Mars 2026 nouveau contrat qui normalement me donner droit à une réduction de 10⬠malheureusement cette réduction devient une dépense supplémentaire de 127⬠depuis une partie du mois de mars avril mai... ãã£ãšèŠã
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J'avais un souci sur mon contrat Santiane, j'ai donc appelé le numéro indiqué sur mon relevé. L'attente a été de quelques minutes mais j'ai ensuite eu en ligne Mamadou dio, un homme charmant qui a ré... ãã£ãšèŠã
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Bonjour Mme FALL que j ai eu au tel trÚs professionnelle, patiente et a su me donner les informations nécessaires dont j avais besoin Mme Fall je n ai jamais adhéré à votre mutuel j ai juste eu... ãã£ãšèŠã
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous ð Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Bon contact et mon conseiller mamadou DâŠ
Bon contact et mon conseiller mamadou D a bien repondu a mon attente
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Je rencontré un problÚme qui perdurerâŠ
Je rencontré un problÚme qui perdurer et jai eu au téléphone ce monsieur d'une écoute, d'une gentillesse et trÚs professionnel qui a su répondre à mes attentes, a mes questions. Je suis ravie qu'il y est des conseillers comme ce monsieur.
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Personne qui est a l'écoute
Personne qui est a l'écoute. Et qui fournit les bonnes explications. C'est parfait
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Adama a été trÚs efficace..il m'a bienâŠ
Adama a été trÚs efficace..il m'a bien renseignée comment faire suivre les
documents en rapport avec une couronne dentaire
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Suite a mon appel téléphonique chezâŠ
Suite a mon appel téléphonique chez santiane monsieur Hadj m'a bien orienté et merci énormément pour les conseils et notre échange
Merci beaucoup
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parfait rapide et à lâécoute
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Mme Aram.D était vraiment à l'écoute
Mme Aram.D était vraiment à l'écoute, et ses réponses à mes questions étaient claires et efficace.
Merci Santiane.
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Ils refusent de rembourser les fraisâŠ
Ils refusent de rembourser les frais perçu à tort. Je vous explique ma mauvaise expérience avec Santiane, que j'ai contacté en avril 2025 pendant une période de chÎmage.
D'abord, au moment de la souscription le conseiller m'a promis un geste commercial d'annulation du frais de dossier. AprÚs souscription rien n'a été fait. Il a fallu que je fasse plusieurs réclamations sur 1-2 mois, en envoyant des mails au service client et réclamation pour que cela soit déduit de ma premiÚre cotisation.
Ensuite il fallait avancer presque tous les frais... Mais les lunettes de base n'étaient remboursées, alors qu'à la souscription tout semble simple et facile. Il faillait leur renvoyer les factures à chaque fois pour être remboursée etc... Bref.
Enfin, je trouve le travail en fin janvier 2025 et j'ai souscris à une mutuelle obligatoire employeur au 1er fév 2026. En mars je leur signale ma nouvelle situation et demande de résiliation qui n'a été prise en compte. En avril je réitÚre ma demande et leur envoie la preuve de l'adhésion à la mutuelle obligatoire. Et comme prévoit la loi, je demande le remboursement de 2 mois de cotisation payé en trop... Ils ne veulent pas en tenir compte. J'appelle le service clients pour expliquer la situation et réclamer les remboursements, la conseillÚre me crie dessus et ne me laisse pas m'exprimer. Je comprends que ce n'est pas la peine. Je leur écris à nouveau sur mon espace personnel "mon Santiane", j'explique que la loi prévoit le remboursement des cotisations de la mutuelle individuelle, quand on est obligé d'adhérer à une mutuelle obligatoire de l'employeur. Mais là encore pas un mot sur les remboursements. Mais ils me réclament de payer la différence du 10 au 30 avril et ne font la sourde d'oreille sur les remboursements.
En effet ils veulent clÎturer mon dossier comme un contrat classique, alors qu'ils me doivent 214⬠au moins des cotisations antérieures.
J'ai été obligé de leur envoyer un recommandé avec accusé de réception et demander le contact de leur médiateur. Mais ils me réclament toujours le dernier mois de cotisation.
Du coup je viens laisser un avis car c'est illégal d'agir ainsi. On nous fait des belles promesses avant de souscrire, mais quand ils doivent te rembourser, c'est plus le même discours. Donc je ne recommande pas Santiane suite à cette mauvaise expérience dont je ne suis pas encore sortie à ce jour...
2026幎5æ5æ¥
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Bonjour Marie M,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de votre contrat.
Pour pouvoir intervenir sur votre contrat, j'ai besoin de vous identifier, pour cela, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Ãchange claire et fluide
Ãchange claire et fluide, trÚs satisfaite.
Merci Amadou G
Merci Santiane.
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous ð Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
bonjour
bonjour
la discussion avec Henriette était claire mais j ai demandé a avoir le contrat de Monique Bonnet et il n est pas en piÚce jointe merci de m envoyer le contrat et les conditions
cordialement
2026幎5æ5æ¥
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Bonjour M Eric Bonnet,
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous ð
Je suis toutefois navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu la copie de votre contrat suite à votre échange avec Henriette.
Je tiens à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter notre service client au 04 93 81 88 10 afin de demander l'envoi de celui-ci.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Amélie de l'équipe Santiane.
trÚs aimable
trÚs aimable, trÚs à l'écoute et de bon conseil ça fait plaisir d'avoir encore des humains comme celà .
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Bienveillant et résolu le problÚme auâŠ
Amadou le conseiller Bienveillant et résolu le problÚme au moins de 5min
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Réponse claire
Réponse claire de Mariama et l'envoi du document demandé a été fait dans la foulée par mail. Le service s'est excusé du retard concernant ce document.
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Je recommande fortement réponse rapide et personne trÚs sympathique et renseignements au top
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Satisfaction de Fall trÚs bonne agentâŠ
Satisfaction de Fall trÚs bonne agent sympa disponible agréable à garder le plus longtemps possible a nos jours toutes ses valeurs on tendance a s'éloigner
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Fatimazahra B une trÚs bonneâŠ
Fatimazahra B une trÚs bonne conseillÚre merci à elle trÚs bien conseillére à résolu mon problÚme trÚs bien
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