Samlerhuset レビュー 

Samlerhuset からの回答

2024年12月19日 に更新

Hei! Inger Larsen,

Takk for at du tok deg tid til å kontakte oss og dele din opplevelse. Jeg forstår at situasjonen har vært frustrerende, og dette er absolutt ikke slik vi ønsker at våre kunder skal føle seg.

Vi ønsker å oppklare at når man bestiller en gratismedalje, starter dette ikke et abonnement hos oss. Samtidig tilbyr vi et introduksjonstilbud på en samling, som gir deg muligheten til å samle flere mynter dersom du ønsker dette. Basert på det dere skriver, kan det se ut som dere har takket ja til dette tilbudet. Jeg beklager hvis informasjonen om abonnementet ikke har vært tydelig nok.

Vi gjør vårt beste for å opplyse om at introduksjonstilbudet er en del av et abonnement uten kjøpsforpliktelser. Denne informasjonen står tydelig på tilbudssiden og i følgebrevet som følger med bestillingen. I tillegg sendes en ordrebekreftelse via e-post, som inkluderer informasjon om angrerett og returinstruksjoner.

Når det gjelder "Nei takk"-delen du nevner, er dette knyttet til et annet tilbud som følger med bestillingen av gratismedaljen, og jeg forstår at dette kan ha ført til en misforståelse.

Jeg vil gjerne hjelpe deg med å returnere myntene og stoppe abonnementet. Du kan kontakte oss på e-post (kundeservice@samlerhuset.no) eller telefon (66 81 15 00) for veiledning om retur. Hvis du ikke finner returinformasjonen, kan vi gjerne sende deg denne på nytt.

For å løse saken så raskt som mulig, ber jeg deg sende oss kundenummer, ordrenummer eller fakturanummer. Da sørger vi for å stoppe abonnementet umiddelbart og avklare alt rundt retur og refusjon.

Takk for at du gir oss tilbakemelding. Dette hjelper oss å forbedre oss, og vi setter stor pris på at du tok deg tid til å kontakte oss.

Vennlig hilsen,
Fredrik
Samlerhuset

Samlerhuset からの回答

2024年10月28日

Hei Odd Ragnar Deng Lerstøl,

Takk for din ærlige tilbakemelding. Vi forstår at det kan være forvirrende med abonnementsordningen, og vi beklager oppriktig dersom informasjonen ikke kom tydelig nok fram.

På våre nettsider beskriver vi samlingene våre slik at man får muligheten til å bygge en komplett samling over tid. Vi ønsker at kundene våre skal ha en fleksibel og trygg opplevelse, og derfor har vi ingen bindingstid, samt alltid 30-dagers åpent. Dette betyr at man kan motta den første mynten og ta en vurdering i ro og mak før man fortsetter – uten noen videre forpliktelser.

Vi vil gjerne forbedre oss og verdsetter tilbakemeldinger som denne. Dersom du ønsker mer informasjon eller har behov for hjelp med din samling, ikke nøl med å ta kontakt med oss direkte på kundeservice.

Vi håper at du i fremtiden kan vurdere oss igjen. Vi har mange spennende mynter vi gjerne vil dele med deg.

Vennlig hilsen,
Fredrik

Samlerhuset からの回答

2024年10月14日

Hei tord,

Vi synes det er trist å lese at du har hatt en slik opplevelse. Vi har vært i drift i over 30 år og har alltid jobbet for å gi våre kunder den beste opplevelsen, både når det gjelder produkter og service. Det er viktig for oss å være transparente og imøtekommende overfor alle tilbakemeldinger, og vi tar dine kommentarer på alvor.

Vi vil gjerne benytte anledningen til å avklare at vi opererer under strenge retningslinjer og alltid følger gjeldende lover og regler. Dersom noen har hatt dårlige erfaringer, jobber vi aktivt for å rette opp i situasjonen så fort som mulig. Vi tilbyr også alltid 30 dagers åpent kjøp slik at våre kunder kan returnere produkter hvis de ikke er fornøyde.

Vi ønsker gjerne å forstå hva som har skjedd i ditt tilfelle og rette opp eventuelle feil. Vennligst ta kontakt med oss på telefon 66811500 eller på e-post kundeservice@samlerhuset.no, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte.

Vennlig hilsen,
Samlerhuset Kundeservice