Rolektro ist das Fahrzeug: alles okay/ Lieferung erfolgt über Soletek: unterirdisch! Versanddienstleister (DHL) hat keinerlei Infos zum Status. Soletek übergibt Ware mit 3 Wochen Verspätung. Zusä... もっと見る
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Ein großes Lob und großartiges Dankeschön für den exzellenten Kundenservice sowie einer ausführlichen Beratung durch Frau Jansen. Wir wurden überzeugt und werden zeitnah unseren Traum mit einer weiter... もっと見る
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Alles Note 1 (sehr gut) - bis auf die HUK. Einfache Bestellung. Sehr gute Bestellbestätigungen. Anruf vor Lieferung. Sehr gute Lieferbestätigungen. Lieferung top. Verpackung top. Handbüche... もっと見る
Super Service, kann ich nur wärmstens weiter Empfehlen. Ersatzteile zu wirklich moderaten Preisen aus meiner Sicht. Hätte ich nicht erwartet das es für den alten E-Roller mit Bleibatterien überhaupt... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Entdecken Sie bei Rolektro.de ein vielfältiges Sortiment an E-Rollern für jede Altersklasse. Seit 20 Jahren steht Rolektro für ausgezeichnete Produktqualität und sehr guten Service aus Kundensicht! Wir bieten exklusive Lösungen durch Eigenentwicklungen für die verschiedensten Einsatzbereiche.
連絡先
Feldheider Straße 62, 40699, Erkrath, ドイツ
- 021034960
- info@rolektro.de
- rolektro.de
4.6
優良
149件のレビュー
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Habe am 07.08.2025 einen Gasgriff…
Habe am 07.08.2025 einen Gasgriff bestellt, der war am 08.08.2025 bei mir, das war einsame Spitze.
Danke
2025年8月8日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback! Schön, dass die Lieferung so schnell bei Ihnen war und alles gepasst hat.
Viele Grüße und allzeit gute Fahrt!
Ihr Rolektro.de Team
Rundum perfekt!
Sehr sehr netter persönlicher Kontakt bei einem Garantiefall mit schneller unbürokratischer Hilfe.
Ich empfehle dringend, die Produkte direkt bei Rolektro und n i c h t in einem Onlineshop (Gegenteil von "brutto") zu bestellen.
Herzlichen Dank an die freundlichen und gut erreichbaren Damen von der Hotline!🙏
2025年8月14日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Vielen Dank für diese tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen im Garantiefall schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Ihr Lob geben wir gern an unser Team weiter
Viele Grüße und allzeit gute Fahrt!
Ihr Rolektro.de Team
Ich bin super zufreiden
Ich habe einen Roller von Rolektro übernommen, der 7 Jahre unbenutzt im Schuppen stand.
Wir mussten einen neuen Akku bestellen (der alte war Tiefenentladen) und ein neues Steuerelement, sowie ein neues Ladekabel.
Alles in allem ist Rolektro recht Preisintensiv...aber...der Kundenservice ist unschlagbar.
Ich habe innerhalb von 24 Stunden immer eine Antwort auf meine Fragen bekommen, der Kundenservice war immer freundlich und selbst als das neue Ladekabel leider schon defekt ankam, habe ich binnen 2 Tagen anstandslos ein neues erhalten.
Auch wenn wir ein wenig in die Tasche greifen mussten um den Roller wieder in Gang zu bekommen hat es sich alle male gelohnt.
2025年8月13日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback! Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service unterstützen konnten und Ihr Roller nun wieder zuverlässig im Einsatz ist. Wir wünschen viel Freude damit und allzeit gute Fahrt!
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Schnelle Lieferung
Alles so wie man es sich wünscht.
Schnelle Lieferung, alles komplett und passt ! 😀
2025年7月21日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Schön, dass alles schnell und problemlos geklappt hat :)
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Als Online Händler mit Testmöglichkeit auserwählt
Über Online suche diesen Anbieter/Händler am Rande von Berlin gefunden. Mit der Möglichkeit ein Rolektro testen zu können. Dieser Punkt stand über alles anderem, daher ist auch die Kaufentscheidung bei diesem Händler erfolgt.
Ein "mini" Kritikpunkt. Die Kommunikation des Händlers mit dem Käufer sollte doch vorrangig vom Händler ausgehen. Nicht das wir als Kunde mehrfach nachfragen müssen wann die bestellte Ware geliefert wird.
2025年5月24日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Hallo Olaf und Mike,
vielen Dank für das Feedback!
Es freut uns, dass Sie über unsere Website einen passenden Händler gefunden und die Möglichkeit zum Testen genutzt haben. Dass die Kommunikation mit dem Händler nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat, tut uns leid – das leiten wir selbstverständlich weiter.
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Sie über Ihre Bestellung.
2025年7月21日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Wir bedanken uns für die Bewertung und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt!
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Rolektro からの回答
Hallo Herr Schwarz,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für die etwas längere Lieferzeit möchten wir uns entschuldigen – das sollte natürlich schneller gehen. Umso besser, dass ansonsten alles zu Ihrer Zufriedenheit war.
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Rolektro ist nicht umsonst der Marktführer
Alle Zusagen werden eingehalten, Die Lieferung erfolgt schnell. Die Speditionspartner sind so gewählt, dass die Lieferungen ohne Beschädigungen eintreffen
2025年7月9日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Lieferung und Abwicklung zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind.
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Guter Service
Ich habe vor ca. drei Jahren eine E-City 45 Retro erworben. Bei der Lieferung gab es allerdings eine kleine Verzögerung.
Was nicht schlimm war, der Beginn eines kriegerischen Konflikts kann schon mal zu Störungen im globalen Handel führen.
Ich bin jetzt mit dem Roller 17.000 km gefahren. Selbstverständlich ist der Akku nicht mehr "frisch", der Roller bringt mich dennoch täglich zur Arbeit und Zurück.
Mir war der Roller umgekippt und ich brauchte eine neuen Gasdrehgriff, moderater Preis und nach drei Tagen geliefert.
In der Summe bin ich Zufrieden.
2025年7月4日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Hallo Herr Hoff,
vielen Dank für Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem E-City 45 Retro auch nach so vielen Kilometern noch zufrieden sind – genau das ist unser Anspruch.
Weiterhin gute Fahrt wünscht
Ihr Rolektro.de Team
Ummöglicher Kundenservice
Kundenservice das letzte. Man bekundet Interesse an den Fahrzeugen und hat Fragen wie Reichweite und Unterschiede der verschiedenen Akkus. Auf fast alles erhält man die Antwort "kann man nicht pauschal sagen". Es wird sich nichtmal die Mühe gemacht, die technischen Unterschiede runter zu rattern.
Man könnte denken, die wollen nichts verkaufen und sind nur genervt.
Einige Mitarbeiter gehören dringend im Umgang mit Kunden nachgeschult oder gleich weg aus dem KDS.
Da hat man schon garkeine Lust mehr etwas zu kaufen.
2025年6月24日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und werden intern überprüfen, wie es zu dieser unzureichenden Beratung kommen konnte.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihre offenen Fragen erneut zu klären und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rolektro.de Team
Ich habe das Rolektro 25 V.3 Es müsste…
Ich habe das Rolektro 25 V.3 Es müsste vorne eine Hydraulik sei, dass man nicht so hart die Schläge in der Hand bekommt.
2025年6月11日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Gerne leiten wir Ihren Hinweis intern weiter. Bei Fragen können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Bestellbestätigung
Der schnelle Weg zur Bestellung und Verfügbarkeit sowie Versand.
2025年4月28日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Schön, dass Sie mit dem Bestellprozess und Versand zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
schnelle Lieferung -- alles bestens --…
schnelle Lieferung -- alles bestens -- gerne wieder
2025年4月4日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war.
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Perfekte Lieferung
Sehr gut aufgebaute Webseite. Sehr gute Kommunikation und schnelle Lieferung. Sehr sicher verpackt.
Danke
Gerne wieder
2025年3月21日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Schön, dass Sie zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und viel Freude mit Ihrem Produkt!
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Service bietet keine Hilfe nur überteuerte Ersatzteile.
das Produkt ein E-Trike 15, V.3 ist ok, Schwiegermutter hat Spaß.
aber
Wehe man (m/w/d) braucht den Kundendienst. Wir brauchen zusätzliche Schlüssel. sollte kein Problem sein ... ist es aber: mehrere Schlüsseldienste haben abgewunken und selbst ein Schlüsseldienst eines Sicherheitsunternehmens konnte nicht helfen, da sie keine Rohling bekommen können. wir sollten beim Hersteller anfangen.
also: Support von Rolektro angefragt mit der Bitte um Mitteilung der Rohling- Nummer.
Antwort Rolektro: Zitat "leider kann ich Ihnen keine Rohling Nummer mitteilen, da wir diese auch nicht haben und auch keine Rohlinge fürhen.
Wenn Sie einen 2. Schlüssel benötigen, bieten wir ein
komplettes Schloss-Set an." Zitat Ende.
Anstelle eines Rohlings für 5 € zu verkaufen oder gar eine hilfreiche Auskunft zu erteilen, wird versucht ein 10 bis 20 mal so teures Ersatzteil zu verkaufen.
unabhängig davon löst es das Problem nach zusätzlichen (!) Schlüsseln nicht.
ich kann die Firma leider nicht empfehlen.
Mit der Abgabe dieser Bewertung bestätige ich, dass sie auf einer wirklichen Erfahrung basiert und ich keine Gegenleistung dafür erhalten.
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Ergänzung aufgrund der Antwort des Verkäufers.
offensichtlich hat der Verkäufer das Problem nicht verstanden oder verstehen wollen
es geht um ZUSÄTZLICHE Schlüssel, die auch mit einem Austausch es Schlossen nicht verfügbar wären.
und es nützt auch nix, wenn der Kunde eine Schlüssel zu Hause "gut aufbewahrt", wenn es dann doch keine Kopie geben kann.
die Antwort des Verkäufers zeig wiederholt, dass dieser an Lösungen keine Interesse hat, aber lieber teure Ersatzteile verkaufen will, die das Problem nicht mal lösen können ...
schade ....
2025年2月19日
自発的なレビュー
Rolektro からの回答
Hallo Herr Kluge,
wir verstehen, dass der Verlust eines Schlüssels ärgerlich ist. Allerdings handelt es sich bei unseren E-Scooter-Schlüsseln um speziell gefertigte Modelle ohne standardisierte Rohlinge.
Genau aus diesem Grund weisen wir im Handbuch ausdrücklich darauf hin:
"Bitte bewahren Sie unbedingt einen der an Sie ausgehändigten Schlüssel sowie die Fernbedienungen für die Alarmanlage zuhause an einem sicheren Ort auf. Bei Verlust ist keine Nachfertigung möglich. In diesem Fall muss das Zündschloss ausgetauscht werden, was für Sie zu erheblichen Kosten führen kann."
Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall dazu gekommen ist. Falls wir Sie beim Austausch des Zündschlosses unterstützen können, kommen Sie gerne auf uns zu.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rolektro.de Team
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Ergänzung:
Hallo Herr Kluge,
wir verstehen Ihren Unmut, möchten aber nochmals betonen, dass die Nachfertigung unserer Schlüssel technisch nicht möglich ist – unabhängig davon, ob es sich um einen verlorenen oder zusätzlichen Schlüssel handelt.
Dies hat nichts mit mangelndem Interesse an einer Lösung zu tun, sondern schlicht mit den technischen Gegebenheiten.
Unser Ziel ist stets eine transparente Kommunikation, weshalb wir diese Einschränkung offen benennen. Unser Lieferumfang wird klar kommuniziert und die Informationen zur Schlüsselverfügbarkeit sind bereits vor dem Kauf im Handbuch einsehbar.
Würde es eine einfachere Lösung geben, würden wir sie selbstverständlich anbieten.
Wir bedauern, dass dies nicht Ihren Erwartungen entspricht, stehen Ihnen aber gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung beim Austausch des Schlosses benötigen.
Viele Grüße,
Ihr Rolektro.de Team
Reibungsloser Ablauf.
2025年1月6日
自発的なレビュー
Schelle Lieferzeit top Preise vielen…
Schelle Lieferzeit top Preise alle Teile passen zu meinem e-scooter vielen lieben Dank
2024年12月28日
自発的なレビュー
Trustpilot エクスペリエンス
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