Samenhaus Müller GmbH  レビュー 

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月15日

Lieber Kunde, liebe Kundin,

es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Eine ausbleibende Rückmeldung oder Lieferung entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang umgehend prüfen und schnellstmöglich klären können. Wir möchten die Situation gerne transparent aufarbeiten und eine Lösung für Sie finden.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月15日

Lieber Alexander Lampert,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Eine Lieferzeit von sechs Wochen entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Für die entstandene Verzögerung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Sollten Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, würden wir Sie künftig gerne wieder zuverlässig von unserem Service überzeugen.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月15日

Dear Kamila Gardas,

thank you so much for your wonderful 5-star review! ⭐⭐⭐⭐⭐

We truly appreciate your loyalty and are very happy to hear that you’ve been satisfied with your seed and indoor greenhouse orders year after year. It means a lot to us that you recognize the effort our customer service team puts into keeping our customers happy.

Your kind words motivate us to continue providing the best possible service and maintaining transparent, well-managed reviews.

We look forward to serving you again this season! 🌱

Kind regards,
Your Samenhaus Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月15日

Lieber Uwe Schumacher,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie dieses Mal so unzufrieden waren.

Eine Lieferzeit von über sechs Wochen entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Die im Shop angegebenen 7–8 Tage hätten in Ihrem Fall transparenter angepasst werden müssen. Hier kam es leider zu unerwarteten Verzögerungen in der Nachlieferung, was jedoch keine ausreichende Entschuldigung für die lange Wartezeit ist.

Wir verstehen sehr gut, dass so eine Erfahrung enttäuschend ist – insbesondere, wenn Sie zuvor zufrieden waren. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Sollten Sie uns dennoch noch einmal eine Chance geben, würden wir uns freuen, Sie wieder zuverlässig von unserem Service überzeugen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月15日

Lieber Frank Schütz,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Wir verstehen Ihren Unmut sehr – gerade bei Saatgut ist der richtige Zeitpunkt für die Aussaat entscheidend.

Dass bei Ihrer Bestellung plötzlich 13 Sorten nicht verfügbar waren, obwohl diese zuvor als lieferbar angezeigt wurden, hätte so nicht passieren dürfen. Hier kam es leider kurzfristig zu Abweichungen im Bestand bzw. zu Lieferverzögerungen unserer Lieferanten. Die fehlende transparente Kennzeichnung bedauern wir ausdrücklich.

Auch dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Aufgrund einer technischen Störung sind wir derzeit leider telefonisch nicht erreichbar.

Bitte senden Sie uns gerne Ihre Bestellnummer per E-Mail, damit wir Ihren Auftrag konkret prüfen und gemeinsam eine schnelle Lösung finden können (z. B. Teillieferung oder Alternativen).

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie künftig wieder zuverlässig zu beliefern.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月15日

Lieber Kunde, liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger sehr und möchten uns aufrichtig für die wiederholten Verzögerungen und die unklare Statusanzeige entschuldigen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Service.

Die wechselnden Lieferzeitangaben sind auf technische und lieferseitige Probleme zurückzuführen – dennoch hätten wir Sie hier proaktiv informieren müssen. Auch die eingeschränkte telefonische Erreichbarkeit tut uns leid.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir Ihren Auftrag umgehend prüfen und Ihnen noch heute eine verbindliche Rückmeldung geben können. Selbstverständlich respektieren wir Ihr Widerrufsrecht – falls Sie vom Kauf zurücktreten möchten, bearbeiten wir dies schnellstmöglich.

Wir würden uns freuen, die Gelegenheit zu bekommen, die Situation für Sie zu klären.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月15日

Lieber Mirko Petrick,

herzlichen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung und die freundlichen Worte! ⭐⭐⭐⭐⭐

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und dem Kontakt bei Rückfragen zufrieden waren. Genau so soll es sein 😊

Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月15日

Lieber Kunde, liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell diese Erfahrung mit Ihrer Bestellung machen mussten – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.

Bei einigen Artikeln kam es leider zu unerwarteten Lieferverzögerungen seitens unserer Lieferanten. Dass Sie hierüber nicht frühzeitig und transparent informiert wurden, bedauern wir sehr.

Telefonisch sind wir derzeit aus technischen Gründen nicht erreichbar. Wir arbeiten daran, dies schnellstmöglich zu verbessern. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt per E-Mail an unseren Kundenservice – wir kümmern uns dort zeitnah und verbindlich um eine Lösung für Sie.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月10日

Lieber Kunde, liebe Kundin,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und Ihre Bestellung bislang nicht erhalten haben. Das ist absolut nachvollziehbar ärgerlich und entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Leider kam es in dem genannten Zeitraum zu technischen Einschränkungen unserer Telefonanlage sowie zu einem sehr hohen E-Mail-Aufkommen, wodurch Rückmeldungen teilweise verzögert wurden. Das erklärt die Situation, macht sie für Sie aber natürlich nicht weniger enttäuschend.

Derzeit sind wir bemüht, die Ware so schnell wie möglich zu beschaffen, damit Ihre Bestellung schnellstmöglich versendet werden kann. Sobald die Artikel bei uns eintreffen und der Versand erfolgt, erhalten Sie selbstverständlich umgehend eine Versandbestätigung.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月6日

Liebe Birgit,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns leid, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir einige Punkte erläutern:
Saatgut benötigt kein Mindesthaltbarkeitsdatum, da es sich nicht um ein Lebensmittel handelt. Stattdessen ist es bei Samen üblich, die Keimfähigkeit bzw. das Prüfjahr anzugeben. Bei sachgerechter Lagerung bleibt Saatgut oft deutlich länger keimfähig. Die Angabe zur Keimfähigkeit machen wir daher freiwillig als Service für unsere Kundinnen und Kunden.

Ihre Anmerkungen zur Füllmenge nehmen wir sehr ernst. Bitte wenden Sie sich hierzu gerne direkt an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung (z. B. Klärung oder Erstattung) finden können.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月6日

Liebe Viktoria,

vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Lieferung, Preisen, Qualität und dem Saatgut so zufrieden sind. Ihr großes Dankeschön geben wir sehr gerne an das ganze Team weiter 😊

Schön, dass Sie immer wieder bei uns bestellen – wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung!

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月6日

Lieber Kunde, liebe Kundin,

vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung ⭐⭐⭐⭐⭐

Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und gut geschützten Lieferung sowie der Qualität der großen, kräftigen Narzissen-Zwiebeln so zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch 😊

Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年1月31日

Lieber Kunde, liebe Kundin,

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere, wenn eine Bestellung lange auf sich warten lässt und das Geld bereits abgebucht wurde. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Leider kam es in Ihrem Fall zu wiederholten Verzögerungen beim Wareneingang unserer Lieferanten, was wir transparenter und früher hätten kommunizieren müssen. Dass Sie sich dadurch nicht ausreichend informiert gefühlt haben, bedauern wir sehr.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lieferprozesse und die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden zu verbessern. Auch wenn wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten, danken wir Ihnen für die Zeit, uns Ihre Kritik mitzuteilen.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年1月28日

Dear customer,

thank you very much for your great 5-star review! 😊
We’re happy to hear that everything was fine and that you were satisfied with your experience.

Thanks again for your feedback and enjoy your seeds! 🌱

Kind regards,
Your Samenhaus Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年1月25日

Lieber Steffen Ullrich,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie die Lieferzeit als enttäuschend empfunden haben – gerade bei einer eiligen Bestellung ist das sehr verständlich.

Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass bei jedem Artikel in unserem Shop die jeweilige Lieferzeit transparent angegeben ist. In Ihrer Bestellung waren mehrere Artikel enthalten, die mit einer Lieferzeit von „innerhalb von 7–10 Tagen lieferbar (keine Teillieferung)“ gekennzeichnet waren. Der Hinweis „Versand am selben Tag“ gilt ausschließlich für Bestellungen, bei denen alle Artikel sofort lagernd sind.

Wir bedauern, dass es dennoch zu Missverständnissen gekommen ist, und danken Ihnen für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.

Freundliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年1月24日

Lieber Steve Hagst,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und es zu den langen Verzögerungen sowie der mangelhaften Erreichbarkeit gekommen ist – so soll unser Kundenservice selbstverständlich nicht wahrgenommen werden.

Aktuell ist unser telefonischer Support leider sehr stark ausgelastet. Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail unter info@samenhaus.de
– dort helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter. In Ihrem Fall war vermutlich ein Artikel kurzfristig nicht auf Lager, was die Verzögerung erklärt, die wir sehr bedauern.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Es freut uns, dass die Rückerstattung über PayPal problemlos erfolgen konnte. Gerne können Sie sich auch jetzt noch jederzeit bei uns melden, falls Sie dies wünschen oder weiterhin Klärungsbedarf besteht – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe und Kommunikation zu verbessern.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年1月24日 に更新

Liebe Carola Erramouch,

vielen lieben Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Haltbarkeit, dem Wachstum der Samen sowie mit der schnellen und problemlosen Lieferung so zufrieden bist. Ihr positives Feedback bedeutet uns wirklich viel. 💚
Herzlichen Dank fürs Teilen Ihrer Erfahrung – und ganz viel Freude weiterhin! 👍😊

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年1月17日

Liebe Petra,

es tut uns sehr leid, dass bei Ihrer Bestellung der Eindruck entstanden ist, Sie hätten trotz Zahlung weder Ware noch eine Rückerstattung erhalten. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Im vorliegenden Fall hat sich der Zahlungseingang mit der automatischen Stornierung Ihrer Bestellung überschnitten. Dadurch wurde Ihre Bestellung zunächst storniert, obwohl die Überweisung kurz darauf bei uns einging. Dieses Missverständnis bedauern wir sehr.

Sobald der Sachverhalt geklärt war, haben wir die Rückzahlung Ihrer Vorkasse umgehend an unsere Buchhaltung weitergeleitet, die Auszahlung erfolgt mit dem nächsten regulären Zahllauf. Selbstverständlich geht Ihnen kein Geld verloren.

Wir verstehen Ihren Ärger absolut – solche Abläufe entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Bitte seien Sie versichert, dass es sich hierbei nicht um Unseriosität, sondern um einen bedauerlichen internen Ablaufkonflikt handelt, den wir künftig vermeiden möchten.

Sollten noch Fragen offen sein, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年1月17日

Liebe Marlit,
es tut uns sehr leid, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu Unklarheiten und Unannehmlichkeiten gekommen ist – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Sie hatten uns am 08.01. und 09.01. per E-Mail kontaktiert. Am 12.01. konnten wir Ihnen bestätigen, dass Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Noch am selben Tag hat Ihre Bestellung unser Lager verlassen, und das Paket wurde am 14.01. erfolgreich zugestellt.

Aufgrund der Feiertage kam es leider zu einer verzögerten Zahlungszuordnung, was fälschlicherweise zur automatischen Stornierung geführt hat. Das bedauern wir sehr und verstehen Ihren Ärger absolut.

Vielen Dank für Ihre Geduld – wir arbeiten stetig daran, unsere Abläufe weiter zu verbessern, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年1月17日

Liebe Lina,
vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem schnellen Versand und unserer großen Auswahl zufrieden sind. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war!
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱