Retrobox Vintage レビュー 

Retrobox Vintage からの回答

2025年1月14日

Bonjour,

Nous avons attentivement lu votre avis, mais après une vérification complète, nous ne trouvons aucune trace de commande correspondant à votre nom ou aux détails mentionnés. Cela nous laisse penser qu'il pourrait s'agir d'une tentative malveillante visant à nuire à notre entreprise, possiblement d'une personne extérieure ou même d'une concurrence déloyale.

Chez Retro Box Vintage, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et du sérieux de notre service après-vente. Les nombreuses évaluations positives et photos authentiques de nos clients en témoignent. Votre commentaire, qui s'écarte radicalement de ces retours, nous semble malheureusement infondé.

Nous prenons cette situation très au sérieux. À ce titre, nous allons signaler cet avis à Trustpilot pour enquête, car il ne reflète ni la réalité de nos services ni l’expérience client que nous offrons.

Si toutefois vous avez réellement passé une commande chez nous, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande à info@retroboxvintage.com pour que nous puissions examiner votre dossier en détail et trouver une solution.

Léa de Retro Box Vintage

Retrobox Vintage からの回答

2025年1月15日

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre commande #2175. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous avons tenté de vous contacter par e-mail pour résoudre cette situation, mais nous n'avons malheureusement reçu aucune réponse de votre part. Nous vous invitons donc à nous recontacter directement à l’adresse suivante : info@retro-box-vintage.com afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.

Chez Retro Box Vintage, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et sommes prêts à examiner votre cas en détail pour y remédier.

Nous espérons pouvoir clarifier cette situation avec vous très prochainement.

Léa de Retro Box Vintage
Service Client

Retrobox Vintage からの回答

2025年1月9日

Bonjour,

Votre avis est totalement infondé et diffamatoire. Après vérifications minutieuses, nous confirmons qu'aucune commande correspondant à vos propos n'existe dans notre base de données. De plus, vous n'avez jamais répondu à nos demandes de vérification d'identité ni fourni le moindre justificatif prouvant l'existence de votre achat.

Nous considérons donc que cet avis est une tentative malhonnête et délibérée de nuire à notre réputation, très probablement de la part d'une entreprise concurrente peu scrupuleuse. Chez Retro Box Vintage, nous avons toujours assuré un service client irréprochable, comme en témoignent les centaines de clients satisfaits chaque jour.

Nous signalons immédiatement cet avis à Trustpilot pour qu’il soit retiré. Les pratiques déloyales n’ont pas leur place ici.

Marion, Responsable Service Client
Retrobox Vintage

Retrobox Vintage からの回答

2025年1月3日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre retour et sommes désolés pour l'expérience décrite. Cependant, après vérification approfondie, nous ne trouvons aucune commande correspondant à votre description dans notre système. Nous suspectons donc qu'il s'agit d'un avis malveillant ou d'une confusion avec un autre service.

Quelques précisions importantes :

Commande et paiement : Notre système ne permet en aucun cas de prélever plusieurs fois une commande par erreur. Chaque paiement est sécurisé et nécessite une validation unique de la part du client.
Qualité des vêtements : Nos Mystery Boxes contiennent des articles soigneusement sélectionnés et correspondent aux attentes fixées sur notre site. Par ailleurs, nous ne proposons aucun produit de la marque Teddy Smith, comme mentionné dans votre avis.
Service client : Si vous avez réellement rencontré une difficulté, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@retrobox-vintage.com pour que nous puissions résoudre cela ensemble dans les plus brefs délais.
Nous nous efforçons de fournir un service transparent et de qualité à nos clients. Nous signalons cet avis comme ne correspondant pas à une commande réelle sur notre site et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Léa,Service Client
Retro Box Vintage

Retrobox Vintage からの回答

2025年1月10日

Bonjour Gabriel,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec nous.

Après vérification, nous confirmons que votre commande a bien été livrée. Nous comprenons que le léger retard ait pu vous causer une gêne, mais celui-ci est dû à la période de Noël, qui engendre souvent un allongement des délais de livraison.

Cependant, nous souhaitons rappeler que le délai de livraison annoncé sur notre site est de 1 à 2 semaines. Votre commande ayant été livrée en 10 jours, elle a bien été honorée dans les délais prévus.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.

Cordialement,

Léa, Service Client
Retrobox Vintage

Retrobox Vintage からの回答

2024年12月23日 に更新

Bonjour Stéphane André,

Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré.

Après vérification, nous vous confirmons que votre commande, passée le 1er décembre, est bien en transit depuis un moment. Cependant, Chronopost rencontre actuellement des retards de livraison indépendants de notre contrôle. Nous avons relancé leur service pour accélérer le traitement et nous suivons la situation de près.

Votre satisfaction est notre priorité, et bien que ces délais soient hors de notre ressort direct, nous restons à votre disposition pour vous tenir informé de toute évolution. Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour un suivi prioritaire à l'adresse info@retrobox-vintage.com.

En vous remerciant pour votre compréhension,
Cordialement,

Marion, Responsable Service Apres Vente
Retrobox Vintage.

Retrobox Vintage からの回答

2024年12月24日

Bonjour Simon,

Votre commentaire est totalement mensonger. Vous avez été remboursé avant même que votre colis ne soit expédié, à votre demande. Nous disposons de toutes les preuves de cet échange et du traitement de votre remboursement.

Accuser notre entreprise de "publicité mensongère" ou d'arnaque alors que vous n'avez jamais reçu nos produits est une tentative de diffamation que nous ne tolérons pas. Nous conseillons à nos clients de se méfier de ce genre de commentaires infondés.

Si vous avez d'autres questions concernant votre dossier, nous restons disponibles.

Cordialement,
Marion, Service Après Vente
Retro Box Vintage

Retrobox Vintage からの回答

2024年12月20日 に更新

Bonjour Maël,

Nous comprenons votre inquiétude et souhaitons clarifier la situation.

Votre commande a bien été expédiée, et les informations de suivi vous ont été transmises par email le 18 décembre. Nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables, car il est possible que notre message s’y trouve.

Nous vous confirmons que votre commande est en cours d’acheminement et devrait vous parvenir sous peu. Si toutefois vous n’avez pas reçu les détails du suivi, merci de nous en informer, et nous vous les renverrons immédiatement.

Nous restons disponibles pour toute question ou demande complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Bien à vous,

Léa, Retrobox Vintage.

Retrobox Vintage からの回答

2024年12月8日 に更新

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu bénéficier de l’offre en cours et que vous n’avez pas reçu de réponse rapide de notre part. Nous comprenons tout à fait votre frustration, et cela ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Il semble que nous ayons été submergés par un volume important de demandes pendant le Black Friday, et nous vous présentons nos excuses pour ce délai inhabituel. Nous souhaitons rectifier cela immédiatement.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à renvoyer un email à info@retrobox-vintage.com en précisant votre numéro de commande dans l’objet. Nous garantissons que votre demande sera traitée en priorité.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et faisons tout notre possible pour nous améliorer et répondre rapidement à vos attentes.

Cordialement,
Lucie, Retro Box Vintage