QuickBooks France レビュー 197

QuickBooks France からの回答

2022年8月24日

Bonjour M. Sassi,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés de lire que vous avez un souci d'écart entre votre compte bancaire et QuickBooks, ainsi que des opérations en doublon.

Les connexions bancaires sont stables en ce moment, et les soucis de doublons peuvent survenir si vous avez connecté une carte à débit différé par exemple.

Un souci d’écart est le signe que vous avez des opérations en trop ou des opérations manquantes dans QuickBooks.
Afin de régler ce souci, nous préconisons de faire un rapprochement bancaire.

J’ai créé un cas auprès de notre service client afin de voir votre souci de doublons ainsi que l’écart de solde de plus près.

Merci encore pour votre avis.
Excellente journée à vous,

Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.

QuickBooks France からの回答

2022年9月13日

Bonjour Yves,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Et merci encore pour pour vos 3 ans de fidélité chez QuickBooks.

Nous sommes ravis que vous appréciez notre module de connexion bancaire ainsi que la possibilité de collaborer avec votre expert-comptable directement depuis le produit.

Concernant les points que vous avez évoqués,

1. N’hésitez pas à fermer les onglets dont vous n’avez pas besoin, à vider régulièrement les caches et les cookies de votre navigateur lorsque le site est lent. Vous pouvez également vérifier votre bande passante.

2. La mise à jour des prix n’est pas automatique dans le produit. Vous pouvez importer une nouvelle liste de produits/services pour remplacer la liste actuelle avec l’option écraser les produits et services comme décrit dans l’article Importer des produits et services dans QuickBooks : https://intuit.me/3cf0d1F

3. Vous pouvez créer plusieurs interlocuteurs pour la même entreprise en tant que clients et les rattacher en utilisant la fonction : “Est un client rattaché”.

Autrement, comme vous l'avez dit, nous implémentons des fonctionnalités par ordre de priorité. Plus on a de clients qui demandent une certaine fonctionnalité, plus elle a de chances d’être développée.

N’hésitez pas à nous laisser vos suggestions d’amélioration du produit dans la rubrique “Commentaires”, accessible depuis la roue dentée en haut à droite de votre écran.

Nous vous remercions encore pour votre avis.
Excellente journée à vous,

Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.

QuickBooks France からの回答

2022年8月24日

Bonjour M. LevyProvencal,

Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de l’établissement de votre bilan.

Dans QuickBooks le bilan est alimenté automatiquement chaque fois que vous ajoutez une opération. Pour vous assurer d’avoir un bilan correct, il est important de bien catégoriser vos opérations et de faire un bon rapprochement bancaire pour garantir que toutes vos opérations sont bien dans QuickBooks.

N’hésitez pas à contacter notre service client ou à consulter nos articles depuis le bouton d’aide en haut à droite de votre écran depuis la page d’accueil de QuickBooks.

Merci encore pour votre avis.
Très belle journée à vous,

Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.

QuickBooks France からの回答

2022年8月24日

Bonjour M. Gonçalves,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés de lire que vous n’avez pas trouvé que le produit était simple d’utilisation pour vous.

J’ai créé un cas auprès de notre service client afin de comprendre vos points de blocage.

Sachez que vous n’êtes pas seul dans votre utilisation ! Nos nombreuses ressources d’aide (guide, webinaires, formations, articles etc.) ainsi que notre équipe d’experts du support client (téléphone, tchat, communauté) sont destinées à vous aider et faire de votre expérience la plus agréable possible !
Vous pouvez nous contacter depuis le bouton d’aide en haut à droite de votre écran depuis la page d'accueil.

Nous vous remercions encore pour votre avis.

Excellente journée à vous,

Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.

QuickBooks France からの回答

2022年8月24日

Bonjour Philippe,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes désolés de lire que le support configuration n’était pas adapté pour vous.

Nous aimerions avoir plus de détails sur votre expérience : j’ai créé un cas auprès de notre service client afin de mieux comprendre votre besoin.

Merci encore pour votre avis.
Très belle journée,

Samira - Équipe Support Client QuickBooks France

QuickBooks France からの回答

2022年8月24日 に更新

Bonjour Marc,

Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés de lire votre expérience.

Effectivement la session de découverte que vous mentionnez est réservée aux clients ayant minimum 90 jours d’utilisation du produit. Elle nous sert à savoir où vous en êtes dans l’apprentissage du produit et si on peut vous venir en aide.

Mais ne vous inquiétez pas, en tant que nouvel utilisateur vous avez la possibilité d’assister à notre webinaire “Bien démarrer dans QuickBooks” : https://intuit.me/3AJtvic qui vous présente les bases de la solution QuickBooks.

Vous avez également accès à toutes nos ressources d’aide :

- Support client via demande de rappel ou tchat
- Communauté QuickBooks (forum pour poser vos questions à notre communauté d’utilisateurs et experts produit)
- Notre plateforme “Premiers pas” : https://intuit.me/3An4pnI

Concernant le prix de votre abonnement, le site précise que les prix présentés sont Hors Taxes. Vous êtes facturé en TTC avec une TVA de 20% (5€ HT, 6€ TTC).

Si votre abonnement est suspendu, vous ne pourrez malheureusement plus modifier les factures ou les devis dans votre compte, mais vous pourrez exporter toutes vos données à date.

Merci encore pour votre avis.
Passez une excellente journée.

Samira - Équipe Support Client QuickBooks France

QuickBooks France からの回答

2022年8月24日

Bonjour Frédéric,

Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes navrés que vous ne retrouviez pas actuellement tous les champs dont vous avez besoin pour pouvoir facturer dans QuickBooks.

Soyez rassuré, c’est une amélioration que notre équipe produit à pris en compte et à laquelle nous travaillons en ce moment dans notre projet de revoir le module personnalisation des documents commerciaux.

Nous n’avons pas encore de visibilité sur la date de sortie du nouveau module, mais nous ne manquerons pas d’en informer nos clients une fois qu’il sera disponible.

Merci encore pour votre avis.
Passez une excellente journée.

Samira - Équipe Support Client QuickBooks France

QuickBooks France からの回答

2022年8月19日 に更新

Hi Julian,

Thank you so much for reaching out to us.
We are sad to read that you found our product confusing and difficult to use for non accountants.

Please know that you do not have to find all the answers by yourself, our team of experts is always ready to assist you via chat or phone whenever you are stuck.
You can get in touch with us via the Help button on the top right hand corner of the screen when you are in QuickBooks.

Our aim is to make a product that is easy to use for small businesses who do not have accounting knowledge.

Your opinion is valuable to us in order to improve our product and services.
Thank you again for your feedback and have a great day.

Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.

QuickBooks France からの回答

2022年7月12日

Bonjour Thomas, et merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis ! Vraiment désolé de lire que votre expérience n'est pas celle que vous espériez, je comprends tout à fait votre frustration.

Pour essayer de comprendre de quoi il retourne exactement j'ai consulté l'historique de vos contacts avec notre support client, je n'ai pu trouver que des mentions de la personnalisation des documents, et si j'ai bien compris à travers la réponse de mon collègue Jérôme il s'agissait pour le coup de fonctionnalités présentes ou non, et pas de bugs à proprement parler. Juste au cas où je vous mets le lien de notre article du centre d'aide sur la personnalisation des documents : https://intuit.me/3MkXNek

Du coup possible que vous fassiez allusion à autre chose, et pour bien faire le point avec vous j'ai créé une requête, mes collègues du dit support client vont vous contacter rapidement : vous pourrez bien voir avec eux ce qui vous semble être des bugs, si c'est bien le cas ils pourront les remonter à nos développeurs.

Je vous remercie à nouveau malgré tout pour votre avis détaillé, et je vous souhaite une excellente journée !