per fare un reso di un telefono.
L’etichetta risulta pero’ non associata al pacco (credo per un loro problema di sistema perche non avevo altri codici ed e’ stato scansionato proprio dall’app sull’articolo).
Informo del problema e del tracking corretto del reso fornito dal punto poste, affinche possano monitorare e ricevere l’articolo per il reso.
Dopo aver segnalato disperatamente la problematica, dopo 14 giorni una grande maladucata di nome Rachele mi chiude il telefono negandomi il reso, dopo che spiego disperatamente che non e’ colpa mia, e che inoltre il pacco risulta preso in carico dal punto poste ma a distanza di 14 giorni non risulta nemmeno in transito, dunque ulteriore problema legato ad un etichetta creata male.
Amazon se ne vuole lavare le mani e per me e’ una profonda delusione.

Lo sconsiglio, perche ha perso colpi, anni fa era una garanzia

Amazon non rispetta le date garantite Prime e gestisce la non assistenza con call center anche al di fuori della Unione Europea con operatori albanesi che non solo non hanno padronanza dell'italiano ma che non sono in grado di fornire nemmeno informazioni. Dichiarano il falso per iscritto (il pacco sarà consegnato oggi) salvo che l'operatrice seguente candidamente dice : il pacco non si è mosso dal deposito di Benevento.
Pratiche commerciali scorrette che ho segnalato e segnalerò all'Autorita garante della concorrenza e del mercato

non è possibile che repentinamnete i prezzi subiscano alterazioni come sta accadendo sempre più spesso! esempio un paio di scarpe da 83,81 € a 101,36 € oppure da 15,30 € a 15,29 € per 1 centesimo!! qualcosa non va proprio in questo folle sistema: saranno i logaritmi a decidere?! per le persone è certamente logorante.

Acquisto un prodotto il 19 luglio, nell'annuncio veniva specificato che l'oggetto sarebbe stato spedito dalla logistica Amazon entro uno due giorni dalla data dell'ordine, ad oggi 9 Agosto sull'ordine vige ancora la scritta "Ti invieremo un'e-mail quando avremo una data di consegna prevista." Ormai penso sia più conveniente acquistare su altri siti gli stessi prodotti, sono cliente Prime da diversi anni e col passare degli anni ho potuto riscontrare solo peggioramenti sia sui prezzi gonfiati che sui tempi di spedizione, come minimo per ottenere quanto ordinato devo aspettare tre se non quattro giorni, i prodotti per i quali a dir loro hai risparmiato sulle spese di spedizione, ma costano il doppio, quindi oltre la beffa il danno, oltre ai prezzi piu alti paghi anche un canone annuo. Credo che ormai non abbia più alcun senso pagare la quota annuale per usufruire del servizio Prime che a questo punto dovrebbe adottare lo slogan:"Spera che Prime o poi ti arriva". Un tempo aveva senso iscriversi, ora non più.

Con Amazon nulla da eccepire, ma quando affidano la.consegna a Poste/SDA ogni volta è un ritardo, consegna in mezzo al marciapiede (ovviamente la merce viene rubata) oppure mancate consegne millantate come assenze.
D'ora in poi ogni ordine affidato a vettori terzi lo annullerò, perché pago per un servizio eccellente, quello di Amazon che tratta i pacchi come figli, per poi finire nella bolgia dei vettori che inventano, ritardano o peggio.

Valuto Amazon sull'esperienza complessiva di anni di acquisti online. I prezzi sono relativamente bassi, ma l'imballaggio della merce non viene curato minimamente. Il cartone impiegato per le scatole di spedizione è di pessima qualità: spesso arrivano scatole semiaprte o schiacciate. E' un miaracolo che la merce non vada persa. Non viene, inoltre, utilizzato il pluriball per dare un minimo di protezione in più.
I corrieri amazon, oltretutto, sembrano essere tenuti sotto una pressione eccessiva. Non danno il tempo di rispondere al campanello e spesso lanciano la merce dove capita.
Valutate se vale la pena ricevere merce danneggiata o maltrattata, e perdere tempo in procedure di reso/sostituzione, per ottenere sconti esigui.
Amazon inoltre, sembra non essere interessata a migliorare il proprio servizio di vendita online, ma piuttosto i propri servizi di streaming digitale o altri servizi accessori che non migliorano in alcun modo l'esperienza di acquisto di merce online.

Buongiorno,

scrivo questa mail in quanto sono estremamente deluso e contrariato dall’assistenza che ho ricevuto da Amazon in questi giorni, dopo anni di fedeltà come vostro cliente senza mai aver avuto problemi. Voglio raccontare nel dettaglio la situazione assurda in cui mi trovo, sperando che almeno questa volta qualcuno prenda finalmente in carico la questione.

Ho ricevuto una mail generica con oggetto “Account sospeso”, senza alcuna spiegazione chiara, solo la comunicazione che il mio account era stato sospeso e che tutti gli ordini in attesa sarebbero stati annullati. Nella stessa mail si invitava a non aprire altri account, senza offrire una vera alternativa.

Ho contattato il servizio clienti telefonicamente e mi è stato riferito che il sistema aveva rilevato un presunto uso improprio delle mie carte. Risultato: tutte le carte rimosse dall’account, ma senza nessun dettaglio reale su cosa sarebbe accaduto. Apprezzo la sicurezza, ma almeno fornire una spiegazione concreta sarebbe il minimo.

Dopo la telefonata, ricevo una seconda mail che mi contesta un pagamento non effettuato per un prodotto di seconda mano risalente al 2024. A questo punto è evidente che la storia della sicurezza era solo una scusa e che il vero motivo della sospensione è questo presunto mancato pagamento. Trovo assurdo che si parli prima di sicurezza, poi all’improvviso esca fuori tutt’altro problema!

Ho provato più volte a contattare il numero verde fornito per gli addebiti diretti (800797054), ma il centralino o il chatbot sono totalmente inutili: risposte senza senso/buggato, impossibilità di parlare con un operatore umano, informazioni ripetitive e spesso incomprensibili.

Ho anche provato a scrivere a “addebito-diretto@amazon IT”, ma questo indirizzo non accetta mail in ingresso, rendendo di fatto impossibile anche solo inviare un reclamo o chiedere spiegazioni scritte.

Dopo anni di utilizzo, mi ritrovo con l’account sospeso per motivi confusi, senza un canale di assistenza funzionante e con operatori che – pur cercando di aiutarmi – mi danno solo risposte preimpostate e mi dicono che mi arriverà un modulo da compilare, senza nemmeno spiegarmi il motivo.

Sono sinceramente esasperato: pretendo che la mia situazione venga esaminata con urgenza, che qualcuno mi contatti direttamente e che mi vengano fornite spiegazioni chiare, precise e dettagliate su cosa sta succedendo e su come posso risolvere questo disservizio inaccettabile.

Mail e numeri ricevuti:

Numero addebiti diretti: 800797054 (non funzionante)

E-mail: addebito-diretto@amazon IT (non riceve mail)

Orari dichiarati: lun-ven 8:00-19:30, sab-dom 10:00-16:00

Attendo urgentemente una risposta concreta da una persona reale.

Cordiali saluti

Ho fatto un ordine con prodotti essenziali, ho pagato in anticipo, e ancora oggi non è stato consegnato nulla. Ho contattato Amazon decine di volte, via chat, email e telefono… ricevo solo risposte automatiche o promesse mai mantenute.

Ho chiarito più volte che non accetto la cancellazione, perché ho già pagato tasse internazionali e non posso ricomprare tutto. Vengo semplicemente ignorato. Nessuna consegna, nessun rimborso, nessuna soluzione. Solo indifferenza.

È inaccettabile che un’azienda di queste dimensioni tratti i clienti con tale mancanza di rispetto. Sto procedendo con una denuncia formale alle autorità italiane ed europee per la tutela dei consumatori.

Pessima esperienza servizio reso merce. Pur avendo richiesto il reso nei tempi stabiliti e secondo le disposizioni Amazon, il corriere non è mai passato per il ritiro facendo così scadere il tempo massimo per il ritiro. Alla richiesta di spiegazioni circa il mancato ritiro mi è stato detto che l'errore era mio che non mi ero preoccupato che il corriere non era passato.

Questo è stato un esperienza orribile come cliente. Anche tramite email non si riesce a ricevere una risposta concreta, neppure quando vengono violati seriamente i propri diritti e i dati personali finiscono chissà dove.

Il mio pacco è stato lasciato in un cortile sconosciuto, in un altra citta, e mi avete semplicemente detto di "cercarlo". Questo è inaccettabile.

È un'esperienza che definire negativa è poco: nessuna scusa, nessun riconoscimento dell'errore, nessun rispetto per la privacy né per il fatto che si trattava di un regalo per un'occasione importante.

Il sistema di supporto via sito e via email non funziona. Amazon Prime è peggiorato più di qualsiasi altro corriere italiano: assistenza inesistente, tempi lunghi, solo risposte automatiche.

Ho perso tempo, energie, e soprattutto la fiducia.

Vergognoso.

Ci risiamo, consegna a domicilio non riuscita, sto a casa aspettando ma niente, precedenti consegne al locker locale non riuscite, su consiglio dell'operatrice non l'ho usato ma non funziona nemmeno consegna all'indirizzo di casa.
Ordine # 407-1418952-3229937
Ricevuto messaggio che l'autista non riesce ad accedere all'immobile, un deja vu, sarà lo stesso che non riesce ad accedere al locker
Servizio clienti laborioso da raggiungere e presoché inutile, attendo sviluppi

On 18th May 2025 I bought a powerstation Solarplay (portable electrical station – centrale elettrica portatile) for € 899 sold by “Cellplay-IT” from Amazon Italy through a seller named “Harold”.
THE DELIVERY
The delivery done by BRT, the terribly inefficient Italian brnch of DPD, was a nightmare. They could not find my house on two occasions in spite of my providing them even with photos of the house. Eventually I had to take a day off and drive myself 80 Km round trip to collect the 25 kg parcel (3/6/25).
When I tried the machine, it simply didn’t work.
HAROLD’S ASSISTANCE
I contacted the seller straight away. Initially he suggested that I repaired it. I was flabbergasted and obviously I rejected such a ridiculous suggestion. No one wants a costly brand new machine needing repair and losing thus the warranty.
Harold agreed to collect the item and to reimburse me the price I paid. Not a word about the expenditures I incurred for their fault. He told me a day on which the courier would collect the battery (17/7/25) but asked me to stay home all day as he didn’t have a time window. On that day nobody showed up. I contacted Harold again who was slippery and very difficult to get hold of.
AMAZON CUSTOMER SERVICE
I contacted Amazon and they told me that the warranty A-Z would clearly apply to my case. Subsequently they sent me an email stating they would no give me my money back because I hadn’t provided them with enough evidence that the machine did not work. I was shocked! Which evidence can I come up with apart from the fact that rhe item does not work? That is the evidence and is verifiable. I tried to contact them again but customer service ghosted and just let me down ignoring me.
HAROLD AGAIN
I contacted the seller again who arranged for collection on 25/7/25, again without telling me a time frame. So I contacted BRT myself. They gave me the window 14 till 17 hr. Nobody showed up again.
AMAZON CEO
Desperate, I wrote to Mr. Jeff Bezos and to Amazon’s CEO for Italy and Spain Ms. Mariangela Marseglia on 28/7/25. Eventually Amazon came back to me agreeing on repaying my money back once the item had been retrieved. This is good although I’m still trying to make good the rocambolesque return. At the time of writing I am arranging with BRT/DPD the collection, for Harold has been totally unhelpful. It is likely that I will have to take the parcel back myself traveling and incurring costs once again.
This sad adventure that left me helpless is shame on Amazon’s customer service in Italy. It is a serious blemish because it shows that there is little control on who sells what on the platform and, worst of all, Amazon’s customer service attempted to smuggle away the issue by ignoring my legitimate legal rights.
Had I not written to Mr. Bezos, Harold would have conned me of € 890 without Amazon doing anything to rectify.
This botch is an example of inefficiency all along the line, from the seller, the platform and the courier, at least in Italy. It never happened to me in the UK and that's why I'm still an Amazon customer.
My piece of advice is: if you buy from Amazon Italy make sure you know what you are doing. Electronics are liable to be faulty and you don’t want to go through the ordeal I went through. Besides, when I checked out the company in the internet, lo and behold, there is nothing on Cellplay-IT.
A gesture of goodwill on Amazon’s part as to the unfair costs I had to pay, their mess they were willing to ignore, as well as the inconveniences and the time I wasted in order to deal with this botch of theirs, would be the least to expect.
Valentina and Laura Luminati & Laura Salvadego

Sono da anni cliente Amazon Prime e devo dire che acquisto dal latte alle scarpe, arriva tutto subito, il prezzo è ottimo e se devo fare un reso non ci sono problemi. Azienda necessaria, specialmente per chi abita in campagna e non trova tutto a portata di mano. Non riesco ad immaginare cosa sarebbe senza Prime.

Ormai è il terzo ordine che a distanza di 2 settimane arriva in ritardo. Anzi, 2 pacchi non sono ancora arrivati. Sarebbero dovuti arrivare giovedì 24.07.2025 ed oggi 28.07.2025 alle ore 22:00 non ancora pervenuti. Sono prime anche io da molti anni... non ci posso credere. Fino a qualche mese fa tutto perfetto, ora.... Bezos o chi per lui dovrebbe spiegare a cosa serve pagare prime. Attendo fiducioso una loro risposta. Grazie

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