Secure Senior レビュー 

Secure Senior からの回答

2026年9月7日

Bonjour Monsieur Bernard,

Votre commande chez nous portait sur un accessoire, et non sur un dispositif. Vous n'avez donc pas pu constater ce que nous proposons par rapport aux autres acteurs du marché. Nous assumons d'afficher des prix plus élevés mais permettez-nous d'expliquer ce qui nous différencie et ce qui justifie nos tarifs.

1. Notre prix est tout inclus.

Vous remplissez un formulaire de paramétrage à la commande sur votre espace client, et nous vous livrons le dispositif entièrement configuré. Nous pouvons même insérer la carte SIM pour vous. La plupart de nos concurrents facturent ce service à part — souvent autour de 79 € — ou ne le proposent pas du tout, vous laissant vous débrouiller avec une notice parfois en anglais. Comparez les prix une fois cette prestation ajoutée : l'écart se réduit fortement.

2. La modification de vos informations est gratuite et simple.

Vous adaptez à tout moment et en toute autonomie les informations de paramétrage de votre dispositif, depuis votre espace client ou l'application Secure Senior (App Store et Google Play), autant de fois que vous le souhaitez, sans frais et sans limite de durée. Vos proches y ont également accès, où qu'ils soient. C'est une exclusivité chez nous : nous avons développé nous-mêmes cette interface.

3. Vous aurez toujours quelqu'un au bout du fil.

Un conseiller avant la commande, un expert technique après. Vous pouvez demander à être rappelé à tout moment depuis notre site. Ce n'est pas le cas sur Amazon ni sur les sites qui vendent des dispositifs à 150-200 € — pas plus que le suivi, d'ailleurs, ni la qualité du matériel.

4. Nos garanties.

Nous en proposons deux. Satisfait ou remboursé 60 jours, sans justification, avec étiquette retour Colissimo fournie et remboursement intégral de la commande. Garantie légale de conformité de 2 ans, avec notre atelier basé en Lozère pour la réparation ou le remplacement. Nous assumons nous-mêmes notre service après-vente.

5. Nous sommes français, et nous connaissons le réseau français.

Nous maîtrisons les contraintes réseau du pays — arrêt de la 2G et de la 3G, bandes de fréquence, couverture en zone rurale — ce qui est déterminant pour un dispositif de sécurité et nous permet de bien conseiller nos utilisateurs. Des concurrents allemands ou étrangers ne connaissent pas nécessairement ces spécificités.

Sur le crédit d'impôt de 50 % : Nous proposons également des contrats de téléassistance éligibles, avec des offres intérieur seul ou intérieur/extérieur. Mais les deux services ne répondent pas au même besoin.

Ici, vous achetez un produit qui déclenche appels et SMS vers vos proches en cas d'alerte. Avec un abonnement de téléassistance, vous souscrivez à un service : un téléassisteur prend l'alerte en charge et contacte soit des proches situés à moins de 30 minutes du domicile (obligation légale), soit le SDIS du département.

Le crédit d'impôt porte uniquement sur le service — la rémunération des opérateurs qui traitent les alertes 24h/24 et 7j/7 — et non sur l'achat de matériel. Financièrement, l'abonnement revient plus cher sur la durée ; en contrepartie, il apporte une prise en charge humaine.

Vous avez donc noté un dispositif que vous n'avez pas commandé et un service que vous n'avez pas utilisé. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter.

Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Secure Senior からの回答

2026年7月17日

Bonjour Monsieur Anjo,

Nous tenons à vous répondre point par point, car certains éléments méritent d'être clarifiés.

Sur la revente de données : nous ne revendons en aucune manière les données de nos clients, ni à des organismes publicitaires ni à qui que ce soit. Cette affirmation est inexacte. Le dispositif fonctionne avec une carte SIM et un numéro de téléphone : il reçoit donc les appels de démarchage exactement comme le ferait n'importe quel téléphone portable.

La solution existe et prend une minute : votre espace client permet de restreindre les appels entrants aux seuls contacts d'urgence que vous avez définis (réglage « Qui peut appeler le dispositif »). Une fois activé, plus aucun démarcheur ne peut joindre la montre. Nous aurions été ravis de vous l'expliquer si vous nous aviez contactés — notre SAV est là pour ça.

Sur l'heure : la montre synchronise son horloge via le réseau mobile. Un réseau dégradé peut provoquer un décalage temporaire, mais l'heure se remet à jour automatiquement dès que la couverture réseau redevient correcte — si le problème persiste chez vous, c'est le signe d'un souci de couverture que nous pouvons diagnostiquer.

Sur l'interface : l'espace client donne accès à l'ensemble des réglages du dispositif. Nous comprenons qu'une prise en main puisse être déroutante au début, et c'est précisément pourquoi notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Nous restons à votre disposition pour paramétrer ensemble le dispositif de votre maman et faire en sorte qu'il réponde à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe Secure Senior

Secure Senior からの回答

2026年1月30日

Bonjour,

Nous n'arrivons pas à vous identifier, vous pouvez nous contacter directement pour ce sujet qui est totalement possible.

Par défaut, l'heure se synchronise automatiquement avec le réseau mobile. Vous pouvez ensuite régler le fuseau.

Si vous rencontrez une difficulté vous pouvez nous contacter via l'espace client, le site internet ou les demandes de rappels. Vous bénéficiez d'un conseiller dédié qui répondra à toutes vos questions et pourra résoudre votre problème.

Je vous invite donc à nous contacter directement

Cordialement,
L'équipe Secure Senior

Secure Senior からの回答

2026年1月2日

Bonjour,

Nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer ce point.

Mais vous auriez du nous faire un message car nous pouvons vous l'envoyer en format A4 pour avoir une écriture plus grande ou encore au format PDF.

Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe Secure Senior