Rezレビュー 

Rez からの回答

2026年5月11日

Bonjour Benarbia,

Merci beaucoup pour ton retour 😊

Ça fait super plaisir de voir que les produits te plaisent 🙌

Rez からの回答

2026年5月11日

Bonjour Ethan,

Merci beaucoup pour ton retour 😊

C’est vrai que certains goûts peuvent surprendre au début selon les habitudes, mais on est contents de voir qu’au final le produit t’a plu !

Merci aussi pour le retour sur le shaker, ça fait super plaisir 🙌

Rez からの回答

2026年5月11日

Bonjour Claudine,

Merci beaucoup pour ton retour 😊

Pomme Poire fait clairement partie des saveurs préférées de beaucoup de monde
On est ravis de voir qu’elle te plaît autant et qu’elle t’aide à boire davantage au quotidien

Merci encore pour ta confiance 🙌

Rez からの回答

2026年5月7日

Bonjour Jérémy,

Merci d’avoir pris le temps de faire un retour aussi détaillé après plusieurs commandes. Même quand certains points sont difficiles à lire, ce type de message reste important pour nous 👍

On est déjà contents de voir que certains goûts comme Bubblegum ou Pomme/Poire t’ont plu, et merci également pour le retour sur le packaging.

Concernant l’inconfort après consommation, c’est quelque chose qui peut varier selon les sensibilités de chacun et les ingrédients consommés au quotidien. Nous avons très peu de retours de ce type, mais on comprend totalement que ce soit désagréable dans ton cas.

Pour la communication, on entend clairement ton ressenti. REZ est une jeune marque française qui évolue très vite, et on teste encore beaucoup de formats de communication, de lancements et d’offres. L’objectif n’a jamais été de tromper qui que ce soit, mais plutôt de créer de l’engouement autour des sorties et de faire vivre la communauté.

Concernant les compteurs, stocks ou éditions limitées, ils sont liés à nos prévisions, aux volumes disponibles et aux rythmes de production. Certaines références partent effectivement très vite, tandis que d’autres restent disponibles plus longtemps selon la demande. On comprend malgré tout que cela puisse donner une impression négative et ton retour est pris en compte.

Pour les comparaisons avec d’autres marques, chacun a sa vision, ses goûts et sa manière de communiquer. De notre côté, on continue surtout de travailler sur les produits, les saveurs et l’expérience globale afin de nous améliorer progressivement.

Merci encore d’avoir pris le temps d’écrire ce message détaillé 🙏

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2026年5月11日

Bonjour Frédéric,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et nous comprenons totalement votre frustration concernant le shaker manquant.

Notre objectif n’a jamais été de vous laisser sans solution ni de minimiser votre demande. Lorsque nous demandons une photo de l’étiquette ou du colis, ce n’est pas pour compliquer les choses, mais parce que ces éléments sont nécessaires pour ouvrir une enquête logistique et vérifier précisément ce qu’il s’est passé lors de la préparation ou du transport de la commande.

Sans ces informations, il devient malheureusement très compliqué pour nous de confirmer l’anomalie auprès de nos équipes et du transporteur.

Concernant le geste commercial proposé, il avait justement pour but d’essayer de trouver une solution malgré l’absence des éléments nécessaires à la vérification. Nous comprenons cependant que cela n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous prenons votre retour au sérieux et nous sommes navrés que cette expérience ait laissé une image négative de notre service. 🙏

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2026年4月27日

Bonjour Haateniarii,

Merci beaucoup pour ton retour, ça fait super plaisir

On est ravis que l’univers et le design te plaisent autant, et encore plus que les effets soient au rendez-vous pour t’aider à rester au top l’après-midi

Hâte de te faire découvrir les prochaines saveurs, tu risques d’aimer 👀

À très vite !

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2026年4月22日

Bonjour Steven,

Merci beaucoup pour ton retour, ça fait très plaisir.

On est ravi que ton expérience ait été positive. Merci pour ta confiance et à très bientôt pour une prochaine commande. ;)

Rez からの回答

2026年4月20日

Bonjour Didier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience de livraison ne s’est pas bien passée. Nous comprenons totalement que cela puisse impacter votre perception globale, même si le produit vous convenait.
Les retards ou problèmes de transport ne reflètent pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous travaillons constamment avec nos partenaires logistiques pour améliorer ce point.
Concernant votre message, votre avis a bien été pris en compte et il n’est pas nécessaire de le répéter plusieurs fois : un seul retour suffit pour être lu et traité par nos équipes.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement afin que nous puissions regarder votre situation plus en détail.

Rez からの回答

2026年4月20日

Hello !

Merci beaucoup pour ton retour, ça fait super plaisir à lire.

C’est exactement le type d’expérience qu’on veut proposer, donc content que ça t’ait aidé à arrêter les Monster et Red Bull.

Rez からの回答

2026年4月20日

Hello !

Trop content que tu aimes ça et que ça fonctionne pour toi.

Merci pour ton retour, ça motive énormément l’équipe.

Rez からの回答

2026年4月20日

Hello !

Merci beaucoup pour ton retour, ça fait super plaisir.

Ravi que le starter pack t’ait permis de tester plusieurs goûts et que tu sois satisfait, surtout avec la gourde qui garde bien au frais.


Merci pour ta recommandation.

Rez からの回答

2026年4月20日

Hello

Merci d’avoir pris le temps de tester le starter pack et de partager ton retour.

Désolé que les goûts ne t’aient pas convaincu, notamment à cause de cet arrière-goût que tu as ressenti. Les perceptions peuvent vraiment varier d’une personne à l’autre, mais on prend bien en compte ton retour.

Content en tout cas que la livraison ait été rapide et que le shaker ainsi que la variété des saveurs t’aient plu.

Merci encore pour ton retour, ça nous aide à nous améliorer.

Rez からの回答

2026年4月20日

Hello !

Merci pour ton retour, content que les produits et la gourde te plaisent globalement.

Concernant le Ticket d’Or et la saveur secrète, il s’agit d’une activation limitée, donc tout le monde n’a pas la possibilité d’en profiter. Mais on prend bien ton retour en compte.

Rez からの回答

2026年4月20日

Hello !

Merci pour ton retour.

On t’a déjà contacté directement par mail afin de régler le souci avec la gourde. On va faire le nécessaire avec toi pour trouver une solution rapidement.

N’hésite pas à nous répondre au mail pour qu’on avance ensemble.

Rez からの回答

2026年4月20日

Salut,

Merci pour ton retour détaillé.

Désolé que les goûts ne t’aient pas totalement convaincue. C’est vrai que ça reste très subjectif selon les attentes de chacun.

Pour le sucre, nos produits sont sans sucre ajouté, avec uniquement des traces éventuelles liées aux arômes naturels, ce qui peut parfois prêter à confusion. On essaie d’être le plus transparent possible là-dessus.

Content que le shaker t’ait plu en tout cas, et merci pour ton retour qui nous aide à continuer de nous améliorer.

Rez からの回答

2026年4月20日

Hello !

Merci pour ton retour détaillé.

Content que globalement l’expérience te plaise, même s’il y a eu un goût qui t’a moins convaincu. Et ravi que tu aies apprécié notamment pomme/poire ainsi que le goût original.

Merci pour ta transparence et ton retour 👍

Rez からの回答

2026年4月7日

Merci beaucoup pour ton retour 😊 On est vraiment contents que le goût te plaise ! Hâte que tu reçoives ta prochaine commande et que tu continues à en profiter 🙌 N’hésite pas à nous faire un retour après plusieurs utilisations 💪

Rez からの回答

2026年4月7日

Merci pour ton avis 😊 Content que le goût te convienne et que l’énergie soit au rendez-vous 💪 C’est exactement ce qu’on cherche à proposer ! N’hésite pas à nous dire ce que tu penses des autres saveurs 👍

Rez からの回答

2026年4月20日

Bonjour Mathieu,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous comprenons votre remarque. Ce n’est absolument pas notre intention d’ignorer les avis négatifs. Nous faisons au mieux pour répondre à un maximum de messages, mais avec le volume actuel, certains peuvent malheureusement passer à côté, ce que nous regrettons sincèrement.

Les retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont importants pour nous car ils nous permettent de nous améliorer. Si vous avez rencontré un problème ou une mauvaise expérience, nous serions vraiment intéressés d’en discuter avec vous et de trouver une solution.

N’hésitez pas à nous contacter directement avec plus de détails afin que nous puissions vous aider au mieux.

Rez からの回答

2026年4月7日

Merci beaucoup pour ton retour 😊 Ravi que les goûts pomme et cerise t’aient plu ! On prend bien note pour le cola, ton retour est pertinent et on le remonte à l’équipe 🙏 Merci aussi pour tes encouragements, ça nous fait plaisir 👍