Quirumed レビュー 

Quirumed からの回答

2026年7月29日

Dear Siobhan,
Thank you for taking the time to share your experience. We understand how disruptive it is to be without a working autoclave, especially when it affects your day-to-day work, and we're sorry that the process took longer than it should have.

We've arranged a replacement unit, which is on its way to you, and we'll provide the tracking details as soon as they're available. Our team will continue to follow your case until the replacement has been delivered and everything is working as expected.
We appreciate your patience throughout this process and your feedback, as it helps us identify where we need to improve. We hope the replacement restores your confidence, and we'll remain available if you need anything further.
– The Quirumed Team

Quirumed からの回答

2026年7月27日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

La déclaration sur l'honneur que nous vous avons demandée ne visait en aucun cas à remettre votre parole en doute. Il s'agit d'un document exigé par le transporteur dans le cadre de l'ouverture d'une enquête lorsqu'un colis est indiqué comme livré mais que le destinataire déclare ne pas l'avoir reçu.

Dès réception de votre déclaration, nous l'avons transmise au transporteur afin de poursuivre les vérifications. Malheureusement, nous dépendons du délai de traitement de leur enquête avant de pouvoir apporter une solution définitive.

Soyez assuré(e) que nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Cordialement,

Quirumed からの回答

2026年7月30日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Nous tenons toutefois à préciser que, depuis l'ouverture de votre dossier, notre service après-vente a tout mis en œuvre afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Conformément à notre procédure de garantie, il est indispensable que le produit soit contrôlé par notre service technique afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement. À l'issue de cette vérification, la solution la plus adaptée est mise en place : réparation du produit ou remplacement par un produit neuf, selon les conclusions du contrôle.

Dans votre cas, nous avons suivi cette procédure et avons également procédé à l'envoi d'un fauteuil de remplacement afin de répondre à votre demande.

Nous avons échangé avec vous tout au long du traitement de votre dossier. Il est possible que certains de nos e-mails aient été redirigés vers vos courriers indésirables (spam), ce qui pourrait expliquer que vous n'ayez pas reçu certaines de nos réponses.

Notre priorité a toujours été de trouver une solution satisfaisante et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu le sentiment contraire.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez faire le point sur votre dossier.

Cordialement,

Le Service Après-Vente Quirumed

Quirumed からの回答

2026年7月23日

Hola Itziar,

Sentimos enormemente la situación que nos describes y te pedimos sinceras disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.

Hemos revisado tu caso y comprobamos que el pedido salió rápidamente de nuestro almacén. Sin embargo, la agencia de transporte nos informó de que existía un problema con el teléfono de contacto, lo que dificultó tanto la localización como la entrega del pedido. Desde ese momento hemos actuado como intermediarios con la agencia, realizando numerosas gestiones para intentar desbloquear la incidencia y conseguir que la entrega se efectuara lo antes posible.

Entendemos perfectamente que, tras la espera, hayas optado por solicitar la cancelación del pedido. Por ello, ya hemos solicitado a la agencia la devolución del envío a nuestras instalaciones y estamos gestionando el reembolso del importe con la mayor rapidez posible.

Lamentamos profundamente que esta experiencia no haya estado a la altura de lo esperado y agradecemos que nos hayas trasladado tu opinión.

Un saludo,

Equipo Quirumed

Quirumed からの回答

2026年7月21日

Beste Marjon,

Kunt u het oorspronkelijke ordernummer van uw bestelling bevestigen, zodat we een oplossing kunnen vinden?

Hartelijk dank voor uw geduld en onze excuses voor het ongemak.

Quirumed からの回答

2026年7月17日

Hola Óscar,

Sentimos que el producto no se haya adaptado a tus necesidades.

En los casos de desistimiento, es el cliente quien debe realizar el envío del producto a nuestras instalaciones por sus propios medios, tal y como se indica en nuestras condiciones de compra.

Respecto a la silla, se trata de un modelo de traslado diseñado para un uso puntual y con unas características específicas. En la ficha del producto se incluyen las medidas y la información técnica que consideramos relevante para facilitar la compra. No obstante, agradecemos tu comentario y volveremos a revisar la información publicada para comprobar si podemos hacerla todavía más clara y ayudar a futuros clientes a elegir el modelo que mejor se adapte a sus necesidades.

Un saludo,

Equipo Quirumed

Quirumed からの回答

2026年7月16日

Bonjour Joël,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux délais et aux contraintes rencontrées pour la réparation de votre table. Notre objectif est toujours de proposer une solution adaptée, mais dans certains cas, la disponibilité des pièces détachées dépend directement du fabricant, ce qui peut malheureusement entraîner des délais indépendants de notre volonté.

Concernant la télécommande, le remplacement a été proposé sur la base du diagnostic établi par notre service technique afin de résoudre la panne de la manière la plus simple et la plus rapide possible. Nous regrettons que cette solution ne vous ait pas apporté satisfaction.

Nous attachons une grande importance aux retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour réexaminer votre dossier et étudier avec vous les solutions encore envisageables.

Cordialement,
L'équipe Quirumed

Quirumed からの回答

2026年7月16日

Dear Sam,

Thank you for taking the time to share your feedback. We understand how frustrating it must have been to receive unexpected import charges, especially if you were not expecting them. We would like to clarify that orders shipped to the UK from Spain may be subject to import duties, VAT, and customs clearance charges.

This information is available before purchase on our Delivery Times page and in our Terms of Purchase. You can find the relevant information here:

Delivery Times: https://www.quirumed.com/uk/faq/delivery-times
Terms of Purchase: https://www.quirumed.com/uk/terms-of-purchase

We appreciate your comments, as they help us identify where we can make this information even more visible for our customers. Thank you again for your feedback.

Quirumed からの回答

2026年7月13日

Hola,

Sentimos sinceramente las molestias que esta incidencia te ha ocasionado.

Hemos revisado tu pedido y comprobamos que se realizó un martes y salió de nuestro almacén al día siguiente. Desde ese momento el envío depende de la agencia de transporte, que, según la información que nos ha facilitado, ha sufrido una incidencia que está retrasando la entrega.

Desde que tuvimos conocimiento de la situación, estamos contactando diariamente con la agencia para solicitar una solución y agilizar la entrega. La previsión que nos han trasladado es que el pedido quede entregado durante el día de hoy.

Si finalmente no fuera así, por favor comunícanoslo para que podamos seguir insistiendo con la agencia o valorar una alternativa ante la imposibilidad de completar la entrega.

Lamentamos de nuevo lo ocurrido y agradecemos tu paciencia.

Un saludo,

Equipo Quirumed

Quirumed からの回答

2026年7月13日 に公開

Patritsia,

Apoliogies, we sturen het nieuwe exemplaar zo snel mogelijk op. Dan kunt u de doos omruilen en kunnen wij het defecte apparaat ophalen.

Bedankt voor uw geduld tijdens dit proces en onze excuses voor het ongemak.

Quirumed からの回答

2026年7月3日

Hola,

Sentimos sinceramente la experiencia que has tenido con este pedido y la incertidumbre que esta situación te ha generado.

Desde que tuvimos conocimiento de la incidencia, hemos reclamado diariamente a la empresa de transporte para intentar desbloquear la entrega lo antes posible. Sin embargo, al no haber recibido una solución inmediata por su parte, hemos decidido gestionar el abono íntegro del pedido para que no tengas que seguir esperando.

Lamentamos profundamente lo ocurrido. Aunque se trata de una situación excepcional, entendemos perfectamente tu malestar y no queremos que permanezcas más tiempo sin una solución.

Un saludo,

Equipo Quirumed

Quirumed からの回答

2026年7月3日

Hola,

Gracias por compartir tu experiencia y por destacar la atención recibida por parte de nuestro equipo. Nos alegra saber que pudo ofrecerte la información y el acompañamiento que necesitabas.

Hemos revisado el estado de tu pedido y, según la información disponible, está previsto que se entregue hoy. Si finalmente no fuera así, por favor escríbenos a info@quirumed.com para que podamos volver a reclamar al vendedor del Marketplace y realizar un seguimiento hasta que quede resuelto.

Un saludo,

Equipo Quirumed

Quirumed からの回答

2026年6月30日

Hola Federica, gracias por escribirnos.

El viernes, cuando recibimos tu consulta, por un error el pago no aparecía reflejado en el sistema y por eso fue la información que te trasladamos en ese momento. Ayer lunes ya se actualizó correctamente y hemos gestionado la cancelación que nos habías solicitado. La recibirás en próximas horas.

Si en ese plazo no te llega, por favor respóndenos a este mismo mensaje y lo revisamos contigo.

Un saludo

Quirumed からの回答

2026年6月25日 に更新

Hola,

Sentimos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.

Con la información de la reseña no conseguimos identificar tu pedido ni revisar qué ha podido ocurrir con el envío. Por favor, escríbenos a info@quirumed.com indicando los datos de la compra para que podamos localizar el caso, revisar el seguimiento y ofrecerte una solución lo antes posible.

Quedamos pendientes de tu mensaje para poder ayudarte.

Un saludo,

Equipo Quirumed

Quirumed からの回答

2026年6月24日

Hallo Евгения,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass die Rücksendekosten bei großen und schweren Artikeln eine erhebliche Belastung darstellen können und bedauern, dass dies zu Ihrer Enttäuschung geführt hat.
Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Versand- und Rückgabebedingungen auf unserer Website sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehbar sind. Dort wird auch erläutert, wie Rücksendungen von Artikeln erfolgen, insbesondere bei Produkten mit großem Volumen oder hohem Gewicht.
Darüber hinaus standen wir bereits mit Ihnen in direktem Kontakt und haben die geltenden Rückgabebedingungen erläutert. Selbstverständlich bedauern wir, wenn diese für Sie nicht zufriedenstellend waren.
Unser Kundenservice steht jederzeit zur Verfügung, um Fragen vor oder nach dem Kauf zu klären und individuelle Anliegen zu besprechen. Die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Website.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Quirumed-Team