La Tournée レビュー 701

Cela fait un moment que nous sommes clients fidèles de la tournée et nous en étions content jusque là, malgré les prix assez élevés. Nous apprécions beaucoup le concept, mais nous avons constaté une nette baisse de la qualité du service ces derniers temps. Sur nos trois dernières commandes, nous avons rencontré plusieurs problèmes :
Commande 1 : produits périmés, articles manquants et erreurs dans la commande.
Commande 2 : nouveaux oublis de produits.
Commande 3 : la goutte de trop, la commande a été livrée dans un autre bâtiment. Après une véritable chasse au trésor dans la résidence, nous avons fini par la retrouver… mais 80 % des produits étaient manquants.
Le service client a bien remboursé les articles concernés, mais aucune démarche n’a été faite pour réellement satisfaire et fidéliser le client face à cette dégradation du service. Pas de geste commercial, pas un bon de réduction : rien.
Nous avons donc décidé de ne plus recommander. Écolo, oui, mais pas naïfs.

J’ai bien reçu ma commande dans les délais, mais j’ai constaté un problème avec les bouteilles d’eau Celtic : les bouchons ne faisaient pas le “clic” habituel et semblaient déjà ouverts. En revanche, les bouteilles d’Évian étaient parfaitement scellées. J’ai contacté le service client, mais c’est la croix et la bannière : malgré l’envoi de toutes les photos et numéros demandés, je n’ai obtenu aucune réponse. Le service client est tout simplement inexistant. Je ne commanderai plus jamais chez eux.

Pour avoir commandé et renvoyé plus de 400 contenants, je peux dire que le service est top, mais qu'il est entaché par trop d'erreurs (produits manquants a la livraison quand on recompte, et calcul des consignes rendues très souvent erronés). Heureusement que le service client est très réactif mais cela demande quand même beaucoup de travail de toujours tout vérifier. Le jour où ces deux problèmes seront réglés cela sera 5/5.

Beaucoup trop d'erreur de commande et de décompte des contenant (jamais dans le sens du client...). L'idée est tres bonne, mas il serait temps de mettre un minimum de professionnalisme à tous les niveaux.

Très bien sur le principe, très bons produits, mais depuis quelques mois je ne reçois jamais ma commande complète. Il manque systématiquement des produits qui pourtant ne sont pas en rupture de stock.

Une Arnaque!!!
J'ai reçu ma commande (produit alimentaire une boisson) qui est défectueuse! Ils m'obligent a racheter un produit sans intérêt (minimum d'achat 15€ pour être livré) afin de me rembourser sur la tirelire.
Ils savent pertinemment que je ne fais que la même commande sur ce même produit qui d'ailleurs je n'ai aucune explication sur ce produit défectueux !!!!! Bref Et me voilà arnaqué !!!!

Très bonne expérience avec La Tournée, simple, efficace et engagé. C'est très facile de se mettre à la consigne. Un grand merci !

3 commandes chez eux 3 fois ravie a tous les niveaux.

1er commande : erreur d'article dans la commande, remboursement sur la "tirelire" au lieu du compte bancaire

2eme commande : manque deux articles dans la commande, remboursement sur la "tirelire" au lieu du compte bancaire

3eme commande : non reçue car le livreur se pointe à un horaire qui n'est pas celui que le service client vous donne, on vous dit que c'est de votre faute car vous n'aviez qu'à décrocher même si ce n'est pas l'horaire convenu accompagné d'un "wesh wesh"

C'est le pire site de courses en ligne que j'ai vu de ma vie, 3 commandes et pas une de valide. La majorité des fruits et légumes ne sont pas frais en plus, à croire qu'ils ont beaucoup de sur-stock.

Depuis qu'il m'a refait ma toiture , impossible de l'avoir au téléphone et il n'a pas répondu à mon petit mot que j'ai glissé dans sa boîte aux lettres , ainsi à mes sms . Car sur la toiture il y a un contre jour , je m'aperçois que son entreprise eté fermée quelques années avant les travaux et je pense que c'est une fausse facture .

J’utilise la tournée depuis 2 ans 1/2 et à chaque fois j’en suis très satisfaite ! Livreurs très sympas, et en cas de problème ce qui arrive rarement, le service clientèle est très réactif et aux petits soins.

J'adore La Tournée ! Quand l'Intendance a fermé j'étais désespérée : comment faire pour gagner du temps et continuer à faire mes courses en ligne tout en ne mettant dans mon panier que des produits en lesquels j'ai confiance pour moi, ma maison et notre planète ?
Et puis la Tournée est arrivée avec ses caisses, ses bouteilles consignées, son catalogue d'épicerie sèche, de produits frais, de soupes, de pain, de gourmandises, d'apéro et de produits d'hygiène et ménagers. Il y a même des bouteille d'eau qui me permettent d'entretenir mes aquariums sans que je doive me trimballer mes packs d'eau à pieds puisque je ne suis pas véhiculée !
Les livreurs sont adorables malgré le poids que je leur fais porter dans les escaliers (je n'ai pas d'ascenseur) et les horaires de livraison suffisamment étendus pour coller à mon rythme de vie pas du tout régulier. En plus, bien souvent, ce que je commande la veille est livré dès le lendemain matin, déjà en bocaux qu'il n'y a plus qu'à mettre sur mes étagères !
Je valide, je recommande et j'insiste : faire ses courses sur la tournée c'est soigner son éco-anxiété en toute simplicité !

J'ai choisi La Tournée surtout pour consommer de l'eau en bouteille en verre et profiter de leur service avantageux de consigne. La livraison est rapide, fiable et peut se faire sans contact. Les livreurs sont très sympathiques et efficaces, contrairement à certaines autres compagnies... Concernant les autres produits, j'en achète moins souvent. Ils sont d'excellente qualité, mais les prix sont, pour beaucoup, assez élevés.

La Tournée propose un bel éventail de produits consignés et un servir de livraison efficace. Les livreurs sont toujours sympathiques et professionnels. Les produits sont parfois compétitifs, parfois un peu chers, ce qui peut se comprendre au regard de la logistique que réclame la vente de produits consignées (peu développé à l'heure actuelle).

Le retour de la consigne est un bienfait pour notre environnement envahi de plastiques et en plus les produits sont bons

Entreprise sérieuse auprès de qui nous passons commande depuis plus d'un an. Livreurs à l'heure. Créneaux de livraison proposés variés. Qqfois il manque qq références d'eau mais ça permet de changer ;)

La consigne simple, efficace et avec de très bons rapports choix, qualité prix.
Je conseille vivement

Livreur très sympathique, produits de bonne qualité. J’ai découvert La Tournée et je recommande

J’ai rencontré la Tournée lors d’un marché à Vauréal (95). Depuis j’ai passé 3 commandes. Je suis ravie. Les produits sont bons. Le service parfait. La livraison respecte bien les créneaux. Bref je recommande vivement. Depuis 2 mois j’ai fortement diminué ma quantité de déchets et je suis bien fière de participer à la protection de la planète. En plus ils ont plein d’humour ☺️

Nous sommes très heureux d’avoir trouvé une enseigne qui propose un système de consigne simple ( commande sur l’appli en 3 clics) et efficace (livraison sous 24/48h et sans encombre) sur Paris. Nous sommes des gros consommateurs de lait dans la famille et nous étions dépités de jeter toutes ces briques de lait. La Tournée nous a fournit LA solution ! Et désormais nous commandons toutes nos courses sur La Tournée puisque les gammes de produits proposées sont complètes et de qualités (épicerie sucrée, salée, produit laitier, produits ménagers, produits d’hygiène…).
Nous ne pouvons plus nous en passer !!!