SAMSØE SAMSØE レビュー 231

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年7月17日

Kære Nathalie

Tak for at dele din oplevelse med os.

Det er virkelig beklageligt at høre, at du har haft en negativ oplevelse i en af vores butikker. Det er altid vores mål at levere den bedste kundeservice og sikre, at vores kunder føler sig velkomne og værdsatte.

Du må meget gerne kontakte os enten via e-mail: Customercare@samsoe.com eller ringe til os på tlf. 0045 3528 5000 og informere os om, hvilken butik du har besøgt, så vi kan videregive din feedback.

Endnu engang beklager vi for hændelsen, og vi håber at se dig igen hos SAMSØE SAMSØE.

Du ønskes en rigtig dejlig dag,

Julie, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE.

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年7月10日

Kære Klara

Tak for at dele din oplevelse med os.

Det er virkelig beklageligt at høre, at du har haft en negativ oplevelse med vores kundeservice, da det altid er vores mål at levere en fremragende kundeservice og sikre, at vores kunder føler sig hørt.

Da vi holder lukket i weekenden, og din ordre blev lagt fredag aften, havde vores lager først mulighed for at håndtere din ordre om mandagen, hvorefter den desværre blev annulleret.

Som det blev forklaret under samtalen, forhandler vi ikke altid de samme varer online, som i vores butikker. Derfor var det desværre ikke muligt for dig at besøge en af vores butikker i stedet for at foretage dit køb.

Du blev ydermere informeret om, at den ønskede vare vil være tilgængelig igen d. 9/8, hvor du har mulighed for at genbestille varen på Samsoe.com.

Vi har i øjeblikket ikke en funktion, hvor man kan skrive sig op og få besked når varen er tilgængelig igen, dette blev du også informeret om er noget som vi i øjeblikket arbejder på at få indført.

Endnu engang beklager vi, at du føler den givne information ikke har været tilstrækkeligt.

Du er altid velkommen til at skrive til os på Customercare@samsoe.com eller ringe til os igen på +45 3528 5000, hvis der skulle være andet vi kan hjælpe dig med.

Tak for din feedback, vi håber at se dig igen hos SAMSØE SAMSØE.

Julie, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年6月18日

Dear Melanie

Thank you for taking your time to give us your review.

We’re genuinely sorry to hear that you've encountered an issue with some of our products and we take all feedback seriously.

To better understand the situation and assist you effectively, could you kindly contact our Customer Care team by mail: Customercare@samsoe.com.

Please share a brief description along with some photos of the concern in order for us to assist you further on.

Wishing you a lovely day ahead,

Best
Julie, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE.

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年6月14日

Dear Sara

Thank you for sharing your experience with us.

We sincerely value your loyalty throughout the years and as mentioned in your review, we are committed to provide high-quality products for our customers to enjoy for many years. We are therefore truly sorry that you have experienced issues with your trousers.

We take all feedback seriously and want to address any malfunctions or defects in our products to find solutions and use the feedback to improve where needed.

However, as we mentioned in our email correspondence with you, because the purchase was made through a retailer and not directly with SAMSØE SAMSØE, we don't have access to the purchase and transaction details in our system to process a refund or an exchange. We kindly ask that you return to the retailer where the item was purchased with your receipt, for them to be able to assist you in finding a satisfactory resolution.

Should you have any questions or other concerns, you are always welcome to reach out to us again.
We appreciate your understanding and hope to see you again at SAMSØE SAMSØE.

Best
Josefine, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年5月16日

Dear Cristina

Thank you so much for taking the time to give us your kind review.

We're really happy to hear that you've had a good experience with our Customer Care Team. We look forward to see you again at SAMSØE SAMSØE.

I wish you a lovely day ahead,

Best
Julie, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年5月16日

Dear Marc

Thank you so much for taking the time to share your kind feedback with us.

We're so happy to hear that our Customer Care team, particularly Bayan, has been helpful in assisting you with your parcel.

Have a wonderful day,

Best
Julie, Customer Care Team, Samsøe Samsøe

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年5月16日

Dear Topi

Thank you so much for taking the time to give us your kind review. We look forward to see you again at SAMSØE SAMSØE.

Wishing you a lovely day ahead,

Best
Julie, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年4月5日

Kære Roger

Tak for at dele din oplevelse med os.

Som det fremgår af vores korrespondance på mail, har vi bekræftet at din refundering er gennemført d. 03-03-2024, hvilket er helt indenfor lovgivningens rammer.

Som vi har oplyst tidligere, er beløbet som oftest synlig på din konto indenfor et par dage, dog afhængig af hvilken betalingsmetode eller kortudsteder man har benyttet ved ordreplacering. Vi vil altid anbefale at du tjekker din kontooversigt som giver et mere reelt billede af hvilke beløb der går ind og ud af kontoen.

Vi forsøger altid at ekspedere refunderinger så hurtigt som muligt, og vi håber på din forståelse for den tid, det kan tage at behandle og refundere din returnering i overensstemmelse med vores interne procedurer og den gældende lovgivning.

Skulle du være i tvivl om andet, må du endelig kontakte os direkte, så vi kan sørge for at hjælpe dig bedst muligt.

Tak for din feedback og god dag,

Josefine, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年4月4日

Kære Mille

Tak for at dele din oplevelse med os.

Det er virkelig beklageligt at høre, at du har haft en negativ oplevelse i vores butik da det altid er vores mål at levere en fremragende kundeservice og sikre, at vores kunder føler sig velkomne og værdsatte i vores butikker.

Vores kunder er vores højeste prioritet, og vi sætter pris på din feedback, så vi kan sikre, at dine fremtidige besøg hos os altid er behagelige og imødekommet.

Vi håber derfor at du har lyst til at besøge os igen så vi kan give dig den service og oplevelse, som du tidligere har værdsat hos os.

Endnu engang tak for din ærlige feedback, og vi håber at se dig igen hos SAMSØE SAMSØE.

Josefine, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年3月21日

Kære Maria

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din feedback og for din loyalitet over for SAMSØE SAMSØE gennem årene.

Vi er samtidig kede af at høre om dit problem med dine bukser og din oplevelse af servicen i vores butik i Bogstadveien, og vi vil selvfølgelig sørge for at give din feedback videre.

Vores kundeservice har en svartid på op til 48 timer, og vi kan sige med sikkerhed at vi ikke har nogen ubesvarede henvendelser liggende fra dig, hvilket har gjort det vanskeligt for os at hjælpe dig med din reklamation.

For at sikre, at din situation bliver håndteret hurtigt og effektivt, vil vi opfordre dig til at kontakte os direkte på customercare@samsoe.com eller via vores kontaktformular. Dette vil give os mulighed for at se nærmere på din sag og finde en tilfredsstillende løsning. Du er også velkommen til at ringe til os indenfor vores åbningstid og du finder vores kontaktinformationer her: https://www.samsoe.com/da-DK/contact.html

Vi vil også gerne påpege, at e-mails, der er autogenereret såsom nyhedsbreve og ordrebekræftelser, sendes fra en no-reply e-mailadresse. Dette betyder desværre, at svar på disse e-mails ikke når frem til os. Derfor er det vigtigt at bruge de nævnte direkte kontaktmetoder for at sikre, at din henvendelse bliver modtaget og behandlet korrekt.

Vi ser frem til at høre fra dig og ønsker dig en dejlig dag,

Josefine, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年3月21日

Dear Charlotte

Thank you very much for taking the time to share your lovely feedback with us.

We are delighted to hear that our Customer Care team, particularly Bayan, has been helpful in assisting you with your inquiry. We have of course made sure to forward your kind words.

We are looking forward to see you again at SAMSØE SAMSØE and wishing you a wonderful day ahead,

Josefine
Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年3月12日

Dear Юлия

Thank you very much for taking the time to give us your lovely review.

We are happy to hear that you are enjoying our brand and we look forward to see you again at SAMSØE SAMSØE.

Wishing you a wonderful day ahead,

Best,
Josefine, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年3月6日

Dear Ala

Thank you very much for taking the time to give us your lovely review and feedback.

We are happy to have been able to assist you through the challenges with your lost parcel and despite the delivery mishap, we're glad everything was resolved.

We are committed to continually improving our return solutions, and we aspire to provide an even more enhanced return service from your destination in the future.

We are looking forward to see you again at SAMSØE SAMSØE and wishing you a wonderful day ahead,

Best,
Josefine, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年3月6日

Kære Marianne

Tak for at give dig tid til at give os din feedback. Vi sætter pris på muligheden for at give yderligere indsigt i vores beslutning om at tillægge returgebyrer.

Da vores marked fortsat oplever en stigning i mængden af returneringer, er beslutningen om at indføre returgebyret forankret i denne stigning og i omkostningerne ved håndtering af returnerede ordrer. Returgebyret hjælper os med at opveje alle operationelle omkostninger, herunder lagerhåndtering, og gør det muligt for os at opretholde den service og produktkvalitet, som vores kunder forventer ved at shoppe hos os.

Vi vil gerne forsikre dig om, at returgebyret på 39 DKK ikke er en betaling for din porto/retur forsendelse. Det er derimod et håndteringsgebyr, som bliver pålagt når vi har modtaget og behandlet din pakke retur på vores lager.

Vi tilbyder derudover altid en problemfri og fleksibel returpolitik på 30 dage, og alternativt til at sende retur, tilbyder vi mulighed for at returnere varer gratis i vores butikker.

Vi takker for din forståelse, og hvis du skulle have yderligere spørgsmål eller behøver hjælp med din returnering, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.

Du ønskes en dejlig dag,

Josefine
Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年3月6日

Dear Chiara

Thank you very much for taking the time to give us your lovely review.

We are happy to have been able to assist you through the challenges with your lost parcel. Despite the delivery mishap, we're glad everything was resolved satisfactorily.

We are looking forward to see you again at SAMSØE SAMSØE and wishing you a wonderful day ahead,

Best,
Josefine, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年3月6日

Dear Hazel

Thank you very much for taking the time to give us your lovely review.

We are happy to hear that you are enjoying our brand and we look forward to see you again at SAMSØE SAMSØE.

Wishing you a wonderful day ahead,

Best,
Josefine, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年2月26日

Dear Jill

Thank you very much for taking the time to give us your lovely review.

We are thrilled to hear that you are enjoying our brand and we look forward to see you again at SAMSØE SAMSØE.

Wishing you a wonderful day ahead,

Best,
Josefine, Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年2月19日

Dear Oscar

Thank you for taking your time to give us your review.

We're first of all very sorry to learn that you've encountered issues with the jeans you purchased from us.

Upon reviewing your case, we'd like to clarify a few points. Firstly, we understand your mention of the UK law, and as you were questioning our policy we adhere to EU regulations and standards which our terms and conditions are based on. Nevertheless, we always strive to find solutions ensuring our customers satisfaction which is why we offered you to go and visit our store for a second opinion, where our dedicated staff will have the option to better examine your jeans.

However, we would also like to emphasize that while we aim to deliver high-quality products, wear and tear, as well as accidental damage to the item, are not covered by our 2 year warranty, which was also informed in our previous email correspondences.

Your feedback is valuable to us, and we take quality concerns seriously. We apologize for any misunderstandings there might have been and please don't hesitate to contact us directly if you'd like to discuss this further or arrange for a visit to our store.

Wishing you a lovely day,

Josefine
Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年2月26日

Dear Margalll

Thank you very much for taking the time to share your lovely feedback with us. We are delighted to hear that you enjoyed our service.

We are looking forward to see you again at SAMSØE SAMSØE and wishing you a wonderful day ahead,

Josefine
Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE

SAMSØE SAMSØE からの回答

2024年2月26日

Dear Catriona

Thank you very much for taking the time to share your lovely feedback with us.

We are delighted to hear that our Customer Care team has been helpful with locating your item and making sure that you got the item you were searching for.

We are looking forward to see you again at SAMSØE SAMSØE and wishing you a wonderful day ahead,

Josefine
Customer Care Team, SAMSØE SAMSØE