Quirumed レビュー 

Quirumed からの回答

2026年3月23日

Hola Patrycja ,

Entendemos la preocupación — si esperabas tu pedido en 24–48h y ha pasado más tiempo, necesitas saber qué está ocurriendo.

Con los datos de la reseña no hemos podido localizar tu pedido. Para poder revisarlo y darte una respuesta clara, escríbenos a info@quirumed.com
con tu nombre, email de compra o número de pedido.

En cuanto lo tengamos, lo vemos contigo y te decimos exactamente en qué punto está y cómo solucionarlo.

Un saludo

Quirumed からの回答

2026年3月25日

Sehr geehrtes Adriana,
wir möchten Ihnen den Fall von Frau Marcomini kurz erläutern:
Die Kundin hat eine negative Bewertung abgegeben, da es zunächst zu Verzögerungen bei der Bearbeitung ihres Anliegens kam. Wir bedauern die entstandenen Umstände und die Wartezeit sehr. Zudem war das After-Sales-Formular nicht auffindbar, wodurch sich die Bearbeitung weiter verzögert hat. Wir tun unser Bestes, um solche Fälle schnellstmöglich zu beantworten.
Um diese Anliegen bestmöglich bearbeiten zu können, bitten wir in der Regel um ein Video, auf dem das Problem sichtbar ist. So kann unser technisches Team die Situation bereits aus der Ferne begutachten und die Kundin gezielt unterstützen.
Wir haben den Kontakt zur Kundin aufgenommen, die Vorgehensweise erklärt und die Möglichkeit angeboten, das Produkt zurückzusenden, falls weiterhin Probleme bestehen. Unser Ziel ist es, den Fall bestmöglich zu klären und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Richtlinien eingehalten werden.

Quirumed からの回答

2026年3月20日

Gracias Sara,

Nos alegra saber que el pedido llegó rápido y en perfecto estado. Es justo lo que buscamos: que recibas el material sin sorpresas y listo para usar.

Un saludo

Quirumed からの回答

2026年3月18日

Hola Alejandra,
lamentamos mucho la experiencia que nos indicas y entendemos perfectamente tu malestar. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Queremos informarte de que hemos recibido tu gestión de incidencia y ya la hemos trasladado al departamento correspondiente. Estamos trabajando para poder solucionar tu problema lo antes posible, manteniéndote informada en todo momento.
Gracias por hacernos llegar tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar. Te agradecemos tu paciencia y comprensión. Atentamente, Equipo Quirumed.

Quirumed からの回答

2026年3月18日

Hola, lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con nuestro servicio así como por la falta de comunicación. Entendemos perfectamente su malestar.
Agradecemos mucho que haya compartido su opinión, ya que este tipo de comentarios nos ayudan a detectar errores y a seguir trabajando para mejorar nuestra atención al cliente. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia satisfactoria en todo el proceso de compra y sentimos no haber estado a la altura en esta ocasión.
No obstante le contactamos ayer por correo electrónico facilitándole la información sobre el seguimiento de su envío e informándole que hemos reclamado a la agencia de transporte para que le realice la entrega a la mayor brevedad posible, le mantendremos informado a través de su gestión y si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros contestando dentro de su gestión.
Gracias por su tiempo y por ayudarnos a mejorar. Saludos, Equipo Quirumed.

Quirumed からの回答

2026年3月12日

Hello Lara,

Thank you for taking the time to share such a detailed review.

We’re really glad to hear that the machine arrived in perfect condition and that the packaging and delivery met your expectations. When someone invests in professional equipment, it should arrive ready to use and without surprises.

It’s also great to know you’re already noticing results after your first treatments. That’s exactly what we look for: equipment that feels like it belongs in a professional practice, not a weak home device.

If you ever need advice, accessories, or replacement parts for the machine, just let us know — we’ll be happy to help.

Thank you again for trusting Quirumed.

Quirumed からの回答

2026年3月11日

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Après vérification de votre commande, l’article que vous avez choisi n’était malheureusement pas en stock au moment de votre achat.
Comme indiqué sur la fiche produit, la date de réapprovisionnement était prévue pour le 30 mars. C’est pour cette raison que la livraison a pris plus de temps que prévu.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute information complémentaire.
Cordialement.

Quirumed からの回答

2026年2月25日

Stimata Mariarita,

forse ha frainteso il nostro messaggio, il nostro dipartimento postvendita è in attesa che ci mandi una foto dell'articolo imballato per poter procedere con il ritiro del dispositivo ed il rimborso. Uno dei nostri agenti la contatterà per chiarire la situazione.

Saluti, Staff Quirumed

Quirumed からの回答

2026年2月23日

Hola Beatriz,
Muchas gracias por tu confianza y por tu tiempo en compartirlo.
Trabajamos cada día para conseguir que vuestra experiencia y satisfacción sea completa antes, durante y tras la compra.
Un saludo.

Quirumed からの回答

2026年2月23日

Bonjour

Je suis désolée pour la gênes occasionnée .

Nous attendons un retour de la part du fabricant mais celui ci est en vacances.

Il devrait revenir vers le 26/02 .

Merci

Quirumed からの回答

2026年2月24日

Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata soddisfacente.
Fin dal primo momento abbiamo cercato di offrirle una soluzione rapida alla problematica segnalata. Inizialmente le è stato proposto un rimborso parziale con l’obiettivo di velocizzare la gestione ed evitarle ulteriori attese. A seguito del suo rifiuto, abbiamo provveduto a inviarle una nuova cassettiera in sostituzione del pezzo che ci aveva indicato come danneggiato, come da sua richiesta.
Desideriamo precisare che, nelle comunicazioni intercorse con il nostro servizio clienti, ci era stato segnalato esclusivamente il danno relativo a una delle unità. In nessun momento ci è stata indicata la presenza di ulteriori difetti, circostanza che ci avrebbe permesso di intervenire tempestivamente anche su quelli.
Ci rammarica che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative e restiamo a disposizione per verificare qualsiasi ulteriore segnalazione attraverso i nostri canali di assistenza, al fine di poterle offrire il necessario supporto.
Cordiali saluti

Quirumed からの回答

2026年2月20日

Hola Gonzalo,

Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comentas y entendemos perfectamente tu malestar, especialmente tratándose de un producto que necesitas con urgencia.

Tras revisar tu caso, queremos informarte de que tu pedido fue expedido correctamente, pero la agencia de transporte ha estado teniendo incidencias operativas que han afectado a la entrega. No obstante, no hemos permanecido ajenos a la situación: hoy mismo hemos contactado directamente con la agencia para desbloquear la incidencia y te hemos enviado informado sobre ello.

En cuanto nos actualicen lo sucedido te lo haremos saber e insistiremos para que solucionen el problema cuanto antes.

Sentimos si en algún momento has tenido la sensación de falta de respuesta. Nuestro equipo de atención al cliente trabaja continuamente para dar soporte, aunque en determinados momentos el volumen de consultas puede generar demoras que, en cualquier caso, intentamos minimizar.

Entendemos la importancia de tu pedido y vamos a seguir haciendo seguimiento hasta que la entrega quede resuelta.

Un saludo,

Quirumed からの回答

2026年2月23日

Dear Ciaran,

The aftersales have reviewed this and unforutnately TNT have rejcted the claim and can´t cover the costs. The reason is that even though TNT had delivered to the incorrect address we were not informed and so couldn´t claim from TNT,. If we had been notified we could have arrange for them to come and collect the item and then deliver to the correct address.

As the item was redirected without our knowledge and without or authorisation to cover the costs before then unfortuantely TNT say that they can´t return the costs paid.

Thankyou for your patience during the proces and we apologise for the inconvenience caused.

Best Regards

Quirumed からの回答

2026年2月23日

Buenos días Ángela,

Ante todo te pedimos disculpas por la espera y las molestias ocasionadas en este proceso.

Lamentablemente es cierto que el proveedor ha tenido un inconveniente interno lo que ha impedido el suministro de este repuesto en un tiempo prudencial.

Por nuestra parte internamente hemos hecho todo lo posible para solucionarlo y que lo enviara con urgencia, pero desgraciadamente hay procesos externos a nosotros que en este caso no controlamos y no podemos agilizar.

Por ello hoy mismo te hemos efectuado la devolución del importe abonado por el repuesto. Lo recibirás por transferencia en los próximos días.

Te aseguramos que no es algo frecuente, en general los proveedores sirven con regularidad y normalidad lo solicitado. Esto es un caso puntual, que aún así trabajamos para solucionarlo en medio-largo plazo.

Sentimos no haber podido ayudarte más en este proceso y quedamos a tu disposición para cualquier duda o consulta.

Un saludo.

Quirumed からの回答

2026年2月18日

Dear Jamie,

We apologies for the delay in recieving information however we needed the confirmation form the manufactuers regarding the delivery time. We have just been informed that the replacement parts will be arriving to us on te 15/03/26 and we expect no more delays from this point.

To explain the reason for the delays is that the manufacturers are based in China. Unfortunately something like this can´t be brought over by plane due to it´s size and so we are pending the manufactuers to send the replacement parts with our next order of stock that comes via boat in a container. Unforutnately due to many extenal factors which are out of our control and completly depending on when the manufactuer can book a spot at the local port to export the goods, this can cause delays in bringing containers over .

In your case we have been informed several times by the manufacturer that your container should be arriving for firstly in January and then in February and so we apologies for the constant changing and promising a date when you should recieve your parts, however, we were not informed of the changes to the dates until the close to the date when we were expecting it.

We shall keep you updated on when they will arrive and sent and again apologies for the inconvenience caused.

Best regards.

Quirumed からの回答

2026年2月18日

Dear Hosam elfatih,

Can you please confirm the original order number of the order that you made with us in order to find a solution?

Thank you.

Quirumed からの回答

2026年2月20日

Buenas tardes Inma,

Lamentamos sinceramente la percepción que has tenido sobre nuestro servicio postventa. Hemos revisado tu caso y nos gustaría aportar algo de contexto.

La incidencia fue atendida desde el primer momento y te solicitamos un vídeo para poder valorar correctamente el problema, indicándote también cómo enviarlo. La gestión se prolongó más de lo deseado debido a dificultades técnicas en la recepción y descarga del archivo.

Una vez pudimos revisar el material y completar las comprobaciones internas, procedimos a ofrecerte una solución mediante la devolución del importe, con el objetivo de resolver la situación de la forma más ágil y satisfactoria posible.

Sentimos las molestias que esta demora haya podido ocasionarte y agradecemos tu paciencia durante el proceso. Este tipo de situaciones nos ayuda a seguir mejorando nuestros procedimientos.

Un saludo.