Rentola Schwiiz レビュー 7

Rentola Schwiiz からの回答

2026年4月6日

Hola Juan Sebastian,

Lamentamos escuchar tu frustración con respecto a la renovación automática de tu suscripción.

Para aclarar, el servicio comienza con un periodo de prueba inicial y, como se indica en los Términos y Condiciones aceptados durante el registro, continúa automáticamente a la tarifa estándar a menos que el usuario realice la cancelación. Todos los registros de cuenta y autorizaciones de pago son realizados manualmente por el usuario durante el proceso de inscripción. Una vez que se ha procesado un cargo, el servicio permanece disponible para su uso durante todo el periodo pagado.

Para poder revisar tu caso y aclarar tu solicitud de reembolso directamente, hemos solicitado tus datos a través del sistema seguro de Trustpilot. Actualmente estamos esperando tu respuesta para que nuestro equipo de soporte pueda localizar tu cuenta, verificar tu contacto previo con nosotros y ayudarte a resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,
Rentola Team

Rentola Schwiiz からの回答

2026年4月6日

Hallo Vladyslava,

es tut uns leid, von Ihrer Frustration bezüglich der Abbuchungen zu hören.

Zur Klarstellung: Sobald eine Kündigung erfolgreich abgeschlossen wurde und eine Bestätigungs-E-Mail versendet wurde, ist unser System so eingestellt, dass alle zukünftigen Abbuchungen sofort gestoppt werden. Sollten dennoch Gebühren angefallen sein, kann dies auf einen technischen Synchronisationsfehler oder ein zweites Profil unter einer anderen E-Mail-Adresse hindeuten. Wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben, beginnt der Service mit einer Testphase und verlängert sich automatisch zum Standardtarif, sofern keine Kündigung erfolgt.

Um Ihr Konto zu prüfen und diese Angelegenheit zu klären, haben wir bereits über das sichere System von Trustpilot Informationen bei Ihnen angefragt. Wir warten derzeit auf Ihre Rückmeldung, damit unser Support-Team Ihren Fall untersuchen und Ihnen direkt weiterhelfen kann.

Mit freundlichen Grüßen,
Rentola-Team

Rentola Schwiiz からの回答

2026年4月6日

Bonjour ML,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec Rentola.

Nous sommes heureux que notre plateforme ait pu faciliter et rendre plus agréable votre recherche de location. Votre avis est très précieux et nous encourage à continuer de fournir un service fluide et fiable.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions à l'avenir, nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,
L'équipe Rentola

Rentola Schwiiz からの回答

2026年4月6日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Pour clarification, tous les comptes sont créés manuellement par les clients eux-mêmes, et les informations de paiement sont saisies personnellement lors du processus d'inscription. Nous n'avons aucun moyen technique d'enregistrer ou de débiter un utilisateur sans sa propre action et l'acceptation de nos conditions générales.

Comme indiqué lors de l'inscription et dans nos conditions générales, le service commence par une période d'essai et se poursuit automatiquement au tarif standard, à moins qu'il ne soit annulé par l'utilisateur.

Afin d'examiner cette question et de vous aider davantage, nous avons sollicité vos coordonnées via le système sécurisé de Trustpilot. Nous attendons actuellement votre réponse pour que notre équipe d'assistance puisse vérifier votre compte et aider à résoudre tout malentendu.

Cordialement,
L'équipe Rentola

Rentola Schwiiz からの回答

2026年4月6日

Bonjour Angis,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Pour clarifier les choses, Rentola est un agrégateur de locations qui regroupe des annonces provenant de nombreuses sources différentes sur une seule plateforme afin de faciliter vos recherches. Le modèle d'abonnement nous permet de maintenir le site et de donner accès à des fonctionnalités premium, y compris les coordonnées directes des propriétaires.

Nous proposons une période d'essai à prix réduit précisément pour que les utilisateurs puissent tester le service et accéder à ces coordonnées avant de s'engager dans un abonnement complet. Notre objectif est de centraliser vos recherches, même si nous comprenons que ce modèle ne convienne pas à tout le monde.

Afin de mieux comprendre votre expérience et de vous aider davantage, nous avons sollicité vos coordonnées via le système sécurisé de Trustpilot. Nous attendons votre réponse pour que notre équipe d'assistance puisse vous contacter directement.

Cordialement,
L'équipe Rentola